Читать книгу: «Клиенты из мессенджеров. Как увеличить online продажи на 300%», страница 2

Что не так с Имейл-маркетингом?

То же и с имейлом. Имейл открывают все меньше и меньше. Приведу реальную картинку 17.10.2017. Нашим детским центром сделана рассылка, отправлена 800 клиентам, прочитали только 130 человек. Всего лишь 16% открыли это сообщение, хотя эти клиенты – это не купленная база, это клиенты, которые у нас либо занимаются, либо не так давно занимались.

Это клиенты, которые с нами знакомы, у которых действующие или недавно были действующими договоры с подписями и печатями, они были в нашем клубе, и из них открыли только 16%. Они даже не знают, о чем мы написали, то есть здесь вопрос просто в открытии, а переходов вообще был только 1%.

Статистика рассылок email

Конечно, можно обсудить, насколько хорошо мы написали письмо, но общая статистика такая – 16%, 20%, 25%. Три четверти людей не прочитают ваше письмо вообще. Так есть ли смысл в разных сервисах для имейл-маркетинга, в людях, которые занимаются имейл-маркетингом?

Подтверждение подписки email

Например, мы делаем вебинар «Как узнать таланты вашего ребенка?». Мама заходит, и ей интересно это посмотреть, вне зависимости от того, хочет она к нам ходить или не хочет, и уже потом мы ей что-то дополнительно присылаем. В случае версии с имейлами есть еще один шаг – подтверждение, на котором мы тоже теряем людей. Статистика не моя, а компании Hubspot, и 35% открытия – это лучший вариант.

Статистика Hubspot

То есть у нас есть база подписчиков, но только 1 из 5-ти открывает наши имейлы. Соответственно, мы продаем в 5 раз меньше, чем могли бы на самом деле. Все то, где я упоминаю конверсию, проценты, на самом деле напрямую связано с деньгами. Если наши сообщения открыла половина, это значит, что мы получили половину возможной выручки.

В случае с мессенджерами вариант ответа простой: человек нажал «подтвердить», «начать» и сразу получает то, на что он зашел посмотреть. Ему не нужно подтверждать имейл, не нужно производить какие-то дополнительные действия, он переходит в мессенджер, нажимает «начать» и сразу получает книгу, ссылку на вебинар или то, что он запрашивал, – какую-то полезную информацию.

Подтверждение регистрации

Почему мессенджеры работают?

Почему эта тема мессенджеров возникла и активно обсуждается? Вы можете оценить по себе, что мессенджерами и телефонами мы пользуемся постоянно – «Вайбер», «Телеграм», во «ВКонтакте» сообщения к нам приходят, в WhatsApp мы переписываемся. По статистике, современный человек более 100 раз в день смотрит на телефон. Даже когда у него нет всплывающих сообщений, он все равно туда заглядывает на всякий случай, такая у него выработалась привычка.

Поэтому, если мы будем общаться с клиентами в мессенджерах, это будет гораздо проще, чем находить их в e-mail, в социальных сетях, в каких-то других каналах. Google в 2016 году написал, что, по их статистике, 65% клиентов предпочитают писать, а не звонить.

То есть если вы продаете какую-то услугу, то людям, которым непринципиально получить ее срочно, проще написать, а не позвонить. Для этого на сайте ставятся чаты, и люди иногда на сайте пишут: «Наш WhatsApp № такой-то», – и указывают мобильный номер, для того чтобы им можно было написать.

Плюс, если мы работаем по России, то у нас разные часовые пояса, соответственно, по времени мы с Камчаткой сильно не совпадаем, поэтому проще написать, и, когда люди проснутся в другом часовом поясе, они это сообщение прочитают и ответят на него.

Получаете ли вы клиентов из имейла, из SMM? Что сейчас можно использовать вместо имейла и SMM? Как донести информацию до потенциальных действующих клиентов? Ответ очень простой – это мессенджеры. Почему? Потому что в мессенджерах открываемость сообщений 80—90%.

Процент открытия сообщений в мессенджерах

Если вы проанализируете, как вы читаете сообщения, поспрашиваете об этом своих друзей, вам кто-то скажет: «Вообще я читаю все сообщения». Я, например, читаю 100% мессенджеров. Другое дело, что я отписываюсь от каких-то каналов, которые мне не нравятся, чтобы мне оттуда ничего не приходило, но я как минимум отмечаю, что все, на что я подписан, мною прочитано.

На этой картинке 25% имейл и 80% мессенджеры – разница в несколько раз. То есть, если вы отправите одни и те же сообщения, их в несколько раз больше прочитают в мессенджерах и, как следствие, кликнут на ссылку в несколько раз больше, купят в несколько раз больше, и выручка будет в несколько раз больше.

Дополнительный бонус у мессенджеров по сравнению с имейлом заключается в том, что в мессенджерах нет возможности спамить, как это часто бывает. Где-то на сайте нашли ваш имейл, добавили в базу, и вам начинает приходить какая-то информация, которую вы не запрашивали.

В мессенджерах вы подписываетесь на конкретный канал, и этот канал не может передать кому-либо информацию о вас. Вы подписаны только на него. Более того, если в мессенджерах вы нажали кнопочку «отписаться от канала», вы исчезли навсегда, и канал вам больше никогда не сможет ничего написать. Таким образом, этими двумя действиями решается проблема спама.