1. Сколько раз (примерно) вы пользовались услугами нашего сервиса за последний год? _____ раз. Когда вы были в нашем сервисе в последний раз: 2. У вас были

Наш мозг похож на мускулы. Ему требуются упражнения

Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь.

Атмосфера, которую создает руководитель, очень многое говорит о нем самом и о том, как он относится к людям.

у нас сложилась группа очень способных людей и им трудно работать с людьми менее сообразительными.

Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу

Мораль: прежде чем бросаться на поиски новых клиентов, попробуйте превратить покупателей,

Если вы ничему не научились из этой книги – это ваша собственная вина

Глава 8. Делайте все правильно с первого раза

Приоритет номер один в наших автоцентрах – это удовлетворенность клиентов. Не важно, какую работу вы выполняете, но, если вы не делаете клиента довольным, вы у нас долго не проработаете. Это сказано очень ясно. Вы можете быть лучшим продавцом, лучшим техником, но если ваш CSI невысок, вы окажетесь на обочине, потому что, если клиент не захочет к нам вернуться, мы все станем безработными.