Читать книгу: «Наука карьерного роста. Мощная система достижений», страница 3

Практические упражнения

1. Кто ваши самые успешные конкуренты?

2. Почему существующие или потенциальные клиенты делают выбор в пользу конкурентов? Какие преимущества и выгоды они получают, совершая покупки у них?

3. В чем заключаются ваши самые сильные личностные качества?

4. В чем заключаются самые сильные стороны вашего бизнеса?

5. В чем заключается ваше уникальное торговое предложение, то есть неоспоримая выгода для ваших клиентов, которую им больше никто не сможет предложить?

6. В чем необходимо убедить клиентов, чтобы они покупали у вас, а не у конкурентов?

7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?

Великие идеи нуждаются не только в крыльях, но и в посадочных шасси.

Ч. Д. Джексон

Глава 4. Изучите своих клиентов

Жизнь сама по себе не имеет большого значения, если не считать того влияния, которое она оказывает на жизни окружающих.

Джеки Робинсон

Задумывались ли вы в последние шесть месяцев о том, кто ваши основные потребители внутри компании? А главные клиенты за ее пределами? ДА ☐ НЕТ ☐

Возникало ли у вас за последние шесть месяцев желание избавиться от клиентов, не имеющих для вас особой ценности? ДА ☐ НЕТ ☐

В этой главе мы рассмотрим пути внедрения в вашу карьеру или бизнес менталитета, нацеленного на клиентов. Наша цель – помочь вам создать образ идеального клиента и разработать стратегии по привлечению как можно большего числа таких потребителей. Практические упражнения, приведенные в конце главы, позволят вам соответствовать условиям, которые выдвигают внутренние потребители, распознавать своих ключевых нынешних и будущих внешних клиентов, а также прекратить впустую тратить время и энергию на тех, с кем больше не стоит вести дела.

Можете ли вы идентифицировать своих клиентов? Известно ли вам, чьи желания вы должны удовлетворять, чтобы не только выжить, но и процветать в своей карьере или бизнесе?

Клиенты бывают внутренние и внешние. Дать определение внутреннему клиенту нетрудно: это любой человек, успех которого зависит лично от вас, или, наоборот, тот, от которого зависит ваш успех. В соответствии с этим определением в число внутренних клиентов входят ваши коллеги и подчиненные. К ним можно также причислить лиц, оказывающих профессиональные консультативные услуги, например адвокатов или бухгалтеров. Фактически каждый человек из вашего окружения, которому вы помогаете или который помогает вам, является в определенном смысле вашим внутренним клиентом.

Внешний клиент – это человек, покупающий то, что вы производите. Это ключевая фигура для успеха любого бизнеса. Ваша способность точно идентифицировать клиента, чья удовлетворенность служит главным фактором вашего успеха, – это основа основ любого элемента стратегического планирования.

Прежде чем приступать к поиску такого клиента, необходимо ответить на несколько вопросов. На основании каких критериев ваш клиент составляет себе представление о стоимости товара? Можете ли вы назвать ему конкретные преимущества своих товаров или услуг? Если копать еще глубже, то знаете ли вы, что на самом деле клиенту нужно от вас, чтобы удовлетворить свои желания и потребности? Можете ли вы объяснить, каким образом ваш продукт изменит или улучшит его жизнь и работу?

Двадцать первый век иногда называют веком клиента. Клиентуре, как никогда раньше, принадлежит центральное место во всех деловых взаимоотношениях. Ваш жизненный успех и доход во многом будут определяться тем, в какой мере вы способны привлечь ключевых клиентов и удовлетворить их потребности.

Если в перспективе тенденции не изменятся, то каким вы видите своего будущего клиента? Если вы измените свои предложения товаров и услуг, то кто мог бы стать вашим клиентом? Если вы хотите занять лидирующее положение в своей сфере деятельности, то кто должен быть вашим клиентом? Какие знания, умения и способности вам предстоит усовершенствовать, чтобы соответствовать его ожиданиям? Если бы у вас была возможность повернуть время вспять, располагая сегодняшними знаниями и опытом, то с кем из клиентов вы не стали бы вести дела? Есть ли в вашем текущем списке клиентуры люди, которых вы не хотели бы там видеть?

