Читать книгу: «Руководство по коучингу: от новичка до профи. Том 1. От первых шагов до первой международной сертификации», страница 2

Формат психотерапии – может сильно варьироваться в зависимости от терапевтического подхода (психоанализ, транзактный анализ – ТА, гештальт-терапия, КПТ, гипнотерапия и т.д.). Взаимодействие более направленно на исследование внутреннего мира клиента, его чувств, воспоминаний, снов, его паттернов мышления, чувствования и поведения. Терапевт может использовать специфические терапевтические техники и интервенции для проработки проблем. Фокус, как правило, может быть на прошлом опыте, выявлении психологических травм клиента, их влиянии на настоящее. Терапевт может играть более активную или пассивную роль в зависимости от подхода. Взаимодействие направлено на создание безопасного пространства для выражения и проработки сложных эмоций и переживаний. Терапевт может разрабатывать план лечения. Конфиденциальность в психотерапии также является ключевым принципом, но во многих странах регулируется соответствующим законодательством. Длительность терапии может быть неопределенной и зависеть от глубины проблем и целей клиента. Взаимодействие часто фокусируется на отношениях между терапевтом и клиентом (перенос, контрперенос) как инструменте для понимания и изменений.

Роль специалиста:

Роль коуча – быть партнером, способствующим стимуляции мышления и действий клиента. Коуч не является экспертом в области психического здоровья (если у него нет соответствующей квалификации). Его основная компетенция – процесс коучинга, помогающий клиенту достигать его целей. Коуч исходит из презумпции психического здоровья и ресурсности клиента. Он помогает клиенту сфокусироваться на будущем, определить желаемые результаты и разработать пути их достижения. Коуч, как уже отмечалось, использует вопросы, слушание и обратную связь для повышения осознанности клиента. Он поддерживает мотивацию и помогает преодолевать препятствия. Коуч не занимается анализом прошлого с целью лечения травм. Он работает на уровне осознаваемых мыслей, чувств и поведения. Коуч держит клиента ответственным за его действия и прогресс. Он помогает клиенту опираться на свои сильные стороны. Роль коуча – поддерживающая и направленная на расширение возможностей клиента. Он соблюдает этические границы и при необходимости рекомендует обратиться к другим специалистам (например, психотерапевту). Коуч помогает клиенту улучшить свою жизнь и производительность.

Роль психотерапевта – быть специалистом в области психического здоровья, обладающим знаниями и навыками для диагностики и лечения психологических проблем и расстройств. Терапевт помогает клиенту понять корни его трудностей, проработать болезненный опыт и изменить деструктивные паттерны. Он создает безопасные терапевтические отношения, которые способствуют исцелению и росту. Терапевт использует различные терапевтические методы и интервенции в зависимости от своей специализации и потребностей клиента. Он может работать с глубокими эмоциями, бессознательными конфликтами и травмами. Роль терапевта включает оценку психического состояния клиента и принятие решений о необходимости лечения. Он несет ответственность за благополучие клиента в рамках терапевтического процесса. Терапевт помогает клиенту справиться со страданием и улучшить психическое здоровье. Его деятельность часто регулируется законодательством и профессиональными стандартами. Терапевт, в отличие от коуча, как правило, работает с прошлым, чтобы помочь клиенту лучше функционировать в настоящем и будущем.

1.3. Виды коучинга и их применение

Существует множество видов коучинга, каждый из которых направлен на решение определенных задач и достижение конкретных целей. Рассмотрим основные типы коучинга и их предназначение.

Бизнес-коучинг

Коучинг руководителей – первых лиц (Executive coaching)

Предназначен для руководителей высшего звена, директоров и топ-менеджеров. Фокусируется на развитии лидерских качеств, создании командной синергии, внедрении новых идей и управлении изменениями в компании.

Коучинг лидерства

Направлен на развитие навыков работы с разными типами людей и мотивации команды для достижения целей. Подходит для тех, кто руководит командой или стремится к повышению.

Коучинг эффективности (Performance)

Помогает улучшить конкретные навыки, необходимые для выполнения текущей работы. Фокусируется на выявлении областей для улучшения, предлагает целенаправленную практику и обратную связь.

