Читать книгу: «Конверсия: Как превратить лиды в продажи»

Переводчик И. Евстигнеева

Редактор Д. Варламова

Руководитель проекта А. Василенко

Корректор М. Константинова

Компьютерная верстка А. Абрамов

Дизайн обложки Ю. Буга

© Chris Smith, 2016

This translation is published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2017

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

Введение
Как был создан код конверсии

Код конверсии – новый план действий для маркетологов и продавцов, цель которого – помочь вам с максимальной результативностью привлекать потенциальных клиентов в интернете и превращать их в реальных покупателей. При помощи описанного в этой книге «кода» вы сможете немедленно увеличить не только посещаемость вашего сайта и количество потенциальных клиентов, но и, что самое главное, объемы продаж.

Я работал в сфере дистанционных продаж больше десяти лет и за это время лично позвонил более чем 10 тысячам потенциальных клиентов. Мне довелось работать на двух миллиардеров: Дэна Гилберта и Лу Перлмана. Гилберт прежде всего известен как владелец ипотечной компании Quicken Loans и баскетбольного клуба Cleveland Cavaliers, а Перлман, к сожалению, прославился не только как продюсер всемирно известных звезд, таких как Бритни Спирс и бой-бендов 'NSync и Backstreet Boys, но и как крупный аферист (он был приговорен к 25 годам тюрьмы за финансовое мошенничество). У меня приличный трехочковый бросок в баскетболе и я люблю петь в душе, но меня наняли не за эти таланты. Просто-напросто я вхожу в категорию элитных менеджеров по продажам для компаний с десятизначной стоимостью.

В гилбертовской Quicken Loans я продавал ипотечные кредиты (когда ставки по кредитам поднялись выше 7 процентов, а рынок жилья летел под откос, как сошедший с рельсов поезд). В перлмановской Fashion Rock я продавал «событийные каникулы» в Орландо, где агенты по талантам рыскали в поисках новых суперзвезд – кандидатов на очередного «Американского идола»¹.

В обеих компаниях я занимался тем, что сидел в крошечной офисной кабинке и обзванивал людей, которые запросили больше информации онлайн или после радио- или телевизионной рекламы. Мне сообщали имя человека и его номер телефона. Моя же работа состояла в том, чтобы дозвониться до этого человека и убедить его заключить сделку (получив его номер кредитной карты) – желательно в тот же день. В случае ипотечных кредитов я должен был уговорить потенциального клиента подписать контракт и сообщить мне по телефону свой номер социального страхования в течение первых пяти минут разговора.

Таким образом, в этой книге я научу вас тому, что именно, как и когда вы должны говорить людям по телефону, чтобы гарантированно, изо дня в день, убеждать их покупать именно у вас. Честно признаться, сценарий продаж, изложенный в третьей части этой книги, бьет настолько без промаха и так прост в применении, что может балансировать на грани незаконных манипуляций (к слову сказать, некоторое из того, чему я научился в компании Лу Перлмана, относилось как раз к такому разряду вещей).

После прочтения этой книги вы и впрямь будете чувствовать себя так, словно получили в свои руки инструмент нечестной конкуренции. В какой-то мере так оно и есть. Обучая других людей разработанному мной «коду», я часто останавливаюсь и напоминаю самому себе и им, что, хотя ощущение, что вы можете продать буквально все, что угодно, кому угодно, действительно окрыляет, подобная власть над покупательским поведением людей должна обязательно сопровождаться менталитетом супермена – «С бо́льшей властью приходит бо́льшая ответственность».

Накопив приличный багаж знаний (абсолютно легального и этичного характера) в компаниях Гилберта и Перлмана, я занялся выездными продажами и «продажами со сцены» для риелторской интернет-компании Move Inc. Эта публично торгуемая компания в настоящее время принадлежит News Corporation (медийной империи Руперта Мердока, в которую также входят Fox News и The Wall Street Journal) и имеет рыночную капитализацию почти в миллиард долларов. На новом рабочем месте я должен был ежедневно посещать по два риелторских офиса по всему штату Флорида и продавать риелторам веб-сайты, инструменты по управлению отношениями с клиентами и другие онлайновые маркетинговые решения. Мне нужно было покидать каждый офис с подписанными контрактами на руках, иначе подготовленные мной сделки уплывали к офисным агентам по продажам, и мне не доставалось ни цента комиссионных. Помимо этого я выступал на национальных отраслевых конференциях и мероприятиях, где продавал на тех же условиях – либо заключенные на месте контракты и комиссионные, либо пустой карман. Благодаря моему тайному «коду» я в первый же год получил награду Клуба президентов Move, оставив далеко позади даже самых опытных торговых агентов, несмотря на полное отсутствие у меня опыта продаж программных продуктов.

Работая в Move Inc., я начал вести свой видеоблог и использовать Facebook для продвижения собственного бренда Tech Savvy Agent (эту компанию я основал совместно с одним удивительным парнем по имени Стив Пачинелли). Уже вскоре наша страница начала набирать свыше 100 000 просмотров в месяц и генерировать десятки тысяч лайков – и потенциальных клиентов. До того как создать собственный бренд я всю жизнь проработал агентом по продажам. Теперь же мне пришлось стать и маркетологом. И потенциальные клиенты, которых я генерировал благодаря своему «коду», были все как один высокого качества и покупали, покупали, покупали…

Мною заинтересовалась компания DotLoop, поставщик транзакционных систем и систем электронной подписи, которая наняла меня в качестве тренера по продажам для своих команд торговых агентов. Моя должность официально называлась «Главный убийца бумаг». Я видел, как на моих занятиях люди испытывали озарение за озарением и уходили с них со страстным желанием поскорее вернуться к телефонам и опробовать на практике свои новые знания. В начале занятий они говорили, что «хотели бы немного улучшить свои навыки продаж», а по их окончании все как один заявляли, что мой «код» – это лучшая тактика продаж из всех им известных, позволяющая мгновенно изменить правила игры. На третий год моей работы компания DotLoop была приобретена за 108 млн долл. корпорацией Zillow Group. Конечно, это не миллиард долларов, но девятизначная цифра – тоже не такой уж плохой результат.

На сегодняшний день я – партнер в моей собственной компании Curaytor. Curaytor специализируется на помощи владельцам малого бизнеса в привлечении потенциальных клиентов через интернет (в так называемой лидогенерации) и превращении их в реальных клиентов (лидоконверсии) при помощи простых программных средств и эффективных стратегий. Мы предлагаем проверенные и инновационные идеи плюс их практическую реализацию для владельцев малого бизнеса, которые обычно бывают слишком заняты для того, чтобы делать все самостоятельно. Месяц за месяцем мы помогаем им генерировать десятки тысяч потенциальных клиентов и превращать их в реальных покупателей. Проще говоря, мы берем всю работу по реализации «кода конверсии» на себя, а затем даем им возможность самим обзванивать потенциальных клиентов, обучая их простому сценарию, описанному в третьей части книги.

Вот несколько отзывов наших клиентов о Curaytor:

«До того как я обратился в Curaytor, мой бизнес приносил около 200 000 долл. годового дохода. Теперь же все идет к тому, что за этот год мы заработаем 600 000–750 000».

«За первое полугодие 2015 года мы продали больше, чем за весь предыдущий год!»

«Мой бизнес вырос в два раза».

«За последние 12 месяцев мой бизнес вырос более чем на 100 процентов».

«2015 год стал лучшим годом за все время нашего существования».

«Это лучшая инвестиция, которую я сделал за свои 14 лет в бизнесе… И никаких усилий с моей стороны!»

«После того как мы начали сотрудничать с Curaytor, наши объемы продаж выросли на 52 процента, и мы рассчитываем еще на 50 процентный рост в следующем году!»

Используя «код конверсии» для раскрутки своего бизнеса, Curaytor менее чем за три года преодолела порог в 5 млн долл. регулярного годового дохода (и мы продолжаем расти, как на дрожжах). Чтобы обеспечить успех своего первого стартапа, я лично сел за телефон и обеспечил первую пару миллионов долларов этих регулярных доходов, применяя именно те стратегии и сценарии, которые описаны в этой книге.

Между продажами для самого себя и продажами по найму фактически нет никакой разницы: (а) вам нужен привлекательный продукт, который можно продать, и (б) вам нужны качественные потенциальные клиенты, которым можно продать. Таким образом, первые две части этой книги посвящены искусству лидогенерации – как максимально эффективно генерировать поток потенциальных клиентов в интернете (с минимальными затратами в расчете на клик, потенциального клиента или продажу) и как использовать технологии, людей и средства автоматизации маркетинга, чтобы превращать их в бесконечный поток качественных горячих звонков для вашей команды продаж.

Здесь я хотел бы заметить, что эффективность автоматизированного маркетинга, на мой взгляд, чересчур переоценивается, и его необоснованное использование зачастую лишь отталкивает потенциальных клиентов. Технологии часто используются как оправдание для того, чтобы не делать реальную работу – взять телефон, позвонить людям и поговорить с ними о том, что вы продаете и что именно им нужно. Если вы хотите зарабатывать больше денег через интернет, вы должны брать этот чертов телефон и звонить. Если же имен пользователей и паролей у вас больше, чем реальных клиентов, такой интернет-маркетинг – прямой путь к провалу.

Идея «электронной коммерции» в большинстве случаев является не более чем красивым мифом. Да, мы можем совершать покупки на Amazon или Zappos, не разговаривая с живыми продавцами, но если ВЫ считаете, что ВЫ можете убедить ВАШИХ потенциальных клиентов купить ВАШ продукт (который стоит не пару долларов) на ВАШЕМ сайте, не пообщавшись ни с одним из ВАШИХ продавцов хотя бы по телефону, то ВЫ глубоко заблуждаетесь. Что делать? В подавляющем большинстве случаев необходимо, чтобы ваш торговый агент взял телефон и поговорил с клиентом. Не стоит чрезмерно «оптимизировать» процесс продаж, экономя на нем пенни, но теряя доллары. Не забывайте, что персональный контакт – это путь к продажам.

По счастливому стечению обстоятельств я научился продавать до того, как научился маркетингу. Сначала я понял, как превращать потенциальных клиентов в реальных, и только потом узнал, как генерировать потенциальных клиентов. Благодаря этому, когда я стал маркетологом, я четко осознал всю ответственность, сопряженную с этой ролью. Мой подход к маркетингу основан на личном многолетнем опыте продаж – я знаю, как трудно сидеть в офисной кабинке и обзванивать десятки потенциальных клиентов в день. Я считаю, что цель маркетинга – не генерировать толпы «некачественных лидов» и тешить самолюбие никому не нужными метриками. Я знаю, что мой сценарий продаж работает, и уважаю время агентов по продажам, потому что я сам – один из них. Вы можете быть на 100 процентов уверены в том, что все маркетинговые методы, которым я буду учить вас в этой книге, направлены на обеспечение количества И качества.

Маркетинговая служба должна снабжать торговых агентов качественными потенциальными клиентами, готовыми к покупке. На самом деле, если бы маркетологам пришлось самим обзванивать тех потенциальных клиентов, которых они находят, большинство из них уволилось бы на следующий день. Одно дело – побудить человека нажать кнопку «Нравится» или «Поделиться» или подписаться на электронную рассылку, и совсем другое дело – убедить его потратить свое время и деньги.

