Не молчи и не кричи. Искусство договариваться с тем, кого любишь

Matthew McKay, Patrick Fanning, Kim Paleg

Couple Skills: Making Your Relationship Work

Copyright 2006 by Matthew McKay, Patrick Fanning, and Kim Paleg and New Harbinger Publications, 5674 Shattuck Avenue, Oakland, CA 94609

© Баттиста В.Д., перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2023

Введение

Близкие отношения могут быть как предметом величайшей радости, так и источником сильнейшей боли. Любовь всегда начинается с надежды: с мечты однажды быть понятым, с желания обрести чувство принадлежности, защищенности и безопасности, с предвкушения истинной страсти, со стремления к прочной связи. Но надежда неизбежно сталкивается с реальностью, в которой потребности двух людей перестают совпадать, гнев начинает вбивать между ними клинья, некогда легкое восприятие друг друга склоняется под тяжестью суждений, а одиночество начинает заполнять пространство между двумя параллельными, но уже столь далекими друг от друга жизнями.

Что помогает сохранить близость? Одни говорят, что это сила вашей надежды, вашей приверженности самой любви. Другие полагают, что все зависит от удачи, от того, насколько вам повезло найти «того самого» партнера. Третьи утверждают, что людей должна объединять страсть или, по крайней мере, общие интересы и ценности.

Изучив сотни примеров, мы пришли к выводу, что люди, которым удается сохранить свои отношения, обладают определенными навыками. Вот почему мы назвали эту книгу «Секреты успешного общения в паре». В каждом конкретном случае, изученном нами, по-настоящему работающие отношения мы наблюдали у тех пар, которые придерживались базовых навыков межличностного общения: умения слушать, четко доводить свои мысли до собеседника, договариваться, управлять своим гневом и так далее.

И это хорошая новость, так как это означает, что вы можете освоить новый навык, просто прочитав о нем, а затем применив на практике. Поверьте, что поймать удачу за хвост, заставить себя воспылать к кому-то страстью или подстроиться под чьи-то жизненные ценности гораздо сложнее.

Эта книга поможет вам получить и усовершенствовать навыки, необходимые для сохранения любви в ваших отношениях. При написании такого руководства нам, конечно, пришлось отойти от некоторых общих подходов. Данная книга отличается от других сразу по трем причинам.

Прежде всего, поскольку наша главная цель заключается в том, чтобы научить вас эффективным навыкам общения, основное внимание в книге уделяется действиям и изменениям, а не концепциям и теориям. Это означает, что вы не сможете просто сидеть и читать. Вам понадобится делать конкретные шаги: выполнять упражнения, вести дневник, пробовать новые модели поведения, по-новому реагировать на поступки своего партнера. Это потребует терпения и упорства, а иногда даже смелости. Но мечты и надежды, которые привели вас сюда и будут сопровождать в дальнейшем, стоят затраченных усилий. Все изменится – не по мановению волшебной палочки, не из-за того, что вы обретете обширные знания по теме, не благодаря внезапно вернувшейся в отношения искре, а потому, что вы по-настоящему научитесь быть парой.

Второе отличие этой книги заключается в том, что мы вовсе не требуем и не ждем, что кто-либо, кроме профессиональных консультантов, прочтет ее целиком. Разные пары нуждаются в развитии разных навыков – вот почему главы в книге никак не связаны друг с другом. Каждая содержит в себе всю информацию, необходимую для развития того или иного навыка, а значит, вы можете выбрать то, что необходимо именно вам, а к остальному даже не притрагиваться. Иными словами, вы можете приступить к работе прямо сейчас, не тратя много времени на чтение. Уже с первых страниц вы начнете относиться к своему партнеру совершенно иначе.

Чтобы сделать каждую главу независимой от другой, мы повторили некоторые концепции или использовали аналогичные упражнения в двух или трех разных разделах. Кроме того, мы знали, что читатели будут пролистывать некоторые из них, и потому вам могут встретиться ссылки и указания на другие главы, к которым при желании подробнее разобраться в теме вы сможете перейти.

