Покупка начинается задолго до разговора с продавцом: с желания, которое человек не всегда называет, со страха, который прячется за вопросами, и с доводов, которые разум подбирает уже после решения. Эта книга о том, как устроено такое решение и как продавать, не давя на человека.

Автор проходит путь от первого вопроса до повторной покупки: как слушать, как работать с возражениями, как строить доверие, как говорить о цене и переговорах, как вести себя с командой и с клиентами после покупки. Книга написана живым языком и опирается на ситуации из разных сфер - от розничного магазина до услуг и крупных закупок.