В свете нынешней цифровой революции я даже могу заявить, что сегодня каждый потенциальный клиент также является и интернет-клиентом. Мы все находимся онлайн, дни напролет. Мир меняется, и ваши стратегии должны меняться вместе с ним. Сегодня мы заглядываем на Facebook чаще, чем смотрим в лица других людей. И мало кто совершает покупку без того, чтобы предварительно не зайти на сайт продавца и не почитать отзывы о нем в интернете. А нынешняя одержимость социальными сетями дает вам возможность не просто удовлетворять спрос, но и активно его генерировать.

Если вы работаете в области маркетинга или продаж и никак не задействуете в своей работе интернет, у меня для вас плохая новость: вы упускаете кучу клиентов и денег. Но есть и хорошая новость: кем бы вы ни были – маркетологом или агентом по продажам, опытным специалистом или новичком в интернет-маркетинге – «код конверсии» позволит вам в кратчайшие сроки выйти на совершенно новый уровень эффективности и окупаемости инвестиций.

Как взломать код конверсии

Что такое код конверсии?

Код конверсии – это новая формула того, как стать великим маркетологом и продавцом в эпоху интернета. Это проверенный практикой пошаговый план того, как быстро увеличить поток потенциальных клиентов и объемы продаж. Сегодняшние клиенты весьма подкованы и имеют широчайший выбор альтернатив. Чтобы привлечь их внимание и превратить его в реальные продажи, требуется совершенно новый подход.

Правила традиционного маркетинга и продаж становятся все менее и менее релевантными в современной среде. Эта книга посвящена целенаправленному интернет-маркетингу, позволяющему генерировать поток качественных потенциальных клиентов и увеличивать объемы продаж, в противоположность пассивной генерации потока некачественных лидов с незначительным коэффициентом конверсии. На самом деле, в этой книге вы научитесь тому, как генерировать спрос, а не просто его удовлетворять.

Раньше люди смотрели двухминутные рекламные ролики по телевизору от начала и до конца, потому что – хотите верьте, хотите нет – у них не было возможности их перемотать. Если они не хотели слушать рекламу по радио, у них был только один выход – переключиться на другую радиостанцию, где на них обрушивали свою порцию рекламы. В отличие от этого, сегодня мы получили возможность серфинговать по бескрайним информационным просторам интернета по нашему желанию, однако мало что способно надолго удержать наше внимание. Как показало исследование, недавно проведенное компанией Silverpop, у вас есть ровно 8 секунд для того, чтобы завладеть вниманием интернет-пользователя, прежде чем он переключится на что-то другое¹.

Как взломать код конверсии?

Как и любой код, «код конверсии» состоит из множества элементов. Каждый элемент невероятно важен, но я хочу как можно быстрее оказать вам именно ту помощь, в которой вы нуждаетесь больше всего. Я прекрасно понимаю, что многие агенты по продажам не занимаются генерацией потенциальных клиентов и даже планированием звонков. Они просто работают с тем, что предоставляют им их компании (например, Quicken Loans или Curaytor). Я также знаю, что большинство маркетологов никогда не занимаются обзвоном клиентов и продажами (печально, но это так). Поэтому вспомните свои детские книги из серии «Выбери себе приключение» и, прежде чем приступить к чтению этой книги, ответьте на следующие вопросы:

Вам нужно генерировать больше потенциальных клиентов? Вам некому рассказывать о том, что вы продаете? Начните читать с первой части.

После того как вы прочитаете и начнете делать все то, о чем написано в первой части, вы получите стабильный поток качественных потенциальных клиентов.

Я знаю, сейчас вы можете думать, что это невозможно, но по собственному опыту могу сказать, что через несколько дней вы обнаружите, что в ваш почтовый ящик начал поступать регулярный поток контактных данных и запросов от потенциальных клиентов. На самом деле добиться этого довольно легко, если вы точно знаете, что и как делать.

У вас уже есть стабильный поток потенциальных клиентов, но вы не знаете, как превратить его в поток горячих звонков для вашей команды продаж? Тогда вы должны начать со второго раздела. Используя специальные инструменты и тактики, которым я вас научу, вы сможете успешно договариваться о звонках и встречах с новыми (и старыми) потенциальными клиентами, чтобы презентовать им свои продукты.

У вас уже есть большое количество потенциальных клиентов, которым вы можете позвонить, но вы хотите знать, что именно и как им нужно сказать, чтобы убедить их совершить покупку? Начните читать с третьего раздела, посвященного эффективным сценариям продаж.

В каждом разделе предлагается простой в реализации, пошаговый план, как в кратчайшие сроки улучшить свой бизнес. Сегодня сфера продаж и маркетинга претерпевает фундаментальные изменения. Изменили ли вы свои подходы? В этой книге я расскажу вам о том, на каких столпах выстраивается здание маркетинга и продаж в эпоху интернета.

Моим первым тренером по продажам был настоящий гений телемаркетинга, раскрывший мне больше секретов дистанционных продаж, чем любые другие гуру. Каждое утро, прежде чем наша команда торговых агентов снимала телефонные трубки и начинала обзвон, он преподавал нам короткий, но насыщенный ценнейшей информацией 15–20-минутный урок. На самом деле, это было единственное время в течение дня, когда он мог с нами спокойно поговорить…

Я помню, как он любил повторять: «В этой компании вы заработаете больше знаний, чем денег». И он был прав (хотя и денег я заработал весьма прилично). В свое время он нарисовал нам рисунок, отлично передающий суть того, чему вы научитесь и что будете делать изо дня в день после того, как прочитаете эту книгу (см. рис. 1). Этот простой рисунок прочно отпечатался в моей голове, и я рекомендую так же прочно запечатлеть его в своем сознании и вам. Я вспоминаю о нем каждый раз, когда разрабатываю очередную маркетинговую кампанию или звоню очередному потенциальному клиенту.

Он использовал этот колоколообразный график, чтобы объяснить, почему энтузиазм и выбор времени играют столь важную роль, когда вы продаете по телефону. Он говорил, что окончание IASM в слове ENTHUSIASM расшифровывается как I Am Sold Myself – «Я продаю себя» (см. рис. 2).

Когда вы разговариваете по телефону с потенциальным клиентом, ваша задача, на самом деле, очень проста: надо с таким энтузиазмом рассказать о продаваемом вами продукте, чтобы у человека возникло непреодолимое желание его приобрести. Тогда и только тогда вы сможете убедить человека на том конце провода совершить покупку. Этот же принцип применим и к интернет-маркетингу. Вы должны заразить посетителей вашего сайта энтузиазмом, чтобы убедить их «раскошелиться» на контактную информацию. Тогда у вас появится возможность связаться с ними и превратить их в реальных клиентов.

Что именно, когда и как сказать потенциальным клиентам, и составляет ключевую часть моего «кода конверсии».

После ухода из Fashion Rock я с сожалением узнал о том, что девять лет назад мой тренер по продажам был осужден за мошеннические телемаркетинговые практики в банковской сфере. Он разработал убойный сценарий продаж, который нарушал кое-какие этические границы и даже содержал откровенную ложь (возможно, именно это и было одной из причин невероятной успешности этого сценария).

После компании Лу Перлмана, специализировавшейся на «черных» продажах, я оказался в компании Quicken Loans, занимавшейся исключительно «белыми» продажами. За четыре недели в Quicken Loans я узнал о дистанционных продажах столько же, сколько мог бы узнать в университете за четыре года.

Очередным моментом озарения, стоящим того, чтобы поделиться им в этой книге (прежде чем мы перейдем к обсуждению стратегий и тактик лидогенерации и конверсии), я обязан самому Дэну Гилберту. Вводя меня в курс дела, он рассказал мне о «Правиле 7-38-55 процентов» психолога Альберта Меграбяна, описывающем структуру человеческой коммуникации. Гилберт объяснил, что человеческое общение состоит из трех основных компонентов (см. рис. 3).

Главную роль в процессе общения, как ни удивительно, играет язык тела. Это плохая новость, сказал Гилберт. Когда вы говорите с потенциальным клиентом по телефону, этот компонент полностью исчезает из процесса коммуникации.

Следующий по важности компонент – тон голоса. Услышав об этом, я улыбнулся. Я южанин, поэтому говорю сравнительно медленно. Благодаря этому по телефону я создаю впечатление умного и достойного доверия человека. Честного, но напористого. Образованного, но не «лучше вас». Изменить свой тон голоса человеку невероятно трудно. Но игра стоит свеч. Могу сказать вам наверняка: сценарий продаж, описанный в этой книге, будет работать намного лучше, если вы будете говорить с правильными интонациями. Запомните: на тон голоса и язык тела приходится 93 процента содержания человеческой коммуникации, и только 7 процентов – на слова, которые вы произносите.

Вот почему вы часто можете услышать фразу «Движение создает настроение» и увидеть, как торговые агенты стоят рядом со своими столами (и иногда даже перебрасывают друг другу футбольный мяч), когда разговаривают с потенциальными клиентами по телефону. Это не только позволяет им размять затекшие мышцы, помогает быстрее пролететь рабочим часам с их бесконечной чередой телефонных звонков, но и, самое главное, улучшает их тон голоса! За один день у Перлмана мне удавалось продать больше «событийных туров», чем большинству сидевших рядом со мной коллег за неделю. А за первую неделю в Quicken Loans я заключил больше ипотечных договоров, чем большинство их опытных банковских служащих заключали за целый месяц. Могу вас заверить, что люди покупались не на мои слова или внешний облик. Я едва понимал, о чем говорил («притворяйся, пока не поймешь» было моим девизом на тот момент), и они не могли меня видеть. Залогом моего успеха с первых же дней был мой брызжущий энтузиазмом голос и поддержка компании, обеспечившей меня проверенным сценарием и качественными потенциальными клиентами.

Сталкиваясь на протяжении своей карьеры со многими талантливыми профессионалами, я заметил, что у всех ЛУЧШИХ продавцов есть одна общая черта: очень позитивный психологический настрой. На самом деле, у них «менталитет черного лабрадора» – они искренне рады каждому человеку, включая, разумеется, потенциальных клиентов (спасибо Галену Уорду, генеральному директору компании Estately, который поделился со мной этой аналогией). Еще одно общее качество лучших торговых агентов – трудолюбие и упорная работа изо дня в день. Кроме того, они постоянно совершенствуются в профессиональном плане, развивая свои коммуникативные навыки и навыки продаж.

Что должна делать компания, чтобы достичь успеха в нынешнюю эпоху интернета? То же самое, что она делала десять лет назад и должна будет делать через десять лет в будущем: вам нужны потенциальные клиенты, горячие звонки и продажи. В этой книге я научу вас тому, как преуспеть по всем трем параметрам.

Поскольку сегодня каждый потенциальный клиент является интернет-клиентом, спрос на автоматизацию маркетинга и дистанционные продажи находится на подъеме. Стремительное развитие интернета вызывает столь же стремительный рост сферы дистанционных продаж. Между тем, успех в традиционном маркетинге и личных продажах вовсе не означает, что вы будете столь же успешны в интернет-маркетинге и дистанционных продажах.