На последний вопрос вам будет легче ответить, если вы поделите всех своих клиентов на ценных и менее ценных. Для этого определите своих самых лучших клиентов и проанализируйте их характеристики. Расположите их в соответствии с финансовыми результатами сотрудничества с вами. Это поможет быстрее понять, кто имеет для вас самую большую ценность. Сегодня многие компании используют данную процедуру, чтобы сфокусировать больше времени и внимания на ценной клиентуре и приобретении новых потребителей такого же рода. Вместе с тем это позволяет уделять все меньше времени не таким ценным клиентам. Во многих случаях им ненавязчиво рекомендуют вести дела с другими фирмами.

Данную концепцию можно проиллюстрировать историей хорошо известного успешного предпринимателя. Недавно он провел такую же инвентаризацию своей клиентской базы и пришел к выводу, что на незначительную долю клиентов (20 процентов) приходится 80 процентов объема продаж и, соответственно, 80 процентов прибыли компании. В результате он принял решение расстаться с 80 процентами менее ценных клиентов, которые приносили лишь 20 или даже менее процентов дохода. Предприниматель нашел в своей отрасли ряд других компаний, которые, на его взгляд, могли бы лучше сотрудничать с этими клиентами, и постепенно передал их им. После этого у него появилась возможность сконцентрировать все свое внимание и энергию на ценной клиентуре. В течение года объем его бизнеса и доход удвоились. Возможно, такая стратегия пошла бы на пользу и вам?

Практические упражнения

1. Кто ваши главные внутренние клиенты?

2. Каковы их специфические потребности?

3. Кто ваши самые ценные внешние клиенты?

4. Кто мог бы стать вашим внешним клиентом?

5. Кого необходимо привлечь в число ваших внешних клиентов?

6. С кем из внешних клиентов стоило бы прекратить сотрудничество?

7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?

Обувь, которая впору одному, жмет другому.

Карл Густав Юнг

Глава 5. Определите, в чем вас невозможно превзойти

Я не могу представить себе успешного человека, который не отдавал бы себя полностью этой игре под названием Жизнь.

Уолтер Кронкайт

Можете ли вы определить свои сильные стороны? ДА ☐ НЕТ ☐

Если вам известны свои сильные стороны, то знаете ли вы, как еще больше развить их с целью получения максимально возможного результата в карьере или бизнесе? ДА ☐ НЕТ ☐

Эта глава поможет вам выделить и идентифицировать свои сильные стороны – те ключевые области деятельности, в которых экстраординарные достижения могут принести экстраординарные результаты. Практические упражнения, приведенные в конце главы, позволят найти те области применения своих сил, в которых вы можете продемонстрировать высочайший уровень совершенства, энтузиазма и энергии.

У вас есть особые таланты и способности, и, если вы должным образом их разовьете, они помогут вам в достижении всех ваших жизненных целей. Если вы настроены на то, чтобы улучшить свои жизненные обстоятельства, реализовать свои мечты, построить успешную карьеру или бизнес, вести насыщенную творческую жизнь, то необходимо выявить эти особые таланты и способности и приложить все силы к их развитию и совершенствованию. Пять критериев подскажут вам, в правильном ли направлении вы движетесь. Используя свои особые таланты и способности в работе, вы замечаете следующее:

1. Ваши действия приносят успех. Результаты не просто хорошие, а выдающиеся.

2. Выполняя работу, вы ощущаете подлинную радость. Вам не просто приятно или интересно. Работа полностью захватывает вас.

3. Работа стимулирует, поглощает вас, насыщает энергией. Если до этого вы чувствовали себя измотанным и лишенным сил, то работа буквально возвращает вас к жизни.

4. Ваша энергичность заразительна. Все окружающие берут с вас пример.

5. В вас сильна мотивация к совершенствованию своих уникальных талантов и способностей. Вы сами устанавливаете для себя планку как можно выше. Мотивация носит внутренний характер, ее подпитывает понимание того, что при должном развитии талант поможет вам реализовать самые заветные цели и мечты.

Если вы знакомы или работаете с человеком, который достиг счастливого баланса между самопознанием и самодисциплиной, считайте, что вам повезло, поскольку у вас есть возможность своими глазами увидеть, как строится по-настоящему насыщенная жизнь. Изучайте этого человека и берите с него пример.

Вы добьетесь подлинного счастья лишь в том случае, если выявите в себе особые таланты и способности и будете их развивать. Только это позволит вам установить баланс между своими внешними достижениями и чувством внутреннего удовлетворения.

