Читать книгу: «Прививка от нарушений»

О книге.

Сотрудники должны делать то, что нужно, вовремя и с нужным качеством. Когда этого нет, нет и результата, а вы тратите время, нервы и силы на разборы с нерадивыми подчинёнными. А если нарушения повторяются — вы теряете управляемость, ваша эффективность как руководителя снижается.

Эта книга — о том, как превратить взыскание в инструмент долгосрочного воздействия на персонал. Вы получите чёткую последовательность шагов: как зафиксировать нарушение, как построить беседу и какие слова говорить, чтобы у сотрудника пропало желание нарушать снова.

От автора.

За 20 с лишним лет работы в качестве бизнес-тренера, коуча и директора по персоналу я провёл сам или разобрал с руководителями сотни бесед по дисциплинарным нарушениям: от мелких опозданий до серьезных и систематических нарушений. Был свидетелем того, как из-за одной неудачной фразы при вынесении взыскания терялся авторитет и должность. И как после правильно выстроенного разговора дисциплина в коллективе выравнивалась на месяцы вперед.

В эту книгу я собрал только то, что работало в реальных беседах. Минимум теории, максимум алгоритмов и готовых речевых конструкций, которые вы примените уже завтра.

Модуль 1. Что такое взыскание.

Содержание.

Что такое «взыскание» как инструмент управления.

Сила и слабость взысканий.

Применение взысканий.

Самопроверка. Модуль "Что такое взыскание".

Памятка. Модуль "Что такое взыскание".

Что такое взыскание как инструмент управления.

Определение взыскания.

Взыскание — это реакция руководителя на нарушение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих обязанностей.

• Взыскание — это инструмент управления поведением людей, а не разовая реакция на нарушение.

• Основание для взыскания — зафиксированный факт нарушения.

• Взыскание применяется только при нарушении тех правил, с которыми сотрудник был ознакомлен заранее.

Важно! Без доказанного факта нарушения взыскание незаконно и неэффективно.

Зачем применять взыскание.

Главная цель вынесения взыскания — не наказать за совершённое нарушение, а предотвратить его повторение в будущем.

• Взыскание не отменит совершённый проступок и не компенсирует ущерб.

• Это «прививка»: неприятная процедура, которая формирует память о недопустимости поведения.

• Цель достигнута, если сотрудник понял границы и не повторяет ошибку.

Важно! Эффективность воздействия на нарушителя измеряется не тяжестью наказания, а отсутствием рецидива.

Виды управленческих взысканий.

Руководитель использует четыре основных вида взысканий:

• Замечание — мягкая форма, сигнал о недопустимости действия (устное, с объяснительной, письменное).

• Выговор — официальное порицание за серьёзные или систематические нарушения, оформляется приказом, может фиксироваться в личном деле.

• Депремирование — материальное воздействие, «наказание рублём». Применяется только вместе с письменным замечанием или выговором.

• Угроза увольнения — предупреждение о возможном расставании, крайняя мера воздействия на рецидивистов.

Важно! Выбор инструмента зависит от тяжести проступка, частоты повтора и статуса сотрудника.

Сила и слабость взысканий.

Сильные стороны взысканий.

Взыскания — это быстрый и недорогой способ восстановить порядок и дисциплину.

• Скорость. Беседа о нарушении длится 1–2 минуты, оформление приказа — не более часа.

• Дешевизна. Основные затраты — время руководителя и бумага для приказа.

• Действенность. Инструмент работает, если сотрудники видят, что руководитель готов применять все меры вплоть до увольнения.

Важно! Слова руководителя имеют вес, только когда сотрудники знают, что за ними последуют реальные действия.

Слабые стороны взысканий.

Злоупотребление взысканиями может разрушить мотивацию сотрудников и климат в коллективе.

• Демотивация. Ранимый сотрудник может уволиться даже после устного замечания.

• Нездоровый климат. Частое использование «кнута» создаёт атмосферу страха и избегания.

• Появление неформального лидера. Жёсткий стиль руководителя может сплотить коллектив для борьбы с ним.

Важно! Нарушение процедуры некоторых взысканий чревато обращением сотрудника в суд или трудовую инспекцию.

Применение взысканий.

Как выбирать вид взыскания.

Выбор вида взыскания определяется тяжестью нарушения и его повторяемостью.

• Замечание — при незначительных или первых нарушениях (незначительное первое опоздание, мелкая ошибка).

• Выговор — при повторных нарушениях или более серьёзных проступках ( невыполнение должностных обязанностей, игнорирование указаний и т.п.).

• Депремирование — как усиление к замечанию или выговору, но только при наличии непогашенного замечания или выговора.

• Угроза увольнения — применяется при систематическом повторении серьёзных нарушений, когда другие меры исчерпаны.

Важно! Повторение нарушения должно вести к усилению наказания. Отсутствие усиления подтолкнёт сотрудника к новым нарушениям.

Принципы применения взысканий.

Чтобы взыскания стали инструментом управления, соблюдайте пять принципов:

• Информированность. Убедитесь, что сотрудники знают правила и последствия их нарушения.

• Единство требований. Правила едины для всех, исключения дают привилегии для нарушителя.

• Неотвратимость наказания. Наказывайте, если обещали. Пустые угрозы обесценивают управление.

• Усиление наказания. За повторное нарушение наказывайте строже, чем за первое.

• Неизменность правил. Пока правило не отменено официально, оно обязательно для выполнения.

Важно! Сотрудники проверяют границы дозволенного. Если руководитель не реагирует или делает исключения — нарушения становятся системой.