Читать книгу: «Гений общения. Как им стать?»

© 2008 by Steve Nakamoto

© Перевод на русский язык ООО Издательство «Питер», 2019

© Издание на русском языке, ООО Издательство «Питер», 2019

* * *

Эта книга посвящена тем, кто хочет стать гением общения и достичь успеха на работе и счастья в жизни, чего мы все, несомненно, заслуживаем. Простые и действенные правила помогут вам на этом пути.

Книга, которую вы держите в руках, попала к вам вовсе не случайно. Очевидно, пришла пора получить те знания, что представлены в ней.

Ручаюсь: путешествие, которое вам предстоит, будет гораздо более легким и увлекательным, чем вы когда-либо себе представляли.

От вас требуется лишь поверить в то, что вы станете настоящим гением общения! Не нужно никакого принуждения. Все придет само собой. Потому что дар общения заложен в каждом из нас.

Я же просто помогу вам раскрыть его.

Удачи на пути к успеху!

Стив

Введение

В этой книге пойдет речь о неформальном общении, в противоположность публичным выступлениям и деловым переговорам. Под неформальным общением я понимаю эффективное использование разговорных навыков в повседневной жизни. Многим эта тема не кажется столь важной и привлекательной, как вопрос публичных выступлений. Разве каждый из нас не знает, как беседовать с глазу на глаз с друзьями, родными, сотрудниками и деловыми партнерами? С другой стороны, человек, владеющий мастерством публичных выступлений, как правило, обладает природным даром, который помогает ему добиваться успеха в профессиональной и личной жизни.

На собственном опыте я убедился в том, что личное общение, а не выступления на публике служит ключом к достижению успеха и счастья. Именно способность вести эффективный неформальный диалог позволяет раскрыть силу и красоту, которые лежат в глубине души каждого из нас и достойны любви, понимания и уважения.

Как ни странно, искусство личного общения помогает развивать навыки публичных выступлений, а также укрепляет уверенность в себе. Сейчас я расскажу вам, как пришел к такому выводу.

Мой большой секрет

Большую часть жизни я панически боялся публичных выступлений. Помню один прискорбный случай, как я читал доклад в седьмом классе на уроке английского. Меня трясло, я задыхался от страха и не в силах закончить речь умолк, беспомощно взирая на одноклассников, пока мистер Хейлман, наш бессердечный учитель английского, обстоятельно критиковал мое жалкое выступление.

Вскоре у меня развилась серьезная фобия. Я не мог говорить перед аудиторией. В школе и университете каждый раз, когда нужно было произносить речи, делать устные сообщения или читать вслух, мне каким-то чудом удавалось ускользнуть.

Во взрослой жизни мне несколько раз все же пришлось встретиться лицом к лицу со своим страхом. Так было на свадьбе моего лучшего друга, где я произнес самый короткий тост в мире. Этот тост звучал примерно так: «Мои поздравления молодоженам Курту и Линде. Что я еще могу сказать?»

К тридцати годам я смирился с тем, что эту тайную фобию мне придется скрывать вечно.

Как я осмелился измениться

Вскоре после того, как мне исполнилось тридцать, многое произошло в моей жизни – я переехал в новый дом, разорвал длительные любовные отношения и, попав в серьезную аварию, чудом остался в живых. После аварии один мой друг посоветовал мне встретиться с человеком по имени Тони Роббинс по прозвищу Говорун. Он был уверен, что этот молодой энергичный оратор когда-нибудь станет президентом Соединенных Штатов. (Энтони Роббинс не оправдал надежд моего друга и президентом США не стал. Однако господин Роббинс заработал себе славу в качестве специалиста по саморазвитию и стал самым высокооплачиваемым автором и ведущим тренингов и семинаров по мотивации. Довольно впечатляющие достижения, не правда ли?)

Короче говоря, я решил пойти к Тони Роббинсу, записался на двухдневный семинар и узнал, помимо прочего, о терапевтических методах преодоления страхов. Мало-помалу я увлекся всеми его программами персонального развития и на одном из занятий оказался перед аудиторией в сто человек, чтобы показать свой страх публичных выступлений. Как и следовало ожидать, я начал трястись и сипеть, еле дыша.

Но, несмотря на смущение, которое я пережил, этот момент стал определяющим в моей жизни! Впервые смелое желание добиться успеха превозмогло страх унижения. И если терапевтические методы, которыми я овладел на семинарах Тони Роббинса, не положили сразу же конец моей фобии, я почувствовал, что смелость и решительность в итоге помогут мне найти путь бесповоротного решения этой проблемы всей моей жизни.

Препятствие на пути к излечению

Следующие несколько лет я посещал разнообразные курсы и семинары по общению, личностному развитию и лидерству. Некоторые из них для меня оказывались слишком простыми, вроде тех, где нас учили, как говорить с людьми и завоевывать симпатию. Другие были чересчур продвинутыми – там обучали гипнозу и искусству подсознательного убеждения, но я вовсе не хотел манипулировать людьми и вряд ли стал бы применять подобное в жизни. Вопреки заявлениям руководителей этих курсов, мне казалось, что здесь из слушателей делают скорее ненормальных, чем уверенных в себе и приятных в общении людей, которым могли бы доверять окружающие.

Я бросил курсы самосовершенствования, хотя и вложил массу времени, денег и усилий, поскольку я по-прежнему был закрыт глубоко внутри себя и добился совсем незначительных достижений в плане умения общаться и уверенности в себе.

Что мне сказал мой лыжный инструктор

Я всегда любил лыжный спорт, но никогда в нем особенно не отличался. В юности я был отличным серфером, но носиться на лыжах с огромных страшных гор казалось для меня все-таки спортивной задачей другого рода. Итак, я занялся лыжами уже будучи взрослым человеком и вознамерился достичь приличных результатов, для чего стал исправно посещать совсем не дешевые групповые занятия.

Я занимался уже не первый год и как-то раз попал на интенсивный недельный горнолыжный курс французской туристической компании Club Med, который проводился на горе Коппер в Колорадо. За эти семь дней семинара мой лыжный инструктор, канадский француз, продемонстрировал мне множество самых разных техник и поделился своей философией достижения успеха в лыжном спорте. И однажды он высказал мысль, которая навсегда изменила мою жизнь, и не только в лыжном спорте. Вот что он сказал: «Стив, я не могу показать тебе никаких новых техник. Если ты хочешь стать лучше, просто катайся больше».

Это означало, что мне нужно больше практиковаться, прорабатывая все многообразие простых приемов, которым меня обучили, ведь у меня уже была солидная теоретическая база. Что же касается навыков общения, то теперь не столь необходимо было посещать дорогие семинары и осваивать продвинутые коммуникационные техники, чтобы стать увереннее в себе и общаться эффективнее. Требовалась практика, практика и еще раз практика, чтобы закрепить имеющиеся основы.

Моя практика в роли экскурсовода

В первую неделю января 1992 года я увидел объявление в туристической колонке «Лос-Анджелес таймс» такого содержания: «Путешествуйте и зарабатывайте». Реклама меня заинтриговала. Вскоре я оказался на предварительной встрече и выслушал речь о том, как стать сертифицированным профессиональным экскурсоводом. Оказывается, что после получения сертификата я имею право водить группы, путешествовать по миру и получать за это деньги.

Из многообразия интересных вариантов работы я выбрал профессию турлидера, поскольку она давала мне возможность в спокойном режиме практиковать и совершенствовать навыки общения. По сути, по восемь часов в день я получал опыт публичных выступлений на самые разные темы, в самых неожиданных ситуациях и всегда перед новой аудиторией.

Боевое крещение я прошел с группой из 35 британских и австралийских туристов, с которыми мы совершили 14-дневное путешествие по западу Соединенных Штатов и Канаде. Я по долгу службы должен был общаться со многими людьми – представителями разных культур, на темы, в которых я не был большим специалистом, например история, политика, геология и садоводство. Мои подопечные ждали от меня дружелюбия и профессионализма, и без этого я бы не получил хороших отзывов и мог бы даже потерять место.

Честно говоря, сначала мне не очень хорошо удавалось водить туры. Но на третий год я уже чувствовал себя очень комфортно, эффективно общался со всеми и руководил группой.

Мой испытательный полигон: ток-шоу на радиостанциях

В 2000 году я написал книгу «Мужчины как рыбы: что нужно женщине для успешной рыбалки». В ее основу легли мой личный опыт ухаживаний, понимание того, как полезны метафоры в качестве обучающего инструмента, и любовь к рыбалке длиною в жизнь.

В книге я провел развернутую аналогию того, как дамы «ловят» мужчин, с тем, как рыбаки удят рыбу. По существу, рыбак должен знать, какую рыбу он хочет поймать, какую наживку для этого нужно использовать, какие выбрать крючок и снасти и как в конце концов искусно подцепить ее сачком. Подобным же образом женщина, ищущая любви, должна знать, какой тип мужчин ей интересен, уметь безраздельно завладевать мужским вниманием, создать сильную эмоциональную привязанность и искусно удерживать преданность своего возлюбленного.

С таким интригующим названием – «Мужчины как рыбы» – было несложно найти радиостанции, которые с удовольствием приглашали меня в качестве эксперта в утренние и вечерние ток-шоу в драйв-тайм¹. Обычно я участвовал в десяти-пятнадцатиминутных программах, чтобы поразвлечь слушателей беседами о тех забавных способах, которыми женщины-«рыбачки», в романтическом смысле, «ловят» мужчин.

Продвижение своей книги в ток-шоу на радио – вот уж поистине испытание моих новоприобретенных навыков общения в режиме реального времени. Если, работая экскурсоводом, я был свободен в своей практике, имея восемь часов в день на самовыражение, то в ток-шоу я должен был в сжатые сроки овладеть вниманием живой аудитории и заинтересовать тысячи слушателей.

Поскольку стоимость эфирного времени высока, гость должен моментально и бесповоротно привлечь аудиторию, иначе ведущий или менеджер проекта с ним не задумываясь распрощается. Например, Джей Томас, популярный радиоведущий, который тогда работал на одной из нью-йоркских радиостанций, перекрыл мне кислород уже после двух минут с начала эфира! Очевидно, ему совершенно не понравились мои ответы на его вопросы об ухаживаниях, а мои бесконечные аналогии с рыбалкой он счел дерзкими.

Но я учился и на своих успехах, и на неудачах, вроде той, на ток-шоу у Джея Томаса. Пожалуй, самый важный урок, который я вынес, заключается в следующем. В общении главное не сколько вы знаете, а то, как вы связаны со слушателями. Выступаете ли вы перед тысячами на нью-йоркском радио, говорите ли с одним своим сотрудником, успех обеспечивает ваша эмоциональная связь с аудиторией.

Как я стал «мистером Дайте-ответ»

За три года я успешно выступил в 220 ток-шоу на радио и телевидении, продвигая тему «Мужчины как рыбы». В конце концов, мною заинтересовались авторы сайта iVillage.com, крупнейшего женского онлайн-сообщества в мире, и пригласили меня на роль «мистера Дайте-ответ», консультанта по личным взаимоотношениям. И я стал отвечать на вопросы женщин со всего мира (примерно на 75 ежедневно) и помогать им понять их возлюбленных с мужской точки зрения.

По прошествии нескольких лет я стал этакой «дорогой Эбби» в мужском обличии. Давая советы, я старался всегда быть понимающим, добрым и предупредительным. За четыре с лишним года работы в качестве «мистера Дайте-ответ» я, пожалуй, узнал столько проблем и реальных историй из области взаимоотношений мужчин и женщин, сколько не знает ни один другой мужчина в Америке.

В январе 2007 года, прочитав и ответив на целый ряд вопросов для iVillage.com, я вдруг словно бы прозрел. Внезапно я четко увидел, что большая часть проблем, существующих между людьми, сводится к сложностям элементарного общения. Именно тогда я решил начать работу над книгой, в которой бы рассматривались все грани повседневного общения. В дальнейшем все это вылилось в книгу «Гений общения».

Чего нет на книжной полке?

Я обратил внимание, что есть достаточно книг начального уровня по теме общения для тех, кто обладает какими-то страхами и неловко чувствует себя в обществе. Также есть немало продвинутых работ о силе убеждения и неосознанных контактах для профессиональных продавцов или руководителей. Но, по-моему, совершенно отсутствует промежуточный курс общения, который стал бы мостом над обширной пропастью между новичком и экспертом.

Как и в лыжном спорте, подавляющее большинство людей застревает на среднем уровне развития своих умений и навыков. Им удалось чего-то достичь, и они не считают, что им нужна помощь извне для того, чтобы двигаться дальше. Многие уверены в том, что помощь в области общения требуется другим, а не им, и редко возлагают ответственность за проблемы во взаимоотношениях на себя.

Эта книга написана для тех, кто стремится к успеху в общении, межличностных взаимоотношениях и жизни вообще. Для тех, кто осознает, что средние навыки приводят в лучшем случае к средним результатам, а к успеху приходят те, кто усердно работает и преуспевает в овладении самыми важными жизненными навыками.

Как именно вы совершенствуете свои навыки общения?

За более чем 18 лет обучения, практики и опытов я сделал вывод, что большинство людей считают своей главной обязанностью в межличностном общении – говорить. Многие не замечают и недооценивают роль таких сторон повседневного общения, как: 1) умение слушать других;

2) определение смысла сообщения; и 3) осведомленное реагирование (список может быть продолжен).

При ближайшем рассмотрении я выделил 21 ключевую составляющую эффективного личного общения, которые я называю «простыми правилами». Они просты потому, что я могу выразить смысл каждого из них одним хорошо всем знакомым словом: «выбирать», «воздействовать», «спрашивать» или «отражать». Эти правила хотя и просты, но действенны, поскольку они значительно улучшают ваши навыки общения. Я называю их правилами, поскольку нарушение принципов, которые они описывают, не остается безнаказанным – вы достигаете очень слабых результатов.

В то же самое время я верю, что большинство людей не достигает более заметного успеха в повседневном общении по одной главной причине. На самом деле они не знают точно, что делать или на какой стадии разговора предпринимать те или иные шаги. Более того, люди редко практикуются и даже не стараются выяснить, что им нужно делать день за днем. В результате они никогда не совершенствуют свои навыки эффективного общения.

Ну и что, что я не умею хорошо общаться?