Бо́льшая часть существующих книг о маркетинге и продажах была написана до наступления эпохи мобильных телефонов и социальных сетей людьми, которые никогда лично не позвонили ни одному потенциальному клиенту. Я сам – поклонник таких легендарных тренеров по продажам, как Зиг Зиглар и Брайан Трейси, но им никогда не приходилось звонить 10 тысячам потенциальных клиентов и убеждать их совершить покупку, чтобы заработать себе на жизнь. Новые тенденции требуют новых подходов, новых сценариев продаж и новых тренеров. Если вы сами не обзванивали сотни потенциальных клиентов в неделю на протяжении многих лет, вы попросту не можете знать всего того, чему я учу в этой книге.

То, что вы говорите, как вы это говорите и когда, имеет огромное значение. Между тем, если в маркетинге мы видим постоянный поток инноваций, в сфере продаж многие продолжают работать по старинке. Однако процесс коммуникации с потенциальным клиентом так же сложен с точки зрения научных знаний и технических навыков, как и кампании по автоматизации маркетинга на основе HubSpot или Infusionsoft. В третьей части этой книги я представлю вам надежный, проверенный на практике сценарий, разработанный мной специально для продаж потенциальным клиентам, привлеченным через интернет.

Кредо кода конверсии

Эта книга посвящена науке и искусству маркетинга и продаж. Я представлю вашему вниманию множество идей, концепций, формул и технических элементов, которые позволят вам улучшить ваш бизнес. Если вдруг в какой-то момент вы почувствуете, что перегружены информацией, я рекомендую вам сосредоточиться на основах. Я называю их «Кредо кода конверсии». Распечатайте это кредо на листе бумаги и повесьте перед своим рабочим столом.

Код конверсии – кредо маркетолога:

Потенциальные клиенты – тоже люди

Картинка решает все

Facebook – это интернет

Не переоценивайте аналитику

Важно каждое слово

Код конверсии – кредо планировщика:

Важна каждая секунда

Никаких холодных звонков

Побеждают компании с человеческим лицом

Последующие шаги решают все

Важно каждое слово

Код конверсии – кредо продавца:

«Да» – это не случайность

Общение создает клиентов

Копайте глубоко или идите спать

Вы контролируете ситуацию

Важно каждое слово

«Код конверсии» позволит заточить ваши маркетинговые навыки и навыки продаж под требования современной эпохи с ее вездесущим интернетом и поможет вам стабильно превышать ваши планы продаж. Итак, вперед!

Часть I
Как привлечь потенциальных клиентов в интернете?

Глава 1
Вам нужно больше потенциальных клиентов?
Как создавать веб-сайты и лэндинги, которые стабильно привлекают потенциальных клиентов

Если вы читаете эту книгу, вы скорее всего, много раз (возможно, до тошноты) слышали фразу, что «контент – это король», когда речь идет об успехе в интернете.

Контент – это не король, если ваша цель – привлечь больше качественных потенциальных клиентов. Король – это дизайн и целенаправленный маркетинг

Когда вы создаете веб-сайт или лэндинг (или дорабатываете уже существующие), во главе угла должны стать задачи генерации потока потенциальных клиентов и их конверсии. Это должно стать основой вашего подхода к дизайну и пользовательскому опыту. Проще говоря: грамотный дизайн создает доверие, а доверие всегда было и будет ключевым фактором, побуждающим людей покупать онлайн и офлайн. Как однажды сказал Зиг Зиглар: «Если вы нравитесь людям, вас будут слушать. Если же вы вызываете у людей доверие, с вами будут вести бизнес».

В этой главе я расскажу вам о том, как превратить свой сайт и лэндинг в максимально эффективные механизмы лидогенерации и конверсии. В реальном мире, прежде чем пригласить людей в гости, вы наводите дома порядок. То же самое нужно сделать и в интернете. Прежде чем направлять трафик на свой сайт, необходимо подготовить его к приему гостей. К сожалению, многие компании имеют столь отвратительно разработанные сайты, что, даже по их собственному признанию, не решились бы совершить на них покупку.

Поскольку сегодня почти у каждой компании есть свой веб-сайт, я начну взламывать «код конверсии» именно с сайтов. Но перед этим хочу вам сказать, что с точки зрения лидогенерации и конверсии лэндинги являются гораздо более важным компонентом, чем сайт.

В идеале, у компании должно быть идеальным и то, и другое. Но если вам требуется срочно увеличить поток потенциальных клиентов, я рекомендую вам сосредоточиться на лэндингах.

Как создать сайт, вызывающий доверие и привлекающий потенциальных клиентов

Недавнее исследование, проведенное психологами Элизабет Силленс, Пэм Бриггс и Лесли Фишвик, под названием «Формирование доверия и недоверия к медицинским сайтам»², о котором я узнал от основателя Social Triggers Дерека Халперна, принимавшего участие в нашем подкасте, показало, что правильный дизайн сайта = доверие и продажи. Вот отрывок из их статьи:

Каким образом дизайн и информационный контент медицинских веб-сайтов влияют на формирование доверия или недоверия к ним со стороны посетителей? Мы наблюдали за 15 женщинами, которые на протяжении четырех недель подряд искали в интернете информацию и рекомендации медицинского характера. В исследовании участвовали женщины на разных этапах менопаузы (от 41 до 60 лет, средний возраст 49 лет). Все они хотели больше узнать о менопаузе, и все пользовались интернетом, по крайней мере, раз в неделю, хотя и имели разный уровень пользовательского опыта в Сети.

Участницы описывали свое первое впечатление от каждого просмотренного ими веб-сайта. В их отзывах отразились два фактора, которые побуждали их быстро уйти с сайта или вызывали к нему недоверие. При этом подавляющее большинство комментариев касалось дизайна сайта.

94 процента женщин указали на дизайн и всего 6 процентов на контент как на главный фактор, побудивший их уйти с сайта. Так что, вполне вероятно, контент вовсе не является королем…

Вот некоторые из комментариев женщин по поводу дизайна просмотренных ими сайтов:

«На странице было слишком много всего. Глаза разбегались, и мне было трудно сосредоточиться на чем-то одном» (женщина 66 лет).

«Сайт был каким-то больничным, болезненно-бледным… там было слишком много белого и бледно-голубого цвета. Возможно, таким образом они пытались сделать сайт приятным для глаз» (женщина 48 лет).

«Там слишком много баннеров, через которые вам пытаются что-то продать, и постоянно всплывают эти окна, где вам предлагают кликнуть, чтобы получить что-то бесплатно. Это сильно утомляет» (женщина 49 лет).

«Мне ужасно не понравился цвет. Так что я вздохнула с облегчением, когда закрыла этот сайт. Там был такой безжизненный зеленый фон, что я просто не могла читать, что там написано» (женщина 53 года).

«Мне ничего не понравилось на этом сайте – ни цвета, ни текст, ни структура» (женщина 52 года).

Эти честные, но жесткие комментарии от участниц исследования напомнили мне известное высказывание Дэвида Огилви: «Клиент – не идиот. Он – ваша жена».

Если вы хотите успешно привлекать потенциальных клиентов в интернете и превращать их в реальных покупателей, вы, в первую очередь, должны завоевать их доверие. Посмотрите на свой сайт критическим взглядом и подумайте, что может вызвать неприятие у пользователей.

Принципы хорошего веб-дизайна одинаковы для представителей любых демографических групп. Популярный ресурс по обучению веб-программированию Code Academy (пользовательская база которого имеет совершенно иной демографический профиль, чем участницы вышеупомянутого исследования) дает рекомендации³, полностью совпадающие с выводами Силленс и ее коллег.

В сентябре 2015 года правительство США также разработало и ввело стандарты дизайна для своих веб-сайтов⁴. Если женщины среднего возраста, молодые программисты и правительственные чиновники сходятся во взглядах относительно важности хорошего веб-дизайна, согласитесь, было бы глупо игнорировать их мнение и не внести соответствующие корректировки в дизайн своего сайта.

Ниже приведен перечень основных принципов веб-дизайна, с которым согласны вышеупомянутые беби-бумеры, начинающие программисты и даже бюрократы. В каждом случае я постарался объяснить, почему данный принцип столь важен.

Одна колонка. Макет с одной колонкой дает возможность использовать подход «одна страница – одна задача». Дизайн с двумя или тремя колонками может восприниматься как перегруженный, сложный и громоздкий. Плюс ко всему, макет с одной колонкой намного проще адаптировать для мобильных устройств, которые будут обеспечивать более 50 процентов вашего трафика. Если вы используете для создания сайта такие платформы, как Wordpress или Squarespace, выберите среди шаблонов с одной колонкой.

Социальное доказательство. Сегодня на смену подходу «Я знаю лучше» все чаще приходит подход «Они знают лучше». Если ваш сайт будет содержать не только ваши собственные маркетинговые послания, но и отзывы ваших довольных клиентов, вы увидите, что количество и качество генерируемых им потенциальных клиентов заметно выросло.

Идеальный вариант – использовать реальные отзывы с Yelp, Google или Facebook и рекомендации с LinkedIn. Дело в том, что ваши потенциальные клиенты могут знать эти сайты гораздо лучше, чем ваш, и доверять им, поэтому присутствие их логотипа на вашей странице будет играть вам на руку. Меня удивляет, что многие компании, имеющие отличные отзывы в интернете, – которые можно было бы красиво оформить и гордо демонстрировать на своем сайте, – никак не пользуются этим богатством.

Запомните: 88 процентов потребителей говорят, что доверяют отзывам в интернете в той же мере, что и личным рекомендациям⁵.

Больше контраста. Чем меньше цвета вы используете, тем больше цветные объекты «бросаются в глаза». Очень часто разработчики сайтов недооценивают важность белого пространства. Грамотно спроектированный сайт должен как можно быстрее приводить посетителей в те места, где вы зарабатываете деньги. Увеличьте контрастность, руководствуясь принципом «чем меньше, тем больше»: используйте цвета только там, где они критически важны, – например, в призывах к действию. Тем самым вы мягко подтолкнете посетителей сайта кликать на тех страницах, кнопках и ссылках, которые вам нужны.

Меньше полей в формах. У вас есть всего 8 секунд для того, чтобы привлечь внимание посетителя, поэтому не стоит запрашивать тонны информации в контактной форме. Попросите указать основные контактные данные: имя, номер телефона и адрес электронной почты, если он есть. Также можно использовать кнопки «Войти с Facebook или с Google», чтобы зарегистрироваться автоматически, без необходимости вводить какие-либо данные.

Я также обнаружил, что вместе с контактной формой ОЧЕНЬ полезно предложить такой запасной вариант, как «Или вы можете позвонить нам по телефону 555-5555, или связаться с нами по электронной почте Hello@Curaytor.com в любое время». Дело в том, что, если человек готов заполнить контактную форму на вашем сайте, оставив свои данные для связи, высока вероятность того, что он бы предпочел связаться с вами немедленно. Если на вашем сайте нельзя мгновенно найти ваш номер телефона или адрес электронной почты, исправьте это как можно скорее.