Наконец, третье отличие данной книги состоит в том, что мы не стремились доказать в ней какую-либо отдельно взятую теорию или отстоять конкретную школу терапии. Для каждого навыка, которому мы хотели бы вас научить, подобраны теории или терапевтические подходы, показавшие наибольшую эффективность. Главы о моделях и искажениях было бы невозможно составить без знаний когнитивной терапии, а главы о взаимном подкреплении – о поведенческом подходе. Некоторые упражнения по развитию коммуникативных навыков берут свое начало в гештальт-терапии. Главы, посвященные семейным отношениям, взяты из теории семейных систем. Некоторые разделы, посвященные искусству ведения переговоров, опираются на практику дипломатии и трудовых отношений, а на психодинамических теориях основаны главы, речь в которых идет об ожиданиях, правилах, привычках и защитных механизмах.

Для кого эта книга

Эта книга предназначена для всех, кто уже состоит или только собирается вступить в законный брак, – иначе говоря, для пар любого возраста и статуса. Мы сознательно постарались охватить как можно более широкий спектр отношений, поскольку считаем, что каждые из них являются полноправным и здоровым выражением человеческой близости.

Эта книга предназначена для всех влюбленных, кто делает первые шаги на пути совместной жизни. И для тех супружеских пар, которые прожили вместе долгие годы и хотели бы изменить и улучшить отдельные аспекты своих отношений.

Эта книга для тех, кто по-прежнему предан друг другу и готов работать ради счастливой совместной жизни. Вам придется запастись терпением, поскольку представленные здесь методы не приведут вас к результату за один день. Каждый шаг, который вы будете делать, потребует от вас несколько недель или месяцев, прежде чем вы увидите долгожданный эффект. И вам понадобится внести немало изменений в повседневную жизнь, чтобы добиться преобразования эмоционального ландшафта в отношениях. Все это требует энергетических и временных затрат.

Помните: что-то из тех техник и упражнений, которые вы будете выполнять, сработает, а что-то окажется не подходящим для вашей семейной системы и ваших потребностей, и это нормально. Вы должны быть готовы к неудачам: к тому, чтобы признать, что у вас что-то не получилось, и продолжать двигаться вперед, овладевая следующим навыком.

Эта книга не подходит для пар, столкнувшихся с проблемой злоупотребления психоактивными веществами. Мы настоятельно рекомендуем для начала решить имеющиеся проблемы с алкоголем и наркотиками, поскольку они непременно сведут на нет любые усилия по налаживанию отношений.

Если в настоящий момент в вашей паре присутствует угроза физического насилия, побоев или проявления любой другой формы жестокого обращения, вам также следует незамедлительно обратиться за профессиональной помощью. Необходимо обеспечить физическую безопасность для каждого из партнеров, чтобы советы, представленные в данной книге, смогли принести вам реальную пользу.

Мы также рекомендуем обратиться за профессиональной помощью, если в настоящее время вы столкнулись с проблемой измены или любым другим, даже самым незначительным фактом подрыва доверия в ваших отношениях.

Самостоятельная работа или работа в паре?

Многие главы в этой книге ориентированы на внесение односторонних изменений в ваши отношения. Они подскажут вам, как шаг за шагом преобразить модель взаимодействия с партнером. Природа семейной системы устроена так, что, когда вы меняетесь, делаете новый шаг, предпринимаете что-то новое, это неизбежно влечет ответную реакцию. Даже самое маленькое действие может привести к большой трансформации в будущем.

Иногда ваш партнер будет сопротивляться новым вещам. Большинство людей находят перемены – даже позитивные – пугающими. Но если вы будете последовательны и будете продолжать вести себя по-новому, велика вероятность того, что в поведении вашего партнера тоже начнут происходить положительные метаморфозы.

В то время как самостоятельная работа может быть эффективной, работа в паре почти всегда приводит к результатам. Будучи сосредоточенными на одной и той же цели, поддерживая друг друга и видя старания и усилия партнера, каждый из вас будет чувствовать особую заботу и собственную ценность.

Как пользоваться данной книгой

Она состоит из четырех частей:

1. Базовые навыки.

2. Продвинутые навыки.

3. Навыки управления гневом и разрешения конфликтов.

4. Навыки выявления проблем и изменения того, что не работает в отношениях.

Мы рекомендуем не пропускать главы, посвященные базовым навыкам, таким как взаимное подкрепление, умение слушать и способность выражать свои чувства и потребности. Все они создают прочную основу для большей открытости и взаимной поддержки.

