Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 6

утром, примерно в 8:30, двое грабителей в масках ворвались в Чейз Манхэттен учился

я еще не готов согласиться; • мне некомфортно при разговоре с вами; • я не понимаю; • не думаю, что я могу себе это позволить; • я хочу что-нибудь еще;

Похоже, это все катастрофически несправедливо, теперь я понимаю, почему вы злитесь».

Запомните самое главное: числа, оканчивающиеся на 0, неизбежно воспринимаются во время переговоров как временные, приблизительные, которые вы можете легко заменить. Но если вы даете что-нибудь менее округленное – скажем, 37 263 доллара – это число воспринимается как результат продуманных вычислений. Такие цифры воспринимаются вашим противником как серьезные и постоянные, так что используйте их, чтобы усилить ваше предложение

Капкан, в который попадают очень многие, – это восприятие слов, сказанных другим человеком, в буквальном смысле. Я начал понимать, что когда люди ведут словесную игру, в ней есть еще одна, скрытая игра, в которую умеют играть очень немногие, искусно нажимая на нужные рычаги.

буду подталкивать вас к мысли, что они являются отличительными

Я просто задаю вопросы, – сказал я. – Это пассивно-агрессивный подход. Я просто снова и снова задаю одни и те же три или четыре вопроса, требующие развернутого ответа. Они изматываются, отвечая на них, и дают мне все, что я захочу.

дайте людям возможность сказать его с самого начала.

примеряют на себя то, что психологи называют менталитетом заложника

«С какой самой большой проблемой вы столкнулись?».