12+
текст

Объем 185 страниц

2019 год

12+

Другие версии

1 книга
Gett. Сервис со смыслом

Gett. Сервис со смыслом

текст
3,8
15 оценок
Нет в продаже

О книге

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

Название Книги не соответствует полноценно ее содержанию. Сервис со смыслом – правильнее было назвать «сервис по логике». Не надо читать эту книгу что бы делать такой сервис. Книга на 98% состоит из воды и жизни автора. То есть там описывается такой сервис который больше вызывает смех, что кто то об этом написал даже книгу!! «У нас полетел gps и мы с клиента сняли больше чем надо денег, мы провели работу и вернули разницу ДАЖЕ тем кто не обратился в СП» ! Автор, серьезно ??? Это сервис о котором надо писать ? Да это же логично!! В общем вся книга из такого абсурда! Трата времени, это биография менеджера из фирмы Gett и то не самого выдающегося. В общем не советую. НО если вы хотите прочесть биографию…то тоже не советую! Есть более разумные авторы! А вот если вы работаете в службе поддержке или у вас своё такси! То может полезна, и то думаю интересного вы мало подчеркнёте!

Мне совершенно не близок бизнес этой компании.

Но книгу я прочла, не отрываясь.

Ибо тут сразу ТРИ в одном.


Куча ноу-хау, которые мне дико интересны.

Тонны примеров использования западных продвинутых практик в наших реалиях.

Яркий автор с отличным языком и заразительной мотивацией на результат.


Книгу буду перечитывать еще не один раз :).

Огромное спасибо автору!

Сервис, возможно, со смыслом, но воплощение - ужасно!

Постоянные отмены машин, отказы водителей, опоздания.

Если смысл сервиса именно в этом...

Диана – настоящий профессионал, готовый на любые подвиги.

Эта книга заставляет ещё раз задуматься о важности challenge в нашей жизни, о том, почему принципы важнее правил и почему все начинается с культуры внутри организации.

Вдохновлён!

Книга хорошо оформлена, неплохое исполнение, переплет. Нет иллюстраций, но их и никто не ждет. Неплохое пополнение в библиотеку. По содержанию есть некоторые вопросы, но пару глав очень интересные. Не со всем можно согласиться, но есть что обсудить, над чем подумать. Книге ставлю 4 из 5, не жалею о покупке. Советую для подарка себе или друзьям, особенно кто работает не по найму.

Оставьте отзыв

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв

Описание книги

Gett – инновационная компания, предоставляющая сервис такси и доставки для частных и корпоративных клиентов, с глобальной сетью в более чем 120 городах мира, включая Лондон, Тель-Авив, Москву и Нью-Йорк.

В чем секрет успеха «сервиса с лучшими водителями» и ростом на 400 % в год?

Диана Кодоева, глава Департамента Клиентского Сервиса Gett в России, уверена: делая клиентов счастливыми, становишься счастливым сам.

Узнайте, как собрать и сплотить команду замотивированных сотрудников, создать лучший сервис с нуля, обеспечить своей компании преимущество среди конкурентов и завоевать любовь клиентов.


В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

Книга Дианы Кодоевой «Gett. Сервис со смыслом» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
09 декабря 2019
Последнее обновление:
2019
Объем:
185 стр. 10 иллюстраций
ISBN:
978-5-04-101346-2
Издатель:
Правообладатель:
Эксмо
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip