Цитаты из книги «KPI. Внедрение и применение», страница 2

целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта).

обычно прибавка начинает рассматриваться как таковая, когда ее размер составляет от 20 до 40 % от постоянной части дохода за тот же период. При этом чем ниже постоянная часть, тем меньший процент от нее оказывает мотивирующее воздействие. Для коммерческих подразделений соотношение оклад/бонус в доходе часто находится в пропорции 20/80, а то и 10/90. Для консервативных подразделений (например бухгалтерии) – наоборот, 80/20…

Бессмысленное действие отнимает огромное количество энергии, но не приводит к результату ( разве что – к усталости, и что особенно удивительно, наиболее увлеченные бессмысленными действиями люди, работающие по найму, всерьез полагают, что работодатель обязан им оплатить эту усталость, поскольку воспринимают ее как самый ощутимый и доказуемый результат своих действий – но об этом см. главу 3) .

Изменения надо готовить постепенно, а проводить решительно. Смысл происходящего надо продать персоналу так, чтобы он захотел его купить.

Физики подтвердят: большое количество активных колебаний вокруг точки покоя дает устойчивый усредненный нуль в качестве результата.

Привычка называть целью не то, к чему стремишься, а то, чего в итоге достигаешь, – короткий путь к душевному комфорту на фоне полной умственной деградации.