Один мудрый учитель однажды поделился со мной важной мыслью: человеческое несчастье проистекает из печального убеждения, что человек представляет собой меньше, чем мог бы. Как будто вы обладаете талантами, которые не были оценены и которые за всю свою жизнь вы не смогли реализовать.

Поверьте, мне знакомы подобные чувства. Мой страх говорить сделал меня более циничным и замкнутым, чем я есть на самом деле. Моей внутренней болью стали годы утаивания собственных страхов. Но что хуже всего, я безропотно готов был смириться с чувством, что я так никогда и не смогу реализовать то, на что способен.

Я искренне надеюсь, что вы видите связь между мастерством повседневного общения и достижением больших успехов и счастья в жизни. Не обкрадывайте себя, пассивно плывя по течению и соглашаясь в лучшем случае на заурядное существование.

Раз вы взяли в руки эту книгу, подозреваю, что вы личность более полная, чем видят ваши окружающие сейчас. Но в действительности не столь важно, что думаю я. Самое главное, вы знаете в глубине души, что можете достичь в жизни гораздо большего, чем уже достигли, и вы – тот самый человек, в силах которого это реализовать.

Главное правило: вы должны спроектировать собственное будущее

Существует два типа людей: победители и неудачники. Неудачники всегда выбирают путь наименьшего сопротивления и неминуемо позволяют своим мечтам и стремлениям исчезнуть со временем. Неудачники оправдывают свои неутешительные результаты тем, что удача обошла их стороной и счастье не удосужилось повернуться лицом.

Победители, с другой стороны, берут на себя ответственность за собственную жизнь. Они готовы испытывать горечь недолгих неудач, чтобы завоевать, получить, достичь того, к чему они на самом деле стремятся. Но самое главное, победители осознают, что на пути к мечте вы должны принимать и похвалы, и упреки.

Чтобы стать победителем, вы должны принять твердое решение. Готовы ли создать будущее своей мечты, совершенствуя навык общения? Я по собственному опыту знаю, что усилия, которые вы принимаете ради развития в этой сфере, не останутся без вознаграждения в долгосрочном плане и будут приносить вам пользу на протяжении всего вашего жизненного пути.

Если вы считаете, что лучше оставить все как есть, опасаясь больших препятствий, – что ж, мне остается лишь пожелать вам удачи. Да, в будущем вам придется полагаться только на удачу, раз таков ваш ответ. Но если вы решили, что настало время улучшить свои способности общения, поздравляю!

Я очень рад вашему решению прочесть эту книгу. Обещаю дать вам лучшее из того, что у меня есть, так что ваши вложения – и временные, и денежные – окупятся сполна. И я благодарю вас за то, что вы предоставили мне возможность поделиться своим опытом и изменить вашу жизнь.

Давайте вместе пройдем этот путь и сделаем вашу жизнь по-настоящему чудесной! Если вы готовы пройти каждый шаг, описанный в этой книге, как веселое приключение, вы тоже скоро станете гением общения!

Вперед, в чудесный путь!

Стив Накамото

Хантингтон-Бич, Калифорния

Как работать с этой книгой

В этой книге представлено множество идей и сведений, и такое обилие информации некоторых читателей легко может поразить или даже напугать. Поэтому важно, чтобы вы работали с книгой так, как удобно именно вам, с учетом ваших условий, индивидуальных потребностей и предпочитаемого стиля обучения.

Моя цель – помочь вам получить самую важную информацию самым лучшим из возможных способов, чтобы вы сумели изменить свою жизнь к лучшему. Но чтобы достичь этой цели, я должен помочь вам найти подход, который вам наиболее удобен.

С этой целью я хочу предложить вам подумать вот о чем.

Некоторые из вас предпочтут быстро прочитать книгу с начала до конца, просматривая уже знакомые идеи и возвращаясь к наиболее интересным моментам. Это самый быстрый и легкий метод для тех, кто уже обладает солидной базой знаний по этой теме и хочет найти и заполнить лакуны в своем искусстве общения.

Другим покажется полезнее прорабатывать по главе в неделю более основательно, шаг за шагом расширяя свои знания и совершенствуя навыки. Такой темп я настоятельно рекомендую тем, кто хочет добиться больших перемен в стиле своего общения и готов выполнять необходимую для этого непрерывную работу.

Найдутся и читатели, которым удобнее будет просто открывать отдельные страницы, останавливаться на определенных идеях, чтобы применить их к конкретным моменту или потребности в своей жизни. Тоже хороший выбор, разумеется, если книга всегда будет под рукой.

Глава 1
Думайте. Вооружитесь интеллектом

Разум ранимее, чем желудок, поскольку, даже отравленный, он не чувствует немедленной боли.

Хелен Макиннес.

Миссия в Бретани (1942)

Думать: 1. Рассуждать о чем-либо, размышлять или формулировать в уме. 2. Перерабатывать в уме информацию, идеи, концепции с целью достижения искомых результатов и реализации желаний. 3. Как понимается в этой книге, это первая ступень, на которую вы должны подняться, чтобы достичь успеха в повседневном общении и в установлении межличностных взаимоотношений.

Вы на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Все мы склонны относиться к нашим повседневным разговорам с известной долей легкомыслия. Среди ваших главных задач на пути к успеху в общении – более серьезно оценивать как позитивные, так и негативные последствия вашего взаимодействия с окружающими. Правильный образ мышления свободно поведет вас к цели – улучшению личных и профессиональных взаимоотношений благодаря более эффективным привычкам общения.

Машины многих ведущих марок, к примеру «Лексус» и «Акура»², оснащены сложными навигационными системами с голосовым управлением. Дав системе голосовую команду – адрес или даже телефонный номер, водитель может быть спокоен – система проведет его по большинству городов Соединенных Штатов и по главным городам Канады.

Значит, вам не нужен больше немалый опыт чтения карт, чтобы добраться до желаемой цели даже в незнакомом городе. Такие современные навигационные системы значительно снижают риск заблудиться в городе и потерять драгоценное время в поисках места назначения, едете ли вы по личным делам или спешите на важную встречу по работе.

Едете вы за рулем нового «Лексуса» или «Акура» или стараетесь достичь чего-то значимого в жизни, важно иметь надежную систему-путеводитель, которая поможет вам попасть туда, где вы хотите оказаться в будущем. Бесцельные блуждания без определенного направления – это расточительное использование времени и энергии в любой жизненной сфере.

Мышление управляет вашим средством передвижения по жизни

Все, что создает наш мозг – мысли, идеи, информационные формы, – формирует наш личный образ мыслей. Образ мыслей, в свою очередь, определяет наши привычки и поведение и является главной движущей силой нашей жизни.

Мышление – это бесшумный диалог, создание паттернов, поиски смысла. Работа ума вносит свой вклад и формирует все особенное в человеке.

Вера Джон-Штейнер. Записки разума (1985)

Наш склад ума формируется на основе жизненных ориентиров. Эти ориентиры обычно возникают из личного опыта, но кроме того, на них влияют примеры других, средства массовой информации, а также формальное и неформальное образование. Порой мы действуем неблагоразумно, исходя из устаревших, искаженных или пагубных ориентиров.

Например, почти всё – если не всё – из того, что произошло с нами в школьные годы, уже не имеет никакого отношения к сегодняшней действительности. В детстве, во втором классе, у меня торчали зубы и была скверная стрижка. Для некоторых моих одноклассников я стал объектом насмешек, и они прозвали меня «Белый Клык», как волчонка из мультфильма, популярного в те времена. Это побуждало меня мстить, и я стал давать нелестные прозвища всем остальным. Я не изменил этой вредной привычке и во взрослом возрасте, до тех пор, пока кто-то не обратил мое внимание на то, что эти нелестные (но такие смешные!) прозвища огорчают людей. Естественно, это снижало мои шансы улучшить свои отношения с друзьями и коллегами, над которыми я смеялся у них за спиной.

Уильям Джеймс (1842–1910), знаменитый американский философ и психолог, написал: «Величайшее открытие нашего поколения заключается в том, что люди могут изменять свою жизнь, меняя свой склад ума». Поэтому если вы хотите добиться своих целей и устремлений, прежде всего примите на вооружение эту мудрую мысль Джеймса и подумайте, что вам стоит изменить в своем образе мышления.

Если ваша цель – установить или улучшить отношения с другими людьми благодаря совершенствованию повседневного общения, в этом вам помогут определенные изменения в образе мышления. Прежде всего, избавьтесь от деструктивных привычек вроде присваивания людям нелестных прозвищ! А затем замените их полезными, которые будут направлять ваши действия на пути к цели.

Люди – ваше главное богатство

Для того чтобы начать свой путь к овладению правильным складом ума для успешного общения, подумайте, что вам могут дать другие люди в смысле примеров для подражания или предостережений. Используя свои наблюдения должным образом, мы можем копировать тот стиль поведения окружающих, который кажется нам эффективным, и в то же самое время избегать их ошибок.

Если вам этот метод интересен, воспользуйтесь им, и успешные люди станут вашими примерами для подражания. Тем самым вы значительно ускорите процесс обучения. Такие примеры для подражания – это реальные живые люди, которые вдохновляют вас своим мастерством общения.

Например, женщины могут выбрать себе пример для подражания в лице актрисы Анджелины Джоли, популярной ведущей телевизионных ток-шоу Опры Уинфри³, сенатора Хиллари Клинтон, ведущей комедийных ток-шоу Эллен Дедженерес, диктора новостей Кэйти Коурик или актрисы Джулии Робертс. Все они – живое воплощение идеала эффективного общения. Умная женщина сумеет уловить множество полезных тонкостей и приемов и применить их в собственной практике общения с окружающими.

Что касается мужчин, хорошими примерами для подражания могут быть ведущие ночного ток-шоу Джей Лено и Дэвид Леттерман, экс-президент Билл Клинтон, телевизионный спортивный комментатор Боб Костас, эксперт по фондовой бирже Джим Крамер «Мэд Мани», автор книг и ведущий телевизионных программ психолог Фил Мак-Гроув, президент Барак Обама, финансовый магнат и миллиардер Дональд Трамп и многие другие. Эти люди умеют эффективно общаться, говорить страстно и ясно, передавая мысли так, что они оказывают мощное воздействие на окружающих.

Осознав, какой это прекрасный шанс – учиться на примере других людей, вы начнете пользоваться этой возможностью, чтобы совершенствовать свое искусство общения. В конце концов, ведь вы горите желанием взаимодействовать со многими людьми, которые станут для вас одним из самых главных источников знаний на пути к мастерству общения и созданию хороших и длительных взаимоотношений.

Правило № 1. Вооружитесь интеллектом

Давайте рассмотрим несколько полезных мыслей, которые помогут вам добиться успеха в повседневном общении и улучшить ваши взаимоотношения с окружающими. Некоторые идеи, вероятно, уже являются частью вашего образа мыслей, и они станут подтверждением того, что вы на правильном пути. О других, нехарактерных для вас, стоит серьезно поразмыслить и принять на вооружение.

• Было бы желание, а способ найдется. Это не просто старая поговорка. Такое убеждение – движущая сила в любой области деятельности. Каждый из нас хочет чем-то обладать, что-то сделать, кем-то стать. Но чтобы этого добиться, человек должен обрести и поддерживать неугасимое желание достичь своей цели. Если вы стремитесь к успеху в повседневном общении и всем привилегиям, что дают хорошие взаимоотношения с людьми, вы должны по-настоящему этого хотеть. Имея слабое желание, вы, вероятно, сдадитесь при первых же признаках неуспеха. Но если у вас горячее желание преуспеть, вы должны найти способы этого добиться. Значит, главное не в том, чтобы точно знать, как совершенствовать ваши навыки общения на том или ином этапе. Что вам действительно нужно, так это приумножить силу своего желания и верить в то, что все получится, – так вы найдете пути к цели. Осознавайте глубоко внутри, что в конце концов вы окажетесь победителем и все неудачи исчезнут под напором вашей абсолютной решимости.

• Ваши взаимоотношения – это ваши возможности. Никто не станет возражать, что хорошие взаимоотношения с другими людьми приносят нам пользу, включая возможность свободно поделиться своими идеями во время разговора. Но даже взаимодействие с малознакомыми или не очень понятными нам людьми можно рассматривать как потенциальный опыт обучения. Люди, с которыми нас случайно и ненадолго сталкивает жизнь, – это возможность работать над развитием своего дружелюбия. Беседа же с теми, с кем нам не очень приятно общаться, – это шанс научиться лучше слушать, смотреть на вещи с чужой точки зрения, проявлять большее понимание. Осознав, что всякое взаимодействие с окружающими дает вам возможность развивать навыки и испытывать характер, вы сократите путь к совершенству в общении.

• Люди могут открывать для вас невидимые двери. Вы никогда не знаете, кто отзовется о вас по-доброму и с кем он будет в этот момент разговаривать. Если вы укрепляете свою репутацию дружелюбного и достойного человека, благодаря «сарафанному радио» ваша ценность в глазах окружающих возрастет еще больше. Как следствие – знакомства и дружбы с вами будут искать другие люди, а также рекомендовать вас своим знакомым. Поймите, что люди будут делать это по собственному желанию, без вашего ведома и сознательных усилий с вашей стороны.

• Некоторые отношения могут изменить ваше будущее. Когда мы легкомысленно или несправедливо обходимся с другими, мы можем оставить их с чувством обиды. В результате мы скорее прекратим наше общение, но и в дальнейшем не сумеем добиться к себе расположения. Что еще хуже, некоторые могут даже начать говорить гадости за вашей спиной, тем самым закрывая для вас ряд возможностей. Мой отец всегда учил меня быть добрым к другим людям, помогать, когда им это нужно, ведь никто не знает, не случится ли так, что вы поменяетесь местами и уже вам понадобится расположение этого человека. Держите эту мысль в голове, когда чувствуете соблазн сказать недобрые или нелестные слова кому-нибудь. Об этом также важно помнить, когда вы собираетесь расстаться с кем-то.

• Один неприятный случай может испортить отношения навсегда. Чтобы завоевать дружеское расположение человека, может потребоваться не одна беседа, но чтобы разрушить его, хватит и одного неприятного слова. Однажды я необдуманно обвинил моего старшего брата в том, что он лжец, перед лицом нескольких его коллег. Момента смущения моему брату было достаточно, чтобы разорвать наши с ним отношения. Прошло несколько лет, прежде чем мы оба решились возобновить контакт. К сожалению, я получил тяжелый урок. С тех пор я проделал большую работу, чтобы сделать свое отношение к окружающим лучше.

