Читать книгу: «Авторитет руководителя. Как быть тем, кто, а не тем, кого», страница 4

2.3. Имейте собственное мнение всегда и по каждому поводу

«Вы замечали, что люди, у которых мнение совпадает с вашим, как-то симпатичнее остальных?» – такая шутка однажды попалась мне на глаза. Да, нам льстит, когда с нами соглашаются, нам уступают в споре. Сразу повышается самооценка. А если это происходит постоянно? На самом деле неприятная история: когда с вами соглашаются по любому вопросу, вы начинаете верить, что правы всегда и во всем.

Я видел руководителей, которых возмущает мнение несогласного сотрудника. Как правило, у таких начальников на голове «корона», им бесполезно что-то доказывать. Я с такими работал.

Способность всегда думать самостоятельно и стала причиной моего ухода с поста директора Фонда развития МСП Томской области. Не понравилось одному высокому чиновнику, что кое-кто смел высказывать на совещаниях свое мнение.

У меня был пример образцового поведения – президент Томской Торгово-промышленной палаты Аркадий Яковлевич Эскин. Его уже несколько лет нет с нами. Тяжелая утрата лично для меня. Он всегда имел свое мнение. Именно за это я уважал его больше всего. И брал с него пример.

Одним словом, мне пришлось уйти. Тот год оставил неприятный след в жизни и привел меня к запоздалому выводу: нужно было уходить раньше.

Иметь собственное мнение непросто. Еще сложнее его высказывать и отстаивать. Здесь рецепта нет. Всегда ли нужно высказываться, по любым ли вопросам? Или в какие-то моменты лучше промолчать? Личное дело каждого. Поступайте так, как велит разум. Дело здесь в другом.

Наличие собственного мнения – признак того, что у вас есть характер.

Вам когда-нибудь говорили в лицо: «Какой у тебя отвратительный характер!»? Когда я впервые услышал эти слова, стало обидно. Немного позже, по прошествии нескольких лет, пришло понимание: таких людей нужно благодарить. Своей фразой они подтверждают, что характер у вас есть. А плохой он или хороший – субъективная оценка.

Характер – как скелет. Основа. На нее наращивается все остальное. Ваши мысли, слова, поступки, принципы, реакции на события.

Если у вас есть характер, вы сами управляете своей жизнью. Да, мы не можем на 100 процентов не зависеть от обстоятельств, но все же в большей степени сами управляем своей жизнью. Сами принимаем решения, выносим суждения, отстаиваем свою позицию, берем на себя ответственность за свои поступки.

Если у вас характера нет – ни хорошего, ни плохого, – вашей жизнью управляет кто-то другой. В своих интересах. Что испытываете вы – никого не волнует. Вы марионетка в чужих руках. «Ни рыба ни мясо» – очень меткое определение для бесхарактерного человека. Таких еще называют «бесхребетный». Есть такие люди в вашем окружении? Вспомните их и ваше отношение к ним.

А мы пока немного поработаем.

ЗАДАЧКА ЧЕТВЕРТАЯ. ХАРА́КТЕРНАЯ

Оцените себя по наличию характера прямо сейчас. Поставьте себе оценку от 0 до 10 _________________. Чтобы повысить объективность, попросите оценить вас своих близких, знакомых и друзей.

А теперь задайте себе вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы воспитать в себе характер?» Возможно, то, что вы прочитаете далее, поможет в поисках правильного ответа.

2.4. Производите впечатление

Несколько лет назад я приехал к знакомым в Москву. Это были два начинающих предпринимателя, уже несколько месяцев живших в столице. Они развивали бизнес и искали инвесторов. Однажды они предупредили меня: сегодня состоится встреча с потенциальными инвесторами, на организацию которой они потратили целый месяц. Люди серьезные, ставки высокие. Я напросился на встречу как сторонний наблюдатель. Было интересно посмотреть на переговоры двух очень неравных по статусу сторон.

Мы приехали в пустой ресторанчик заранее, чтобы не опоздать. Мои знакомые сели за столик, я нашел место неподалеку от них и стал наблюдать.

Ровно в назначенное время в зал вошли два молодых человека. Они были моложе меня и моих знакомых лет примерно на восемь. Произошло нечто необыкновенное. Вместе с ними в зал ресторана медленно вплыла воздушная волна с запахом денег. Больших денег. Очень больших! Поток формировался вокруг молодых людей, скромно одетых, но спокойных и уверенных в себе. Он исходил от их походки, легких улыбок на лицах, от того, как они здоровались с моими знакомыми, как держали себя, как сидели и пили кофе.