Дойдя до второй части, вы можете уже сосредоточиться на том, что нужно именно вам. Если в ваших отношениях существуют проблемы с нападками и осуждением, вам необходимо прочитать главу о чистоте общения. Если понимаете, что строите домыслы и предположения о чувствах и мотивах вашего партнера или преувеличиваете его недостатки, глава о когнитивных искажениях может дать вам представление об этих деструктивных шаблонах мышления и способах избавления от них. Главы, посвященные умению договариваться, предлагают пошаговое обучение навыкам разрешения конфликтов и проблем в отношениях.

Благодаря третьей части книги, посвященной гневу и конфликтным ситуациям, вы научитесь правильно оценивать негативное поведение, справляться с собственным гневом и гневом вашего партнера, а также брать тайм-аут, являющийся жизненно важным навыком для предотвращения эскалации и ссор.

Последняя же часть позволит вам не только разобраться и изменить то, что не работает в ваших отношениях, но и перейти на новый, более глубокий уровень близости. Благодаря главе, посвященной определению моделей восприятия вашего партнера, вы научитесь распознавать сформировавшиеся у вас негативные шаблоны и отслеживать их влияние на ваши отношения, что поможет изменить последние в лучшую сторону.

В главе «Записи прошлого» вы увидите, как чувства и реакции, берущие корни во взаимоотношениях с родителями, могут отражаться на ваших отношениях с партнером.

Глава, посвященная защитным механизмам, объяснит, как именно избегание, отрицание и отыгрывание помогают вам защититься от некоторых неизбежных страданий, связанных с близкими отношениями, и почему зачастую эти стратегии поведения становятся причиной разобщенности и отстраненности в отношениях. Защитные механизмы вызывают привыкание – и данная глава поможет вам разработать собственную программу «исцеления».

Главы, где речь идет об определении проблем в вашей семейной системе, помогут выявить и разорвать те циклические модели поведения, из-за которых вы постоянно возвращаетесь к одним и тем же конфликтам. Вы получите уникальную возможность составить карту своей особенной системы отношений и определить места, в которых она наиболее уязвима. Глава об ожиданиях и правилах поможет разобраться в том, как ожидания, которые вы подсознательно возлагаете на партнера, влияют на ваши реакции и отношение к нему.

Заключительная же глава, основанная на терапии принятия и ответственности, предложит вам новые инструменты, которые постепенно приведут вас к осознанному принятию партнера и отказу от постоянного стремления изменить его.

Таблица проблем

Оглавление и краткое описание глав, представленное выше, должны помочь вам сориентироваться в том, с чего же начать чтение. Тем не менее мы хотели сделать данную книгу максимально полезной и удобной, и, поскольку некоторые люди множеству слов предпочитают графическое представление, мы подготовили «Таблицу проблем» – специально для тех, кто хотел бы увидеть «все и сразу».

Чтобы определить наиболее полезные для себя главы, посмотрите на столбец «ПРОБЛЕМА» в таблице. Затем обратите внимание на поля «НАВЫКИ», отмеченные знаком «х» напротив каждой проблемы, – эти главы будут наиболее эффективны для решения той или иной проблемы. Значок «Х» увеличенного размера указывает на то, какие главы следует прочесть в первую очередь.

Например, если в первую очередь вы хотите научиться справляться с собственным гневом и гневом вашего партнера, вам следует посмотреть на левую колонку и найти «Гнев, споры». Затем посмотрите направо – большой значок «Х» направляет вас к главе «Как справиться с гневом». Маленькие значки «х» подскажут, что после прочтения основной главы вы, возможно, захотите прочитать главы «Как справиться с разгневанным партнером», «Тайм-аут» и так далее.

Поздравляем!

Какой бы подход к использованию данной книги вы ни выбрали, поздравляем вас с тем, что вы уже сделали первый шаг к улучшению навыков общения в паре. Не забывайте выполнять упражнения, а не просто читать их. И если у вас не получилось с первой попытки, наберитесь терпения и продолжайте идти вперед, пробуя различные подходы.

Часть I. Базовые навыки

Глава 1. Умение слушать

По-настоящему уметь слушать своего партнера – непростая задача. Намного легче, когда у вас есть время поразмыслить, продумать свой ответ, отсеять опасные детали и неосторожные фразы, собрать доказательства своего собственного мнения, прийти к взвешенному суждению и так далее.

Но умение слушать – самый важный из навыков общения в паре. С ним вы лучше понимаете своего партнера, вы остаетесь с ним на одной волне, вы получаете больше удовольствия от своих отношений, и вам не нужно читать мысли, чтобы понять, почему партнер ведет себя определенным образом.

