Цитата из книги «На стороне клиента»

– Так что, нужны скрипты? – Нет. От них больше вреда, чем пользы. Скриптами неправильно пользуются. – А как ими пользоваться правильно? – Новый сотрудник получает скрипты как образец возможного разговора с покупателем. По образу и  подобию придумывает ещё сто вариантов. Если новичок туповат, знаете, как это бывает, то пусть придумает пятьдесят вариантов того, как может пойти разговор с покупателем. Теперь новому продавцу надо запретить использовать исходный вариант скриптов (пусть пользуется тем