Цитата из книги «Ключевые идеи книги: Книга решений. 50 моделей стратегического мышления. Микаэль Крогерус, Роман Чеппелер»

Модель, позволяющая определить, какие контакты стоит поддерживать («Генеалогическое древо») Спрашивайте у клиентов, кто рекомендовал им ваш продукт и кому бы этот клиент его в дальнейшем порекомендовал. В результате всех клиентов можно поделить на: а) критиков; б) пассивных; в) промоутеров. Чем больше промоутеров и меньше критиков – тем более вероятен ваш успех. Берегите промоутеров, расставайтесь с критиками. Чем более промоутер активен, тем внимательнее относитесь к нему.