Дарья Фролова
24 подписчика
Как собрать сильную команду? Почему одни сотрудники растут рядом с руководителем, а другие теряют мотивацию? Как делегировать задачи, проводить сложные разговоры, увольнять людей, не разрушая доверие, и оставаться опорой для команды, не теряя самого себя?
Эта книга выросла из многолетнего опыта управления людьми и попытки честно ответить на вопрос, который волнует многих руководителей: что на самом деле делает человека хорошим лидером?
Практические инструменты, реальные ситуации и личные наблюдения помогут начинающим руководителям чувствовать себя увереннее, а более опытным — взглянуть на свою роль под новым углом.
Об авторе
Дарья Фролова – эксперт в области управления проектами, клиентского сервиса и делового этикета. Работает с международными компаниями и брендинговыми агнтствами, где руководит проектными командами и сопровождает комплексные проекты в сфере брендинга, digital и коммуникаций. Окончила Институт международных отношений, изучала проектный менеджмент в Project Management Institute, проходила стажировку в сфере клиентского сервиса с США (Washington DC), получила повышение квалификации по направлению «Протокольная служба и организация протокольных мероприятий». Обладатель международного сертификата LVMH по направлению Creation and branding, retail and customer experience. Принимала участие в организации международных событий, включая Саммит АТЭС (APEC), Восточный Экономический Форум (ВЭФ) и Петербургский Международный Экономический Форум (ПМЭФ).
Профессиональный путь начала в индустрии гостеприимства, работая в Belmond (LVMH) и Lotte Hotels and Resorts, где отвечала за организацию визитов первых лиц государств, клиентский сервис и координацию работ международных команд.
Сегодня Дарья управляет международными проектами в сфере брендинга и digital, помогает компаниям выстраивать эффективные взаимодействия между командами и клиентами, а также консультирует по вопросам клиентского сервиса, брендинга, делового этикета и управления проектами.