Умение слушать – это стремление и признание. Стремление к пониманию и сопереживанию, к тому, чтобы отложить в сторону свои собственные интересы, потребности и мнение, чтобы посмотреть на ситуацию глазами вашего партнера. И это признание значимости вашего партнера, которому вы говорите: «Ты мне не безразличен. Я хочу знать, что ты думаешь и чувствуешь, в чем ты нуждаешься».

Научная база

Активное слушание – метод, первоначально разработанный и преподаваемый Карлом Роджерсом (1951). Техника выявления, оценки и преодоления препятствий, мешающих вам слушать других людей, была придумана Маккеем, Дэвис и Фаннингом (1983). Упражнение на общение в парах, во время которого вы по очереди выступаете в роли говорящего и слушающего, также эффективно использовалось Даттилио и Падески в когнитивной терапии для пар (1990).

Немного теории

Слушать – не значит просто молчать, пока ваш партнер говорит. В умении слушать скрывается намерение. Если оно состоит в том, чтобы понять партнера, получить удовольствие от общения с ним, чему-то у него научиться или помочь ему, тогда вы действительно слушаете.

На самом деле этот навык является редкостью. Скорее речь идет о псевдослушании, так как ваше намерение натолкнулось на серьезное препятствие. Прочитайте приведенные ниже описания и отметьте те блоки, которые когда-либо мешали вам по-настоящему услышать вашего партнера.

Блоки

☐ Чтение мыслей. Вы пытаетесь угадать истинный смысл слов партнера, в то время как то, что он говорит, кажется вам несущественным или сомнительным. «Читатели мыслей» придают слишком большое значение таким тонким сигналам, как тон голоса, выражение лица или язык тела. Они игнорируют фактическое содержание речи партнера, фокусируясь на собственных предположениях и догадках.

Эта привычка смертельно опасна для близких отношений, потому что ставит воображаемое выше очевидного. Пол говорит Пегги: «Я считаю, что оба платья смотрятся на тебе прекрасно, надень любое из них». Пегги думает: «Он хочет сказать, что такой тощей доске вообще ничего не идет».

☐ Репетиция. Вы настолько заняты прогнозированием дальнейших слов, что никогда по-настоящему не слышите, что говорит ваш партнер в тот или иной момент. Иногда вы можете мысленно репетировать целые цепочки диалогов: «Я скажу вот это, тогда он скажет это, а потом я скажу вот эдак…»

Сьюзи объясняет Себастьяну, почему именно он должен отвезти их сына на фортепианный концерт в субботу, но Себастьян не слушает. Он мысленно репетирует возможные отговорки, потому что хочет пойти на бейсбольный матч, и полностью упускает из виду переживания своей жены, желающей, чтобы он проводил больше времени с сыном.

☐ Фильтрование. Вы слушаете своего партнера, но фрагментарно. Вы можете прислушиваться, когда вдруг замечаете, что ваш партнер сердит, грустен или встревожен, а затем отключаться, как только почувствуете, что с ним все в порядке, а от вас не требуется какой-либо реакции на исходящие от него эмоциональные сигналы.

Фильтрование также помогает игнорировать то, что вы попросту не хотите слышать. Например, как только ваш партнер начинает говорить о вашем пристрастии к выпивке, теще или переезде в другой город, ваши уши тут же перестают функционировать.

☐ Осуждение. Вы перестаете слушать партнера из-за негативного мнения о нем или желания возложить на него вину и навесить негативные ярлыки. Вы перестаете слушать партнера, так как считаете его глупым, ограниченным или сумасшедшим человеком. Или, наоборот, вы слушаете его, чтобы собрать новые доказательства его отрицательных качеств.

Рэнди считала Кирка самовлюбленным эгоистом, поэтому она редко слушала, когда он говорил о себе, и это помешало ей узнать Кирка таким, каким он был на самом деле.

☐ Витание в облаках. Каждый из нас иногда на что-нибудь отвлекается. Когда вы живете с кем-то вместе уже много лет, особенно легко перестать слушать партнера, погрузившись в размышления. Если вам становится все труднее и труднее внимательно слушать своего партнера, это может быть опасным признаком того, что вы избегаете контакта с ним или определенных тем для разговора.

