Читать книгу: «Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1. От первых шагов до первой международной сертификации», страница 3

3.3. Что понимается под «активным слушанием и сильными вопросами»?

Активное слушание и сильные вопросы – это два взаимосвязанных навыка, которые позволяют коучу глубже понять клиента и помочь ему раскрыть свой потенциал.

Активное слушание – подразумевает не просто слышать слова, но и понимать эмоции, скрытые за ними, а также невербальные, телесные сигналы. Это полное погружение в процесс общения, когда коуч откладывает в сторону свои мысли и суждения, чтобы полностью сосредоточиться на клиенте.

Сильные вопросы – это открытые вопросы, которые стимулируют клиента к размышлениям и самоанализу. Они помогают клиенту увидеть ситуацию с новой стороны, осознать свои истинные желания и найти собственные решения. При помощи вопросов, коуч помогает клиенту самому определить свои истинные цели.

И тогда, как коучу реализовать принцип «активное слушание и сильные вопросы»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Полностью присутствовать в моменте: Это означает отложить в сторону все отвлекающие факторы и полностью сосредоточиться на клиенте.

б) Слушать не только слова, но и эмоции: Коуч должен обращать внимание на тон голоса, язык тела и другие невербальные сигналы.

в) Задавать открытые вопросы: Это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет». Они обычно начинаются со слов «Как», «Что», «Зачем», «Какой», «Когда» и стимулируют клиента к развернутым ответам и размышлениям.

г) Задавать вопросы, которые стимулируют самоанализ: Это вопросы, которые помогают клиенту увидеть ситуацию с новой стороны и осознать свои истинные желания.

д) Делать паузы: Паузы дают клиенту время на размышления и помогают ему глубже погрузиться в свои мысли.

е) Отражать услышанное: Коуч должен периодически повторять услышанное, чтобы убедиться, что он правильно понял клиента, и показать, что он внимательно слушает.

«Активное слушание и сильные вопросы» – это мощные инструменты, которые позволяют коучу создать глубокую связь с клиентом и помочь ему раскрыть свой потенциал.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию принципа «Активное слушание и сильные вопросы» в коучиноговой сессии:

Коуч: «Итак, вы сказали, что чувствуете себя перегруженной на работе. Что именно вызывает у вас это чувство?» (Коуч задает открытый вопрос, чтобы глубже понять ситуацию клиента.)

Клиент: «Ну, я постоянно чувствую, что у меня слишком много задач, и я не могу с ними справиться.»

Коуч: «Когда вы говорите „слишком много задач“, что именно вы имеете в виду?» (Коуч уточняет, чтобы понять конкретные детали.)

Клиент: «Ну, например, у меня сейчас три проекта, каждый из которых требует моего полного внимания, и я чувствую, что не могу уделить каждому достаточно времени.»

Коуч: «Если бы вы могли изменить что-то одно, чтобы уменьшить чувство перегруженности, что бы это было?» (Коуч задает вопрос, стимулирующий самоанализ и поиск решений.)

Клиент: «Наверное, я бы хотел научиться лучше делегировать задачи.»

Коуч: «Что мешает вам делегировать задачи сейчас?» (Коуч задает вопрос, чтобы клиент осознал и выявил препятствия.)

Клиент: «Я боюсь, что другие не справятся с задачами так же хорошо, как я.»

Коуч: «Что произойдет, если вы все же попробуете делегировать хотя бы одну задачу?» (Коуч задает вопрос, чтобы помочь клиенту рассмотреть возможные последствия.)

Клиент: «Ну, возможно, я бы освободила немного времени и смогла бы сосредоточиться на более важных задачах.»

Коуч: «Какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы начать делегировать задачи?» (Коуч помогает клиенту разработать конкретный план действий.)

Клиент: «Я могла бы начать с того, чтобы составить список задач, которые можно делегировать, и определить, кому я могу их поручить.»

Коуч: «Отлично. Когда вы планируете это сделать?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «В течение ближайших трех дней.»

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч использует активное слушание и сильные вопросы, чтобы помочь клиенту глубже понять свою ситуацию, выявить препятствия и разработать план действий.

3.4. Что понимается под «созданием плана действий и ответственности»?