Практические упражнения

1. В каких областях деятельности вашу работу можно назвать не просто хорошей, а исключительной?

2. Какие дела приносят вам наибольшую радость?

3. От каких дел у вас прибавляется энергии?

4. Какая ваша работа заряжает окружающих энергией?

5. Какая работа вызывает у вас непреодолимое желание учиться и развиваться?

6. Какие дополнительные знания и умения вам потребуются, чтобы через 3–5 лет войти в число 10 процентов лучших представителей своей отрасли?

7. Какие действия необходимо немедленно предпринять на основе информации, полученной из данной главы?

Используйте тот талант, который у вас есть: в лесах было бы очень тихо, если бы пели только те птицы, у которых это получается лучше других.

Генри ван Дайк

Глава 6. Устраните критические препятствия

Трудности – это оправдание, которого история не признает.

Эдвард Мароу

Определили ли вы главные препятствия на пути к своему успеху в карьере и бизнесе? ДА ☐ НЕТ ☐

Выработали ли вы стратегию по преодолению этих критических препятствий? ДА ☐ НЕТ ☐

Эта глава поможет выяснить, насколько вы способны выявлять в своей личной и профессиональной жизни факторы, которые удерживают вас, не позволяя стать тем, кем вы хотели бы, и достичь поставленных целей. Практические упражнения, приведенные в конце главы, станут для вас стимулом к тому, чтобы проанализировать свои главные цели в карьере или бизнесе, критические препятствия на пути к успеху и стратегии для их преодоления.

Чем бы вы ни занимались, будь то строительство завода или обсуждение маршрута поездки на работу, у любых видов деятельности всегда будет одна общая черта – наличие ограничивающих или препятствующих факторов, которые непосредственно влияют на скорость выполнения работы и достижения цели.

Например, строительство завода может затянуться из-за того, что поставщики не соблюдают сроки или возникла необходимость в проведении внеплановых исследований почвы или подземных вод. Поездка на работу включает в себя выезд на автостраду, где каждое утро в одном и том же месте случаются пробки. От всех этих препятствующих факторов зависит то, насколько быстро вы реализуете свои цели и реализуете ли их вообще.

Чтобы достичь цели, которую вы сами поставили, в качестве первого шага надо наметить задачи, которые необходимо для этого решить, а затем проанализировать их, чтобы выявить ограничивающие факторы. Каждая из задач может замедлить ваше продвижение к цели и отсрочить ее реализацию.

В какой-то момент необходимо задать себе вопрос: почему я до сих пор не достиг своей цели?

Например, ваша цель заключается в том, чтобы повысить свои доходы на 50 процентов. Почему ваша зарплата все еще не дотягивает до этого уровня? Если вы хотите улучшить свою физическую форму, то почему не упражняетесь каждый день? Зачастую сам ответ на эти непростые вопросы указывает на критическое ограничение, мешающее вашему продвижению к цели.

Учтите, что лишь малая часть этих ограничений (около 20 процентов) находится вне вашего контроля. Львиная доля (целых 80 процентов) зависит от вас самих. То же самое можно сказать и о бизнесе: 80 процентов ограничивающих факторов находится внутри вашей организации, а не вне ее. Если вы не достигли намеченного уровня зарплаты, не нашли времени или мотивации, чтобы заниматься спортом каждый день, или не смогли выйти на запланированный уровень рентабельности фирмы, задайте себе эти жесткие вопросы. Скорее всего, ответы на них вы найдете в своих привычках, убеждениях, отношениях и мнениях, а также в уровне собственных знаний и умений (или в их отсутствии).

Успешные люди ищут ограничения в себе, прежде чем смотреть на окружающих. Они спрашивают себя: «Какие мои действия не дают мне двигаться вперед?» или «Какие явления внутри организации сдерживают наш прогресс?» Поставив перед собой важную цель, вы первым делом должны начать с себя. Вы имеете возможность контролировать свое время, действия и мысли. Вы способны контролировать свой бизнес. От вашего настроения и энергичности во многом зависит то, насколько далеко вы продвинетесь в жизни. В то же время ваша способность влиять на других людей и контролировать происходящие события сильно ограничена. Поэтому всегда начинайте с себя. Каждый новый вызов должен стать поводом задать вопрос: «Какие мои качества мешают двигаться вперед?»