Цитаты из книги «Работа с возражениями и отказами: 300 приемов для продаж, переговоров и холодных звонков», страница 2

если основная задача холодного звонка – договориться о встрече, то разговор пойдет в такой последовательности: 1. Установление контакта; 2. Вовлечение в диалог; 3. Назначение встречи; 4. Работа с сопротивлением и отказом от встречи; 5. Достижение договоренности; 6. Подведение итога и получение номера мобильного телефона; 7. Сбор дополнительной информации.

Итак, первое качество хорошего продавца – умение работать с отказами. Но это

Если бы у нас была такая же цена, как у конкурента, где бы вы купили?  (Клиент отвечает.) А почему?  (Клиент отвечает.) Так разве это все не стоит таких денег?»

Редактор Дарья Сальникова Руководитель проекта М. Шалунова Корректоры М. Константинова, Н. Витько Компьютерная верстка М. Поташкин Дизайн обложки Ю. Буга © Дмитрий Ткаченко, 2016 © ООО «Альпина Паблишер», 2017

Именно тестирование разных речевых модулей в скриптах с последующим прослушиванием записей звонков и анализом конверсии позволяет сделать вывод о применимости того или иного метода на практике.