Новый русский бизнес. Как заработать, приумножить и остаться человеком

Глава 3
Делегирование. Катализатор роста вашего бизнеса и уровня жизни

Делегирование. Какое красивое слово, модное! И как часто мы его слышим от разных спикеров и авторов, когда речь идет о бизнесе! Ведь все легко и просто – чтобы твой бизнес рос, нужно находить людей и передавать им часть обязанностей.

За тридцать один год, из которых двенадцать лет в бизнесе, я на всех уровнях встречаю предпринимателей, начиная от ремесленника и заканчивая руководителем уже внушительного коллектива, у которых с этим самым делегированием все очень плохо.

И речь идет не только о том, что вы слишком сильно устаете, взвалив на себя кучу работы и жизненных задач, а вместо этого могли бы отдохнуть. Но еще и о том, что вы ежедневно упускаете кучу возможностей развития своего дела!

В этой книге вас ждет много интересного о моем опыте найма сотрудников и построения команды для бизнеса, но прежде, чем заниматься всем этим, нужно разобраться в ваших отношениях с делегированием в целом, на самом базовом уровне…

Ведь очевидно, что, если вы до сих пор не делегировали покупку продуктов и тонны бытового барахла, готовку супа и запись на ежегодные прививки вашего кота, вы вряд ли когда-нибудь отважитесь делегировать бухгалтерию и руководство продажами в своем деле.

Однажды ко мне на бизнес-консультацию пришли две девушки – собственник небольшого агентства детских праздников и ее менеджер, которая выстраивает коммуникацию со всеми клиентами. Во время разговора я поняла, что менеджер (и соответственно, собственник) могла бы зарабатывать в разы больше, предлагая клиентам помимо анимации и другие услуги (декорации, торты, воздушные шары и так далее) путем привлечения в партнеры подрядчиков.

Для того чтобы это все продать клиенту, нужно провести с ним длительную беседу с множеством согласований по каждому пункту, например: «Как будет выглядеть торт? Сколько в нем будет килограмм? Сколько ярусов? Какие начинки?»

После этого нужно все это согласовать с подрядчиком и проконтролировать его работу в день праздника. Да, это занимает куда больше времени, чем просто продать аниматора на два часа, но и результат по доходу совершенно иной – ведь менеджер получает процент от продаж! Я задала вопрос менеджеру, почему же она этого не делает, на что она ответила: «Я не могу уделять столько времени клиентам, мне же надо делать кучу дел по дому – стирка, уборка, готовка, дети!»

Я спросила у нее, зачем она готовит, если можно купить готовую домашнюю еду в торговом центре или в кулинарии, на что она мне очень гордо ответила: «Нет, я все делаю сама, и никаких помощников у меня нет! И работаю!»

И в ее словах вся суть нашего идиотского русского жертвенного максимализма! Даже боты в комментариях в соцсетях уже лет пять используют для раскрутки сетевых пирамид и развода людей следующую формулировку: «Я работаю с грудничком на руках и зарабатываю двести тысяч в месяц!» Они же откуда-то ее взяли?

Да, я привела пример ответа человека из найма. Но у большинства руководителей разного уровня проблема та же, в большей или в меньшей степени.

Вы всегда вовремя покупаете семье, друзьям и коллегам подарки к праздникам? Они стоят у вас дома красивые, подписанные и упакованные за три-пять дней до события и ждут своего часа? Или же вы в панике носитесь по магазину с огромным списком перед Новым годом, чтобы выбрать хоть что-нибудь?

Предположим, что вы случайно познакомились утром с ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ человеком для бизнеса и он предложил вам составить компанию сегодня на ужине в ресторане, чтобы обсудить возможности взаимодействия. Сможете ли вы за пять минут организовать, кто заберет ребенка из детского сада и будет его кормить и развлекать, пока вы будете налаживать полезные связи?

Самое интересное, что в нашей стране девяносто девять процентов людей даже не рассматривают возможности делегирования!