Стратегический коучинг

Помогает руководителям разработать стратегию роста организации. Сосредоточен на разработке и реализации плана действий в определенное время для достижения бизнес-результатов.

Командный коучинг

Направлен на помощь группе людей в создании доверительных отношений и улучшении способов сотрудничества для максимизации потенциала и производительности. Создает среду, в которой участники могут высказывать свои идеи и мысли. Полезен для спортивных команд, проектных групп, корпоративных команд и некоммерческих организаций.

Личностный коучинг

Лайф-коучинг

Направлен на достижение прогресса и большей удовлетворенности в жизни. Помогает клиентам исследовать свои желания, определять достижимые мечты и находить способы достижения целей.

Коучинг отношений

Помогает отдельным людям, парам и группам строить более здоровые и полноценные отношения. Фокусируется на постановке четких и здоровых границ в отношениях, улучшении коммуникации и разрешении конфликтов.

Коучинг уверенности

Разработан для повышения уверенности в себе и самооценки. Предлагает техники и стратегии для улучшения самовосприятия и преодоления сомнений в себе.

Карьерный коучинг (относится также и к бизнес-коучингу, когда заказчик компания или организация)

Предназначен для тех, кто только начинает карьеру или хочет продвинуться или изменить ее. Фокусируется на оценке навыков, понимании рынка труда, выявлении возможностей и разработке планов карьерного перехода.

1.4. Условия для применения коучингового подхода

Для применения коучингового подхода должны быть в наличии определенные условия, а именно:

Со стороны клиента:

а) Наличие запроса. Клиент должен иметь конкретный запрос, который он готов прорабатывать в коучинговом формате. Без запроса коучинг теряет смысл.

б) Готовность брать ответственность. Не каждый человек готов принимать решения и брать на себя ответственность за их реализацию. Коучинг работает только тогда, когда клиент готов двигаться самостоятельно.

в) Компетентность в своей сфере. Клиент должен разбираться в теме, которую прорабатывает.

Например, директор компании может искать ответы на вопросы по управлению бизнесом, так как он понимает суть этого процесса. А вот человек без знаний и опыта инвестирования, который хочет «заработать на крипте – ведь все зарабабтывают», вероятно, просто ищет чудо, а не готов к реальной работе над собой.

Со стороны коуча:

а) Отказ от советов. Коуч не предлагает готовых решений.

б) Ненавязчивость. Коуч, с согласия клиента, может делиться мнением, но не настаивать на нем.

в) Честность без оценки. Коуч должен быть зеркалом для клиента, помогать увидеть ситуацию такой, какая она есть, без осуждения или негативной оценки.

г) Искреннее желание быть полезным клиенту. Основная цель коуча – помочь клиенту самому найти оптимальное для него решение.

д) Осознание границ. Коуч понимает, где заканчиваются его компетенции, и не берётся за задачи, которые выходят за рамки его профессионализма.

Заключение

Коучинг по стандартам Международной Федерации Коучинга – это инструмент, который помогает людям находить свои собственные ответы на сложные вопросы. Это не магия и не волшебные советы, а структурированный процесс, который помогает увидеть ситуацию под новым углом и определить лучшие пути к достижению целей.

В следующих двух частях практического раздела мы поговорим о том, что является главным инструментом коуча и как выстроить коуч-сессию таким образом, чтобы она была действительно эффективной.

Глава 2. Главный Инструмент коуча – Вопросы

«Хороший вопрос стоит миллиона хороших ответов».

Кевин Келли, «The Inevitable» – бестселлер New York Times и Wall Street Journal

Ключевым инструментом в коучинге являются вопросы, которые стимулируют рефлексию, раскрывают потенциал клиента и направляют его к осознанным решениям. Условно можно выделить два основных вида вопросов по форме – это открытые вопросы и закрытые вопросы, и еще пять типов вопросов по их назначению – уточняющие, развивающие, активизирующие, для видения, сдвигающие – итого, семь основных типов коучинговых вопросов.

2.1. Открытые вопросы

Открытые вопросы – это вопросы, требующие развернутого ответа и стимулирующие глубокое осмысление ситуации. Они не ограничивают клиента рамками ответа «да/нет» и способствуют исследованию мыслей, эмоций и ценностей. Начинаются со слов ««Что», «Как», «Какие», «Зачем», «Когда» и т. д.

Примеры:

– «Что для вас означает успех в текущем проекте?»

– «Как вы представляете себе идеальный результат через год?»

– «Какие возможности вы упускаете, сохраняя текущий подход?»

– «Что бы вы сделали, если бы страх неудачи исчез?»

– «Как эта цель соотносится с вашими глубинными ценностями?»

2.2. Закрытые вопросы

Закрытые вопросы – это вопросы, предполагающие краткий ответ «да/нет». Используются для подтверждения фактов, уточнения деталей или фокусировки внимания на конкретных действиях.

Примеры:

– «Вы готовы начать внедрение плана на следующей неделе?»

– «Были ли у вас похожие ситуации в прошлом?»

– «Согласны ли вы с предложенными критериями успеха?»

– «Уверены ли вы, что это решение учитывает все риски?»

– «Можете ли вы завершить первый этап к пятнице?»

2.3. Уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы – это вопросы, направленные на прояснение двусмысленностей, деталей или контекста. Помогают коучу и клиенту избежать недопонимания и углубиться в суть проблемы.

Примеры:

– «Что вы имеете в виду под „эффективным решением“ в данном случае?»

– «Можете привести пример ситуации, где это проявлялось?»

– «Как именно вы измеряете прогресс в этой цели?»

– «Что конкретно вы сделали для преодоления препятствий?»

– «Как ваше определение „уравновешенности“ отличается от общепринятого?»

– «Я правильно понимаю, что Вы хотите достичь именно этой цели?»

2.4. Развивающие вопросы

Развивающие вопросы – это вопросы, которые раскрывают скрытые убеждения, паттерны мышления или эмоциональные блоки. Часто требуют от клиента выхода за рамки поверхностных ответов и углубиться в себя.

Примеры:

– «Какие предположения лежат в основе вашего решения?»

– «Что мешает вам рассматривать альтернативные варианты?»

– «Как ваши текущие действия соотносятся с долгосрочными целями?»

– «Если бы ваш лучший друг оказался на вашем месте, что бы он посоветовал?»

– «Что ваше тело подсказывает вам в этой ситуации?»

2.5. Активизирующие (действенно-ориентированные) вопросы

Активизирующие вопросы – это вопросы, фокусирующиеся на конкретных шагах, сроках и ответственности. Направлены на перевод размышлений в действия.

Примеры:

– «Какие три шага вы предпримете до следующей встречи?»

– «Кто будет отвечать за реализацию этого этапа?»

– «Как вы обеспечите подотчетность в процессе?»

– «Какие ресурсы вам необходимы для старта?»

– «На какой шкале от 1 до 10 вы оцените готовность начать?»

2.6. Вопросы для создания видения

Вопросы для создания видения – это вопросы, помогающие клиенту сформировать вдохновляющий образ будущего. Стимулируют воображение и связывают текущие действия с долгосрочными целями.

Примеры:

– «Как изменится ваша жизнь через пять лет при успешной реализации плана?»

– «Какой legacy вы хотите оставить в своей профессии?»

– «Если бы не было ограничений, как бы выглядел ваш идеальный день?»

– «Какое влияние ваши действия окажут на ваше окружение?»

– «Что вы хотите, чтобы люди говорили о вас на пенсии?»

2.7. Сдвигающие вопросы

Сдвигающие вопросы – это вопросы, которые побуждают клиента представить, что проблема уже решена, и описать шаги, которые привели к успеху. Они помогают увидеть ситуацию с другой стороны и обнаружить возможности, которые ранее оставались за пределами внимания.

Примеры: «Представь, что ты уже достиг своей цели.

– «Какие шаги ты предпринял для этого?»

– «Что помогло тебе преодолеть этот барьер?»

– «Какие ресурсы ты использовал?»

– «Сколько времени на это тебе потребовалось?»

Заключение

Каждый тип вопросов, описанных выше, служит уникальной цели: от установления доверия (уточняющие) до трансформации мышления (развивающие). Эффективное комбинирование этих вопросов позволяет создать персонализированный подход, соответствующий стандартам Международной Федерации Коучинга.

Наиболее часто применяемые типы вопросов

1. Открытые вопросы

В отличие от закрытых вопросов, которые предполагают выбор из готовых вариантов («Ты будешь чай или кофе?»), открытые вопросы создают пространство для размышлений. Примеры открытых вопросов:

– «Что бы ты хотел изменить в своей жизни?»

– «Какие шаги помогут тебе достичь этой цели?»

– «В чем для тебя важность этого решения?»

Открытые вопросы помогают клиенту глубже понять свою ситуацию, осознать истинные потребности и наметить шаги к их удовлетворению.

2. Вопрос «А что ещё?»

Этот инструмент помогает выйти за рамки привычного мышления. Часто первое решение, которое приходит в голову, является шаблонным. Вопрос «А что ещё можно сделать?» помогает клиенту найти новые, нестандартные варианты.

Пример: Клиент думает, что для повышения дохода ему нужно просто работать больше. Коуч задаёт вопрос: «А что ещё можно сделать, чтобы увеличить доход?» Клиент начинает рассматривать другие возможности: улучшение квалификации, оптимизация процессов, создание пассивных источников дохода.

3. Шкала прогресса

Этот инструмент позволяет клиенту объективно оценить своё текущее состояние и увидеть, что можно улучшить. Шкала от 1 до 10 помогает понять, на каком уровне клиент находится сейчас и что нужно сделать, чтобы подняться на один-два пункта выше.

Пример: Если клиент оценивает свою уверенность на уровне 5 из 10, коуч задаёт вопросы: «Что изменится, когда ты достигнешь уровня 6? А 7? Какие шаги помогут тебе продвинуться вверх?»

Глава 3. Основные принципы эффективной коучинговой сессии

Коучинговая сессия, которая приносит реальные результаты, как правило, строится на следующих основных принципах:

I. Установление доверительных отношений.

Это создание коучем такой атмосферы коучинговой сессии, где клиент чувствует себя в безопасности и может открыто делиться своими мыслями и чувствами.

II. Фокус на целях клиента.

Важным аспектом является четкое определение целей, которые клиент хочет достичь. Это не просто поверхностные желания, а глубоко проработанные намерения. Коучинг фокусируется на определении целей, создании планов действий и отслеживании прогресса.

III. Активное слушание и сильные вопросы.

Коуч должен уметь активно слушать, то есть не просто слышать слова, но и понимать эмоции, стоящие за ними. Также важно задавать вопросы, которые стимулируют клиента к размышлениям и самоанализу.

IV. Создание плана действий и ответственности.

В конце сессии важно определить конкретные шаги, которые клиент предпримет для достижения своей цели, и установить сроки. Это помогает клиенту взять на себя ответственность за свой прогресс.

V. Конструктивная обратная связь.

Коуч должен уметь давать конструктивную обратную связь, которая поможет клиенту увидеть свои сильные стороны и зоны роста. Это помогает клиенту развиваться и двигаться к своим целям.

В целом, эффективная коучинговая сессия – это процесс, который помогает клиенту раскрыть свой потенциал и двигаться к своим целям, опираясь на четко определенные цели, и партнерские отношения.

Разберем каждый из описанных выше ключевых принципов.

3.1. Что понимается под «Установлением доверительных отношений»?

По сути, это создание безопасного и поддерживающего пространства, где клиент чувствует себя комфортно, чтобы открыто делиться своими мыслями, чувствами и опасениями. Это фундамент, на котором строится вся коучинговая работа. Как подчеркивает Международная федерация коучинга, «коучинг – это партнерство с клиентами, которое стимулирует размышления и творчество»². Партнерство, в свою очередь, подразумевает взаимное уважение, доверие и открытость.

Вот несколько ключевых аспектов доверительных отношений:

а) Безопасность: Клиент должен чувствовать, что его не осудят и не раскритикуют.

б) Конфиденциальность: Все, что обсуждается в сессии, остается конфиденциальным.

в) Эмпатия: Коуч должен уметь понимать и разделять чувства клиента.

г) Поддержка: Коуч должен поддерживать клиента в его стремлениях и помогать ему верить в свои силы.

И тогда возникает вопрос: как коучу установить доверительные отношения?

Это не происходит мгновенно, это процесс, требующий от коуча определенных навыков и качеств, таких как:

а) Активное слушание: Это не просто слышать слова, но и понимать невербальные сигналы, эмоции и скрытые смыслы, а также умение задавать вопросы (об этом еще поговорим).

б) Установление контакта: Коуч должен быть искренним, открытым и заинтересованным. Так же важно демонстрировать уважение к клиенту, и его точке зрения.

в) Создание атмосферы безопасности: Коуч должен ясно дать понять, что все, что обсуждается в сессии, конфиденциально. Также важно избегать оценочных суждений.

г) Проявление эмпатии: Коуч должен уметь поставить себя на место клиента и понять его чувства. Демонстрация понимания чувств клиента, укрепляет доверие.

д) Поддержка и поощрение: Коуч должен поддерживать клиента в его стремлениях и помогать ему верить в свои силы. Позитивная обратная связь, усиливает уверенность клиента.

Установление доверительных отношений – это непрерывный процесс, требующий от коуча терпения, внимания и искреннего желания быть полезным для клиента.

Для наглядности приведем пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии демонстрирующий установление доверительных отношений (Важно! Здесь и далее в примерах коучинговых сессий все персонажи и события вымышлены, любые совпадения случайны, а сами коучинговые сессии иллюстрируют работу коуча на начальном уровне сертификации):

Коуч: «Здравствуйте. Рад встрече с Вами. Как вы себя чувствуете сегодня?» (Начало с открытого вопроса, демонстрирующего заботу и внимание к состоянию клиента.)

Клиент: «Немного взволнована, если честно. Это мой первый опыт коучинга, и я не совсем понимаю, чего ожидать.»

Коуч: «Понимаю Вас. Позвольте мне рассказать, как обычно проходит наша работа. В первую очередь, хочу подчеркнуть, что все, что вы здесь скажете, останется строго конфиденциальным. Это наше с вами пространство, где вы можете быть открытой и честной.» (Четкое обозначение конфиденциальности, создание ощущения безопасности.)

Клиент: «Это успокаивает. Спасибо.»

Коуч: «Моя цель – быть Вам полезным в достижении тех целей, которые вы перед собой ставите. Я здесь, чтобы слушать, поддерживать и задавать вопросы, которые помогут вам глубже понять себя и свои возможности. Мы будем работать в партнерстве, и ваш голос – самый важный в этом процессе. Нет правильных или неправильных ответов, есть только ваши ответы.» (Подчеркивание партнерского подхода, отсутствие оценочных суждений.)

Клиент: «Хорошо, это звучит ободряюще.»

Коуч: «Прежде чем мы начнем, есть ли у вас какие-то вопросы или опасения, которые вы хотели бы обсудить?» (Открытость к вопросам, демонстрация готовности к диалогу.)

Клиент: «Ну, я немного беспокоюсь, что не смогу четко сформулировать свои цели.»

Коуч: «Все в порядке. Иногда нужно время, чтобы разобраться в своих желаниях. С чего бы Вы хотели начать нашу сегодняшнюю сессию? Просто расскажите, что бы Вы хотели» (Проявление эмпатии, поддержка и поощрение.)

Клиент: «Хорошо, тогда, пожалуй, я начну с того, что…» и т. д.

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч создает доверительную атмосферу, используя активное слушание, эмпатию и четкое обозначение конфиденциальности.

3.2. Что понимается под «Фокусом на целях клиента»?

В своей основе, это означает, что вся коучинговая сессия строится вокруг того, что клиент хочет достичь. Это не значит, что коуч навязывает свое видение или дает советы, а скорее помогает клиенту самостоятельно определить свои цели и разработать план действий для их достижения. Коуч здесь не эксперт, который диктует, что делать, а партнер, который помогает клиенту самому определить свои цели и разработать план действий, а экспертом является сам клиент.

Вот несколько основных моментов:

а) Цели клиента – приоритет: Вся работа коуча направлена на то, чтобы помочь клиенту достичь именно его целей.

б) Коуч помогает клиенту сформулировать цели четко и конкретно.

в) Поддержка на пути к цели: Коуч помогает клиенту разработать план действий и поддерживает его на каждом этапе.