• Выстраивайте ваши взаимоотношения от беседы к беседе. До знакомства с людьми мы, как правило, уже имеем о них какое-то мнение, но настоящие отношения выстраиваются в диалогах и при личном взаимодействии. Или же вы можете услышать, как человек общается с другими, и составить о нем какое-то представление. Но только в ходе личного конструктивного общения вы можете наладить взаимопонимание в самых разных областях. Так, кирпичик за кирпичиком, можно выстроить крепкие взаимоотношения. Кирпичиками в этом случае являются каждый опыт приятного взаимодействия с человеком.

• Кто знает, чем вы запомнитесь человеку? Прошлым летом я посетил профессиональный волейбольный турнир в своем родном городе Хантингтон-Бич в Калифорнии.

Во время перерыва у меня появилась возможность побеседовать с одним знаменитым в прошлом профессиональным волейболистом, который теперь вел курсы для болельщиков, желающих научиться играть на более высоком уровне. Получив несколько советов о том, как правильно ударять по мячу, я поблагодарил бывшего игрока за то, что уделил мне время и поделился своими знаниями. Но больше всего из нашего опыта общения мне запомнилось то, что в ответ на мое «спасибо» он не сказал ни «пожалуйста», ни «не стоит благодарности», а просто повернулся и ушел. Я знаю, что он не хотел показаться грубым, но до сих пор, вспоминая нашу короткую встречу, я не могу забыть его некоторого пренебрежения по отношению ко мне. Вряд ли этот случай имеет для него какое-то значение, подозреваю, что бывший игрок даже не представляет, что он может производить столь негативное впечатление на собеседников вроде меня.

• Хорошие взаимоотношения – настоящий кладезь. На пути к цели стать гением общения полезно порой остановиться и подумать, как важны качественные взаимоотношения в масштабе всей жизни. Жизнь – всего лишь бесцельное существование, если рядом с вами нет людей, которые могут разделить вашу радость. Если нездоровые взаимоотношения осложняют вашу жизнь, это не должно поколебать вашу веру в то, что добрые взаимоотношения делают ее приятной и стоящей. В конце концов, не так важно, сколько денег вы заработали и сколько наград получили, главное, с кем вы делили радостные моменты.

Помните, что повседневное общение может дать вам очень многое. Когда вы, ведя беседу, уважаете своих собеседников и цените момент, вы делаете большой шаг по направлению к успеху в повседневном общении и в личных и профессиональных взаимоотношениях.

Подготовьтесь к следующему разговору прямо сейчас!

А теперь еще раз просмотрите восемь советов, которые помогают настроить ваш ум на продуктивное общение. Выберите из них один, тот, который вы хорошо понимаете и уже успешно применяли в жизни. В двух-трех абзацах опишите характерный случай, который может послужить примером того, как правильный настрой ума сыграл роль в развитии или улучшении важных для вас взаимоотношений.

А теперь представьте себе ситуацию, которая может случиться буквально в ближайшие дни, и подумайте, как правильный настрой поможет вам сделать взаимоотношения с вашим собеседником более успешными и приятными для вас обоих. Какую мысль вы обещаете себе держать в уме во время этого разговора? Запишите ответ на этот вопрос, не откладывая, пока мысль свежа, и не забудьте вспомнить ее перед началом следующей важной беседы.

Итак, ваши образ мыслей, убеждения и отношения, которые вы считаете правильными, автоматически создают вашу судьбу. Если вы можете на протяжении всей своей жизни сохранять правильный образ мыслей, разделяя идеи, которые я перечислил в этой главе, вы самым естественным образом добьетесь успеха и счастья. В конечном счете, значение имеют не жизненные обстоятельства, а то, как вы оцениваете их и реагируете на события в любой отдельно взятый момент.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны думать как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: вооружитесь интеллектом. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать идеи, целеустремленно практиковаться и сознательно применять этот принцип до тех пор, пока он не войдет в привычку. И это гораздо проще, чем вы себе представляли.

Глава 2
Учитесь. Расширяйте сферу своего общения

Вот что такое обучение: вы внезапно понимаете то, что знали всю жизнь, но по-новому.

Дорис Лессинг.

Город с четырьмя воротами (1969)

Учиться: 1. Овладевать мастерством посредством серьезного изучения и упорядоченной практики. 2. Овладевать знаниями, взглядами, навыками, стратегиями через исследования, обучение, опыт, что приводит к стойкому, измеряемому и особому изменению образа действий. 3. Как понимается в этой книге – становиться более гибким и эффективным вне зависимости от ситуации благодаря усваиванию самых разных стилей общения.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Ограниченные навыки общения ограничивают размер вашей аудитории и многообразие ситуаций, в которых вы можете действовать успешно. Одна из ваших первоочередных целей как будущего гения общения – расширить свои возможности, изучив множество новых способов общения с окружающими. Так вы подготовитесь к успешному взаимодействию с любым человеком, с которым столкнетесь в личной или профессиональной жизни.

Двухчасовой финал пятого и самого успешного сезона популярного музыкального шоу «Американский идол» собрал более 200 миллионов зрителей со всего мира. В конечном счете Тейлор Хикс, 29-летний певец в стиле соул (южного ритм-энд-блюза) из Алабамы, одержал решающую победу над Кэтрин Макфи из Калифорнии и стал коронованным американским идолом года.

Хотя это шоу не раз критиковали за слишком навязчивую рекламу и называли состязанием в караоке, за годы своего существования оно стало гораздо более увлекательным и стилистически многообразным. Отдельные этапы соревнования были посвящены музыке в стилях моутаун⁴, рок, бродвей, биг бэнд и кантри для того, чтобы продемонстрировать разносторонность и таланты каждого участника. Тех, кто проявлял себя слишком слабо в том или ином жанре, судьи исключали из конкурса.

Победитель пятого сезона «Американского идола» оказался человеком, который завоевал симпатии 63 миллионов зрителей (столько голосов не получал даже ни один американский президент!), согласно подсчетам, проводимым в последнюю неделю конкурса. Тейлор Хикс достиг этого благодаря замечательному сочетанию музыкальной одаренности, харизмы и таланта привлечь публику, умения произвести эффект, личного обаяния – качеств, которые он проявлял на протяжении многих недель песенного конкурса.

Участвуете вы в шоу «Американский идол» или просто беседуете с людьми, умение общаться уверенно в самых разных стилях привлечет к вам более широкую аудиторию. Осваивая с этой книгой новые стили взаимодействия с людьми, вы научитесь завоевывать внимание большего числа людей, что позволит вам чувствовать себя комфортно в самых разных ситуациях.

Бросьте себе вызов – выйдите за пределы зоны комфорта

Разрыв между вашей текущей способностью выполнять те или иные задачи и вашей эффективностью в будущем можно преодолеть посредством обучения. Если вы твердо намерены достичь мастерства, ставьте перед собой новые задачи, получайте удовольствие от процесса, и, в конце концов, вы добьетесь большего успеха в любой сфере, какую бы ни выбрали.

Чтобы стать гением общения, нужно достичь совершенства во многих областях. Как я уже упоминал выше, одна из важнейших задач – развить гибкость, чтобы эффективно общаться в самых разных ситуациях. К сожалению, большинство из нас владеет ограниченным набором стилей общения, поэтому умеет хорошо взаимодействовать лишь с определенными людьми.

Когда я начинал работать экскурсоводом, мне пришлось учиться эффективному общению с людьми самых разных социальных статусов и возрастных групп. Часто я водил группы туристов из Великобритании, Австралии, ЮАР, Канады и Израиля. Кроме того, я работал и с американцами, среди которых были студенты, выпускники, верующие, пенсионеры и бизнесмены.

Я пытался произвести на экскурсантов приятное впечатление, и каждая группа ставила меня перед новым, уникальным испытанием. К примеру, со студентами нужно было «быть крутым и сечь во всем», а бизнесменам требовался профессионал, умеющий ясно излагать. Пенсионеры ждали от меня зрелости, а иностранцы жаждали, чтобы я так же пылко, как и они, восхищался красотами Америки.

Однажды группа верующих из Лос-Анджелеса пожаловалась на меня туристической компании за то, что я, работая с ними, демонстрировал свое неуместное чувство юмора, и меня едва не уволили. В другой раз туристы из техасского Сан-Антонио почти не дали мне традиционных чаевых, так как сочли, что я отнесся к ним совершенно наплевательски. В обоих случаях я работал с этими людьми не очень качественно, прежде всего потому, что их реакция на меня сразу же была негативной, что, честно говоря, меня задело. Но я многое узнал, попав под прицел своих критиков, особенно о том, как нужны постоянный контроль собственных действий и расширение горизонтов общения.

Опыт, который я приобрел за годы своей экскурсоводческой практики, помог мне стать эффективнее в профессиональной деятельности в качестве автора и оратора и в личном общении. Этому способствовала также готовность расширять зону комфорта с перспективой добиться успеха со временем.

Правило № 2. Расширяйте сферу общения

Поймите, что добиться значительного прогресса невозможно простым и быстрым путем. Чтобы расширить свои возможности, вы должны ставить перед собой такие задачи, выполнение которых поначалу кажется некомфортным.

Следующие советы помогут вам расширить ассортимент стилей общения так, что вы будете готовы к любой ситуации, с которой может столкнуть вас жизнь.

• Встречайтесь часто и с разными людьми. Практикуйтесь в искусстве общения, завязывая разговор с самыми разными людьми. Пусть вашим собеседником станет кассир в универсаме, люди из очереди в банк, ожидающие приема к вашему доктору, сосед, гуляющий с собакой. Как насчет того, чтобы стать завсегдатаем в кафе, присоединиться к клубу читателей, посетить групповую экскурсию по достопримечательностям своего города или пойти на обучающие курсы? Весьма приятный социальный опыт!

Оптимально встречаться с людьми разных возрастов, от детей до пенсионеров, так же как и культур: с соотечественниками, иммигрантами и туристами из других стран. Смысл заключается в том, что вы набираетесь опыта общения в самых разных стилях и тренируете свою способность говорить, преодолеваете смущение и укрепляете уверенность в себе.

• Меньше говорите, больше слушайте. Пожалуй, это самый простой совет. Простое перемещение фокуса внимания с себя на другого человека значительно улучшит вашу эффективность в общении. Пока вы практикуетесь в этом навыке, вы, вероятнее всего, научитесь лучше слушать, а также улавливать самые тонкие нюансы манеры общения ваших собеседников.

• Если вы от природы стеснительны, говорите больше. Застенчивость – это одно из тех испытаний, которое вы должны мужественно переносить и постоянно преодолевать. Все мы попадаем в ситуации и окружение, где нам не очень уютно, и умение говорить вовсе не приходит само собой. Но когда застенчивость становится стандартным стилем вашего общения с людьми, это резко ограничивает качество и количество ваших связей. Новичкам на пути успешного общения я советую вступать в недолгие ни к чему не обязывающие беседы. Разговаривайте на простые темы, которые близки каждому. К примеру, спросите: «Часто ли вы попадаете в пробки по дороге на работу?», «Как вы думаете, почему нынче такая странная погода?», «Что вы думаете по поводу этих возмутительных цен на бензин?». Скажите несколько слов и дайте возможность высказаться своему собеседнику.

• Регулируйте скорость и громкость, чтобы ваша речь производила разнообразное воздействие. Бывают моменты, когда нужно выборочно подходить к тому, что вы говорите, и/или менять скорость и громкость вашего монолога. Например, рассказывая историю, важно упускать малозначимые детали, чтобы добраться до сути прежде, чем внимание слушателей ослабнет. Голос должен быть энергичным и передавать ваше душевное волнение, чтобы показать другим, что вы искренне взволнованны тем, о чем говорите. С другой стороны, временами нужно снизить темп, чтобы наладить контакт с теми, кто по природе своей предпочитает говорить медленнее. Кроме того, следует менять громкость голоса и темп речи, чтобы не допускать монотонности.

• Развивайте навыки общения и уверенность в себе, рассказывая анекдоты. Вы можете научиться рассказывать анекдоты – это будет ваш дополнительный способ улучшить навыки общения. Рассказывая анекдоты, вы научитесь излагать историю быстро, ярко описывать ситуации и с невозмутимостью изрекать кульминацию. Пара моментов, которые нужно помнить: во-первых, содержание вашей шутки никого не должно оскорбить; во-вторых, не следует смеяться над собственной шуткой, пока вы не договорили ее до конца. Можете также купить DVD с выступлениями своего любимого юмориста, чтобы посмотреть, как рассказывают анекдоты и смешные истории профессионалы, удерживая внимание аудитории. Снова и снова просматривая запись, вы наверняка заметите несколько полезных приемов и сможете развить собственный стиль повествования.

• Упражняйтесь в более официальных выступлениях. Когда мне было 10 лет, моя семья переехала в Палос-Вердес, пригород Лос-Анджелеса, где проживала верхушка среднего класса. Я сразу же обратил внимание, как хорошо там говорили дети. Помню, как однажды вечером я столкнулся со своим одноклассником в местном ресторане и поразился тому, как гладко и без запинки мой ровесник представил меня своим родителям. Он сказал: «Мама и папа, я хочу представить вам своего друга Стива Накамото. Мы со Стивом учимся в одном классе. Стив, это мои мама и папа». Совершенствуя свои навыки общения в более официальных ситуациях, вы овладеете стилем общения, который выручит вас в самых разных социальных ситуациях, придав вам больше уверенности в себе и эффективности.

• Развивайте также неформальную манеру общения. Убедитесь, что вы не оставляете людей равнодушными и в неформальном общении. Двадцатилетние парни, с которыми я играю в волейбол на пляже, приветствуют меня просто: «Здорово, чувак!» Стиль их разговора энергичен и несерьезен. Они разговаривают и при этом постоянно двигаются. И обычно стараются вызвать у вас смех или улыбку. Это неплохой способ ведения разговора, когда вам каждый день нужно посещать сотни мест и общаться со множеством людей.