Лично меня лет с восемнадцати разные люди регулярно пугали темной безрадостной картиной «взрослого» будущего, которое меня всенепременно ожидает, а рождение ребенка в этой картине было чуть ли не самым тяжким испытанием.

«Работай, пока есть такая возможность, пока у тебя ни забот, ни хлопот… Как дети появятся, конечно, такой возможности не будет!»

Именно поэтому я боялась рождения детей до ужаса. У меня заложилась в голове мысль: как только в нашем доме появится розовощекий младенец, моя жизнь бесповоротно изменится, я не смогу создавать что-то по-настоящему крутое и решать серьезные вопросы, поэтому я просто обязана до рождения детей добиться максимальных результатов в бизнесе, а еще посмотреть мир, построить дом и так далее! А потом все, жди самореализации до пенсии, пока дети не вырастут! Поэтому на бестактный, но такой любимый в России вопрос: «Когда планируешь детей?» я нервно смеялась и отвечала: «Ой, не знаю… Но явно не сейчас – мне вообще не до этого».

И эти мысли постоянно получали подтверждение. Одна история настолько запомнилась, что я ее наверняка еще и своим внукам буду рассказывать.

Мое агентство сотрудничало с фотографом из подмосковного городка, мамой четырехлетнего мальчика. Назовем ее Маша (имя изменено). У нее были прекрасные работы, она постоянно училась, повышала свой профессиональный уровень, а также регулярно докупала лучшую технику для съемок, поэтому моим менеджерам легко удавалось продавать клиентам ее услуги. Но она работала в этой сфере не больше двух лет и имела маленькое портфолио с небольших семейных праздников.

Мы в то время начинали плотно сотрудничать со знаменитыми людьми – блогерами, артистами, актерами на специальных условиях, чтобы пополнить свое портфолио и получить масштабную рекламу. Мы были еще не так известны на рынке, как сегодня, поэтому работа с новым медийным лицом – это была каждый раз победа.

И вот однажды мне в ватсап пишет ОНА – жена одного из самых знаменитых артистов России и говорит, что хочет организовать детский праздник в их шикарном доме. Этот человек очень масштабный, статусный, его знает в России каждый человек от семи до ста лет, и все поют его песни! Я осторожно спрашиваю, можно ли нам посотрудничать по бартеру взамен на рекламу и взять с собой нашего фотографа, и получаю положительный ответ. Моему счастью нет предела – вот это подарок судьбы!

В состоянии человека, выигравшего миллион долларов в лотерее, я звоню Маше и в восторге кричу в трубку: «Маша!!! Ты представляешь, нас пригласили в четверг делать праздник для N! И разрешили снимать в их доме и использовать фото! Я тебе оплачу работу, как и обычно. Ты сможешь???»

Маша: «А во сколько?»

Я: «Начало в 16:00!»

Маша: «Нет, не смогу, я должна в 17:00 забрать Костю из садика, это же будний день. Ты же знаешь, я снимаю только по выходным, когда муж сидит с сыном».

Я (в шоке): «Маша, но это же N! Ты понимаешь, что ты на своем сайте сможешь использовать фотографии с ним и его семьей, в его доме! Такая возможность, может быть, раз в жизни бывает! Ты же можешь попросить один раз забрать сына свою свекровь или подругу??? Я тебе такси оплачу, чтобы ты после праздника быстро вернулась».

Маша (безапелляционно): «Нет, я сына из сада забираю только сама и никому это не доверю».

Пример Маши – это реальность, в которой живет девяносто пять процентов людей в нашей стране. Но если Маша не готова делегировать из-за чувства долга перед ребенком, то другие люди вообще не рассматривают такую возможность.

И не нужно говорить, что все вокруг живут за чертой бедности и дело лишь в деньгах. Я могу вам сходу назвать двадцать человек своих знакомых, у которых все более чем прекрасно с деньгами, но зато очень плохо с делегированием.