Под созданием плана действий и ответственности понимается процесс, в котором коуч помогает клиенту разработать конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели, и взять на себя ответственность за их выполнение. Этот принцип основан на идее, что для достижения устойчивых изменений необходимо не только определить цель, но и разработать четкий план действий и взять на себя обязательства по его выполнению. У этой идее есть нейро- и психологическое обоснование, но мы здесь не будем его рассматривать.

Отметим несколько важных моментов, которые включает в себя этот процесс:

а) Конкретные шаги: План действий должен включать конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени (SMART) шаги.

б) Четкие сроки: Для каждого шага должны быть установлены четкие сроки выполнения.

в) Ресурсы и поддержка: План действий должен учитывать необходимые ресурсы и поддержку.

г) Ответственность: Клиент должен взять на себя ответственность за выполнение плана действий.

Как коучу реализовать в сессии принцип «создание плана действий и ответственности»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Помочь клиенту определить конкретные шаги: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту разбить цель на конкретные, выполнимые шаги.

б) Помочь клиенту установить четкие сроки: Коуч должен помочь клиенту установить реалистичные сроки выполнения каждого шага.

в) Помочь клиенту определить необходимые ресурсы и поддержку: Коуч должен помочь клиенту определить, какие ресурсы и поддержка ему понадобятся для выполнения плана действий.

г) Помочь клиенту взять на себя ответственность: Коуч должен помочь клиенту осознать свою ответственность за выполнение плана действий.

д) Отслеживать прогресс: Коуч должен регулярно отслеживать прогресс клиента и помогать ему вносить необходимые коррективы в план действий. Ведение записей, и отслеживание действий клиента, помогает в достижении целей.

В целом, «создание плана действий и ответственности» – это ключевой элемент коучинговой сессии, который помогает клиенту превратить свои цели в реальность.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию в сессии принципа «Создание плана действий и ответственности».

Коуч: «Итак, мы определили, что ваша цель – увеличить продажи на 20% в следующем квартале. Какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы достичь этой цели?» (Коуч фокусирует клиента на конкретных действиях, необходимых для достижения цели.)

Клиент: «Ну, я думаю, нам нужно улучшить наши маркетинговые кампании и расширить клиентскую базу.»

Коуч: «Отлично. С чего начнете – с улучшения маркетинговых кампаний или расширения клиентской базы?»

Клиент: «Давайте разберем оба этих направления.»

Коуч: «Какие конкретные маркетинговые кампании вы можете запустить?» (Коуч помогает клиенту конкретизировать шаги.)

Клиент: «Мы могли бы запустить таргетированную рекламу в социальных сетях и провести вебинар для потенциальных клиентов.»

Коуч: «Хорошо. Когда вы планируете запустить таргетированную рекламу?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «На следующей неделе, в понедельник.»

Коуч: «Замечательно. И когда вы планируете провести вебинар?» (Коуч продолжает помогать клиенту устанавливать сроки.)

Клиент: «В конце следующего месяца.»

Коуч: «Отлично. Какие ресурсы вам понадобятся для запуска рекламы?» (Коуч помогает клиенту определить необходимые ресурсы.)

Клиент: «Нам понадобится дизайнер для создания рекламных материалов.»

Коуч: «А для проведения вебинара?» (Коуч помогает клиенту определить необходимые ресурсы.)

Клиент: «Для проведения вебинара нам понадобится специалист по маркетингу.»

Коуч: «Хорошо. Кто в вашей команде отвечает за эти задачи?» (Коуч помогает клиенту определить ответственных лиц.)

Клиент: «Дизайнер – это Анна, а специалист по маркетингу – это Сергей.»

Коуч: «Отлично. Как вы будете отслеживать прогресс по этим задачам?» (Коуч помогает клиенту определить, как отслеживать прогресс.)

Клиент: «Мы будем еженедельно проводить совещания, чтобы обсуждать результаты.»

Коуч: «Замечательно. Какова Ваша ответственность за выполнение этих задач?» (Коуч помогает клиенту взять на себя ответственность.)

Клиент: «Я буду лично контролировать выполнение каждой задачи и еженедельно отчитываться перед вами о прогрессе.»

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч помогает клиенту разработать конкретный план действий, установить сроки, определить необходимые ресурсы и взять на себя ответственность за выполнение плана.

