Читать книгу: «Как привлекать клиентов в своём городе: Яндекс Карты, 2ГИС и местное продвижение»
Введение. Клиент уже вышел из дома
Женщина стоит у запертой двери с пакетом, в котором лежат две вещи для ремонта. На карте организация работает до семи. На двери указан другой график. За стеклом виден свет, но внутри никого нет. Она ещё раз открывает телефон: может быть, вход со двора? Может быть, это соседний корпус? Через несколько минут женщина уходит. В статистике компании мог остаться переход в карточку и нажатие на маршрут. В мастерской об этом посещении никто не узнает.
Это вымышленная сцена, которую полезно рассмотреть до разговора о рекламе. Человек уже обнаружил исполнителя, выбрал его и потратил время на дорогу. Последнее препятствие возникло в нескольких метрах от покупки. Его не устранят новый рекламный заголовок, более дорогой пакет размещения или ещё десять фотографий готовых работ. Здесь нужно привести в соответствие обещание в телефоне и происходящее у двери.
У местного бизнеса есть особая работа: сделать услугу доступной в определённой точке города, в определённое время, для определённой ситуации. Мастерская должна быть удобна тому, кто несёт громоздкую вещь. Студия по записи — тому, кто сможет приехать к назначенному часу. Выездная служба — тому, чей адрес действительно попадает в выполнимый маршрут. Хорошая информация соединяет эти условия ещё до первого обращения.
Адрес сам по себе такого соединения не создаёт. Дом может иметь четыре входа, улица — неудобный переход, остановка — находиться с другой стороны железной дороги. В одном помещении принимают вещи, в другом выполняют работу, а по третьему адресу зарегистрирована компания. «Работаем по всему городу» иногда означает, что исполнитель готов долго ехать в любой конец. Иногда — что он уже распределил дни по направлениям и понимает стоимость каждого выезда. Для клиента эти предложения выглядят одинаково, пока не начинаются уточнения.
В этой книге мы будем разбирать местное продвижение от реального пути человека. Карты, справочники, страница на сайте, районное сообщество, соседний бизнес и указатель у входа станут частями одной работы. У каждого будет своё назначение. Нельзя поручить карточке организации объяснить весь сложный заказ. Нельзя ожидать, что публикация в районной группе исправит неверную геометку. Нельзя считать человека пришедшим лишь потому, что он посмотрел дорогу.
Что останется после чтения
Вы сможете описать территорию, на которой вашему бизнесу имеет смысл привлекать клиентов; проверить, какой формат присутствия доступен на каждой площадке; подготовить сведения об услугах, адресе, входе, времени и порядке обращения; организовать проверку опубликованных данных; выбрать ограниченную задачу для платного продвижения и оценить, привело ли оно к дополнительной выполненной работе.
Для этого не требуется сразу покупать сложную систему аналитики. В небольшой компании первые решения можно принять по аккуратным наблюдениям, нескольким контрольным маршрутам, истории обращений и заполненному журналу изменений. Однако простота инструмента не освобождает от точности. «Люди приходят с карт» — слишком общее наблюдение. «За неделю четыре человека спрашивали, как пройти через закрытый двор, хотя в карточке обозначен другой вход» — уже основание для действия.
Книга рассчитана на самостоятельного специалиста, владельца небольшой сервисной компании, управляющего студией или мастерской, руководителя выездной службы. Она пригодится и тому, кто поручает продвижение подрядчику: вы сможете обсуждать с ним фактическое присутствие своего бизнеса в городе и проверять выполненную работу.
Основные примеры связаны с немедицинскими услугами. При лицензируемой деятельности, работе с детьми и других специальных условиях общих правил размещения недостаточно: потребуются дополнительные профессиональные и правовые проверки. Наличие карточки и одобрение рекламного материала не подтверждают законность всей деятельности.