Моя близкая подруга – блогер и руководитель крупной компании, но при этом она сама забирает с почты/пунктов самовывоза посылки, ездит в торговые центры, чтобы выбирать канцелярию для детей, покупает продукты, бронирует сама рестораны, салоны красоты и все остальное. Когда я в сотый раз говорю ей, что это все может делать личный помощник, она отмахивается. При этом она всегда находится в состоянии завала из-за кучи задач.

У меня есть знакомая – очень успешный и совершенно не дешевый фотограф (стоимость одной съемки – от пятидесяти тысяч рублей), у которого множество клиентов. Помимо этого, она проводит онлайн-обучение для коллег. И недавно выложила пост, в котором рассказывает, что сама бронирует студии для съемок.

Почему то, что мы отказываемся делегировать, негативно сказывается как на наших достижениях, так и на качестве нашей жизни? Давайте разберемся.

Допустим, вы предприниматель, маленький или крупный. Ваша ПЕРВООЧЕРЕДНАЯ задача – развивать свой бизнес. Создавать новые продукты, открывать новые рынки, находить новых партнеров и рекламные каналы. В целом все эти действия можно укомплектовать в одно слово – СТРАТЕГИЯ.

Как вы думаете, что в первую очередь нужно предпринимателю, чтобы он занимался этой стратегией? Быть может, ум, образование, деньги? НЕТ. В первую очередь ему нужно ВРЕМЯ. Без регулярной суеты и завала из десятков текущих задач. Время, в которое можно подумать. Изучить рынок. Прочитать полезную книгу или пройти обучение для того, чтобы получить новые навыки. Познакомиться с новыми людьми и привлечь их к сотрудничеству. Да даже банально, чтобы посмотреть по сторонам и заметить, как изменился мир и какие возможности для вашего дела появились вокруг!

Но вместо этого я наблюдаю, как множество предпринимателей занимаются ерундой. Собирают чемодан в отпуск на семью из пяти человек, покупают подарки своим друзьям и коллегам собственноручно, ходят по супермаркетам за продуктами или таблетками для посудомоечной машины, забирают посылки с почты, сдают в химчистку одежду и забирают ее… Мне продолжать? Таких задач, которые мы регулярно выполняем с разной периодичностью, можно назвать как минимум сто, особенно если вы живете не одни, а с семьей.

Допустим, вы можете возразить: «Я просто обожаю выбирать продукты, не хочу это делегировать! Я во время их выбора отдыхаю и разгружаю голову!»

Не отрицаю, что такое возможно. У меня есть парочка знакомых, которые просто обожают готовить, хотя могут себе позволить и любые доставки из ресторанов, и даже услуги личного повара. И если это приносит вам радость и наслаждение – готовьте, пожалуйста, на здоровье!

Но я не верю, что есть люди, которые обожают забирать посылки с почты, мотаться по химчисткам или искать на «Авито» мастера, который починит унитаз или розетку. И если вы хотите развивать свое дело, расти как профессионал и эксперт, вы должны без зазрения совести ИЗБАВИТЬСЯ от любой рутины, которая ПОЖИРАЕТ ВАШЕ ВРЕМЯ!

Чем же так опасны эти пожиратели времени?

1. Они создают в вашей голове видимость бурной деятельности! Вы приходите домой после сумасшедшего интенсивного дня, желая отдохнуть и расслабиться, и думаете: «Какая я молодец! Разгребла столько авралов по работе, проверила отчеты сотрудников, закупила ребенку канцтовары к первому сентября, продукты на неделю купила, школьную форму из химчистки забрала!»

Но по факту, для развития и роста вашего бизнеса и себя как профессионала вы не сделали НИЧЕГО! Вы копошились в рутине! И если вы узнаете себя в этом описании, пора что-то менять!

2. Вы каждый день продаете свое ценное время за копейки, сами того не понимая. Вместо того чтобы решать задачи предпринимателя, вы становитесь разнорабочим.

