Цитаты из книги «Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам», страница 4

Прокрастинация – это избегание неприятных занятий путем бесконечного откладывания их на потом. Своего рода эмоциональная прокрастинация возникает в застойных ситуациях. Мысли о разрыве приносят слишком большой дискомфорт, поэтому люди обычно гонят их от себя. Вот почему зачастую человек обращается к самоанализу и перемещению перспективы только тогда, когда решает уйти другой участник ситуации. Объявление о таком решении может изменить ситуацию, позволив участникам выбраться из тупика и найти компромисс. Либо выяснится, что расставание для них и вправду оптимальный вариант.

При этом обсуждать болезненную тему с равным или подчиненным не то же самое, что с начальником. Разговор с тем, кто стоит выше вас, опаснее. И все же, если вы окончательно зашли в тупик и подумываете об уходе из ситуации, то, возможно, игра стоит свеч.

Прислушиваясь к смыслу и тону реплик оппонента, вы поймете, что делать: ждать улучшения, смириться с ситуацией или покончить со всем этим.

Привыкнув терпеть неблагоприятные обстоятельства, вы осуществляете самоисполняющееся пророчество: если вы считаете, что ничего не поможет, то вам и вправду ничего не поможет. Помните, что самоустраниться или осознанно принять ситуацию такой, какая она есть, – это тоже активный выбор.

Гибкость мышления и изменение перспективы в одностороннем порядке – действенные средства против эмоциональной инерции. Это активный выбор. В застойной ситуации очень важно высечь искру действия. Говоря словами Теодора Рузвельта: «Самое лучшее,

что вы можете сделать, – поступить правильно. Если это невозможно, то самое лучшее – поступить неправильно. А самое худшее – вообще ничего не делать»

Чтобы убедиться в том, что вы не покидаете ситуацию преждевременно, ответьте на вопросы относительно каждого из трех вариантов перемещения перспективы, описанных в этой книге.

Рассказать историю с другой стороны:

• Поставил ли я другого в центр повествования?

• Сделал ли я его главным положительным героем?

• Присвоил ли я ему благородные намерения и действия?

• Представил ли я себя злодеем?

Тем не менее существуют ситуации, которые невозможно изменить. Из некоторых тупиков выхода нет, и, изменив себя, вы все равно ничего не добьетесь. А если минусы статус-кво перевешивают плюсы, то и примирение с ситуацией не имеет смысла. Как ни

печально звучит, иногда нужно поставить точку и двигаться дальше. Но как определить, что момент наступил?

Однако преобразующий потенциал примирения не исчерпывается внутренними переживаниями одного человека. Когда человек начинает чувствовать по-другому, он и ведет себя по-другому.

Очень важно помнить: если Харви может описать точку зрения Уолта, это не означает, что он принимает ее как свою. Люди часто не отличают одно от другого, но это принципиальный момент: прислушаться – не то же самое, что согласиться. Если вы даете собеседнику высказать точку зрения, не жалеете времени для того, чтобы ее обдумать, и даже излагаете ее сами, это не значит, что вы с ней соглашаетесь.

Сыграть другого человека бывает просто, но если вы расходитесь с ним во мнениях, задача сильно усложняется. Если вы терпеть не можете тещу, вам будет трудно примерить на себя ее роль. Совсем не весело представлять ее героем, а себя злодеем, и воображать, что у нее самые лучшие намерения. Тем не менее понять именно того человека, который нравится вам меньше всего, – очень важная задача. Но как вы поймете его точку зрения, если не поставите себя на его место? А если вы не поймете его точку зрения, то как сможете найти выход из тупика, в который зашли ваши отношения?

Я: Вот как я это вижу, Фрэнсис. Я считаю, что люди должны думать своей головой. И я не говорю, что они правы, а вы нет. Я говорю, что ваше стремление делать все самой без малейших указаний – это скорее крайность. И ваше нежелание активнее помогать подчиненным больше говорит о вас и о ваших принципах, чем о том, насколько разумны их жалобы.

Фрэнсис: Хм.

Я: Хочу немного развить мысль. Вы не любите, когда вас хвалят на людях. В этом нет ничего плохого. Но это ваша индивидуальная черта. Вы считаете, что публичная похвала неуместна или неприятна, но это мнение не относится к объективным фактам. Похвала не нужна вам. Но многие, я бы даже сказал, большинство, не похожи на вас, и вы должны

помнить об этом. Если вы попробуете приложить свою мерку ко всему остальному миру, то сразу увидите, что именно вы не вписываетесь в общую картину. Это не должно вас огорчать или делать виноватой. Поймите лишь, что когда перед вами встает проблема, так или иначе связанная с признанием заслуг и похвалой, велика вероятность, что нестандартным является

ваш подход.