Запах больших денег от уверенных в себе людей.

Настолько мощное впечатление, что в первые минуты выражение моего лица стало дурацким. Хорошо, что в тот момент рядом не было фотографа. Потом первый шок прошел, и я стал наблюдать. И снова удар!

Со стороны это были переговоры абсолютно равных по статусу, финансовому положению, размеру бизнеса людей. Как будто старые приятели встретились в элитном загородном клубе и обсуждают текущие дела. Я был поражен увиденным и вынес для себя несколько важных уроков:

Урок первый. Всегда и везде производи впечатление своим внешним видом. Речь не о супердорогой брендовой одежде или часах за несколько миллионов. Купить костюм за несколько тысяч евро и потом год питаться лапшой быстрого приготовления – так себе вариант. Живи по средствам, но выгляди на все 100! Одежда, прическа, ухоженность лица и рук. Как ты ходишь, как проявляешь эмоции, как ешь и пьешь. Есть люди, с которыми неприятно сидеть за одним столом. Даже когда они молча поглощают еду. А уж когда открывают рот, чтобы что-то сказать…

Урок второй. Не надевай на голову «корону». Уважай тех, с кем общаешься. Не говори с ними «сверху вниз». Будь на равных. Имей чувство собственного достоинства. Это качество я высоко ценю в людях. Даже если ты по социальному статусу, уровню дохода, интеллекту и прочему выше, чем твой собеседник – не показывай этого. Не нужно превращаться в павлина, распускающего красивый хвост. А если твой статус ниже, то тем более. Чувство собственного достоинства позволит тебе оставаться собой, не заискивать перед более сильным или успешным.

Те переговоры не завершились успехом. Инвесторов проект моих знакомых не заинтересовал, но они оставили контакты и предложили вновь к ним обратиться, если появятся новые идеи.

Третий урок я вынес из другой ситуации, но решил рассказать о нем здесь. Внешний вид и манера общения не помогут тебе, если ты совершаешь подлые и низкие поступки. Если твои слова расходятся с делами, если за поступки ты не готов нести ответственность. Думаю, этот момент не требует дополнительных пояснений. Идем дальше.

2.5. Зарабатывайте авторитет

У меня есть знакомый, Андрей. Толковый и грамотный предприниматель, владелец компании с оборотом несколько десятков миллионов в месяц. Переживший несколько кризисов и не сдавшийся. Такой, каких миллионы. Его команда состоит примерно из 30 человек. Собеседование с каждым кандидатом он проводит лично. Правильно делает, по-моему. Сотрудниками дорожит, атмосферу в компании создал хорошую, позитивно заряженную. Поэтому и уходят от него редко.

Я проводил для его сотрудников тренинг по тайм-менеджменту. Они не знали, что мы с Андреем знакомы. В процессе тренинга, при разборе одного из упражнений, мы заговорили об ответственности, которую берет на себя сотрудник, выполняя очередную задачу. Речь шла и про способы «слиться», не выполнить задачу.

– Нашему директору достаточно просто сказать любому из нас, что нужно сделать. И вариантов не выполнить его поручение нет, – услышал я.

– А почему вариантов нет? – спросил я удивленно. Удивление было показным. Мне было интересно, как отреагируют участники.

– Мы не можем его подвести, никак, – прозвучало то, что я хотел услышать.

Высокий авторитет руководителя – вот залог выполнения задач сотрудниками в компании Андрея. Авторитет – пропасть между начальником и руководителем. Так же, как между руководителем и лидером.

Эту пропасть многие менеджеры так и не перепрыгивают. Хотя слово «перепрыгнуть» здесь не совсем верно. Не преодолевают, так будет точнее.

[Давайте сразу определим, что под термином «менеджер» я понимаю людей, управляющих другими людьми. Менеджер по продажам, если он просто продает товары или услуги, не управленец, поэтому называть его менеджером можно только для придания большей важности. ]

Авторитет – то, что мы зарабатываем годами и десятилетиями. Долгим и упорным трудом. Помните фразу: «Сначала ты работаешь на имя, потом имя работает на тебя»? Работать на имя еще не значит зарабатывать себе авторитет. Авторитет – репутация плюс личные качества, позволяющие окружающим говорить о тебе с уважением. А имя можно сделать и на отрицательной репутации, но в целом схема та же. Сначала зарабатываешь авторитет, потом он работает на тебя.

Есть одна плохая новость.

Тот авторитет, что вы зарабатывали годами, можно растерять за две минуты. Одна необдуманная фраза, сказанная под воздействием эмоций, моментально может разойтись по соцсетям и сыграть в минус вашей репутации. А если слова вырваны из контекста, ситуация станет еще хуже.

Контролируйте, что, когда и кому говорите. И делаете. Особенно на публике. Управляйте эмоциями, чтобы они не сыграли с вами злую шутку (о них поговорим далее). Однажды я рассказал своим подписчикам о случае с учительницей, уволенной за то, что в профиле одной из соцсетей она разместила свое фото в купальнике. Я его видел, приличное фото в закрытом купальнике. Никакого намека на обнаженку. Но репутация подпорчена.

И я задал вопрос подписчикам: «Что, по вашему мнению, может подпортить мою репутацию? Уронить мой авторитет? Какие действия мне нужно совершить, чтобы это произошло и вы меня осудили?» Мне стало интересно, каким меня видят те, кто каждый день читает мои посты.

Получил вот такие ответы:

«Если ты начнешь к чему-то призывать (политика, например) или делать резкие высказывания».

«Предательство себя самого, своих идеалов и своей уверенности».

«Ложь и предательство».

«Если твои слова будут расходиться с делами».

«Если начнешь проводить марафоны желаний и прочую чушь».

Не обошлось без юмора:

«Фото в купальнике, конечно!»

Самое интересное, что все написанное в ответ на мой вопрос противоречит моим принципам. Им я не изменяю. (Ну, кроме фото в купальнике.)

А вы знаете, какой авторитет у вас? Что может его уронить? Ответьте себе. Можно сделать это с помощью друзей, знакомых или подписчиков в соцсетях.

Еще один вариант обрушения вашей репутации – нерадивые сотрудники. В любой сплоченной команде может появиться паршивая овца, сотрудник, который своими действиями может подпортить вашу репутацию. Грубо пообщался с клиентом, выложил в Сеть негатив в отношении компании или лично руководителя, накосячил в договоре с клиентом. Да мало ли что придет в голову такому человеку.

А за все, что происходит в вашей компании, отвечаете лично вы. Тень неизбежно падает на вас.

Что же делать, чтобы снизить риск утраты авторитета?

Есть всего два способа:

Первый. Ваш авторитет и репутация должны быть настолько высоки и безупречны, что никакие посягательства не смогут достичь цели. Нет идеальных людей, у каждого свои скелеты в шкафу. Никто и не требует, чтобы вы были идеальными. Просто помните, что ваша репутация в ваших руках. Никто за вас ее укреплять не будет.

Второй вариант. Не допускайте в окружение паршивых овец. Люди, вместе с вами идущие к большой цели, – ваша опора. И получить выстрел в спину тяжело, больно и затратно. Поэтому к процессу отбора людей в команду нужно подойти серьезно. На входе должно быть достаточное количество фильтров, чтобы через них не проскочили те, с кем вам не по пути.

А если все же такие люди попали в команду – ваша задача их вовремя убрать. Менять слабых на сильных – ваше право. Слабые тянут на дно, сильные помогают выплыть.

Помните про моего знакомого предпринимателя Андрея?

На собеседовании с кандидатами он задавал интересный вопрос: «Сколько времени вы сможете работать и выполнять задачи, не получая от меня указаний?» Конечно, не самый сложный вопрос, но с его помощью мой знакомый фиксировал модель поведения потенциального сотрудника. Если тот отвечал что-то типа «пока не выполню задачу», тогда Андрей спрашивал: «А что будете делать дальше?»

Те, кто отвечал: «Ждать ваших распоряжений», испытание проваливали. Сильные не ждут. Они ищут варианты. Они идут к руководителю и спрашивают, что им делать дальше, если вся работа завершена. Ждут только слабые. А они Андрею были не нужны.

Ищите сильных, слабые сами вас найдут.

2.6. Управляйте своими эмоциями

Кто из вас помнит себя в гневе? Если не все (есть флегматики от природы), то большинство такие эмоции испытывали. Гнев – одна из базовых человеческих эмоций вместе с радостью, грустью, обидой, огорчением, печалью и т. д.

«Я страшен в гневе» – не помню, кому из киногероев принадлежит эта фраза, но она верна. В таком состоянии каждый представляет ужасное, порой даже отвратительное зрелище. Мы кричим нечеловеческим голосом, бросаем предметы, попавшиеся под руку, обвиняем всех и вся, бывает даже что-то ломаем или разбиваем.

А потом, когда остываем (гнев ведь держится недолго, от 10 секунд до минуты), видим, что натворили. Исправить ситуацию не всегда получается даже за несколько дней, иногда требуются годы. То есть ты проорался за полминуты, а потом разгребаешь последствия месяцами.

Так себе вариант, согласны? Давайте на примере гнева, как одной из самых ярких негативных эмоций, поговорим о следующей теме. Сразу начнем с практики.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ

Попробуйте зафиксировать, какие ситуации могут вызвать у вас вспышку гнева. Или уже вызывали. Если такое уже случалось, то, скорее всего, повторится. Итак, берем лист бумаги, ручку и фиксируем. Сколько ситуаций получилось? Запишите число здесь же, на листке.

Зачем мы это сделали? Все просто. Пока не зафиксируете проблему где-то, кроме своей головы, управлять ею не получится.

«А зачем управлять? Ну покричал немного, разбил любимые очки или ноутбук, поправимо. Зато выпустил пар. Говорят, держать его в себе вредно для здоровья…»

Если вас устраивает ситуация, когда после очередной вспышки гнева вы долго исправляете последствия, – никто не заставит вас изменить привычке. Если же нет – значит, нужно научиться эмоции различать и управлять ими. Так вы развиваете эмоциональный интеллект. Расскажу о нем очень коротко, ибо тема настолько обширна, что заслуживает отдельной книги.

Что такое «эмоциональный интеллект»?

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient – EQ) – способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять ими.

Зачем его развивать?

Чтобы уметь договариваться с другими, принимать решения и адекватно реагировать на негативные ситуации в жизни и работе.

Как выглядит на практике?

Развитие EQ – движение по четырем ступеням:

– понимание своих эмоций;

– управление своими эмоциями;

– понимание эмоций других людей;

– управление эмоциями других людей.

В первые три ступени верю, в отношении четвертой пока сомневаюсь. Но многие из нас и первую-то не могут осилить, так что про четвертую пока нет смысла вести разговор. А именно с нее все и начинается.

Давайте вернемся к предыдущему практическому заданию.

ЗАДАЧКА ПЯТАЯ. ПРОДОЛЖЕНИЕ

Вы зафиксировали ситуации, когда проявляете гнев. Пойдем дальше. Попробуйте вспомнить и записать все испытанные эмоции и ситуации, их вызывающие. Лучше всего это сделать в виде матрицы:

Может так получиться, что одни и те же ситуации вызывают у вас разные эмоции. Матрица покажет более наглядно и удобно для восприятия. Теперь ваша задача – наблюдать за собой и записывать ситуации и эмоции. Если возникает какая-то новая ситуация, обязательно зафиксируйте и ее, и возникшую эмоцию.

Что дальше?

Вы сделали первый шаг на пути развития эмоционального интеллекта. Конечно, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Моя задача не в том, чтобы провести для вас практический курс по развитию EQ, у вас есть иные возможности: найдите, купите, учитесь и применяйте. Я лишь хочу, чтобы вы над этим задумались. А пока коротко расскажу о второй ступеньке.

Как управлять своими эмоциями и использовать их?

Это два разных действия, у них разные цели.

Что значит «управлять негативной эмоцией», например, гневом? За секунду до вспышки вы осуществляете действия, подавляющие гнев. Трудно? Да. Выполнимо? Тоже да, вопрос практики и желания. Подавив в себе гнев, вы минимизируете влияние эмоций на принятие решения.

А что значит «использовать негативную эмоцию»? За секунду до вспышки вы должны понять, что она принесет: пользу или вред? И в зависимости от вывода вы либо проявляете, либо подавляете эмоцию. Трудно? Да, труднее, чем просто подавить. Выполнимо? Конечно! А самое интересное, что, управляя эмоцией, вы будете понимать, что и зачем вы сейчас делаете и говорите. Можно начать с простого упражнения.

Один из вариантов управления эмоциями

Совет руководителям: повесьте в кабинете большое зеркало. И каждый раз, когда у вас возникнет желание на негативных эмоциях что-то высказать команде, сначала подойдите к зеркалу и выскажите себе. Посмотрите на свое перекошенное от злости лицо. Неприглядная картина? Вот что увидят ваши сотрудники. Как думаете, ваш авторитет вырастет? Нет, наоборот.

Пока вы будете общаться с зеркалом, гнев пройдет. Теперь можете выдохнуть, улыбнуться и идти к команде. Скажите им все, что хотели, уже спокойно, но твердо.

Если мы принимаем решение на эмоциях, даже положительных, то вероятность того, что решение будет ошибочным, стремится к 100 %. Эмоции в сторону, включаем мозги и анализируем информацию, думаем и только потом принимаем решение.