Летом 2022 года я проводила свой вебинар-интенсив «Делегирование» (его можно купить в записи на сайте antoninalobacheva.ru), и у нас с участниками был общий чат, где я отвечала на вопросы. В этом чате была женщина из другого города, у которой уже вполне успешное агентство детских праздников, генерирующее постоянные заказы. Она пожаловалась на явные проблемы с делегированием. Во время обсуждения задач, которые она выполняет регулярно, оказалось, что, когда заказы приходят в соседние области (примерно сто километров от города), она везет на своей машине аниматоров проводить праздник, ждет их там и отвозит обратно. Разумеется, на этот процесс уходит целый день.

Я спросила, зачем она это делает, если можно найти для сотрудничества водителя, который будет регулярно брать на себя такие поездки. Она ответила: «Ну… мне так спокойнее, когда я их везу. Да и жалко мне платить водителю! Такая поездка выйдет в семь тысяч рублей в оба конца! Не хочется тратить такие деньги!»

Но только она не учитывает, что в эти семь тысяч рублей входит еще и бензин, который будет потрачен в любом случае, хоть она повезет ребят, хоть кто-то другой. Итого реальная оплата водителю – около пяти тысяч рублей. Стоит ли ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ предпринимателя, далеко не начинающего, у которого уже есть действующий прибыльный бизнес, пять тысяч рублей?! Ну конечно же нет! Вместо того чтобы мотаться за рулем по деревням, нужно тратить время на развитие и масштабирование бизнеса!

Однажды и я испытала на себе подобный опыт. Осенью 2021 года мы решили поехать в Рязань, в Елатомский детский дом, вместе с управляющей Олей и парой аниматоров, чтобы провести для детей-инвалидов бесплатный праздник и подарить гору необходимых им вещей. Я давно не ездила на такие дальние расстояния за рулем, как минимум лет пять. Мы подумали, что брать водителя на комфортной машине для маршрута «Москва – Рязань» выйдет слишком накладно, и решили ехать «на мне». Но я отчетливо помнила, что в прошлые разы ездила с Санкт-Петербург и сразу после поездки заселялась в отель и засыпала. Поэтому решили снять на ночь номера в отеле в соседнем от детского дома городке. Мы с Олей ехали на моей машине, а ребята-аниматоры – на другой.

Уже на середине поездки я поняла, что силы меня покидают – болит спина, болят глаза, я очень плохо себя чувствую. Но делать нечего – мы доехали до пункта назначения. Там мне стало совсем плохо. Я уже даже подумывала не ехать в детский дом и остаться в номере – ведь сразу после праздника нам предстоял точно такой же путь обратно и подменить в дороге меня было некому… Но к утру я более-менее ожила, и мы поехали проводить праздник. Дорогу обратно я стойко выдержала. Но после этих двух дней потом еще целый день провела дома в постели, восстанавливая свои силы и ничем толком не занимаясь. Итог – минус три потерянных дня и продуктивность.

Летом 2022 года мы отправились в тот же детский дом снова. Но в этот раз организовали свою поездку уже с учетом правильного расхода времени и сил. Мы наняли водителя на комфортном семейном «Мерседесе», в котором была возможность вытянуть ноги, откинуть кресла и полноценно спать, и выехали в нем в ночь. Всю ночь спали, а к утру добрались до детского дома. Утром провели праздник, прыгнули обратно в микроавтобус и выдвинулись обратно. По пути мы обсуждали доработки сайта компании, новых специалистов, которых должны нанять в ближайшее время, и очень продуктивно провели эти пять часов. Вернувшись домой, я была бодренькой и даже отдохнувшей.

Всю жизнь я совершенствую делегирование в своей личной жизни и рабочих делах и стараюсь оптимизировать все рутинные задачи, чтобы иметь возможность постоянно заниматься развитием как себя, так и бизнеса, а не уделять этому время по остаточному принципу. Мне для этого НЕ нужен чей-то пример или советы от моего окружения.

Но чем больше я общаюсь с предпринимателями разных масштабов из разных сфер, я понимаю, что избавиться от горы бесполезных действий им мешают две проблемы.