Мысли Ральфа улетали куда-то вдаль всякий раз, когда Глория начинала рассказывать о своих уроках рисования. Его возмущало то, сколько времени она проводила на этих занятиях, и витание в облаках помогало избегать ссор по этому поводу.

☐ Советы. Ваш партнер еще даже не договорил, а вы уже бросаетесь на него со своим советом. Поиск единственно правильного решения и стремление все исправить заглушают простую потребность вашего партнера быть услышанным.

Когда Джордж поделился с Мэри своими переживаниями из-за отсутствия карьерного роста на работе, она тут же набросилась на него: «Тебе нужно кардинально сменить сферу. Почему бы тебе не пройти курсы переподготовки или не получить консультацию, как лучше построить карьеру? Или побеседовать с руководителями, которые смогли добиться успеха в интересных областях?» Джордж после того разговора почувствовал себя еще более подавленным. Ему не требовался совет – он нуждался в сочувствии и возможности пережить разочарование в своих силах.

☐ Спарринг. Вы слушаете партнера только для того, чтобы не согласиться, поспорить или подискутировать с ним. Вы занимаете определенную позицию и защищаете ее, независимо от того, что говорит ваш партнер. Во многих проблемных отношениях спарринг является стандартным способом общения.

Какую бы тему ни поднимала Джойс – дети, деньги, родственники, – Тед тут же разражался тирадой и гнул свою линию, не слушая, что пытается предложить его жена.

☐ Убежденность в собственной правоте. Своеобразный защитный блок, ограждающий вас от любого намека на то, что и вы можете быть далеки от совершенства. Пытаясь избежать предположения о том, что вы не правы, вы будете лгать, кричать, менять тему разговора, оправдываться, придираться, обвинять или иным образом отбиваться от критики.

Дженнифер выразила обеспокоенность по поводу просроченных квитанций и спросила Руди, оплатил ли он последний счет за услуги дантиста или она должна сделать это сама. Он воспринял это как скрытую критику и возмутился, заявив, что сразу оплачивать все счета просто глупо. «Пусть немного подождут. Мы придержим деньги и, пока нам не пришлют повторное уведомление из клиники, сможем получить проценты. Успокойся». Руди даже не догадывался о том, насколько Дженнифер переживала из-за просроченных счетов.

☐ Избегание. Вы меняете тему или отшучиваетесь всякий раз, когда разговор обретает слишком личный или угрожающий характер. Заговаривая зубы или шутя, вы перестаете выслушивать серьезные опасения вашего партнера.

Сильвия выразила мнение, что Эндрю стоит сократить потребление алкоголя и перестать засиживаться допоздна. Эндрю отшутился, сказав: «Эй, учитывая мой стресс, я еще слишком мало пью. А ночные посиделки – это единственное время, когда я могу по-настоящему расслабиться».

☐ Задабривание. Вы слишком быстро со всем соглашаетесь. Как только партнер выражает сомнение, раздражение или тревогу, вы тут же реагируете: «Да, ты прав. Я знаю, прости. Я исправлюсь». Вы настолько озабочены тем, чтобы быть милым, поддерживающим и покладистым, что не оставляете своему партнеру ни единого шанса полностью выразить свои мысли.

Молли трижды пыталась объяснить Джеффу, что она сыта по горло его подержанными автомобилями, блокирующими подъездную дорожку к дому. Он в ответ заговаривал ее извинениями и на время даже отгонял одну или обе машины, но так и не понял, что Молли хотела, чтобы он вообще избавился от этих колымаг, если в его планы не входил их ремонт в ближайшем будущем.

Время для практики

К работе над своими навыками слушания вы можете приступить уже сейчас. Информация, представленная выше, и последующие упражнения помогут повысить осознанность и улучшить умение слушать. Инструкции для всех упражнений в этой главе просты и понятны. Как только вы начнете их выполнять, положительные изменения не заставят себя ждать. Однако мастерство – это приключение длиною в жизнь. Оно требует практики.

ОЦЕНИТЕ, ЧТО ВАМ МЕШАЕТ

Опишите ниже три ситуации, в которых у вас и вашего партнера возникали проблемы с общением. Укажите, какие блоки по-настоящему мешали вам услышать его. Вы можете обнаружить, что во время одного и того же разговора таких препятствий было несколько.

Вот краткий список блоков, которые могут помешать вам выстроить эффективную коммуникацию (чтобы вам не пришлось возвращаться на пару страниц назад).