Четкий фокус. Чем шире выбор, тем меньше решений принимается. В идеале, любая страница сайта должна содержать не больше одного призыва к действию. Если на одной странице мне предлагают подписаться на электронную рассылку, присоединиться к группе на Facebook и скачать электронную книгу, я вряд ли сделаю что-либо из этого. Помните: одна страница = одна цель. Единственная страница на сайте, которая может содержать несколько призывов к действию, – это стартовая страница. Все остальные страницы должны быть четко сосредоточены на одной главной цели.

Более крупные целевые объекты. Это особенно важно для привлечения потенциальных клиентов. На сайте Code Academy приводится закон Фитта, который гласит, что «время, необходимое для перехода к целевому объекту и взаимодействия с ним, является функцией от расстояния до цели и размера цели. Чем больше объект и чем ближе он к нам, тем легче его использовать». Проще говоря: размер полей и расстояние между полями в контактной форме и на лэндингах имеют значение. Убедитесь, что ваши контактные формы не являются слишком мелкими/сжатыми или наоборот слишком растянутыми.

Предусмотрите особые случаи. Многие посетители будут возвращаться на ваш сайт во второй, третий и даже в сотый раз. Но не меньше людей будут посещать ваш сайт впервые, особенно после того как я помогу вам «взломать код» успешной рекламы на Facebook, и эта соцсеть начнет направлять вам ежедневный трафик. Конечно, можно с уверенностью утверждать, что большинство посетителей вряд ли будут звонить компании, чье предложение они могут спокойно изучить на сайте. Но, если вдруг у них возникнет такое желание, насколько легко им будет найти ваш номер телефона? Дело в том, что даже самые лучшие сайты не удерживают всех потенциальных клиентов. Указав свой номер телефона, вы сможете удерживать посетителей с действительно серьезными намерениями. Кроме того, вы должны сделать так, чтобы пользователи, которые посещают ваш сайт впервые или не знакомы с вашим брендом, чувствовали себя так же комфортно и уверенно, как и ваши постоянные клиенты.

Если вы собираетесь разработать новый веб-сайт, обязательно примите во внимание вышеуказанные принципы веб-дизайна и пожелания пользователей. Это относится в том числе и к тем, кто пытается разработать сайт самостоятельно. Такие платформы как WordPress и Squarespace позволяют создавать красивые сайты и дополнять их различными опциями, и довольно просты и дешевы в использовании. Однако разработать по-настоящему хороший сайт своими силами – очень сложная задача. Поверьте мне, я прошел через это. Учтите: вам нужно не просто загрузить подходящий шаблон и красивую «тему», но и заставить все это работать должным образом, а это требует уйму усилий.

Несколько лет назад я был одержим идеей создать собственный сайт под названием Tech Savvy Agent. Мы начали этот проект вместе с моим хорошим другом Стивом Пачинелли. В итоге, мы потратили очень много времени, в том числе бессонных ночей, на проектирование, разработку и настройку нашего виртуального детища.

Это было ужасно. Наши «креативные» идеи шли вразрез со здравым смыслом и стандартами веб-дизайна – например, мы решили использовать черный фон с текстом бирюзового цвета. Слава Богу, у нас был отличный контент, а не избалованные по тем временам пользователи были готовы мириться с любой безвкусицей.

Когда же мы наконец-то решили обратиться за помощью к профессиональному веб-дизайнеру, случился настоящий прорыв. За 5000 долл., заработанных благодаря нашему самодельному сайту, мы наняли дизайнера-разработчика Кена Грейнджера, который создал нам новый сайт на платформе WordPress. Мы запустили его в мае 2010 года. До того момента наш кустарный сайт никогда не набирал больше 1000 просмотров в день. Новый сайт был снабжен системой навигации, яркими и контрастными цветами и т. п. Результаты были мгновенными и впечатляющими.

За первый же день мы в три раза побили прежний рекорд по количеству просмотров в день! А благодаря тому, что мы продолжали производить отличный контент, мы могли поддерживать такой трафик на протяжении длительного времени. Как только я увидел, что мы способны набирать по 3000 просмотров в день, я тут же поднял планку – добиться 100 000 просмотров в месяц. По моим прикидкам, эта цель была вполне достижима, и с новым профессиональным сайтом мы могли достичь ее в течение ближайших 12 месяцев.

Каково же было мое удивление, когда мы достигли ее за первые 30 дней! Дополнив превосходный контент таким же превосходным дизайном, мы вышли на траекторию к более чем миллиону просмотров в год! Гадкий утенок превратился в прекрасного лебедя. Вывод: не стоит недооценивать опыт профессионалов и ценность грамотного дизайна сайта и лэндингов.

Если вы хотите обновить устаревший сайт, окажите себе услугу – наймите профессионала. Попросите его создать сайт, который через год не выйдет из моды, но все равно будьте готовы к тому, что вам придется периодически платить за его обновление. Стандарты веб-дизайна меняются очень быстро. Дайте вашему дизайнеру перечень принципов веб-дизайна, представленный в этой главе (или используйте его сами, если вы все-таки решили делать сайт самостоятельно), и убедитесь, что ваш новый сайт соответствует всем указанным требованиям. Если вы это сделаете, поверьте, результаты могут вас поразить.

Как быстро и недорого превратить сайт в машину по лидогенерации

Создание «идеального» сайта может быть довольно длительным, сложным и дорогостоящим процессом. Хорошая новость состоит в том, что существует несколько простых приемов, позволяющих мгновенно превратить (почти) любой сайт в машину по лидогенерации. Запомните: нет смысла увеличивать трафик на сайте, пока вы не снабдите его отлаженными мышеловками со свежими кусочками сыра.

Существуют проверенные тактики и дополнительные инструменты для сайтов, которые позволяют увеличить конвертацию посетителей сайта в потенциальных и реальных клиентов (другими словами, повышают коэффициент конверсии). Разные люди придерживаются разного мнения о том, сколько активных призывов к действию должно быть на сайте. Однако, памятуя о комментариях женщин в вышеописанном исследовании, этим не стоит злоупотреблять. Как отметила одна 49-летняя женщина: «Там слишком много баннеров, через которые вам пытаются что-то продать, и постоянно всплывают эти окна, где вам предлагают кликнуть, чтобы получить что-то бесплатно. Это сильно утомляет».

Это вовсе не означает, что баннеры, всплывающие окна или «собственная реклама» не работают и не должны присутствовать на вашем сайте. На самом деле, это важнейшие компоненты «кода конверсии». Но если они раздражают посетителей или обманным путем пытаются выманить у них контактную информацию, вам будет гораздо труднее добиться от них готовности к общению по электронной почте или, тем более, по телефону. Первое впечатление имеет решающее значение.

Наша цель – помочь тем людям, которые хотят купить прямо сейчас или хотят поговорить с живым сотрудником компании, сделать это легко и быстро, а ТАКЖЕ получить информацию и установить контакт с теми, кто будет готов купить позже.

Вот несколько проверенных способов удержать потенциальных клиентов, не будучи (чересчур) надоедливым. При добавлении этих элементов на ваш сайт не забудьте применить к ним вышеуказанные принципы веб-дизайна:

• «Окно предупредительных сообщений» (этот плагин предлагают, например, Intercom, Kissmetrics Engage и HelloBar).

• Живой чат (отличные плагины предлагают Intercom, Zopim и Olark).

• Полноэкранное всплывающее окно (лучше всего его использовать при уходе посетителей с сайта или связать с определенным поведением посетителей) (Intercom, Kissmetrics Engage, OptinMonster).

• Контактная информация в верхнем или нижнем колонтитуле (номер телефона вашей компании, адрес электронной почты и фактический адрес должны быть хорошо видны и кликабельны).

• Отдельная страница «Контакты», на которую можно перейти по ссылке со страницы «О нас» и «Отзывы», а также из навигационного меню или верхнего/нижнего колонтитула. Эта страница может предлагать форму для заполнения, а также должна указывать все возможные способы связаться с вами (в том числе и ваши страницы в социальных сетях).

• Опция «Или вы можете позвонить нам, связаться с нами по электронной почте или задать вопросы в живом чате» на каждой контактной форме.

SumoMe – отличный инструмент, если вы хотите дополнить существующий веб-сайт всеми вышеперечисленными компонентами сразу. Особенно в SumoMe мне нравится приветственная форма (Welcome Mat), форма регистрации (List Builder) и всплывающее окно подписки (Scroll Box). Сегодня, благодаря функциональным и простым в применении плагинам, предлагаемым SumoMe, Kissmetrics или Intercom, установить на своем сайте все эти функции и настроить их надлежащим образом не составляет труда.

Одна из замечательных функций, разновидность живого, в режиме реального времени чата (которой почему-то пользуется крайне мало компаний) – это контекстные сообщения, завязанные на определенных триггерах. Если пользователь посещает определенную страницу вашего сайта, или определенное количество страниц, или проводит на сайте определенное количество времени, этот плагин позволяет сформировать «суперперсонализированное» сообщение. Например, если пользователь читает страницу с отзывами, плагин может вывести на экран всплывающее окно или сообщение примерно следующего содержания: «Спасибо за чтение отзывов о нашей компании, Крис! Я тоже всегда читаю отзывы, прежде чем что-то купить. Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать». Или, если человек прочитал несколько статей в вашем блоге, это может стать триггером для такого динамического сообщения: «Приветствую вас! Вы только что прочитали четыре замечательные статьи. Возможно, вы захотите подписаться на нашу электронную рассылку, чтобы получать новые публикации в блоге?» Возможности бесконечны. Короче говоря, подумайте: а) какие триггеры вы хотите использовать и б) какие сообщения/ссылки/пути вы хотите предложить, когда посетители активируют эти триггеры?

Такие контекстные сообщения, завязанные на поведении посетителей на сайте (эта тактика также может быть расширена на маркетинговые сообщения по электронной почте, о которых мы будем говорить далее), персонализируют опыт посетителей и дают им возможность связаться с вами наиболее подходящим, полуавтоматическим (для вас) способом, без излишней навязчивости с вашей стороны.

Разработчики Olark и Zopim предлагают отличные инструменты для традиционного живого чата, которые могут быть легко интегрированы в практически любой существующий сайт всего за несколько минут. Рассматривайте свой сайт как обычный розничный магазин. Когда вы начнете использовать «код конверсии», каждый день на ваш сайт будут заходить сотни и даже тысячи человек. Очень важно иметь живого сотрудника, всегда готового прийти на помощь посетителям с серьезными намерениями, которые хотели бы получить дополнительную информацию, но не хотят заполнять контактную форму или звонить вам.

Ключом к успешному использованию этих инструментов коммуникации в режиме реального времени является ваша доступность. Даже если у вас нет возможности быть доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю, запомните одно важное правило: в указанные рабочие часы вы должны немедленно реагировать на запросы потенциальных клиентов, будь то по телефону или в живом чате. К счастью, после установления плагина для живого чата на сайте тот будет автоматически уведомлять вас о том, что посетитель хочет начать чат. Целью каждого такого сеанса общения должно быть предоставление необходимой помощи потенциальному клиенту, а также получение его контактной информации (имени, адреса электронной почты, номера телефона). Люди используют чат, чтобы получить быстрый ответ; для вас же живой чат – это отличный способ договориться о телефонном звонке или встрече с потенциальным клиентом.