1. Нет понимания, что можно делегировать девяносто процентов своих рутинных задач, а не только мытье окон в вашем доме и покупку продуктов.

Разберем эту проблему. Недавно я переписывалась по работе со своей знакомой, у которой есть несколько бизнесов в разных направлениях и парочка детей. Она постоянно занята и маневрирует между работой, семьей, бытом и инвестициями. Конечно, у нее есть няни, и домработница, и даже водитель. Но она была очень удивлена, когда я рассказала ей про функционал личного помощника. Она была просто в восторге, например, от мысли, что можно не мотаться в поисках подарков своим детям, семье и друзьям перед каждым праздником – можно просто написать личному помощнику, что именно нужно купить. Помощник найдет все по самым выгодным ценам, подберет походящую подарочную упаковку и привезет уже готовые подарки вам домой к назначенному сроку. Если вам кажется, что это не такая уж сложная и энергозатратная задача, значит, вы пока не так часто бываете на праздниках, но с годами это может измениться. Потому что меня приглашают на детские/взрослые дни рождения в качестве гостя как минимум три раза в месяц, а помимо этого есть семейные и календарные праздники, и если я буду охотиться за подарками сама, у меня на это будет уходить уйма времени.

Конечно же, у моей знакомой не было проблем с делегированием или финансами для этого. Она просто не думала, что ТАК МОЖНО. А можно делегировать абсолютно все, что отвлекает вас от важных дел и вносит в вашу жизнь СУЕТУ!

С цветами полтора года назад я тоже решила вопрос раз и навсегда. А этот вопрос напрягал меня тем, что каждый раз перед праздником, куда я ехала, мне приходилось заезжать в цветочный магазин и покупать цветы, и это уже начало изрядно раздражать. Из-за покупки цветов я даже пару раз опоздала на мероприятия. А еще регулярно сталкивалась с тем, что либо мне не нравилось то, что было в наличии в магазине (и приходилось ехать в другой – КАТАСТРОФА, учитывая московские пробки), либо мне нравились какие-то композиции, но совсем не нравились цены на них.

Однажды на мероприятии я познакомилась с частным флористом Ниной – у нее своя небольшая цветочная лавка в центре Москвы. Она делает очень стильные композиции по адекватным ценам, но самое главное – принимает заказы КРУГЛОСУТОЧНО! И я начала заказывать доставку цветов к себе домой на все случаи жизни через нее. Когда знаю, что мне нужно поехать на мероприятие завтра, я наговариваю Нине голосовое сообщение, в котором говорю, что примерно нужно и в каком цвете, обозначаю бюджет и… забываю об этом. Нина уже выучила мой вкус в цветах, и это сотрудничество наконец освободило меня от регулярного решения этой задачи.

Важный момент: чтобы начать делегировать в своей повседневной жизни, не обязательно сразу нанимать людей в штат и платить им зарплаты! Нужно решать проблемы по мере их поступления, и начать можно с малого!

Примеры, которые могут вас вдохновить.

Моя соседка договорилась с таксистом, который работает в нашем районе, о том, что два раза в неделю он отвозит ее ребенка с няней на «развивашки» и забирает обратно на постоянной основе. Она не хотела нанимать водителя, так как это было бы сильно затратно для семейного бюджета, а вот такая сдельная оплата и сотрудничество по конкретным дням устраивают обе стороны.

Моя протеже Полина (расскажу о ней в последней главе) всегда заказывает как продукты, так и готовую еду через доставку «Вкусвилла». Она и не помнит, когда в последний раз была в магазине. Также она наняла девушку на условиях сдельной оплаты для того, чтобы забирать все посылки на почте и в пунктах самовывоза. Полина пока не тратится на внушительные зарплаты сотрудников, но ей удалось скинуть с себя часть бытовых задач.

Еще одна моя знакомая раз в неделю отвозит повседневные вещи семьи, в том числе постельное белье, полотенца и так далее, в прачечную, чтобы не тратить время на стирку.

Для того чтобы вычислить своих пожирателей времени (если, конечно, пока они для вас не очевидны), вечером каждого дня в течение недели выписывайте, чем были заняты в течение дня. Важно учитывать все мелочи, такие как выгул собаки, поиск и заказ тапочек с человеком-пауком для сына в интернете, заполнение каких-то таблиц по работе и так далее. Спустя неделю, изучив этот список, вы поймете, какие обязанности необходимо делегировать в первую очередь. А дальше уже определите: нужен ли вам штатный помощник по этим делам или пока можно обойтись сдельной оплатой за ограниченное количество задач.

2. Есть страх осуждения со стороны окружающих.

Вы знаете, сколько раз я слышала за свою жизнь что-то вроде «Господи, ты что, сама не в состоянии это сделать?!», когда рассказывала, как устроен мой быт и в целом жизнь? Множество раз, и продолжаю слышать до сих пор, но уже реже.

Как вы думаете, взывает ли это к моей совести? Конечно же нет.

Когда активно худела после родов, я спросила у своей хорошей знакомой, которая живет недалеко от меня, есть ли в районе доставка домашней еды типа гречки с куриной грудкой. Она воскликнула: «Ты что, сама не можешь грудку отварить и кусок курицы??? Это же проще простого!»

Я могу. Могу и не то приготовить, поверьте! Вопрос только ЗАЧЕМ??? Во-первых, я не желаю решать головоломку из разряда: «Надо купить свежую куриную грудку заранее… Срок годности у нее пять дней… А значит, нужно успеть приготовить ее в эти дни, пока она не стухла… Так… Мне это не совсем подходит – я же могу уехать по делам и поесть там… Тогда брошу ее в морозилку, чтобы она хранилась дольше… Но в таком случае, когда захочу приготовить, надо ее достать заранее, за несколько часов, и разморозить…»

После этого мне надо сидеть и ждать, пока вода закипит, а после еще проверять вилкой, сварилась ли грудка. На это уйдет полчаса.

Нет, спасибо большое! Мне это не надо! Мне надо написать пост в телеграм-канал, провести собеседование на должность руководителя отдела продаж и сделать еще десяток полезных и ИНТЕРЕСНЫХ дел, и возня с курицей туда не входит. Поэтому я принимаю решение в пользу доставки еды и автоматической оплатой заказа картой и, когда через час она приедет, с удовольствием съем ее из своей красивой посуды, а потом закину тарелку в посудомойку. На этом мое внимание к еде будет завершено.

Именно поэтому, выслушивая вопросы/замечания по поводу организации вашего быта от окружающих, в частности о лени и нехозяйственности, подумайте в первую очередь о ваших приоритетах.

Эта книга не для отчаянных домохозяек и не для людей, которые планируют до пенсии работать на одной должности за тридцать тысяч рублей в месяц (хотя я не имею ничего против этих категорий населения – каждому свое!) Вы должны трезво понимать, какие действия приведут вас к успеху в бизнесе/карьере и концентрироваться на них, а не наваливать на себя кучу рутинных задач и гордиться своей МНИМОЙ продуктивностью.

Вернемся к теме детей. Как я уже рассказывала выше, благодаря «опыту», которым всю жизнь делились со мной окружающие, рождение ребенка казалось мне какой-то точкой невозврата. Точкой, после которой из прогрессивной бизнесвумен я должна была резко превратиться в замученного человека, все внимание которого уходит исключительно на ребенка.

Вы сейчас читаете эту книгу, в которой почти 300 страниц, и я написала ее за четыре месяца, будучи мамой годовалого малыша, тратя на нее от двух до пяти часов в день. При этом я параллельно веду бизнес, активно принимаю в нем участие, регулярно нанимаю в команду новых специалистов, провожу вебинары, консультации и публичные выступления, веду блоги в соцсетях, занимаюсь спортом и имею несколько хобби. Из этого следует, что чужой опыт не имеет ко мне никакого отношения!