Нью‑Йорк, 2003 год. Кэти, чья жизнь разваливается на части, находит утешение в переписке с анонимным сотрудником техподдержки. Тео, прилетевший из Лондона, ненавидит Нью-Йорк и надеется убраться отсюда как можно скорее. Единственное, что их связывает — обещание общим друзьям попытаться провести время вместе. Их общение не складывается с самого первого слова: он считает её навязчивой, она видит в нём высокомерного сноба. Они всячески избегают встреч, однако обстоятельства сводят их снова и снова. Но что, если они знают друг друга лучше, чем им кажется?