В течение следующих двух дней обращайте внимание на то, как часто вы сталкиваетесь с этими блоками во время общения. Анализируйте каждый разговор со своим партнером.

• Какие блоки возникают чаще всего?

• Похожи ли эти ситуации между собой?

• Какие темы вам труднее всего обсуждать?

• Возникают ли подобные блоки во время общения с другими людьми?

• Стали ли вы более внимательным слушателем благодаря осознанию этих препятствий?

Начав обращать внимание на свои привычки, вы можете почувствовать некоторое беспокойство или раздражение. Например, вы можете решить отказаться от чтения мыслей и заметить, что вместо этого приобрели привычку мысленно репетировать диалог или избегать определенных тем. Вы также можете обнаружить, что начали обсуждать вещи, о которых даже не думали говорить раньше.

Не пугайтесь и не падайте духом. Следующее упражнение поможет вам развить несколько важных навыков слушания, с помощью которых вы сумеете легко обойти любые привычные препятствия.

Активное слушание

Недостаточно просто закрыть рот и навострить уши – мозг также должен быть активно вовлечен в процесс. На самом деле не существует такого понятия, как пассивный слушатель. Общение – это процесс взаимодействия, даже если говорит при этом только один из вас. Чтобы быть активным слушателем, вы должны обладать навыком перефразирования, уточнять детали и давать собеседнику обратную связь.

Перефразирование

Всякий раз, когда ваш партнер затрагивает важную для вас тему в разговоре, вы должны изложить своими словами то, что, по вашему мнению, он только что сказал. Это один из самых важных навыков хорошего слушателя. Именно поэтому самое главное, чему вы должны научиться благодаря этой главе, – перефразирование.

Вы должны использовать вводные фразы, такие как: «Получается, ты хочешь сказать…», «Другими словами…», «Позволь мне уточнить…», «Ты имеешь в виду, что…», «Проще говоря…», «Если я правильно расслышал(а)…», «Ты считаешь, что…» или «По твоему мнению…».

Благодаря навыку перефразирования вы сможете:

• избежать большинства блоков слушания;

• сразу же разобраться с ложными предположениями и неверными толкованиями;

• преподнести своему партнеру бесценный дар быть услышанным и понятым;

• избежать обострения негативных эмоций;

• лучше запомнить то, что было сказано.

Попробуйте использовать навык перефразирования в следующий раз, когда ваш партнер скажет вам что-то важное. Вы будете удивлены тем, сколько времени действительно требуется на то, чтобы проникнуть в суть даже самого простого утверждения. Например, Джоэл решил перефразировать то, что Синди сказала ему о своей матери.

Синди: Моя мама хочет приехать на Пасху и пожить с нами несколько дней.

Джоэл: Твоя мама спросила, может ли она приехать к нам на Пасху?

Синди: Да. Она не то чтобы спрашивала – я предложила ей, и ей показалось это неплохой идеей.

Джоэл: То есть ты хочешь, чтобы твоя мама приехала?

Синди: Да.

Джоэл: И осталась на несколько дней у нас дома.

Синди: Ну, обычно она остается у Кэти, но я хочу, чтобы она приехала сюда и провела с нами больше времени.

Джоэл: Тебе хотелось бы провести с ней больше времени, чем обычно?

Синди: Конечно. Мы могли бы отдохнуть несколько дней, поиграть с детьми и – ну, знаешь, – просто поболтать.

Джоэл: Просто побыть вместе.

Синди: И узнать, как у нее идут дела. Как она живет там, совсем одна.

Джоэл: Ты хочешь поговорить о ее одиночестве?

Синди: Да, она ведь осталась совсем одна в этом большом доме. Если бы она переехала сюда, то могла бы быть ближе к нам, ближе к своим внукам.

Джоэл: Ты хочешь, чтобы она переехала к нам навсегда, а не только приехала на Пасху?

Синди: Ну, не навсегда. Хотя бы на неделю, посмотреть, как пойдут дела, понравится ли ей это. А затем подыскать что-нибудь поблизости.

Как вы видите, перефразирование Джоэла помогло вскрыть более глубокую тему, чем простой пасхальный визит. Если бы он не был активным слушателем, этот вопрос мог бы так и остаться необсужденным, а затем стать для Джоэла сюрпризом.