• Изучайте или подражайте стилям других людей. Когда в следующий раз будете смотреть телевизионное ток-шоу, обратите внимание, как популярные ведущие общаются с аудиторией. Наблюдаете ли вы за Джем Лено, Опрой Уинфри, Дэвидом Леттерманом, Эллен Ли Дедженерес или Монтелом Уильямсом, замечайте выражение их лица, жесты, изменения тона голоса, а также манеру слушать, задавать вопросы, говорить комплименты и рассказывать истории. Вы сможете ускорить свой личностный рост, внимательно наблюдая и перенимая ценные навыки у таких гениев общения.

Если вы хотите увеличить свои возможности, выходите за пределы зоны комфорта, чтобы в результате расширить ее и совершить большой шаг в процессе обучения. Для начала обращайте внимание на детали и продумывайте, как вы можете улучшить свою манеру общения. Затем поставьте перед собой задачи, которые станут для вас испытанием в этом направлении. Полученные знания, какими бы обширными они ни были, приносят мало пользы, если вы тотчас же не применяете их на практике.

Выполняйте по задаче в день!

Из вышеперечисленных советов выберите один, которому вы легко можете последовать прямо сегодня. А теперь найдите другой и запланируйте применить его на практике завтра. После день за днем просматривайте список советов и ставьте себе по одной задаче в день.

В конце каждого дня размышляйте над тем, чего вы достигли. Что нового вы узнали в процессе практики? Чем вы можете гордиться? Не приходят ли вам в голову другие идеи, которые помогли бы вам расширить свой круг общения? Если да, дайте себе особое задание опробовать их на практике в ближайшие дни. Продолжайте этот непрерывный цикл самосовершенствования с убеждением, что впереди вас ждет щедрое вознаграждение.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны учиться как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: расширяйте круг общения. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, подходить к делу творчески и регулярно убеждаться в этой мысли до тех пор, пока она не станет вам привычной. Если вы по-настоящему влюблены в процесс, вы легко добьетесь победы!

Глава 3
Оценивайте. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Понимание назначения всегда предшествует пониманию сути.

Рита Мэй Браун. Начнем с пометок (1988)

Оценивать: 1. Определять смысл, значение, ценность чего-либо. 2. Взвешивать все за и против в сложной ситуации с целью выбора эффективной стратегии для достижения успеха. 3. В этой книге – способность наблюдать, а затем определять тип ситуации, в которой вы оказались, чтобы действовать соответствующим образом.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Люди часто вступают в разговор, не имея должного представления о контексте и обстоятельствах ситуации. Однако же прослыть остряком на похоронах в нашем обществе вовсе не приветствуется. Также ни к чему угрюмость, если вы пришли на праздник. Среди главных задач на пути к успеху в общении – умение точно оценивать ситуации, прежде чем вступать в какой угодно разговор. Только так ваши высказывания будут уместными в любых обстоятельствах.

Пэйтон Мэннинг – профессиональный игрок в американский футбол, куортербек⁵ команды Национальной футбольной лиги «Индианаполис Колтс». В 2006 году Мэннинг установил рекорд за все сезоны, побив рекордные четыре тысячи успешных передач и совершив целых семь тысяч! Его успех на позиции куортербека принес ему несколько наград, включая звание Самого ценного игрока НФЛ, Атакующего игрока года НФЛ и в 2007 году – суперкубок Самого ценного игрока НФЛ.

Наблюдать за тем, как Пэйтон Мэннинг направляет свою команду к воротам соперника, – истинное наслаждение для любителей американского футбола. Ни один другой куортербек НФЛ не способен так четко, секунда в секунду, оценивать переход от защиты к наступлению команды соперников. Защитники противоборствующей команды знают: все их попытки сдержать наступление «Индианаполис Колтс» в мгновение ока будут учтены Пэйтоном Мэннингом, который соответствующим образом отрегулирует игру своих.

Играете вы в НФЛ или просто заводите разговор с другим человеком, важно тщательно оценивать ситуацию, прежде чем начать осуществлять свой план действий. Когда ваши оценки точны, действия, которые вы предпринимаете, скорее приведут вас к успеху, чем бы вы ни занимались.

Порой небрежность приводит к катастрофе

Если вы не оценили ситуацию как следует, ваше поведение может оказаться неуместным, и люди навсегда это запомнят.

Вспоминается мне день свадьбы моего брата Глена и Эллен. Наша семья японского происхождения, а семья Эллен – китайского. Для тех, кто не очень знаком с этими культурами, отмечу: между двумя этими нациями существует давнишнее и порой горькое соперничество. В результате этого соперничества китайско-японская свадьба Глена превратилась в особо значительное событие для моих старших родственников. Помню, как моя тетя Элси отвела меня в сторонку и попросила не ставить в неудобное положение наш клан своим поведением. Очевидно, моя репутация придурковатого шутника воспринималась родственниками как угроза такому важному событию.

Днем, после традиционной китайской свадебной церемонии, начался неформальный прием, в основном для друзей и коллег Глена и Эллен. На вечер был запланирован более официальный ужин для близких родственников. Меня усадили во главу стола рядом с моими новоиспеченными родственниками. То были влиятельные представители китайско-американского землячества восточного побережья залива Северной Калифорнии, поэтому мой брат надеялся (скорее, молился), что я на них произведу хорошее впечатление.

Увы, тогда я не оценил ситуацию должным образом и был уверен, что свадебное торжество – время как следует выпить и повеселиться. Как только подали блюда и закуски, я тотчас же стал нагребать себе еду, прямо руками, и с удовольствием принялся ее поглощать. Глен бросил на меня взгляд и процедил сквозь зубы: «Стив, не мог бы ты подождать остальных!» Помимо того что за столом вообще невежливо начинать раньше всех, по китайской традиции есть прежде старших родственников – это проявление особого непочтения. Тогда до меня не дошло, а ведь Глен боялся, что из-за моего неподобающего поведения его новые влиятельные родственники сочтут, что наша семья никуда не годится, и даже хуже – что никуда не годится весь наш японско-американский клан.

Хотя над моими плохими манерами на свадьбе лишь вежливо посмеялись, я лишился крайне важного и очень ценного уважения наших новых родственников. До сих пор взаимоотношения между нашими семьями остаются в лучшем случае корректными, и мое поведение на свадьбе, безусловно, не помогло их укреплению. Хорошо, что я хотя бы, в довершение всего, не спросил тестя моего брата на своем диалекте южнокалифорнийских серферов: «Ну что, старик, клевая у нас вышла пекинская утка?»

Итак, урок в следующем: необходимо выбирать надлежащий стиль поведения, в какой бы ситуации вы ни оказались. Так вы сумеете правильно выстроить важные для вас взаимоотношения с самого начала, достичь взаимного уважения и восхищения. Порой самые искренние извинения в мире не помогают людям забыть неприятное впечатление, которое вы произвели на них, неправильно оценив ситуацию и не сумев повести себя должным образом.

Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Уверен, что в определенных случаях вы всегда определяете характер ситуации. Например, не оцениваете ли вы предстоящее событие, допустим, вечеринку у друзей, думая, что вам надеть? Подобная же оценка требуется для того, чтобы решить, какого стиля общения следует придерживаться. Небольшое предварительное размышление поможет вам и правильно одеться, и избрать верный стиль общения, который никого не смутит, что тем более актуально в особо важных случаях.