Вот пример реальной беседы в живом чате, приведшей к конверсии клиента. Обратите внимание на то, что наш сотрудник не пытается вывалить на потенциального клиента груду информации о нашей компании. Вместо этого он сосредоточен на том, чтобы узнать номер телефона клиента и договориться с ним о звонке (см. рис. 1.1).

На рисунке 1.2 представлен еще один пример эффективного сценария общения в живом чате.

По моему опыту, живые чаты генерируют лучших потенциальных клиентов. Если вы до сих пор не использовали этот потрясающий инструмент, немедленно исправьте эту оплошность. Если же у вас установлена функция живого чата, но вы не использовали ее должным образом, вы обнаружите, что соблюдение этих простых правил позволит вам обеспечить вашу команду продаж стабильным потоком качественных горячих звонков. Ваши потенциальные клиенты должны быть не на вашем сайте, а в календаре-планировщике вашей команды продаж! И живые чаты позволяют сделать этот переход от маркетинга к продажам максимально эффективным и гладким.

лэндинги – новый императив

В 2003 году IТ-отдел компании Microsoft изобрел концепцию лэндинга в ответ на плохие онлайновые продажи своего флагманского продукта Office. Причина, по которой лэндинги столь эффективны как инструмент лидогенерации и конверсии, проста: у каждой такой страницы есть только ОДНА цель. Сравните это со своим веб-сайтом или блогом, которые могут предлагать десятки вариантов навигации или опций на выбор, и вы поймете, почему профессиональные маркетологи используют именно лэндинги, когда им нужно увеличить продажи и обеспечить окупаемость инвестиций.

Вот какое определение лэндинга дается в «Википедии» (и вот за что мы должны сказать спасибо парням из Microsoft, которые ее изобрели):

Лэндинг – веб-страница, открывающаяся в ответ на клик на оптимизированном результате поиска, выданном поисковой системой, или на интернет-рекламе. Лэндинг, как правило, представляет собой целенаправленное развернутое рекламное предложение и является логическим продолжением рекламного объявления, результата поиска или ссылки. Переход на лэндинг часто осуществляется из социальных сетей, рассылок по электронной почте или рекламных кампаний в поисковых системах. Используется для усиления эффективности рекламы, увеличения целевой аудитории.

Главной задачей лэндинга является конвертация посетителей сайта в потенциальных или реальных клиентов.

Если целью является увеличение базы потенциальных клиентов, лэндинг использует какой-либо способ установления контакта с посетителем, например, содержит контактную или регистрационную форму.

«Переход на лэндинг часто осуществляется из социальных сетей и рассылок по электронной почте» – вот та часть вышеприведенного определения, на которой в первую очередь фокусируется «код конверсии» как на тактике, способной немедленно увеличить генерацию качественных потенциальных клиентов для любой компании.

Безусловно, для увеличения трафика на сайте можно воспользоваться поисковой оптимизацией и поисковым маркетингом. Но тут есть одно «но»: «предварительный просмотр» рекламных объявлений и ссылок, который предлагает пользователям Google, показывает им в основном только текст. В отличие от этого, маркетинг на основе социальных сетей и электронных рассылок дает вам возможность широко использовать визуальность и подробно рассказать людям о продукте ДО ТОГО, как они сделают клик, что позволяет значительно увеличить коэффициент конверсии на лэндинге, куда они направляются.

Более подробно о стратегиях использования Facebook и маркетинговых рассылок по электронной почте с целью конверсии мы поговорим в главе 4.

Но прежде чем вы начнете направлять людей на свои лэндинги, вы должны либо навести порядок на своих существующих страницах – оптимизировать их с точки зрения дизайна и пользовательского опыта точно так же, как вы сделали это со своим сайтом. Либо начать с нуля и создать новые «правильные» лэндинги, которые будут успешно и стабильно снабжать вас именами потенциальных клиентов, их номерами телефонов и адресами электронной почты. Как это сделать?

На сегодняшний день накоплено много апробированных наработок в области дизайна лэндингов, о которых я подробно расскажу чуть дальше. Даже если вы сами никогда раньше не занимались веб-дизайном, не отчаивайтесь. Существуют такие превосходные ресурсы, как LeadPages, Instapage или Unbounce, которые позволят вам за небольшую плату (или вообще бесплатно) создать лэндинги всего за несколько щелчков мышью. Они предлагают готовые шаблоны страниц, ориентированные на конкретную сферу деятельности. Чтобы найти соответствующую тему, наберите в строке поиска ключевые слова, например, «недвижимость».

Тот же сервис SumoMe (отличный набор плагинов для сайтов, о котором я говорил чуть выше) предлагает так называемую «приветственную заставку» Welcome Mat, которая, по сути, представляет собой лэндинг, располагающуюся в верхней части страницы на сайте или поста в блоге и отодвигающую основной контент «ниже линии сгиба». Эта технология позволяет мгновенно превратить практически любую страницу сайта в лэндинг. Зачем? Никакие другие самые крутые навороты в мире не могут и близко сравниться в своей способности конвертировать посетителей в клиентов с грамотно разработанным, сфокусированным на одной цели лэндингом.

Сверхточный маркетинг

Раньше люди смотрели двухминутные рекламные ролики по телевизору от начала и до конца, потому что у них не было возможности их перемотать. Если они не хотели слушать рекламу по радио, у них был только один выход – переключиться на другую радиостанцию, где на них обрушивали свою порцию рекламы. В отличие от этого, сегодня мы получили возможность серфинговать по бескрайним информационным просторам интернета по нашему желанию, однако мало что способно заинтересовать нас надолго. На самом деле недавние исследования показали, что у вас есть ровно восемь секунд, чтобы завладеть вниманием пользователя, прежде чем он переключится на что-то другое. Это на четыре секунды меньше, чем в 2000 году, и на одну секунду меньше, чем продолжительность концентрации внимания у карася!

Поскольку наш мозг обрабатывает визуальную информацию в 60 тысяч раз быстрее, чем текстовую, для успешного взлома «кода конверсии» необходимо четко понимать, что именно дизайн, а не контент, является ключом к созданию доверия онлайн. Разумеется, контент имеет значение. На самом деле, любая компания, которая хочет быть успешной в интернете, должна быть одержима копирайтингом. Умение писать отличные тексты для постов на Facebook, электронных писем, твитов и т. д. – это важный новый набор навыков, которого сегодня, к сожалению, не хватает многим компаниям. Но если вы хотите, чтобы люди прочитали написанное вами, вы должны применять подход «картинка решает все».

Из выложенного в свободный доступ отчета об исследовании Silverpop (из которого я узнал о вышеупомянутом 8-секундном интервале внимания) я также узнал о том, как проводилось это исследование. Члены команды стратегических исследований Silverpop начали с того, что зарегистрировались на сайтах 150 компаний, расположенных по всей Северной Америке и Великобритании, 40 из которых работают в сфере B2B и 110 в сфере B2C. Получив электронные письма от этих компаний, команда оценила качество и эффективность лэндингов, на которые перенаправлялись подписчики после клика на основном призыве к действию, содержащемся в электронном письме. Такой прием, побуждающий потенциальных клиентов подтвердить свою заинтересованность посредством перехода на лэндинг, должен использоваться всеми компаниями.

В своем исследовании они оценивали такие аспекты, как: читаемость URL; дублирование на лэндинге рекламного материала, содержащегося в электронном письме; главная цель конверсии; целостность и качество дизайна; месторасположение основного призыва к действию; наличие панели навигации; использование форм; объем текстового материала; использование подзаголовков; количество ссылок, запросов на подписку и многое другое. Вот шесть основных выводов из их отчета:

1. «Успешные лэндинги быстро завладевают вниманием благодаря соответствию представленного на них рекламного материала рекламному материалу, содержащемуся в электронном письме с призывом к действию, сгенерировавшим клик. Тем не менее 45 процентов исследованных нами лэндингов не повторяли рекламный материал из электронного письма в своем заголовке».

2. «Направление посетителя на домашнюю страницу сайта, как правило, воспринимается им как неудовлетворение ожидания, созданного призывом к действию в электронном письме. Между тем 17 процентов компаний направляли посетителей именно на домашние страницы, а не на лэндинги».

3. «Пользователи бывают сбиты с толку, если при клике на ссылку они попадают на лэндинг, имеющий иное содержание или иной внешний вид, чем электронное письмо, привлекшее их внимание. Однако 10 компаний невольно вводили в заблуждение своих потенциальных и существующих клиентов, направляя их на лэндинги, не соответствующие электронному письму».

4. «Слишком большое количество вопросов может насторожить потенциальных клиентов или вызвать у них отторжение, заставив отказаться от процесса. Тем не менее, 45 процентов лэндингов включали формы, которые содержали более 10 полей для заполнения».

5. «Хотя очевидно, что наличие навигационной панели на лэндинге отвлекает внимание посетителей от главной цели конверсии, почти 7 из каждых 10 лэндингов содержали такие панели».

6. «Профессиональные писатели знают, что написать хорошую короткую историю намного сложнее, чем длинную. Некоторые маркетологи, судя по всему, выбирают более легкий путь, поскольку 25 процентов исследованных нами лэндингов содержало более чем два экрана текста».

Еще один превосходный список рекомендаций по оптимизации лэндинга предлагает компания Kissmetrics в статье «Анатомия идеального лэндинга» в своем блоге. И хотя она начинает статью с признания того, что «в деле дизайна лэндингов нет строгих стандартов», предлагаемая ею структура из 9 элементов «идеальной» страницы и шаблоны попадают в самое яблочко.

Вот девять ключевых элементов, которые, по мнению Kissmetrics, создают идеальный лэндинг (приводятся с моими комментариями):

1. Заголовок. Сделайте его коротким, четким и «увязанным». Ваш лэндинг должен быть логическим продолжением рекламного объявления, электронного письма или ссылки, которые к нему привели. Если посетителей привело предложение «Узнайте стоимость вашего дома» или «Получите бесплатно электронную книгу о рекламе на Facebook», это предложение должно как можно в более близкой форме повторяться в заголовке. Помните, у вас есть всего восемь секунд (на четыре секунды меньше, чем десять лет назад), чтобы удержать внимание посетителя. Не стоит делать заголовок слишком сложным, иначе все остальное на этой странице не будет иметь значения.

2. Подзаголовок. Подзаголовок должен дополнять предложение, сделанное в заголовке. Например, для заголовка «Узнайте стоимость вашего дома» хорошим подзаголовком будет «Мы гарантируем 100 процентную точность расчета стоимости на сегодняшнее число», а заголовок «Получите бесплатно электронную книгу о рекламе на Facebook» можно дополнить подзаголовком «27 видов рекламы на Facebook для немедленного увеличения лидогенерации».

