Читать книгу: «Инструменты командной работы. Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов», страница 3

Александр Остервальдер, Стефано Мастроджакомо

Шрифт:

Как слаженность и безопасный климат влияют на результаты работы команды

Сегодняшние проблемы слишком сложны для одиночек, работающих в псевдокомандах. Решение сложных проблем требует реальной командной работы, для которой необходимы слаженность команды и безопасный климат.

Слабое стремление к выполнению миссии

Низкая способность добиваться результата

× Неслаженные действия

× Небезопасный климат

Слабое стремление к выполнению миссии

Высокая способность добиваться результата

× Неслаженные действия

✓ Безопасный климат

Сильное стремление к выполнению миссии

Умеренная способность добиваться результата

✓ Слаженные действия

× Небезопасный климат

Полная концентрация на выполнении миссии

↑

Наивысшая способность добиваться результата

↑

Результат

✓ Слаженные действия

✓ Безопасный климат

Карта слаженности команды

Повысьте уровень слаженности и доверия в своей команде с помощью карты слаженности команды (КСК) и ее четырех дополнений. Они просты, практичны и легки в применении.

Уточняйте и согласовывайте вклад каждого члена команды с помощью КСК при планировании. Простой двухэтапный процесс (так называемый пас вперед и пас назад) упрощает планирование и помогает снизить риски.

Также используйте КСК для быстрой оценки команд и проектов. Оценки выполняются на основе того же шаблона путем добавления четырех шкал, на которых команда может отмечать результаты голосования, размышлений и действий.

Улучшает деятельность ●●●●●

Улучшает климат ●●

Улучшение деятельности команды

Воспользуйтесь картой слаженности команды для согласования командной деятельности

КСК – режим планирования

С помощью карты слаженности команды приведите в соответствие миссию команды и индивидуальные цели ее членов. Это наглядно уменьшает страхи и риски, а также повышает шансы на успех. Используйте КСК как инструмент совместного планирования для повышения вовлеченности людей и их преданности делу с самого начала (см. главу 1.2).

КСК – режим оценки

Не позволяйте недопониманию при совместной работе ставить под угрозу ваши проекты. Оценка с помощью КСК выполняется быстро и позволяет наглядно и нейтрально выявлять невидимое. Создавайте реальные возможности для продуктивного диалога, коллективных моментов прозрения, которые исключают навешивание ярлыков на тех, кто хочет высказаться, и подкрепляют поведение, способствующее обучению (см. главу 1.3).

Четыре дополнения для формирования атмосферы доверия и психологической безопасности

Воспользуйтесь четырьмя дополнениями:

● командным соглашением, чтобы уточнить правила игры;

● локатором фактов, чтобы задавать правильные вопросы;

● карточкой уважения, чтобы демонстрировать внимание к другим;

● руководством по неагрессивному изложению требований, чтобы конструктивно разрешать конфликты.

Карта слаженности команды и командное соглашение являются инструментами совместной работы. Локатор фактов, руководство по неагрессивному изложению требований и карточка уважения – это поведенческие инструменты. Они используются индивидуально для улучшения повседневного взаимодействия.

Улучшает деятельность ●●●●

Улучшает климат ●●●●●

Улучшает климат в команде

Воспользуйтесь этими четырьмя дополнениями для создания более безопасного климата в команде

Командное соглашение

Установите правила работы в команде с помощью командного соглашения. Обговорите в нем вопросы поведения, ценности, процедуры принятия решений и общения, а также ожидания в отношении успешности команды. Создайте прозрачную и справедливую среду, которая способствует обучению и гармонии в команде (см. главу 3.1).

Локатор фактов

Локатор фактов предлагает вопросы, позволяющие преобразовать непродуктивные предположения, суждения, ограничения и обобщения в наблюдаемые факты и опыт. Спрашивайте как профессионал – восстановите ясность в обсуждении, когда что-то непонятно. Укрепляйте доверие, демонстрируя искренний интерес к тому, что говорят другие (см. главу 3.2).

Карточка уважения

Карточка уважения подсказывает, как быть тактичным и проявлять внимание. Это делает общение менее эффективным с точки зрения выполнения порученной задачи, но значительно повышает безопасность командного климата (см. главу 3.3).

Руководство по неагрессивному изложению требований

Не усугубляйте ситуацию эмоциональным взрывом. Конструктивно разрешайте конфликты с помощью руководства по неагрессивному изложению требований. Выражайте обоснованные негативные чувства, используя правильные формулировки. Помогите другим понять, что не так и что следует изменить, в спокойной манере и сохраните безопасный климат в команде (см. главу 3.4).

Типичные задачи: карта слаженности команды в действии

На совещаниях, см. главу 2.1

● Фокусирование внимания команды

● Повышение вовлеченности членов команды

● Повышение эффективности совещания

● Принятие обоснованных решений

При работе над проектами, см. главу 2.2

● Обеспечение хорошего старта

● Поддержание слаженности

● Отслеживание прогресса

● Снижение рисков (и работа с удовольствием)

● Согласование действий удаленных команд

В организациях, см. главу 2.3

● Расширение полномочий команд

● Вовлечение в работу больших групп

● Обеспечение сотрудничества между отделами и службами

● Согласование и распределение ресурсов

● Интеграция КСК со стратегическими инструментами

● Оценка готовности стратегических инициатив

Что читать в первую очередь

Руководителям организаций

Вам полезно прочитать основы (см. раздел «Основы»), познакомиться с тем, как преодолевать изолированность организаций (см. главу 2.3, «Объединяйте КСК со стратегическими инструментами»). Вы сможете лучше коммуницировать с командами, если начнете пользоваться локатором фактов (см. главу 3.2).