Для того чтобы овладеть искусством оценки социальных ситуаций, обязательно задайте себе следующие вопросы:

• С кем вы будете иметь дело? Иногда история человека и его репутация вам известны, что дает ключ к общению. В иных случаях требуется провести небольшое предварительное расследование, чтобы более определенно выяснить, что собой представляет ваш собеседник. Но в большинстве ситуаций нужно просто улавливать мысли и чувства людей в каждый конкретный момент. Как только вы четко осознаете, что за человек перед вами, можете подстроить свой стиль разговора, чтобы он был удобен собеседнику.

• Сколько людей примет участие в беседе? Основное правило – предоставить всем участникам разговора равное количество времени. То есть если вас четверо, каждый должен иметь возможность выступать на протяжении четверти отведенного для беседы времени. Когда разговором завладевает кто-то один, это почти гарантированно раздражает остальных, так как это лишает их возможности высказаться. Если собеседники молчат, это еще не повод разразиться пространным монологом.

• Как долго вы должны говорить? Иногда люди торопятся, ведь у них могут быть более важные дела. В этом случае они не могут посвятить разговору с вами много времени. Если вы не уверены, в самом начале вежливо осведомитесь, есть ли у человека несколько минут для вас. Такой вопрос позволит вашему собеседнику, в случае необходимости, честно признаться в нехватке времени и при любых обстоятельствах оценить вашу обходительность. Часто люди вступают в разговор из вежливости, не сразу понимая, что он может занять больше времени, чем изначально ожидалось.

• Где и когда вы встречаетесь? Есть места, не способствующие долгим разговорам. Например, неудобно вести продолжительную беседу в холодном, темном, шумном, тесном или беспокойном месте. В такой ситуации лучше просто поздороваться и дать человеку понять, что вы бы с удовольствием с ним пообщались, но при более благоприятных условиях. То же самое относится ко времени дня. Когда слишком рано или очень поздно, стоит предварительно осведомиться, располагает ли человек временем, чтобы поговорить.

• Чем вы будете заниматься во время беседы? Деятельность, в контексте которой происходит ваш разговор, часто определяет, формальным он будет или неформальным. Одни мероприятия, к примеру, проводимые в местах досуга, обусловливают неформальный стиль общения. Другие, которые имеют отношение к работе и карьере, по природе своей более формальны. Стиль одежды, который вы выбираете заранее, служит хорошим индикатором формальности встречи. Ему должен соответствовать и стиль беседы.

• Как вы поведете себя в полуформальной обстановке? К сожалению, многие неправильно оценивают ситуации, происходящие на стыке формального и неформального общения. Здесь главное – отделить основной стиль поведения от второстепенного. Скажем, вы присутствуете на корпоративной вечеринке в честь новогодних праздников в приятном ресторане. Эта все же скорее формальная встреча, но есть исключения, когда общение может протекать в более неформальном русле. Важно помнить, что неуместное поведение на подобных мероприятиях может привести к негативным последствиям для вашей карьеры. Ничего хорошего не будет, если вы слишком напьетесь или у вас развяжется язык и вы позволите себе сквернословить перед своим начальником. Быть может, корпоративные вечеринки – для вас повод хорошо повеселиться, но это вовсе не значит, что вы должны вести себя так же, как во время пирушки с близкими друзьями в Лас-Вегасе.

• Как вы будете действовать в непривычной ситуации? Мы все попадали в подобные ситуации, но редко когда пытались классифицировать их. Как результат, мы неверно ее оценивали и совершали ошибки в общении и взаимоотношениях, которые дорого нам обошлись. Приведу пример: вы попадаете на веселое или просто интересное мероприятие с людьми, которых видите впервые. Многие из них первоначально начеку, поэтому важно установить хорошие взаимоотношения прежде, чем вы начнете действовать глупо, бестолково, странно или оскорбительно. Некоторая официальная вежливость как признак вашего уважения к окружающим поможет вам получить дополнительные очки на первоначальном этапе любых отношений. Гораздо безопаснее и мудрее вести себя так, чем самонадеянно верить в то, что в случайной ситуации отношения выстраиваются по воле случая.

Точно оценивая ситуацию, вы избегаете многих ошибок в общении, которые дорогого стоят. Это помогает вам завоевывать хорошую репутацию человека, который поступает уместно в любом окружении и в самых разных ситуациях.

Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас!

Вспомните случай, когда вы повели себя недолжным образом из-за того, что неправильно оценили ситуацию. Может, это была встреча с сотрудниками после работы, знакомство с новыми людьми через ваших друзей или какое-то мероприятие, где вы чувствовали себя не в своей тарелке.

А теперь, пользуясь нашим списком вопросов, определите: в чем была причина вашего неверного суждения о ситуации? Вы недопоняли или сделали неправильные выводы о человеке, с которым общались? Вы не учли, как много людей принимает участие в разговоре, в какое время дня он происходит, где и сколько времени можно ему посвятить? Или вы просто вели себя очень несерьезно на официальном мероприятии или чересчур формально – в неформальной обстановке?

В каждой большой ошибке есть какой-то промежуточный момент, доля секунды, переиграв которую ситуацию можно было бы исправить.

Перл Бак, американская писательница, лауреат Нобелевской премии по литературе (1892–1973)

Цель этой главы – научить вас поступать более осознанно в ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь в жизни. Если вы будете учитывать все моменты, о которых шла речь в этой главе, то сможете выбирать уместный тон ведения беседы и достигнете большего успеха в общении с окружающими.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны оценивать как гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: определяйте, в какого рода ситуацию вы попали. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, укреплять намерение и регулярно использовать этот принцип на практике.

Глава 4
Улыбайтесь
Начинайте разговор по-дружески

Давайте всегда встречать друг друга улыбкой, ведь улыбка – это начало любви.

Мать Тереза, миссионер и религиозный лидер (1910–1997)

Улыбаться: 1. Демонстрировать выражение лица, которое обычно служит признаком удовольствия, дружелюбия или веселья. 2. Выражать (или изображать) одобрение или доброжелательность. 3. В этой книге – самый простой и часто наиболее эффективный способ начать любое личное взаимодействие с человеком.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Проявления недружелюбия осложняют возможность контакта с самого начала. Вы как мастер общения должны приветствовать людей и заводить разговор в дружеской манере, чтобы ваш собеседник смог почувствовать ваши тепло, доброту, одобрение и признание. За исключением ряда трудных обстоятельств, теплая и искренняя улыбка служит хорошей отправной точкой для приятного взаимного общения.

Если вы окажетесь в одном из магазинов «Уол-март»⁶ в США или Канаде, вас сразу же с улыбкой встретят сотрудники, вручат вам тележку и скажут: «Здравствуйте, добро пожаловать в “Уол-март”!» Эти «зазывалы», как их называют, заботятся об удобстве посетителей и встречают их на входе в магазин.

«Уол-март» входит в список компаний «Форчун-500»⁷ и славится дружелюбием своих сотрудников. Еще в 1968 году Сэм Уолтон, основатель «Уол-марта», осознал, что люди, которые приходят в его магазины, предпочитают оставить в нем свои немалым трудом заработанные деньги. Уолтон захотел показать покупателям, как он ценит их.

Многие из нас давно могли усвоить урок успеха, который вот уже много лет дает «Уол-март»: начинайте каждое взаимодействие по-дружески. Улыбка и искреннее приветствие не будут стоить вам денег, но их эмоциональное воздействие на людей, несомненно, бесценно.