Большинство людей уверены, что в переговорах побеждает самый напористый и красноречивый. Исследования и практика говорят обратное: выигрывает тот, кто лучше подготовился, внимательнее слушает, точнее задаёт вопросы и спокойнее относится к слову «нет».

Эта книга показывает, как устроены переговоры и откуда берутся возражения, и даёт рабочую систему: что делать до разговора, во время него и после. Вы узнаете, как отвечать на «дорого», «подумаю» и «у конкурента лучше», как распознавать давление и манипуляции и как договариваться так, чтобы отношения после сделки становились крепче, а не слабее.

Книга адресована продавцам, руководителям, предпринимателям и всем, кто ежедневно договаривается о цене, сроках и условиях.