Уточнение

Перефразирование естественным образом подводит вас к уточнению. Вы говорите партнеру то, что, как вам показалось, вы услышали. Если же вы понимаете, что ошиблись, то начинаете задавать вопросы, чтобы внести ясность. Формулируя вопросы, помните, что их цель заключается в понимании вашего партнера, получении удовольствия от общения с ним, возможности чему-то научиться или в чем-то помочь ему. Разговор не должен превратиться в допрос, настаивание на своей точке зрения, обвинение, унижение или манипулирование собеседником.

Задавая вопросы, вы получаете более широкую картину, которая включает в себя конкретные детали, нюансы чувств и лучшее понимание взгляда партнера на ситуацию. Уточняйте факты: кто, что, где, когда, как. И задавайте вопросы: «Что ты чувствовал по этому поводу?» или «О чем ты думала в этот момент?».

Обратная связь

После того как вы перефразировали слова партнера и задали ему уточняющие вопросы, наступает время обратной связи. Вы как бы «возвращаете» ему свою собственную реакцию – спокойно, без осуждения озвучиваете свои мысли, чувства, намерения, желания и так далее, делитесь опытом осмысления только что полученной информации, не прибегая к блокам, таким как спарринг или советы.

Обратная связь позволяет достичь три цели. Во-первых, это дополнительный шанс сопоставить слова партнера с вашим собственным восприятием, чтобы он или она могли незамедлительно развеять все сомнения и недопонимания. Во-вторых, обратная связь помогает партнеру понять, насколько точно он смог донести до вас нужную информацию и насколько эффективным является ваше общение в целом. В-третьих, ваша новая точка зрения дает ему дополнительную возможность посмотреть на все свежим взглядом.

Хорошая обратная связь обладает тремя качествами: незамедлительность, честность и поддержка.

Незамедлительность означает, что вы не тратите время – ни свое, ни партнера – и не откладываете реакцию на потом. Выслушав партнера, перефразировав сказанное им и задав уточняющие вопросы, тут же вернитесь к нему с обратной связью. Задержка даже на час не будет иметь нужного воздействия.

Честность предполагает, что ваша реакция должна быть искренней, а не искаженной страхом обидеть, стремлением манипулировать или нежеланием раскрыть свои собственные чувства. Например, если вы считаете, что ваш партнер неправ, или вы чувствуете угрозу, об этом нужно обязательно сказать.

Поддержка напоминает о том, что честность не должна превращаться в жестокость. Вам нужно найти способ донести негативное мнение как можно мягче. Например, вы могли бы сказать: «Возможно, ты допустил ошибку» вместо «На этот раз ты действительно все испортил». Или: «Твое решение уйти делает мое будущее более неопределенным» вместо «Если ты меня бросишь, я умру».

Упражнения

Слушайте всем телом

Язык вашего тела может подбодрить партнера, дать ему понять, что вы внимательно его слушаете. Во время следующего разговора попробуйте следовать этим простым инструкциям.

1. Поддерживайте зрительный контакт.

2. Придвиньтесь ближе или слегка наклонитесь вперед.

3. Кивайте или время от времени произносите «да» или «ага».

4. Улыбнитесь или проявите сопереживание в зависимости от того, о чем говорит ваш партнер.

5. Примите открытую позу, встаньте лицом к партнеру, держа руки раскрытыми, а не скрещенными перед собой.

6. Избегайте любых отвлекающих факторов. Выключите телевизор, уберите из рук телефон и так далее.

Двустороннее общение

Это простое, но эффективное упражнение может показаться слишком неестественным и спланированным, но выполнить его все равно стоит. Договоритесь обсудить с партнером тему, которая является источником незначительного конфликта между вами. Говорите и слушайте по очереди.

Когда вы выступаете в роли говорящего:

1. Излагайте свою точку зрения кратко и по существу.

2. Говорите о себе и своих переживаниях. Используйте местоимение «я», чтобы выразить свои чувства и потребности.

3. Избегайте обвинений и оскорблений: никаких замечаний относительно недостатков вашего партнера.

Сделайте пятиминутную паузу. Позвольте партнеру осмыслить то, что вы ему сказали. Помогите ему разобраться, если он что-то упустил или не понял.

Когда вы выступаете в роли слушателя:

1. Будьте внимательны и сосредоточенны, чтобы действительно понять чувства, мысли и потребности вашего партнера.