3. Текст. Трижды проверьте грамматику, орфографию и пунктуацию, чтобы не допустить НИ ОДНОЙ ОШИБКИ. (Если у вас проблемы с грамотностью, можно воспользоваться бесплатной программой Grammarly). Это требование относится ко ВСЕМ текстовым материалам, о которых я говорю в этой книге. Тексты на лэндингах, в рекламных объявлениях на Facebook, блогах, электронных письмах и SMS-сообщениях – все должны быть проверены под микроскопом, прежде чем быть опубликованными онлайн. Если вы хотите, чтобы у вас покупали, или хотя бы отвечали на ваш телефонный звонок, помните: слова имеют значение. Все слова. Точно так же, как при продажах по телефону вы лишены возможности пользоваться языком тела, в интернете зачастую вы можете использовать только слова. Поэтому подходите к этому делу с хирургическим скальпелем, а не с топором.

4. Отзывы. Ваша цель – быстро создать доверие. Положительные отзывы (с привлекательным визуальным образом рядом с ними), взятые с хорошо известных и авторитетных сайтов, таких как Yelp, Facebook или LinkedIn, действительно могут оказывать влияние. Это далеко не новая практика, но многие компании по-прежнему считают всевозможные сертификаты наподобие тех, которые выдает «Бюро по улучшению деловой практики», важнее отзывов своих потребителей. Как бы там ни было, даже такие стандартные визуальные стимулы, как «проверено» или «одобрено», увеличивают количество переходов. Когда производитель очков и контактных линз AC Lens вступил в партнерство с ИТ-компанией Verisign, чтобы гарантировать защиту заказов онлайн, и начал использовать ее логотип, его уровень конверсии вырос на 41 процент. Всегда помните, что мы покупаем только у тех продавцов, которым доверяем. И в этом отношении интернет ничем не отличается от реального мира.

5. Призыв к действию. Элемент призыва к действию должен бросаться в глаза на лэндинге, быть правильного цвета и содержать правильный текст. Избегайте таких слов, как «Зарегистрируйтесь» или «Подпишитесь». Лучше использовать такие призывы, как «Посмотрите сейчас», «Скачайте», «Откройте», «Получите мгновенный доступ». Mozilla, создатель популярного браузера Firefox, увеличила конверсию на 3,6 процента, просто изменив призыв «Попробуйте Firefox 3» на «Загрузите сейчас – бесплатно»⁶. Сервисы для создания лэндингов LeadPages и Unbounce, о которых я упоминал выше, также позволяют легко провести А/Б тестирование лэндинга и всех его элементов, включая кнопки, визуальное оформление и текст. Не бойтесь пробовать и тестировать разные призывы к действию, но, как только вы найдете те, которые работают лучше всего, используйте именно их.

6. Кликабельные кнопки. Кнопка конверсии должна выделяться на странице и находиться рядом или чуть ниже призыва к действию, либо дополняя его послание, либо повторяя его слово в слово. Вот что рекомендует Kissmetrics: «Кнопка должна быть большой, яркой и находиться выше «уровня сгиба» (выше нижней границы той части лэндинга, которая видна на мониторе). Лучше всего привлекают взгляд оранжевые или желтые кнопки». Опять же, здесь нет универсальных правил (зеленые и красные кнопки также могут хорошо работать), но прислушайтесь к этой рекомендации.

7. Минимум ссылок. У лэндинга должна быть одна цель, поэтому она должна содержать как можно меньше ссылок или не содержать их вообще. Ссылки уводят посетителя с лэндинга и не позволяют достичь главной цели – получить информацию о потенциальном клиенте. Иногда бывает необходимо вставить ссылку на основной сайт или на страницу с условиями предоставления услуг и политикой конфиденциальности, как того требуют законы о рекламе, но будьте предельно осторожны со ссылками на лэндинге. Помните, что лэндинг – это не сайт. Вам не нужно, чтобы она предлагала посетителям широкие опции навигации. Вам нужно, чтобы она поставляла вам потенциальных клиентов!

8. Изображение или видео. Я сторонник одного «главного изображения» ("hero shot") вместо коллажа из множества картинок. Не нужно вставлять дополнительный текст над изображением или видео – это только сделает дизайн более громоздким. При выборе изображений или видео для лэндинга руководствуйтесь правилом, которое хорошо сформулировал мой друг Мэтью Шэдболт из The New York Times: «Когда пользователь просматривает новостную ленту на Facebook и видит это изображение, задержит ли оно его взгляд?» Далее в этой книге мы более подробно поговорим о важности изображений в рекламе на Facebook и в блогах, но вы должны понять, что изображение является важнейшим элементом лэндинга (и веб-сайта). Широкий выбор бесплатных и довольно качественных фотографий можно найти на сайтах StockUp, Pexels и Shutterstock в категории «для коммерческого использования».

9. Правило «одного экрана». Поскольку многие люди будут просматривать ваш лэндинг на мобильном устройстве (и у вас есть всего 8 секунд, чтобы завладеть их вниманием), самую важную информацию необходимо располагать «выше линии сгиба» – то есть так, чтобы люди могли ее видеть, не используя вертикальную прокрутку страницы. Да, в некоторых случаях длинные лэндинги с большим объемом рекламного материала (даже многостраничные лэндинги) имеют право на существование, но в большинстве случаев лучше придерживаться правила «одного экрана».

Одна из моих любимых опций в LeadPages – возможность рассортировать все предлагаемые ими лэндинги по коэффициенту конверсии. Вы можете воспользоваться богатым багажом практических наработок, сделанных другими людьми, вместо того чтобы самому идти долгим путем проб и ошибок. Выберите один из наиболее эффективных шаблонов в интересующей вас области и отредактируйте его так, как вам нужно. Разумеется, это не гарантирует вам стопроцентного успеха, но чужой опыт и статистика на основе «больших данных» могут быть действительно полезны. Вы увидите, что большинство лучших шаблонов соответствуют всем или почти всем вышеперечисленным требованиям.

Если вы хотите больше узнать о том, как небольшие изменения дизайна сайта, лэндинга, призывов к действию, кнопок, изображений и рекламных текстов могут повлиять на коэффициент конверсии, я очень рекомендую вам зайти на WhichTestWon.com. У них имеется банк с сотнями А/Б-тестов, благодаря которым вы можете многому научиться. Как следует из названия сайта, вам будет предложено угадать, какой из двух вариантов дизайна/текста имеет более высокий коэффициент конверсии. Вы будете удивлены, как часто вариант, который вы считаете лучшим, на самом деле, оказывается худшим!

Как максимизировать конверсию посредством ретаргетинга

Даже самые лучшие сайты и лэндинги с самым лучшим дизайном и виджетами в мире не конвертируют всех посетителей в потенциальных клиентов. К счастью, вы можете «вернуть» тех, кто однажды посетил ваш сайт, но не оставил контактных данных и не совершил покупку. Генеральный директор AdStage Сахил Джейн назвал эту маркетинговую стратегию «мечением акул». Вы не можете зацепить каждую акулу на крючок и затащить в свою лодку, но вы можете «пометить» большинство акул и следовать за ними на протяжении длительного времени. Ретаргетинг онлайн действует по тому же принципу. Каждый посетитель, не ставший потенциальным клиентом, начинает видеть ваши рекламные объявления на Facebook, веб-сайтах, в поисковиках и мобильных приложениях. В мире, где пользователи свободно серфингуют от сайта к сайту, нигде не задерживаясь надолго, ваша задача – постараться «установить отношения» с каждым посетителем. Думать, что, если он не конвертировался с первой попытки, он не конвертируется никогда, – большая ошибка.

В последующих главах мы обсудим множество стратегий и тактик, позволяющих обеспечить бесплатный и платный трафик на вашем сайте. Уже описанные выше советы, могут обеспечить вам довольно высокий уровень конверсии, но все равно он будет намного ниже, чем доля неконвертированных посетителей. Даже лучшие лэндинги будут упускать с крючка более 90 процентов посетителей. Опрос читателей на ресурсе Marketing Sherpa показал, что средний уровень конверсии лэндингов колеблется между 5 и 11 процентами при переходе на лэндинг из электронного письма с бесплатным или платным предложением⁷. При переходе с рекламы на Facebook и Google процент конверсии бывает еще ниже. Вот почему так важно дать этим людям второй, третий и еще много шансов. Посетив ваш «магазин», они показали свой интерес – просто по каким-то причинам они не были готовы заполнить контактную форму или связаться с вами. Ретаргетинг позволяет показывать им рекламу в режиме реального времени, как будто они продолжают находиться в вашем «магазине». Если вы когда-нибудь заходили на Amazon, чтобы посмотреть какой-нибудь товар, а затем видели его рекламу в новостной ленте на Facebook, значит, вы сталкивались с профессиональным ретаргетингом.

Существуют продвинутые инструменты ретаргетинга, такие как Driftrock, которые позволяют «сопровождать» всех пользователей из вашей базы данных и списка рассылок практически в режиме реального времени. Представьте себе, что риелторское агентство получает потенциального клиента из Zillow, этот клиент автоматически вводится в клиентскую базу CRM и начинает видеть рекламу этого агентства или недвижимости, соответствующей его запросу, при каждом последующем посещении Facebook или CNN.com.

Для ретаргетинга используется отслеживание через cookies, пиксели, номера телефонов или электронную почту. Мы применяем родной Пиксель отслеживания Facebook для ретаргетинга в новостной ленте, вебе и мобильных приложениях, плюс AdRoll для ретаргетинга в вебе. Во второй части этой книги я более подробно остановлюсь на ретаргетинге как инструменте последующей работы с потенциальными клиентами.

Теперь вы понимаете, почему я рекомендовал вам навести порядок в вашем онлайновом «доме» (на сайте и лэндингах), прежде чем начать применять «код конверсии» и приглашать к себе домой толпы гостей (посетителей и потенциальных клиентов). Ваш сайт и лэндинги должны эффективно удерживать и конвертировать посетителей в клиентов, а ретаргетинг – работать на полных парах. Теперь, когда вы это сделали, вы готовы перейти к дальнейшему этапу. В следующей главе я научу вам тому, как написать идеальный пост для блога, оптимизированный под поисковые системы, социальные медиа и лидогенерацию.

Глава 2
Как создать идеальный пост для блога

Прежде чем погрузиться в секреты оптимизации контента – тема, которой посвящена 3-я глава, – я хочу поговорить о важности оптимизации его структуры. При создании онлайн-контента форматирование имеет решающее значение. В главе 1 мы говорили о том, что правильный формат веб-сайтов и лэндингов позволяет максимизировать лидогенерацию. Теперь же вам нужно наполнить сайт контентом. Самый простой способ это сделать – при помощи блога.

Прежде чем переходить к конкретным рекомендациям, позвольте прояснить одну вещь: речь здесь пойдет не об искусстве ведения блогов, а о продвижении бизнеса. Дело в том, что, как показывает статистика, подтверждаемая моим личным опытом, «маркетологи, уделяющие приоритетное внимание блогам, в 13 раз чаще добиваются положительной рентабельности инвестиций»⁸, и «79 процентов компаний, ведущих блог, сообщают о положительной рентабельности инвестиций в вовлекающий маркетинг»⁹.

