Джон Шоул

Очень крутой спец в области сервиса. Мало того что он спец он еще и харизматичный оратор. Типичный американец в плане духа))) Хотелось бы с ним встретиться вживую.

Я не верю человеку, который в книжках (за которые он получает деньги) проповедует клиентские отношения, а сам не относится к своим читателям, как к клиентам, и скармливает им тексты с кучей грамматических ошибок!

Это невозможно читать! Минимум 5 ошибок на страницу (а на странице, максимум, 10 предложений).

Если к этому добавить

* однобокий американский подход «удовлетвори всех и от этого удовлетворись сам, а если ты сам не удовлетворяешься, то, значит, с тобой что-то не так и вот тебе упражнения»

* полное отсутствие понимания автором минимальных принципов психологии (не все люди эффективнее работают в команде, и не все фальшивые улыбки способствуют улучшению коммуникации)

* что в результате подобных подходов процентов 70 тех же американцев сидят на прозаке (вот лично я не хочу довести себя до такого)

то я за книги этого автора не заплачу ни рубля (то, что я прочитала, мне давали другие), а в идеале – вообще запретила бы ему издаваться