Читать книгу: «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Самое главное», страница 2

Азы обращения с людьми

Воздержитесь от критики

В Уставе немецкой армии прописано, что военнослужащий имеет право подать жалобу на начальство только на следующий день после инцидента. Всякий нарушитель этого порядка будет наказан. Сперва выспаться и остыть и лишь потом жаловаться. Отличное правило! На мой взгляд, в гражданском обществе тоже должна быть такая норма: для сварливых супругов, вечно недовольных работодателей, гневливых клиентов и критиканов всех мастей.

Джон Уонамейкер, американский пионер маркетинга, однажды признался: «Еще 30 лет назад я понял, что брюзжать на то, как поступают другие, глупо. Мне достаточно хлопот с собственными недостатками. К чему раздражаться, что Бог не всех равно одарил умственными способностями?»

Уонамейкеру повезло рано усвоить этот урок. Я же треть века наощупь пробирался через мир искусства обращения с людьми, пока не понял:

в 99 случаях из 100 никто никогда и ни в чем себя не винит.

И тут уж совершенно неважно, правы они на самом деле или нет. Помните об этом, имея дело с кем бы то ни было.

Авраам Линкольн в свое время говорил: «Хотите меда – не тревожьте улей». Люди – создания, прежде всего, эмоциональные, и лишь после – рациональные. Критика вызывает чувство обиды, а оно способно затмить любые доводы и помешать выстроить диалог. Последствия вашей критики – чужие предрассудки, раздражение и задетая гордость. Ответом вам будут либо оправдания, либо яростная оборона, ведь каким бы деликатным ни было ваше замечание, вы задели чувство человеческого достоинства.

Если вы хотите договариваться, а не биться – избегайте критики.

«Я ни о ком не говорю плохо, рассказываю только о хорошем, что знаю о каждом». Это слова Бенджамина Франклина, столь же бестактного в молодости, сколь искусного и дипломатичного в зрелые годы.

Много в вашем окружении людей, которых вам бы хотелось изменить в лучшую сторону? Да? Отлично, это нормально. В моем вопросе нет подвоха. Но, быть может, вы начнете с себя? Будьте эгоистичны – в итоге это принесет намного больше выгоды, чем попытки улучшить других.

«Если мужчина прежде всего вступает в бой с самим собой – значит, он чего-то да стоит», – это слова Джона Мозеса Браунинга, знаменитого конструктора-оружейника. Поверьте, это не займет много времени, если постараетесь, достигнете идеала ближе к Рождеству. Потом можете потратить следующий год на то, чтобы поучать других. Но сперва превратите в идеал себя.

«Не жалуйтесь, что на крыше соседа не убран снег, если ваш собственный порог давно пора подмести», – говорил Конфуций. Ну он-то вас убедит?

Любой дурак способен критиковать, жаловаться и осуждать – и большинство так и делает.

Но для прощения и понимания нужны истинная сила и контроль над собой.

Когда супруга Авраама Линкольна во время Гражданской войны дурно отзывалась о южанах, «Честный Эйб» останавливал ее:

– Окажись мы на их месте, в тех обстоятельствах – поступали бы точно так же.

Давайте попробуем понять людей вместо того, чтобы осыпать их проклятиями. Ведь это намного продуктивнее, полезнее и интереснее. В конце концов, это способно взрастить в нас терпимость, сострадание и доброту.

Как сказал доктор Джонсон, английский поэт эпохи Просвещения: «Сам Господь не осуждает человека до конца его дней».

Так зачем это нам с вами?