Чем больше контента я создаю, тем больше денег зарабатываю. Вот так. Это правило неизменно. Проанализировав нашу клиентскую базу в Curaytor, мы обнаружили, что рентабельность инвестиций и уровень удовлетворенности наших клиентов, которые платят нам десятки тысяч долларов за нашу помощь, в значительной степени зависят от их готовности и способности реализовывать рекомендуемую нами стратегию в отношении блогов.

Если вы на 100 процентов уверены, что ведение блога вам не под силу, сделайте то, что мы советуем нашим клиентам в Curaytor, – наймите кого-нибудь, чтобы он делал это за вас! Мы сами наняли профессионального журналиста Пола Хэги, и эта инвестиция с лихвой себя окупила. Зачастую блогеров, журналистов и копирайтеров сильно недооценивают и мало им платят. Мы же хорошо платим своему профессиональному блогеру. Результаты говорят сами за себя. Если у вас нет знакомого кандидата на ведение блога, попробуйте поискать на Upwork или Freelancer. Даже если ваш бюджет ограничен, на этих сайтах можно найти хороших авторов не на полную ставку, а на разовой основе.

Будете ли вы вести блог сами или привлечете внешнего автора, ваша цель – добиться максимальной отдачи от каждого опубликованного поста. Итак, давайте посмотрим, как выглядит «идеальный» пост.

Поставщик суперпопулярного инструмента для планирования публикаций в социальных сетях Buffer недавно опубликовал статью под названием «Анатомия идеального поста в блоге»¹⁰, где описал основные элементы успешного поста. Вот некоторые элементы из этого списка, которые я считаю наиболее важными.

Заголовок

Вряд ли нужно говорить о важности заголовка. Как сообщают Buffer и Copyblogger (два превосходных ресурса, которые я очень рекомендую), заголовок прочитывают 8 из 10 человек, тогда как остальной текст читают всего 2 человека из 10. Ваша способность побудить их к дальнейшим шагам напрямую зависит от умения писать цепляющие заголовки. Зачастую придумывание заголовка занимает у меня больше времени, чем написание всего поста. Я постоянно думаю над заголовками и записываю их в режиме черновика в своем блоге, чтобы поработать над ними позже. Если я застреваю на этом этапе, я вначале пишу пост целиком и редактирую его, и, как правило, к концу этого процесса у меня в голове созревает первоклассный заголовок.

Buffer предлагает несколько стратегий составления успешных заголовков, «подтвержденных данными из области психологии». Прочитайте эти примеры и подумайте, какие популярные сайты используют эти стили:

Удивление. «Это не идеальный пост (но он мог бы стать таковым)»

Вопрос. «Вы знаете, как написать идеальный пост для блога?»

Любопытство. «Десять компонентов идеального поста в блоге. Номер 9 просто невероятен!»

Негатив. «Никогда больше не пишите скучных постов в блоге!»

Инструкции. «Как написать идеальный пост в блоге»

Цифры. «10 советов по написанию идеального поста в блоге»

Обращение к целевой аудитории. «Для тех, кто собирается написать идеальный пост в блоге»

Точность. «Шестиступенчатый процесс для двукратного увеличения трафика в вашем блоге»

Искусство рассказывания историй

После того как вы привлекли внимание людей заголовком, вы должны рассказать им увлекательную историю. На самом деле, когда Алекс Тёрнбулл со своей командой из Groove HQ решили протестировать предисловия для своих постов, они обнаружили, что сторителлинг на 296 процентов увеличивал число посетителей, дочитавших пост до конца, и на 521 процентов увеличивал среднее время пребывания на странице, по сравнению с постами без историй¹¹. Что они подразумевают под сторителлингом?

Вместо того чтобы начинать пост со слов «В этом посте мы поговорим о лучших мобильных приложениях для агентов по недвижимости», рассказ можно начать примерно так: «После напряженной рабочей недели агент по недвижимости Сьюзи Смит зашла в магазин Apple. Она заметила, что все больше ее клиентов используют планшеты iPad для просмотра объявлений о продаже домов – и с удивлением смотрят на ее громоздкий ноутбук. Купив новенький мощный планшет, Сьюзи сразу же позвонила мне. Она хотела загрузить в свою новую игрушку лучшие приложения для агентов по недвижимости. Вот какие приложения я порекомендовал скачать Сьюзи (возможно, вам тоже пригодится этот список)».

Посты с «рассказанной историей» обладают гораздо большей силой воздействия на читателей.

Меньше символов в строке в начале поста

Когда посетитель кликает на ссылке, чтобы прочитать ваш пост, и видит массивный тестовый блок, это может его отпугнуть. Попробуйте в предисловии увеличить расстояние между строками и использовать меньше символов в каждой строке, чтобы облегчить зрительное восприятие текста. Вот как бы я отформатировал вышеприведенный фрагмент:

«После напряженной рабочей недели агент по недвижимости Сьюзи Смит зашла в магазин Apple.

Она заметила, что все больше ее клиентов используют планшеты iPad для просмотра объявлений о продаже домов – и с удивлением смотрят на ее громоздкий ноутбук.

Купив новенький мощный планшет, Сьюзи сразу же позвонила мне. Она хотела загрузить в свою новую игрушку лучшие приложения для агентов по недвижимости.

Вот какие приложения я порекомендовал скачать Сьюзи (возможно, вам тоже пригодится этот список)»

Сравните этот текст с одним массивным блоком. Это большая разница!

Вариант с большим количеством пробелов воспринимается как более легкий для чтения.

Этот прием с уменьшением количества символов в строке в начале текста я бы рекомендовал распространить и на ваши маркетинговые сообщения по электронной почте.

Цепляющее изображение

Наличие в посте, по крайней мере, одной красивой картинки является обязательным условием. Вот что пишет в своем блоге о роли изображения в пресс-релизах новостной ресурс PRWeb: «Релизы без изображений генерируют среднее время пребывания на странице 2:18. Для релизов, содержащих какие-либо изображения, эта цифра увеличивается до 2:47»¹². Простое добавление картинки на страницу увеличивает время пребывания на ней посетителей на 21 процент!

Разумеется, картинками можно снабжать и отдельные куски контента. Этот же подход можно применить ко всему сайту.

Когда BuildZoom (веб-платформа для генподрядчиков) добавила изображения на каждую страницу своего сайта, она получила еще лучшие результаты. Как сообщает компания в вышеуказанной статье: «Общее время пребывания на сайте неожиданно увеличилось почти на 150 процентов, в среднем, с 1 минуты до 2,5 минуты в расчете на посетителя»¹³.

Такой скачок во времени пребывания на странице или на сайте увеличивает ваши шансы на то, чтобы привлечь и удержать потенциальных клиентов, – и это достигается простым добавлением красивых картинок к вашему контенту!

Совет профессионала. Существует множество онлайновых банков фотоматериалов, где вы можете совершенно бесплатно подобрать отличные изображения для вашего блога. Мы в Curaytor пользуемся ресурсами StockUp и Pexels.

Зона активного внимания 1500+ слов

Ресурсы SerpIQ и Medium недавно опубликовали интересные и очень полезные данные о том, насколько длинным должен быть пост в блоге. Они обнаружили, что больший по объему контент лучше работает в поисковых системах и социальных медиа.

Текст, которому удается попасть на первую страницу результатов поиска в Google, в среднем имеет объем более 2000 слов! Кроме того, ранжирование контента с 1 по 10 место почти прямо пропорционально его объему.

Многие считают, что для того, чтобы обеспечить широкое распространение поста в социальных сетях, пост должен быть коротким и увлекательным. Вовсе нет. Посмотрите, как увеличение количества слов почти напрямую ведет к увеличению интенсивности репостов в Facebook, Twitter и LinkedIn.

Популярная платформа для ведения блогов Medium, созданная сооснователем Twitter Эваном Уильямсом, установила, что «зона активного внимания» у ее читателей составляет около семи минут, что примерно соответствует 1600 словам¹⁴.

Ключевые фразы для репостов в соцсетях

После того как вы закончили писать свой пост, подумайте, какая одна или две наиболее броские, остроумные или емкие фразы будут привлекать внимание людей и способствовать распространению вашего поста в социальных сетях? Выделите их в тексте и дополните призывом к действию. Часто блогеры включают призыв к действию «Если вам понравилась статья, поделитесь ей в…» только в конце поста. Выделяя лучшие фразы в начале и середине поста, вы резко повысите его виральность. Такие инструменты как ClickToTweet.com (или CoSchedule.com, если вы используете WordPress) позволяют сделать это легко и быстро.

Как создать контент, пригодный для оптимизации под лидогенерацию, социальные сети и поисковые системы

Дополнительный вопрос: Нужно ли вдохновение, чтобы написать пост для блога?

Когда вы начнете создавать идеальные посты в своем блоге и воочию увидите результаты, вам может захотеться увеличить свою активность в блоге. Если вы по-прежнему считаете, что у вас нет времени на ведение блога, поверьте словам профессионала, что блог – это один из наиболее эффективных инструментов лидогенерации и конверсии. У вас действительно нет времени заниматься такими важными вещами? Конечно, было бы замечательно, если можно было бы создать хороший сайт и несколько лэндингов и никогда их не обновлять. Но в реальном мире максимум трафика и лидогенерации обеспечивают те сайты, которые дополнены грамотными и интересными блогами. Плюс ко всему, новые публикации в блоге обеспечивают вас свежими боеприпасами, которые вы можете использовать в рекламно-маркетинговых кампаниях на Facebook и по электронной почте.

Между написанием текстов для публикации онлайн и офлайн нет никакой разницы. И в том, и в другом случае у вас может возникнуть писательский ступор или усталость. Чтобы с вами этого не случилось, ниже я предлагаю список универсальных идей, которые можно использовать для написания постов в любой сфере деятельности (полный перечень из 50 рекомендаций опубликован на ресурсе OptinMonster¹⁵):

Какие вопросы чаще всего задают вам люди по электронной почте?

Какая из последних новостей/инноваций в вашей сфере деятельности понравилась вам больше всего?

Было ли что-то в последнее время, что вам не понравилось или вызвало у вас негодование? Расскажите об этом.

Составьте список из 10 ключевых вещей, которые вы хотели бы знать, когда начинали свой бизнес.

Используйте заметки с вашей недавней презентации.

Есть ли у вас свои секреты, как сэкономить несколько часов в неделю?

Что бы вы порекомендовали делать своим клиентам в первые несколько недель?

Есть ли в вашей сфере деятельности лидер или признанный авторитет, у которого вы можете взять интервью?

Использовали ли вы в последнее время какие-либо новые инструменты или приложения, которые позволили улучшить ваш рабочий процесс?

Создайте пост со списком полезных ресурсов.

Что вам особенно нравится в вашей профессии? Что в вашем деле увлекает вас больше всего?

Какого рода вещи определяют качество в вашей сфере деятельности?

Как вы изменили свои методы и подходы к работе с течением времени?

Как можно творчески использовать ваш продукт?

Напишите пост в стиле «Мифы и реальность».

Теперь, когда вы оптимизировали свой веб-сайт и лэндинги и научились создавать идеальные посты для блога, давайте поговорим о том, как оптимизировать созданный вами контент для лидогенерации, социальных сетей и поисковых систем.

Глава 3
Оптимизация контента для лидогенерации, социальных сетей и поисковых систем

Как вы узнали в 1-й главе, дизайн – это ключ к генерации потенциальных клиентов онлайн.