3.5. Что понимается под «конструктивной обратной связью»?

Конструктивная обратная связь – это не просто указание на ошибки или достижения, а процесс, в котором коуч помогает клиенту осознать свои сильные стороны и области для развития, чтобы способствовать его росту и достижению целей. Это инструмент, который позволяет клиенту увидеть себя со стороны, оценить свои действия и внести необходимые коррективы.

Основные характеристики конструктивной обратной связи:

а) Фокус на поведении, а не на личности: Обратная связь должна быть направлена на конкретные действия и поведение клиента, а не на его личностные качества.

б) Конкретность: Обратная связь должна быть конкретной и основанной на фактах, а не на общих оценках.

в) Баланс позитивного и конструктивной критики: Обратная связь должна включать как позитивные моменты, так и области для развития.

г) Своевременность: Обратная связь должна быть предоставлена своевременно, чтобы клиент мог сразу же применить ее на практике.

д) Ориентированность на будущее: Обратная связь должна быть направлена на то, чтобы помочь клиенту улучшить свои действия в будущем.

И как тогда коучу реализовать принцип «конструктивная обратная связь»?

Для эффективной реализации этого принципа коуч должен:

а) Наблюдать за клиентом: Коуч должен внимательно наблюдать за действиями и поведением клиента во время сессии.

б) Опираться на факты: Коуч должен собирать конкретные факты и примеры, которые могут быть использованы для обратной связи.

в) Предоставлять обратную связь своевременно: Коуч должен предоставлять обратную связь сразу после того, как произошло событие, которое требует обратной связи.

г) Использовать формат т.н. «сэндвича»: Коуч может использовать формат «сэндвича», т.е. начинать с позитивного момента, затем переходя к области для развития (конструктивная критика) и заканчивая позитивным моментом.

д) Задавать вопросы: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту самостоятельно оценить свои действия и определить области для развития.

е) Фокусироваться на будущем: Коуч должен помогать клиенту разрабатывать план действий для улучшения своих действий в будущем.

«Конструктивная обратная связь» – это важный инструмент коучинга, который помогает клиенту расти и развиваться.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий реализацию принципа «Конструктивная обратная связь»:

Коуч: «Мы сейчас обсудили вашу презентацию и ее аспекты. Можно я поделюсь своими впечатлениями?»

Клиент: «Да, мне интересно.»

Коуч: «Мне понравилось, как вы структурировали информацию, особенно раздел о рыночных тенденциях. Он был очень информативным и убедительным.» (Коуч начинает с позитивного момента, подчеркивая сильные стороны клиента.)

Клиент: «Спасибо, я много времени потратила на этот раздел.»

Коуч: «Да, это действительно классно получилось. И в то же время, я заметил, что в начале презентации вы немного спешили, и это могло затруднить понимание ключевых моментов. Как вы думаете, что можно было бы сделать, чтобы улучшить начало презентации?» (Коуч переходит к области для развития, формулируя это как вопрос, чтобы стимулировать самоанализ.)

Клиент: «Возможно, мне нужно было сделать паузу перед тем, как перейти к ключевым моментам, чтобы дать аудитории время на восприятие информации.»

Коуч: «Отличная идея. Как вы думаете, какие еще способы могут помочь вам улучшить начало презентации?» (Коуч продолжает стимулировать рефлексию, самоанализ и поиск решений.)

Клиент: «Возможно, я мог бы использовать более наглядные примеры или истории, чтобы привлечь внимание аудитории.»

Коуч: «Замечательно. И как вы планируете применить эти идеи в следующий раз?» (Коуч фокусируется на будущем и помогает клиенту разработать план действий.)

Клиент: «Я запишу свою следующую презентацию на видео и проанализирую начало, чтобы увидеть, где я могу внести улучшения.»

Коуч: «Отлично. Я уверен, что вы сможете значительно улучшить свои презентации, используя эти идеи. Ваша способность структурировать информацию – это ваша сильная сторона, которую вы можете использовать для создания еще более убедительных презентаций.» (Коуч завершает фрагмент позитивным моментом, подчеркивая сильные стороны клиента и поддерживая его мотивацию.)

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч предоставляет конструктивную обратную связь, используя т.н. формат «сэндвича», задавая вопросы для рефлексии, самоанализа, и фокусируясь на будущем.

