текстОбъем 200 страниц
2023 год
текст
Из всех книг, которые я читала по этому направлению, эта понравилась больше всего. Автор пишет очень доступным языком, материал хорошо систематизирован, много практической информации. Спасибо за труд!
Нашла для себя много полезной информации, осталось только применить! Понравился стиль автора. Благодарю и жду новых книг!
Уважаемые читатели, получившие вместо книги Марины Востриковой нечто другое: произошла техническая накладка. Завтра во всем разберёмся, книга обязательно поступит к вам. Очень просим не оставлять негативных отзывов и оценок: такое редко, но случается.
Все исправим, книга действительно отличная.
С уважением, главред издательства «Человек слова» Любовь Бросалина
Хорошая книга, особенно подойдет тем, кто только начинает работать руководителем службы поддержки и сервиса. Очень структурно описаны шаги построения команды. Большая глава про лидерство, набор и главное, удержание сотрудников с конкретными кейсами и методами.
Отличная книга – все чётко по полочкам. Про сервис практически нет толковых книг, учитывающих реалии нашего рынка. Точнее не было до этой. Рекомендую!
Оставьте отзыв
Эта книга – практическое пособие для всех, кто хочет сделать своих клиентов счастливыми и вырасти профессионально. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области клиентского сервиса, маркетинга и продаж. Автор – высококвалифицированный руководитель клиентской поддержки в IT-компании. На примерах из опыта мировых компаний и личной практики автор излагает свою уникальную методику тестирования сервисного состояния и помогает составить пошаговый план действий, которые помогут наладить процесс взаимодействия с клиентами так, что у них останутся самые приятные впечатления от сотрудничества. Из книги вы узнаете, что такое Customer Experience, Customer Success, сервисное мышление и как применять их на практике. Вы научитесь исследовать потребности и ожидания своих клиентов, а также создавать эффективную команду. Книга написана легко и весело, со множеством живых примеров и полезных упражнений. Приятным бонусом станут размещенные в конце книги чек-листы и сервисный алфавит для самоконтроля и повторения материала.
Отзывы
5