г) Отслеживание прогресса: Коуч помогает клиенту отслеживать, как он продвигается к цели, и вносить коррективы.

И тогда как же коучу реализовать принцип «фокус на целях клиента»?

Чтобы эффективно реализовать этот принцип, коуч должен обладать определенными навыками, о которых мы говорили и будем говорить не раз:

а) Активное слушание: Коуч должен внимательно слушать клиента, чтобы понять его истинные желания и мотивацию, при необходимости задавать уточняющие вопросы.

б) Сильные вопросы: Коуч должен задавать вопросы, которые помогают клиенту глубже понять свои цели и что для него действительно важно. При помощи сильных вопросов, коуч помогает клиенту самому определить свои истинные цели.

в) Помощь в формулировке целей: Коуч помогает клиенту сформулировать цели в четкой и конкретной форме, используя, например, модель SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные, ограниченные по времени цели).

г) Поддержка и мотивация: Коуч поддерживает клиента на пути к цели, помогая ему преодолевать препятствия и сохранять мотивацию.

д) Отслеживание прогресса: Коуч помогает клиенту отслеживать, как он продвигается к цели, и вносить необходимые коррективы. Отметим, что ведение записей, и отслеживание действий клиента, помогает в достижении целей.

Можно сказать, что «фокус на целях клиента» – это не просто принцип, это основа коучинговой работы. Это означает, что коуч работает в партнерстве с клиентом, помогая ему раскрыть свой потенциал и достичь своих целей.

Для наглядности рассмотрим пример фрагмента из гипотетической коучинговой сессии, демонстрирующий, как коуч реализует принцип «Фокус на целях клиента».

Коуч: «Итак, на прошлой сессии мы определили, что ваша цель – на прошлой сессии мы определили, что ваша цель – улучшить навыки публичных выступлений. Сегодня, как вы считаете, как мы можем продвинуться в этом направлении?» (Коуч сразу возвращает клиента к его цели, демонстрируя, что она является приоритетом.)

Клиент: «Я думал об этом. Я бы хотел конкретнее определить, что именно я хочу улучшить.»

Коуч: «Отлично. Какие конкретные аспекты публичных выступлений вы хотели бы проработать?» (Коуч задает уточняющий вопрос, помогая клиенту конкретизировать цель.)

Клиент: «Ну, я думаю, моя речь часто бывает монотонной, и я теряю контакт с аудиторией.»

Коуч: «Хорошо. Я правильно понимаю, что Вы хотели бы сосредоточимся на этих двух аспектах: разнообразить речь и установить контакт с аудиторией?» (Уточняющий вопрос)

Клиент: «Да, так.»

Коуч: «И тогда с какого аспекта хотели бы начать?» (Партнерство)

Клиент: «Давайте сосредоточимся на обоих этих двух аспектах.»

Коуч: «Если мы будем работать над этими двумя аспектами – разнообразие речи и установление контакта с аудиторией, то как это повлияет на достижение вашей цели – улучшить навыки публичных выступлений?» (Коуч помогает клиенту связать конкретные задачи с общей целью).

Клиент: «Я думаю, это сделает мои выступления более увлекательными и убедительными.»

Коуч: «Замечательно. Как мы можем измерить ваш прогресс в каждом из этих двух аспектов?» (Коуч помогает клиенту определить критерии успеха.)

Клиент: «Ну, я мог бы записать свои выступления на видео и проанализировать их. Или попросить обратную связь у коллег.»

Коуч: «Отличные идеи. Какой из этих способов вы хотели бы использовать?» (Коуч помогает клиенту выбрать конкретные действия.)

Клиент: «Пожалуй, начну с записи видео.»

Коуч: «Хорошо. Когда вы планируете сделать первую запись?» (Коуч помогает клиенту установить сроки.)

Клиент: «На этой неделе, в среду.»

Коуч: «Замечательно. Что еще вы хотели бы сделать, чтобы продвинуться к своей цели?» (Коуч продолжает фокусировать клиента на его цели и помогает ему разработать план действий.)

Этот фрагмент демонстрирует, как коуч направляет сессию, фокусируясь на целях клиента, помогая ему конкретизировать их, определять критерии успеха и разрабатывать план действий.