Читать книгу: «Интернет-маркетинг в сфере услуг. Как продвигать бизнес частному предпринимателю», страница 2

Этапы работы

Перед заказом услуги клиент хочет понимать, как именно она будет выполняться, сколько времени займет. Если не указать это – велик шанс, что он обратиться к тому, кто рассказал об этом. Расписывать все детали и нюансы не нужно, достаточно описать в одном или двух абзацах основные этапы работы.

Преимущества и особенности

Если у вас есть преимущества перед конкурентами или какие-то особенные моменты, явно выделяющие вас перед другими – нужно это указать. Это может быть современная техника, особая квалификация, большой опыт работы. В этом пункте лучше не скромничать и расписать о себе по максимуму.

Цена

Для большинства услуг нельзя указать какую-то фиксированную цену, все будет зависеть от того, для кого она выполняется, какой объем работы и другие параметры. В то же время никто из клиентов не хочет всех обзванивать для того, чтобы узнать цены.

Я бы советовал вам указывать минимально возможную цену, добавляя приставку “от”. Например, если минимальная цена за химчистку дивана у вас 500 гривен, то и указывать нужно эту сумму.

Клиенты с пониманием относятся к тому, что стоимость может меняться в зависимости от объема работ и вам будет легче поднять цену и продать свои услуги при звонке, чем если бы пользователь увидел дорогую цену в объявлении и не позвонил совсем.

В этом случае вам будет сложно понять в дальнейшем, почему он не обратился к вам: то ли ему было не интересно ваше предложение, то ли его смутила высокая цена.

Гарантии

Внимание, сейчас будет один из самых важных моментов, который нужно запомнить!

Для того, чтобы иметь много клиентов и привлекать их намного легче, чем другие – вам нужно гарантировать клиенту решение его проблем, из-за которых он к вам обратился.

Например, если вы оказываете услуги по химчистке мебели – вы можете дать клиенту гарантию на то, что очистите пятна с его дивана.

Но для того, чтобы давать такие гарантии – нужно быть действительно классным специалистом. К тому же, есть сферы деятельности, где запрещено гарантировать результат – например, адвокат, в этом случае нужно подумать, на что еще можно дать гарантию.

Чему доверяют пользователи?

Вот основные вещи, которым доверяют пользователи, нашедшие вас в интернете. Из-за того, что в Интернете каждый может рассказать о себе то, что он суперпрофессионал, больше всего ценятся те вещи, которые сложно подделать. Ниже указаны основные из них.

Портфолио

Наглядные фотографии вида “было-стало”, чтобы был виден результат работы. Идеально, если на фотографиях будет размещена ваша визитка или контактные данные (ник, ФИО, телефон) или любая другая информация, которая наглядно докажет, что это действительно ваше портфолио, а не просто картинки, скачанные из Интернета или портфолио, взятое у других мастеров.

Наглядная разница:

Если у вас уже есть готовые фотографии без визитки – можно подписать их полупрозрачным водяным знаком, с вашими контактами.

Отзывы реальных клиентов

В идеальном варианте вам нужны видео отзывы от клиентов, где они рассказывают о том, как и чем вы помогли им. Их сложно получить, но они ценятся больше всего. Однако, скорее всего большинство клиентов не сможет вам их записать, т. к. не все хотят “светиться” в интернете, к тому же это затратно по времени.

Также хорошо подойдут отзывы в виде скриншотов из мессенджеров (Viber, Telegram). Можно размещать обычные текстовые отзывы со ссылками на социальные сети, где можно увидеть автора отзыва.

Обычные отзывы, написанные текстом, без ссылки на его автора работают плохо, все понимают, что каждый может написать себе таких отзывов неограниченное количество.

Фотографии

Отлично подойдут фотографии реального производства или оборудования, вашего офиса, фото вывески, сотрудников и их рабочих мест. Это то, что невозможно подделать.

Потенциальные клиенты, видя то, что у вас есть офис, вы существуете как частный специалист или компания, понимают, что в случае каких-либо проблем или конфликтных ситуаций они смогут вас найти. При этом вы не какой-то незнакомец из Интернета, который выполнит работу на “тяп-ляп” и в случае проблем его невозможно будет найти, а профессионал своего дела.

Пример торгового предложения

Давайте попробуем написать торговое предложение, используя моменты, указанные выше, например, для частного мастера по химчистке мебели.

“Привет, меня зовут Иван и я оказываю услуги по химчистке мягкой мебели в Москве. После моей химчистки ваша мебель будет как новая. Приеду в любое удобное для вас время, работаю ежедневно с 9:00 до 20:00. Среднее время выполнения заказа 2–3 часа. Для работы использую профессиональную химию от Chemspec и Karcher, а также экстрактор Karcher Puzzi 10/1.

Доступные цены – от 500 гривен за заказ.

Успешно вывожу более 95 % пятен и загрязнений на мягкой мебели. Если не смогу вывести пятно на вашей – верну деньги. Мой телефон +38 (063) 123–45–67”.

Это простое торговое предложение, в нем нет абсолютно ничего сложного, но оно будет работать, осталось только добавить к нему портфолио и отзывы.