Во 2-й главе вы узнали, как создать «идеальный» пост для блога.

Итак, теперь у вас есть отличный сайт, лэндинги и контент.

Оптимизация этого контента для лидогенерации, социальных сетей и поисковых систем является еще одним критически важным элементом «кода конверсии», который почему-то зачастую упускается из виду даже самыми опытными цифровыми маркетологами.

Помните: когда мы приглашаем гостей на вечеринку, наша цель – не столько получить удовольствием самим, сколько доставить удовольствие гостям, обеспечив им наилучший возможный опыт.

Существуют конкретные вещи, которые вы можете сделать, чтобы наделить свой контент для социальных сетей и посты в блоге максимальной «виральностью». Говоря о виральности, я не имею в виду видеоролики типа «Ворчливый кот» или «Чарли укусил меня за палец» на YouTube. Под виральной оптимизацией я подразумеваю искусство создания такого контента, который максимально широко и быстро распространяется внутри вашей целевой аудитории и генерирует максимальный трафик.

Оптимизация контента для лидогенерации

Давайте начнем с самого важного. Даже если вы установили все необходимые плагины для лидогенерации, создали отличный контент для распространения в социальных сетях, и сделали все необходимое для того, чтобы вас «находил Google», это еще не гарантирует, что вы будете привлекать и удерживать максимальное количество потенциальных клиентов. Для этого необходимо сделать ваш контент еще более «цепким» путем добавления так называемых «лид-магнитов» (lead magnets).

Что такое лид-магнит? По сути, это любое ценное предложение, за доступ к которому люди будут готовы «заплатить» своими контактными данными. Требовать от людей зарегистрироваться, чтобы получить доступ к вашему сайту, – не лучший вариант. Но вы можете потребовать регистрацию для доступа к наиболее «лакомым» частям вашего сайта или дополнительным материалам. Лид-магниты обычно используются на лэндингах, где для «мгновенного доступа к Х» посетителям предлагают заполнить контактную или подписную форму. При этом крайне важно обеспечить, чтобы после заполнения формы люди немедленно получали то, что им было обещано.

Если вы хотите узнать, как превратить свой блог в эффективный инструмент продвижения бизнеса, лид-магниты – одно из лучших решений. Опираясь на информацию от Digital Marketer¹⁶, ниже я представлю вашему вниманию девять основных видов лид-магнитов (вместе с моими комментариями), которые могут быть использованы при любой бизнес-модели:

1. Руководство/отчет/электронная книга. Воспринимаемая ценность электронной книги, руководства или отчета в глазах пользователей намного выше, чем поста в блоге. Потратив время на то, чтобы написать «Полное руководство по рекламе на Facebook» или бесплатную электронную книгу «О секретах лидогенерации в социальных сетях», вы сможете получить гораздо более высокий коэффициент конверсии и гораздо больше новых контактов, чем если напишете в блоге пост на аналогичную тему. Электронную книгу не обязательно размещать на Amazon или iBooks. Вы можете просто выложить ее в сеть в формате PDF и после регистрации пересылать ее по электронной почте, через ссылку в SMS-сообщении или URL переадресацию.

2. Памятка/чек-лист/информационные материалы. В интернете на людей обрушивают такие колоссальные объемы информации, что предложение скачать короткую «памятку» или «шпаргалку» может быть весьма заманчивым. Вы можете добиться ошеломительного успеха, предложив что-то наподобие «Шпаргалки по идеальному размеру изображений в социальных сетях» или «Чек-лист от А до Я: Правила рекламы на Facebook для максимальной лидогенерации». Подумайте, какую памятку или чек-лист хотели бы получить ваши целевые клиенты? Наши клиенты в сфере недвижимости обнаружили, что «Полный список домов, открытых для посещения в ближайшие выходные» обеспечивает им тысячи новых адресов электронной почты!

3. Список ресурсов/инструментов. Когда люди собираются купить дом, они, как правило, используют несколько самых популярных сайтов, таких как Zillow, Trulia, Realtor.com и Homes.com. Но существует множество других отличных ресурсов, о которых люди могут попросту не знать. Таким образом, список «37 надежных веб-сайтов для поиска дома» может стать эффективным лид-магнитом.

4. Обучающее видео/вебинары. Для нашей компании видео стало королем конверсий. Видео дает нашим потенциальным клиентам возможность увидеть сотрудников компании (в частности, меня), подробно узнать о том, что мы продаем, и о нашей корпоративной культуре еще до того, как с ними свяжется наш агент по продажам. Видеоролики и вебинары обладают в глазах людей более высокой воспринимаемой стоимостью, чем письменный контент. Сегодня видео стало настолько важным элементом лидогенерации и конверсии, что я настоятельно рекомендую использовать его всем, даже тем, кто не очень хорошо получается в кадре. Тем более что сегодня существует множество удобных мобильных приложений, таких как Animoto, Replay Video Editor или iMovie, при помощи которых можно легко и быстро создавать и редактировать собственные видеоролики. Для захвата видео с экрана можно использовать такие программы, как ScreenFlow или Camtasia. Например, пост с заголовком «Посмотреть сейчас: мастер-класс по созданию рекламных объявлений на Facebook» или «Мгновенная регистрация: вебинар по рекламе на Facebook» позволит вам не только привлечь больше потенциальных клиентов, но и охватить новую категорию клиентов, которые предпочитают видео тексту.

5. Программное обеспечение/Бесплатные пробные версии. Когда я работал в DotLoop, мы использовали в качестве лид-магнита условно-бесплатное ПО. Мы предлагали потенциальным клиентам «бесплатно» (вернее, в обмен на их контактную информацию) базовую версию нашего замечательного программного продукта. Спустя какое-то время им звонил наш агент по продажам и предлагал приобрести полную версию с дополнительной функциональностью, которой не было у бесплатной версии. Другой подход – предоставлять бесплатно полную версию ПО, но ограничить время ее использования. Evernote и Dropbox широко используют бесплатные пробные версии для привлечения потенциальных клиентов (и, судя по всему, этот подход работает – я приобрел платные версии обеих программ).

6. Скидка. «Хотите сэкономить деньги? Зарегистрируйтесь сейчас и получите 20 процентную скидку!» Наверняка вы регулярно сталкиваетесь с такими предложениями. Потому что они работают. Люди любят скидки. Еще одна тактика, которую иногда используют сайты электронной коммерции, – предлагать потенциальным клиентам «Посмотреть цену в корзине». Учитывая всю очевидную эффективность скидок и промокодов как магнитов для привлечения клиентов, я удивлен тем, что многие компании относительно редко прибегают к этому способу.

7. Тесты/викторины. Возможно, вы встречали в новостной ленте предложения пройти тест «Насколько вы ребенок?» или «Узнайте, с кем из знаменитостей вы бы могли вступить в брак!» Люди любят такие тесты, потому что те дают им немедленное вознаграждение – вы можете сразу увидеть результаты теста и поделиться ими с друзьями. Следовательно, дополнение контента такими тестами и викторинами – умный ход. Вы можете легко создать собственные тесты и викторины на таких сайтах, как TryInteract.com или PlayBuzz.com.

8. Оценочные тесты. Что мне нравится в таких «тестах», так это то, что они дают вам доступ к аудитории потенциальных клиентов, которые не планировали обращаться в вашу компанию, но, по крайней мере, выразили готовность узнать, не стоит ли им это сделать. Между подходами «Пройдите этот тест, чтобы узнать, можем ли мы вам чем-то помочь» и «МЫ ВАС НЕ ЗНАЕМ, НО МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ» – большая разница. В Curaytor мы разработали 9-шаговый тест, позволяющий потенциальным клиентам оценить определенные аспекты своей деятельности и узнать, может ли им пригодиться наша помощь. Людям обычно нравится возможность оценить себя. Тони Роббинс использует для этой цели бесплатный тест на оценку личностных качеств DISC Profile. Я предполагаю, что благодаря этому тесту он приобрел сотни тысяч подписчиков.

9. Дополнительная информация о продукте. Если на вашем сайте не указана цена на ваш продукт, желание «узнать цену» или «узнать больше о продукте» может стать мощным драйвером конверсии. Создайте небольшую интригу и попросите у людей контактную информацию, прежде чем они смогут получить доступ ко всем деталям. Особенно хорошо эта тактика может работать, если вы предложите им видеообзор своего продукта. Мы приобрели тысячи потенциальных клиентов, предлагая в качестве лид-магнита восьмиминутный демонстрационный ролик.

Не следует чрезмерно мудрствовать с лид-магнитами.

В сфере недвижимости лучшими лид-магнитами являются каталоги выставленного на продажу жилья и предложение «узнать стоимость вашего дома». Они всегда были и будут самой лучшей морковкой для приманивания потенциальных клиентов в этой сфере. Просто в доинтернетовскую эпоху такие каталоги и отчеты о стоимости использовались не в электронной, а в бумажной форме.

Если вы продаете ипотечные кредиты, лучшими лид-магнитами могут быть доступ к информации о сегодняшних процентных ставках или расчет суммы регулярных платежей после снижения ставки. В прошлом людям приходилось звонить в компанию, чтобы получить эту информацию. Сегодня они могут это сделать, скачав приложение или заполнив форму онлайн. В любом случае это приводит к конверсии.

После того как вы создали набор эффективных лид-магнитов для своего бизнеса, вам остается выполнить два последних шага, чтобы гарантировать, что эти магниты будут задействоваться как можно чаще.

Во-первых, вы должны интегрировать все ваши лид-магниты в дизайн вашего сайта. Меню, верхний и нижний колонтитулы, всплывающие окна – все должны включать ссылки на эти лид-магниты/лэндинги. Во-вторых, вы должны снабдить лид-магнитами все посты в вашем блоге. На самом деле, я обнаружил, что включение одного-двух магнитов (важно не переусердствовать) в написанный мной текст – это суперэффективная стратегия, обеспечивающая нашей компании стабильный поток потенциальных клиентов.

Например, если бы я опубликовал в своем блоге пост под названием «3 простых совета, как мгновенно повысить эффективность рекламы на Facebook», я бы вставил в конце текста такой лид-магнит как «Вы также можете скачать полное "Руководство по эффективному маркетингу на Facebook"». Запомните: весь контент, который вы публикуете и распространяете, должен содержать ссылки на такие «мышеловки». И вот почему так важно иметь под рукой десяток и больше готовых лид-магнитов. Благодаря этому вы всегда сможете легко и быстро подобрать подходящий магнит под любой новый контент.

Кроме того, необходимо время от времени обновлять свой набор лид-магнитов и вообще не скупиться на лэндинги и заманчивые предложения для клиентов. Как сообщает сервис интернет-маркетинга HubSpot, «сравнение 7000 коммерческих сайтов показало, что сайты с 10–15 лэндингами имеют уровень конверсии на 55 процентов выше, чем сайты с количеством лэндингов меньше 10». А у сайтов с более чем 40 лэндингами показатель конверсии выше на 500 процентов! Больше предложений, больше идей, больше подходов и больше лид-магнитов на лэндингах означает больше конверсии и больше клиентов.