Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 9

Но подумайте вот о чем: как можно отделить людей от проблемы, если этой проблемой являются их эмоции? Особенно когда они боятся людей с оружием. Эмоции являются одним из основных моментов, ко

Исследования в области психотерапии показали, что, когда человек чувствует, что его слушают, он начинает более внимательно слушать себя и открыто оценивать и пояснять свои собственные мысли и чув

Первое : вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы. Второе : не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов ( чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах ( почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле. Третье : вместе ищите взаимовыгодные варианты соглашения. Четвертое : по взаимному согласию установите критерии оценки этих возможных решений.

Да, возможно, человек – единственное животное, которое торгуется – ведь обезьяна не будет менять часть своего банана на орехи другой обезьяны. Но независимо от того, в какие теоретические «одежды» мы облекаем наши переговоры, человек всегда остается животным, которое прежде всего действует, исходя из своих, глубоко спрятанных – и почти не видимых – зачаточных страхов, потребностей, представлений и желаний.

Вот как я использую его: в самом начале переговоров я говорю следующее: «Я хочу, чтобы вы чувствовали, что с вами все время обращаются честно и справедливо. Поэтому, пожалуйста, остановите меня в любой момент, когда почувствуете,

звонивших нам, действовать – это сделать так, чтобы они говорили сами, чтобы верили в то,

ровать себя от лжи. Они обнаружили, что лжецы склонны использовать много слов и говорить более сложными предложениями в попытке завоевать своих недоверчивых противников.

По всей видимости … Ты так об этом говоришь, как будто… Похоже, что…

называется эффектом достоверности . Люди чаще делают выбор в пользу того варианта, который позволит им избежать потерь, а не получить прибыль. Это называется боязнью потери

цовка, ярлыки почти всегда начинаются примерно с таких слов: По всей видимости … Ты так об этом говоришь, как будто… Похоже, что…