Длительность книги 9 ч. 45 мин.
2013 год
Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
О книге
Система для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, «холодными». Описана масса разнообразных приемов ведения диалога и работа с возражениями, более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону.
Евгений Жигилий – предприниматель, основатель и ведущий тренер компании «Мастер Звонка». Более 20 лет в продажах, начинал с продавца, несколько лет возглавлял отдел обучения крупнейшего авторитейлера России «РОЛЬФ Розница»
Считаю, что эта книга заслуживает статус Путеводителя по телефонным продажам.
Всё чётко структурировано, понятно и просто изложено.
Рассмотрены как входящие, так и исходящие звонки, что позволяет составить скрипты продаж для холодных и теплых (входящих) обращений.
Также представленные техники работают и в обычных продажах «один на один» (офлайн).
Много полезностей без лишней воды. Правда, имеют место повторения.
Оценка 5 из 5.
Книга хорошая, особенно для начинающих продажников, то что я применила на практике это приветствие по телефону, работает 100 % все клиенты меняются на глазах. Рекомендую к прочтению.
четкая. лаконичная . без воды. применяю фразы. работает. главное практика. только уверенный голос. ведите своими вопросами клиента к вашей цели ПРОДАТЬ!
Позновательное пособие новичку, с точичным разъяснением ключивых ситуаций. Замечательные наставления, советы, ощущается желание автора разъяснить, погрузить и научить не бояться действовать.
Очень поверхностно. Автор говорит что продажа это вовлечение, но сам в книгу и продажу не вовлекает. Много примеров успешных на взгляд автора но в которых много управленческих ошибок.
Способ № 5. Звонок вашего секретаря. Этот прием удобнее делать с помощью партнера. Ваш коллега должен позвонить в интересующую вас компанию от имени вашего личного секретаря. Таким образом, ваш статус становится на одну ступень с ее боссом, а «вашему секретарю» гораздо проще договориться с коллегой. Он может как узнать имя ЛПР, так и договориться о вашей встрече или, если вам нужно, о времени вашего звонка ее боссу, тогда контакт будет ожидаем и не будет холодным! Как это может выглядеть: – Добрый день, компания «Юникстрим», ассистент директора Иванова Светлана. Я хотела бы договориться о встрече (контакте) моего директора с вашим. Когда это удобно сделать? – Здравствуйте!.. А уточните, кто вы и по какому вопросу? – Я ассистент Никифорова Сергея Владимировича, директора компании «Юникстрим», мы планируем опреде
«Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
«Деньги на двоих» (Two for the Money).
Продажа в узком понимании – заключение сделки. 2. Продажа в широком смысле – процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. 3. Вовлечение – процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.
Тембр – набор частотных характеристик наших голосовых связок. Интонация – изменения высоты звучания речи, связанные с ее эмоциональной окраской, смыслом и контекстом сказанного. Высота голоса – преобладающий индивидуальный диапазон частоты звучания голоса. Скорость речи – количество слов, произносимых за единицу времени, свойственное конкретному человеку. Громкость речи – средняя громкость речи, обычная для конкретного чело
Отзывы, 6 отзывов6