Цель книги – анализ психологических аспектов, которые влияют на руководителей и работников компании и мотивируют их производить качественную продукцию и предоставлять качественные услуги. В книге рассматриваются психологические причины негативного поведения работников (нежелание брать на себя ответственность, отсутствие инициативы, нежелание развиваться, неспособность эффективно работать в команде и т.д.), а также предлагаются рекомендации по коррекции этого поведения.

Текст книги написан простым языком, чтобы он был доступен даже людям без специального психологического образования.

Автор книги имеет образование в области обеспечения и управления качеством продукции и услуг, образование в области психологии, а также двадцатипятилетний опыт практического внедрения систем менеджмента качества в различных компаниях.