Нью-Йорк, 2003 год. Жизнь Кэти разваливается на части, когда она находит утешение в переписке с анонимным сотрудником техподдержки. А Тео, прилетевший из Лондона, ненавидит Нью-Йорк и надеется убраться отсюда как можно скорее.

Единственное, что их связывает — обещание общим друзьям попытаться провести время вместе. Но общение не складывается с самого первого слова: он считает ее навязчивой, она видит в нем высокомерного сноба. Они всячески избегают встреч, однако обстоятельства сводят их снова и снова. Но что, если они знают друг друга лучше, чем им кажется?