Читать книгу: «Собеседование с персоналом, 14 базовых ситуаций», страница 2

Беседа – это не лекция

Менеджер не должен превращать беседу с сотрудником в свой монолог.

Даже если вы владеете предметом лучше кого бы то ни было, нельзя превращать беседу в передачу информации. Ведь ваша задача состоит в том, чтобы подтолкнуть сотрудника к активным действиям. Поэтому важно узнать, как он понимает проблему, есть ли у него трудности.

Не устраивайте сотруднику экзамен.

Беседа не сводится к тому, чтобы забрасывать человека вопросами. Ваш сотрудник ожидает от вас большего.

И, наконец, беседа – это вам не ток-шоу.

В ней нет победителей. И зрительного зала тоже нет, поэтому обойдитесь без театральных эффектов. Вы можете помочь сотруднику улучшить понимание проблемы, прояснить ситуацию, и не обязательно при этом устраивать философский диспут. Наоборот, постарайтесь вникнуть в его точку зрения. Это поможет вам обоим найти эффективное решение.

Беседа – это умение выслушать

Задавайте вопросы.

Это очень эффективно, потому что ваши вопросы не только проясняют ситуацию, но и уточняют ее видение, помогают узнать, что думает и чувствует собеседник. При этом от наводящих вопросов («Вы уверены, что этого будет достаточно, чтобы контролировать ситуацию?») меньше пользы, чем от открытых («Какие меры, на ваш взгляд, необходимы для того, чтобы ситуация не вышла из-под контроля?»).

Уточняйте формулировки собеседника.

Иногда следует переформулировать мысль сотрудника, чтобы убедиться в том, что вы его правильно поняли. В результате возникает эффект зеркального отражения, который помогает человеку взглянуть на все со стороны и отделить эмоции от размышлений. И, наконец, пересказывая мысли собеседника своими словами, вы показываете ему, что понимаете его, а это помогает ему, в свою очередь, принять и другие точки зрения.

Учитесь держать паузу.

Менеджеру недостаточно говорить самому и слушать других. Он, как музыкант, должен уметь держать паузу. Доброжелательное молчание, внимательный взгляд располагают собеседника к серьезному разговору.