Цитаты из книги «От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии»
Вы когда-нибудь слышали о "мозге рептилии"? Так именуется та часть человеческого мозга, которая подсознательно оценивает происходящее за считанные доли секунды. "Мозг рептилии" позволяет оценить степень важности происходящего, степень безопасности, а также необходимость немедленно обратиться в бегство, дрожа от страха. Он реагирует на опасность, помогая чувствовать нутром, хотя мы можем не отдавать себе в этом отчёта. Проще говоря, это инстинкт.
Иногда лучшие онлайн-продажи означают понижение продаж офлайн или продаж через email-рассылки.
Ваши продажи повысились, но прибыль в целом упала. Бизнес страдает, потому что не налажен одновременный анализ онлайн- и офлайн- продаж. Другая проблема - в упоре на микроконверсию: мы видим бизнесмена, гиперсфокусированного на оптимизации одной страницы. Он подправляет и подправляет, вносит незначительные изменения повсеместно, в то время как мог бы вызвать больший подъём, обновив дизайн всего сайта.
Клик - это способ нашего движения в сети. Мы кликаем с одной страницы на другую или переходим по ссылке с электронной почты на статью. Мы постоянно нажимаем ссылки, чтобы оказаться на интересующей нас страничке.
Конверсия - это не более чем переход из одного состояния в другое. Можно конвертировать одну религию в другую. Можно конвертировать одну карьеру в другую. Можно конвертировать холодный звонок в потенциального клиента. Можно конвертировать потенциального клиента в покупателя.
Существуют ли сезонные факторы, влияющие на результаты тестирования?
Не делайте поспешных заключений, читая первые результаты тестирования. Победители могут меняться местами на ранних фазах теста. Чтобы быть уверенным, вам необходимо чистое вертикальное разделение всех кривых на графике, тогда будет ясно просматриваться только один победитель на протяжении всего цикла тестирования.
Подписка - не просто подача информации: это предоставление чего-то стоящего, на что можно ответить взаимностью. Вы должны убедить посетителей дать вам информацию.
Посмотрите, как работает коммерческое взаимодействие в магазинах IKEA. Компания полностью управляет маршрутом вашего движения стрелками на полу, диктуя вам направление. Разработан определённый путь, по которому вы должны следовать, и он проводит вас мимо всех экспонатов IKEA.
Онлайн-конверсия может быть такой, какой вы захотите. Это может быть нажатая ссылка, прочитанная страница, заполненная форма, осуществлённая покупка - всё, что перемещает посетителя ближе к вашей конечной цели. Давайте считать, что конечная цель - это получение денег (или сбор пожертвований, или распространение образовательных программ в случае некоммерческой выгоды).
Ни один маркетинговый компонент изолированно не работает, всё действует только комплексно. Всё влияет друг на друга: это полная и взаимосвязанная система маркетинга.
Когда вы экспериментируете с отдельно взято частью, то даже не понимаете, что влияете на конечный результат. Повышение конверсии может навредить, если вы не видите картины в целом.