Конечно, люди не роботы, мы живем в мире эмоций. Чтобы в жизни было больше положительных эмоций, чем негативных, своим состоянием нужно учиться управлять. Есть еще один хороший рецепт. Вот он.

2.7. Чаще улыбайтесь!

«Улыбайтесь, это всех раздражает!» – так в шутку я говорю на тренингах. А в каждой шутке только доля шутки, остальное – правда. При правильном применении улыбка – мощное оружие. А мы часто не умеем им пользоваться, к сожалению.

Что происходит с сотрудниками, когда руководитель ходит хмурый, сердитый, злой? Расскажу на примере.

Один мой знакомый руководитель компании, назовем его Александр, рассказал мне историю, из которой я вынес очень важный урок.

Дело было осенью. Хмурым и неприветливым утром Саша вышел из подъезда своего дома и направился к припаркованному автомобилю. Моросил мелкий противный дождик. «Скорее забраться в машину, включить любимое радио и ехать в офис» – эта мысль подгоняла его, и он прибавил шагу. Однако сесть в уютный салон автомобиля у него не получилось. Одно из колес оказалось спущенным. Нужно было поменять.

Машина у него большая, колеса тоже немаленькие, пришлось изрядно повозиться. Под моросящим дождем, в дорогом костюме и белой рубашке. Когда Александр подъехал к офису, сильно задержавшись, настроение у него было, мягко говоря, не самое солнечное. С таким лицом он и зашел в офис. По дороге в кабинет хмуро поздоровался с несколькими повстречавшимися в коридоре сотрудниками. Кому-то, кажется, даже не ответил на приветствие.

Закрылся у себя в кабинете, проверил почту, скорректировал план на день (опоздал прилично, на час), посмотрел финансовые документы – обычное начало дня руководителя компании. Минут через 40 вышел из кабинета и направился к сотрудникам. Большинство членов команды работали в большом просторном помещении. Зайдя в опенспейс, Александр почувствовал неладное: «Я прямо запах беды учуял, представляешь?»

Именно так он мне и сказал, дословно. Сотрудники работали, но что-то было неладно. Быстрые взгляды на директора, короткие реплики друг другу – нехорошие симптомы. Александр вышел из помещения и в коридоре остановил одного «бойца». И вот такой между ними состоялся диалог:

– Что происходит, Витя?

– Ничего особенного, Александр Сергеевич, кроме того, что у нас проблемы…

– Да? А какие? Что случилось?

– Ну мы не в курсе, но какие-то явно есть.

– Почему вы так решили?

– Просто вы с утра опоздали, пришли очень хмурым и озабоченным. Видимо, произошло что-то неприятное для компании.

Так вот почему они себя так ведут! Александр понял, что действовать нужно быстро. Он вернулся в опенспейс и громко сказал:

– Внимание, друзья мои!

В зале стало тихо. Сотрудники замолчали и внимательно посмотрели на директора. По глазам было видно, что ожидают услышать нечто очень печальное.

– Официально объявляю: у нас все отлично! Ничего не случилось! А мое настроение связано исключительно с личными моментами, не имеющими отношения к бизнесу! Митинг завершен, возвращаемся к работе!

Занавес. И урок, который Саша вынес из ситуации. Он сам мне о нем рассказал, а я поддержал его:

Что бы ни случилось у тебя в жизни, никогда не показывай команде. Плохим настроением ты заражаешь их. Так же, как и хорошим.

Ваша команда – ваше отражение. Сотрудники берут с вас пример, они хотят быть похожими на руководителя. Конечно, при условии, что он хороший и сильный руководитель и лидер. Ваше настроение передается команде моментально. А от этого зависит эффективность ее работы. В примере с Александром у сотрудников не было объективных причин для беспокойства. И тем не менее, они переживали. Как тут работать?! Надо помочь директору решить проблему! Как сделать, мы не знаем, потому что он ничего не говорит, но оставаться в стороне нельзя!

Не создавайте сложностей на пустом месте.

Если у вас с утра плохое настроение, воспользуйтесь советом моего учителя, Гузели Хисматуллиной:

«Приехал на работу в плохом настроении – не заходи сразу в помещение. Сделай несколько кругов вокруг здания. На четвертом круге настроение улучшится. Вот теперь улыбнись и с улыбкой иди к команде».

Дополню, что в морозные дни настроение улучшается уже на втором круге. А когда зайдешь в теплое помещение, резко становится хорошо!

Хочу рассказать еще об одном правиле.