Глава 4. Введение в коучинг по Международным стандартам

4.1. Ваш первый шаг к профессиональному коучингу

Саммари

Эта подглава знакомит вас с миром профессионального коучинга и важной ролью сертификации на уровень Associate Certified Coach от Международной Федерации Коучинга (ICF). Мы рассмотрим, что представляет собой этот уровень, почему он является важным первым шагом для начинающих коучей, менеджеров, HR-специалистов, предпринимателей и всех, кто стремится к личностному и профессиональному росту. Вы узнаете о значении ICF как ведущей мировой организации в сфере коучинга и о том, какие преимущества дает эта сертификация для вашей карьеры и развития. Мы также кратко коснемся различий между уровнями ACC, PCC и MCC, чтобы вы могли лучше понять свой путь в коучинге. Главная цель этой главы – вдохновить вас на изучение возможностей, которые открывает профессиональный коучинг, и показать, что ACC – это не просто формальность, а ценный инструмент для достижения ваших целей и помощи другим.

Добро пожаловать в захватывающий мир профессионального коучинга! Возможно, вы уже слышали о коучинге, читали статьи или даже сталкивались с ним в своей жизни. Но что же это такое на самом деле, и почему сертификация Associate Certified Coach (ACC) от Международной Федерации Коучинга (ICF) может стать вашим первым уверенным шагом в этой динамично развивающейся сфере?

В современном мире, полном перемен и возможностей, потребность в квалифицированной поддержке для достижения личных и профессиональных целей растет как никогда. Коучинг, в своей сути, – это партнерство между коучем и клиентом, направленное на раскрытие потенциала клиента, определение его целей и разработку эффективных стратегий для их достижения. В отличие от консультирования или менторинга, коуч не дает готовых ответов или советов, а помогает клиенту самостоятельно найти решения, опираясь на его собственные ресурсы и мудрость.

Что такое коучинг?

Есть множество определений коучинга, вот некоторые из них:

– «Коучинг – это партнерство с клиентами в стимулирующем мысли и творческом процессе, который вдохновляет их максимально раскрыть свой личный и профессиональный потенциал» (Международная Федерация Коучинга – ICF);

– «Коучинг – это раскрытие потенциала людей для максимального повышения их собственной эффективности. Он помогает им учиться, а не учит их» (Сэр Джон Уитмор);

– «Коучинг – это рефлексивная беседа, направленная на использование и улучшение навыков, знаний, способностей и перспектив отдельного человека или команды для достижения целей и дальнейшего взаимодействия в безопасной, структурированной и доверительной среде» (Университет Гарварда).

Иными словами, можно сказать, что коучинг – это партнерский процесс, характеризующийся следующими аспектами:

1. Цель: максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала клиента.

2. Метод: стимулирующая мышление и творчество рефлексивная беседа.

3. Подход: помощь в самостоятельном обучении, а не прямое обучение.

4. Фокус: использование и улучшение навыков, знаний и способностей клиента.

5. Контекст: безопасная, структурированная и доверительная среда.

6. Результат: повышение эффективности клиента и достижение им поставленных целей.

Международная Федерация Коучинга (ICF): Золотой стандарт в мире коучинга

Прежде чем мы углубимся в детали сертификации на уровень ACC, важно понять, какую роль играет Международная Федерация Коучинга (ICF) в мировом коучинговом сообществе. Основанная в 1995 году, ICF является ведущей глобальной некоммерческой организацией, занимающейся продвижением искусства, науки и практики профессионального коучинга. ICF устанавливает высокие стандарты качества, разрабатывает этический кодекс и предлагает программы сертификации, которые признаются во всем мире.

По данным исследования ICF Global Coaching Study, проведенного PricewaterhouseCoopers (PwC), количество профессиональных коучей в мире неуклонно растет, что свидетельствует о возрастающей востребованности этой профессии. Клиенты, работающие с сертифицированными ICF коучами, отмечают значительные улучшения в своей производительности, управлении временем, самооценке и достижении целей.

Выбирая коуча, сертифицированного ICF, клиенты могут быть уверены в том, что работают с профессионалом, который обладает необходимыми знаниями, навыками и этическими принципами для эффективной поддержки их развития. Именно поэтому сертификация ICF, и в частности уровень ACC, является таким важным шагом для тех, кто серьезно намерен заниматься коучингом.

ACC: Первый профессиональный уровень сертификации ICF

Сертификация Associate Certified Coach (ACC) – это первый из трех уровней профессиональной сертификации, предлагаемых ICF (наряду с Professional Certified Coach – PCC и Master Certified Coach – MCC). Получение статуса ACC демонстрирует ваше базовое понимание коучинговых компетенций ICF, вашу способность эффективно применять их на практике и вашу приверженность этическим стандартам профессии.

Думайте об ACC как о фундаменте, на котором строится ваша карьера профессионального коуча. Это своего рода знак качества, который говорит вашим потенциальным клиентам и работодателям о том, что вы прошли определенную подготовку, обладаете необходимыми навыками и серьезно относитесь к своей профессии.

Чем ACC отличается от PCC и MCC?

Чтобы лучше понять значение ACC, полезно кратко рассмотреть различия между тремя уровнями сертификации ICF:

– Associate Certified Coach (ACC): Этот уровень предназначен для коучей, которые имеют как минимум 100 часов коучингового опыта работы с клиентами (из них не менее 75 часов – платного коучинга с как минимум 8 клиентами) после начала своего коучингового обучения и прошли не менее 60 часов коучингового образования, аккредитованного ICF или другого признанного учебного заведения. ACC демонстрирует базовое понимание и применение восьми ключевых компетенций ICF.

– Professional Certified Coach (PCC): Этот уровень требует более глубокого понимания и последовательного применения компетенций ICF. Кандидаты на PCC должны иметь не менее 500 часов коучингового опыта работы с клиентами и пройти не менее 125 часов коучингового образования. PCC демонстрирует более высокий уровень мастерства и способности к более сложным коучинговым взаимодействиям.

– Master Certified Coach (MCC): Это высший уровень сертификации ICF, который свидетельствует об исключительном мастерстве и глубоком понимании коучинга. MCC-коучи обладают как минимум 2500 часами коучингового опыта работы с клиентами и прошли не менее 200 часов коучингового образования. MCC демонстрируют глубокое партнерство с клиентами, мастерское присутствие и способность вызывать глубокие осознания.

Как видите, ACC является отправной точкой, которая позволяет вам начать свою профессиональную практику, получив признание от ведущей мировой организации в сфере коучинга. По мере накопления опыта и развития навыков вы сможете стремиться к более высоким уровням сертификации.

ACC как трамплин для дальнейшего развития

Независимо от того, являетесь ли вы начинающим коучем, менеджером, HR-специалистом, предпринимателем или просто человеком, заинтересованным в личностном росте, сертификация ACC может принести вам целый ряд преимуществ (мы подробно поговорим об этом в следующей главе).

Важно понимать, что получение сертификации ACC – это не конечная цель, а скорее важный этап на вашем пути к мастерству в коучинге. Этот уровень дает вам прочную основу для дальнейшего развития и позволяет вам накапливать необходимый опыт и знания для того, чтобы в будущем стремиться к получению более высоких уровней сертификации – PCC и MCC.

Для менеджеров, HR-специалистов и предпринимателей понимание принципов коучинга и наличие сертификации ACC может стать мощным инструментом для развития своих команд, улучшения коммуникации, повышения вовлеченности сотрудников и достижения лучших бизнес-результатов.

Для тех, кто интересуется личностным ростом, изучение коучинговых принципов и стремление к сертификации ACC может стать увлекательным путешествием самопознания и развития навыков, которые будут полезны во всех сферах жизни.

Вперед к новым возможностям!

Сертификация Associate Certified Coach (ACC) от ICF – это ваш первый шаг на пути к тому, чтобы стать профессиональным коучем, признанным во всем мире. Это инвестиция в ваше будущее, которая откроет перед вами новые возможности для карьерного роста, личностного развития и помощи другим людям в достижении их потенциала.

В следующих главах этой книги мы подробно рассмотрим ключевые компетенции ICF, необходимыдоверияе для успешной коуч-сессии на уровне ACC, а также предоставим вам практические инструменты и техники, которые помогут вам уверенно применять эти компетенции в своей работе. Приготовьтесь к увлекательному путешествию в мир профессионального коучинга!