Цитаты из аудиокниги «Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн»
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Бесплатно
279 ₽
Начислим
+8
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программеВозрастное ограничение:
16+Дата выхода на Литрес:
29 апреля 2020Дата написания:
2020Длительность:
30 мин. 11 сек. Чтец:
Правообладатель:
Смарт РидингВходит в серию "Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари"
