Цитата из книги «Профессия – переговорщик. Как управлять любой коммуникацией. От диалога с близкими до переговоров в высших эшелонах власти»

2. Когда услышите от человека фразу, которая противоречит вашей позиции, согласитесь с ней, полностью или на 80 % повторите ее, после этого вложите то, что нужно вам. 3. Перестаньте слушать слова, не падайте в содержание: то, что человек говорит, не имеет значения.