Предпринимателям

Вы можете начать с основ (см. раздел «Основы») и познакомиться с тем, как использовать КСК, чтобы поддерживать контроль над проектами (см. главу 2.3, «Отслеживайте прогресс в выполнении задач»), и как ознакомить команду с правилами, подписав командное соглашение (см. главу 3.1).

Коучам команд

Вам нужно знать все о значении слаженности для успешной командной работы (см. главу 1.1, «Общие цели») и понимать, находимся ли мы на правильном пути (см. главу 2.3, «Отслеживайте прогресс в выполнении задач»). Кроме того, вам будут полезны все дополнительные инструменты из раздела 3 (см. главу 3.1, «Командное соглашение»).

Руководителям проектов

Вам необходимо досконально разобраться в основах (см. раздел «Основы») и научиться использовать КСК для поддержания контроля над проектами (см. главу 2.3, «Отслеживайте прогресс в выполнении задач»). Вы можете установить правила для своей команды с помощью командного соглашения (см. главу 3.1).

Членам команды

Вы можете начать с быстрого просмотра основ (см. раздел «Основы»), а затем перейти к совещаниям по вопросам перехода к конкретным действиям (см. главу 2.1, «Принимайте обоснованные решения»). Знакомство с локатором фактов (см. главу 3.2) поможет вам в коммуникации.

Преподавателям

Сначала вы должны ознакомиться с основами (см. раздел «Основы»). Вам нужно понимать значение слаженности для успешной командной работы (планирование) (см. главу 1.2) и знать, как помочь команде понять, находится ли она на правильном пути (см. главу 1.2).

1. Карта слаженности команды. Что это такое и как работает

«Совместная работа требует усилий».
Герберт Кларк, психолингвист

Обзор
Разберитесь в структуре и содержании каждой колонки, планируйте и снижайте риски, оценивайте проекты и команды.

1.1

Начало работы: четыре базовых элемента карты слаженности команды

Как описать общие цели, обязательства членов команды, необходимые ресурсы и риски.

1.2

Распределение обязанностей с помощью карты слаженности команды (режим планирования)

Начните с паса вперед (план), затем сделайте пас назад (чтобы снизить риски).

1.3

Контроль работы членов команды (режим оценки)

Используйте карту слаженности для оценки готовности команды к работе или решению текущих проблем.

1.1
Начало работы: четыре базовых элемента карты слаженности команды

Как описать общие цели, обязательства членов команды, необходимые ресурсы и риски.

Рабочее пространство

Рабочее пространство разделено на две части: заголовок, определяющий сферу сотрудничества, и содержательная область с описанием совещаний в соответствии с четырьмя базовыми элементами. Каждый элемент представляет собой критически важный аспект успешного сотрудничества

→

Углубляемся в тему

Чтобы узнать о научных предпосылках карты слаженности команды, прочтите в главе 4.1 «Взаимопонимание и общая платформа» (в психолингвистике).

Миссия и временные рамки

Миссия – это отправная точка любого сотрудничества, связующий элемент, объединяющий всех. Она помогает каждому понять, что поставлено на карту, и дает основания для личного участия, потому что:

● она привлекательна, или

● она никого не оставляет равнодушным, или

● это необходимая часть обязанностей каждого.

Если миссия не ясна, участники начинают спрашивать себя: «Почему я здесь?» Внимание и активность падают, разговоры перескакивают с темы на тему, а диалог становится непоследовательным, заставляя участников испытывать замешательство и зачастую терять интерес.

Временные рамки определяют временной горизонт для команды. Ограничения по времени принципиально важны: они помогают избежать излишних размышлений над формулировками целей и полностью сосредоточиться на конкретных делах.

Заголовок помогает участникам понимать, чем они занимаются, пробудить интерес и включиться в работу.

Описание значимой миссии

Для повышения вовлеченности и мотивации команды описывайте миссию в позитивном ключе и с позиции участников. Старайтесь формулировать ее максимально увлекательно, смело, оригинально, непривычно и нескучно.

Пример

● КАК НАДО: повысить рентабельность и обеспечить себя зарплатами на три ближайших года [цель + выгода].

● КАК НЕ НАДО: сократить затраты на 30 %.

Как указывает Эми Эдмондсон, для личной мотивации и успешного преодоления отношенческих и функциональных трудностей люди должны быть согласны с миссией своего коллектива и гордиться ею (Edmondson and Harvey 2017; Deci and Ryan 1985; Locke and Latham 1990).

Ключевые слова: заявление о миссии, формулирование названий проектов.

«Контроль вовлеченности»

В идеале миссия должна соответствовать следующему утверждению.

На протяжении всего срока существования миссии (М) каждый участник понимает значение своего личного вклада (Х) так:

«Я вношу свой вклад Х, поскольку он нужен моей команде для реализации М, а это для меня важно».