Книга заставила задуматься над тем, что, если уж человек написал отзыв, то неважно, положительный он или негативный - с этим надо работать. Нельзя просто оставить без ответа, клиенту важно, чтобы его услышали и отреагировали. А вот как с этим работать, спойлерить не буду. Рекомендую.
Если урвете по акции, то вообще огонь!
Отзывы на книгу «Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов»