Читать книгу: «Elastix – общайтесь свободно. Том 2»

Name: Elastix – общайтесь свободно. Том 2
Author: Владислав Юров

Владислав Юров

Шрифт:

Использование торговых марок

В книге были использованы следующие торговые марки:

Asterisk® – зарегистрированная торговая марка DIGIUM, Inc

FreePBX® – зарегистрированная торговая марка Bandwidth.com

Elastix® – зарегистрированная торговая марка Palosanto Solutions

Yealink® – зарегистрированная торговая марка Yealink Network Technology

Yeastar® – зарегистрированная торговая марка Yeastar Technology

Skype® – зарегистрированная торговая марка Microsoft

Об авторе

Юров Владислав – профессиональный IT-менеджер с более чем 20-тилетним стажем. В 1998 году защитил диплом магистра техники и технологий Московского Технического Университета Связи и Информатики. В 2002 году получил сертификат MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer). В 2006 году защитил диплом MBA-CIO (Школа IT-менеджмента при Академии Народного Хозяйства).

В связи с отсутствием в Интернет структурированной информации по настройке и обслуживанию Elastix (как на русском, так и на английском языках), делались записи для собственных нужд и для сотрудников, обслуживающих Elastix в Айкрафт. В какой-то момент записей набралось настолько много, что до полноценной книги оставалось совсем чуть-чуть. При переработке материалов для книги постарался акцентировать внимание на наименее освещенных в сети особенностях настройки Elastix, а также максимально упростить описание необходимых настроек.

Отзывы

В целом книга хорошая! Несмотря на свой многолетний опыт работы с Asterisk, смог найти несколько неизвестных мне ранее деталей. Основной бизнес моей компании – Call-центры на Asterisk. Поэтому от себя хочу пожелать в следующих редакциях книги немного углубиться и расписать работу API-интерфейса, обеспечивающего взаимодейтсвие Elastix (Asterisk) с CRM и с модулями Call-центра.

Александр Гросс

Владелец CallService Communication Solutions

www.callservice.com.ua

Уверен, что труд вложенный в создание книги, будет по достоинству оценен ИТ специалистами средних и крупных компаний (100 сотрудников и больше), заинтересованных в снижении затрат внутри своей организации.

Общаясь с заказчиками в России, в Украине и в Европе, рекомендую их ИТ директорам обязательно ознакомится с преимуществами собственной АТС на платформе Elastix VoIP.

Илья Захаров

Генеральный директор

ООО "Программы Лояльности"

www.cardnonstop.ru

Техническая часть по настройке несомненно хороша и полезна для читателя. Как справедливо замечено в книге, для Elastix крайне важно обеспечить защиту от взлома. Очень эффектным решением является рекомендация автора изменить порты WEB, SSH и SIP со стандартных 80, 22 и 5060 на порты в пределах 10000-65535. Тогда простое сканирование портов станет не эффективным. Забудьте идею эксплуатировать Elastix, не защитив ее от взлома! Не мало клиентов, использующих VoIP-станции, подвергается взлому, что приводит к крупным потерям с их стороны на оплату международного трафика взломщиков.

Стратегическая часть, где рассматриваются вопросы общего проектирования, у меня вызывает желание поспорить. Например, учитывая свой операторский опыт, не соглашусь с целесообразностью установки АТС в ЦОД. В крупных компаниях важной становится связь между сотрудниками, которая в таком случае будет невозможна при потере доступа в Интернет.

В следующих редакциях книги хотелось бы увидеть раздел, посвященный настройке локальных сетей для обеспечения высокого качества VoIP. Самая популярная ошибка начинающих – подключение каскадом большого количества Ethernet-устройств, что приводит к катастрофически низкому качеству голосовой связи. Не говоря уже о проблеме грамотной настройки приоритезации VoIP трафика. Также считаю полезным расширить тему защиты Elastix с использованием SBC (Session Border Controllers) для противодействиях атакам по SIP-протоколу.

Разработкичам дистрибутива Elastix рекомендую в следующих релизах системы улучшить защиту с использованием прав доступа, дабы минимизировать риски кражи важных паролей. В частности, ни к чему запускать CRM с правами пользователя Asterisk, имеющего доступ к паролям транков и абонентов – это весьма распространенный метод взлома Elastix.

Алексей Панкратов

Генеральный директор MosLine Communication

www.mosline.ru

Elastix как платформа VoIP коммуникаций

Платформа Elastix программно не ограничивает число абонентов, и на недорогом сервере (Intel Core i3 3.2GHz/4Gb) может обеспечить около 500 одновременных разговоров, что при офисной нагрузке означает 1000-5000 абонентов (http://habrahabr.ru/post/145620/). Увеличить число абонентов можно либо выбором более производительного сервера, либо разделением абонентов между несколькими серверами.

Elastix использует в своей основе телекоммуникационный сервер Asterisk. Asterisk – самый распространенный и функциональный бесплатный VoIP-сервер. Основное удобство выбора Elastix простоте установки и использования. Все компоненты платформы интегрированы, «из коробки» пользователь получает готовую платформу, поддерживающую унифицированные коммуникации (Unified Communications). В комплект Elastix 2.4 (при обновлении до текущей версии) входят:

• IP-АТС Asterisk v11.5

• web-интерфейс Elastix 2.4

• встроенный доступ к магазину платных и бесплатных приложений для Elastix

• web-интерфейс FreePBX 2.8.1

• биллинговый модуль A2Billing

• Факс-сервер HylaFax 4.3.10

• Jabber чат-сервер OpenFire 3.7.1

• CRM-системы vTiger CRM 5.2.1, Sugar CRM 5.2

• Мультидоменный сервер электронной почты Postfix с web-интерфейсом RoundCube и антиспам-модулем SpamAssassin

• web-сервер Apache 2.2.3

• сервер баз данных mySQL 5.0

Бумажные и электронные версии книги

Электронную версию книги «Elastix – общайтесь свободно» можно купить и скачать в следующих магазинах:

• http://club-neformat.com (PDF, формат А5)

• http://ru.scribd.com (PDF, формат А5)

• https://play.google.com/ (PDF, формат А5)

Бумажная версия книги «Elastix – общайтесь свободно» представлена на полках и в интернет-магазинах с доставкой:

• Озон: http://www.ozon.ru/

• Библио-Глобус: http://www.biblio-globus.ru

• Лабиринт: http://www.labirint.ru

• Московский дом книги: http://mdk-arbat.ru

• Молодая гвардия: http://www.bookmg.ru

• Указка.ру: http://www.ukazka.ru

• Balka Book (Украина): http://balka-book.com

Актуальный список магазинов и прямые ссылки доступны на сайте http://elastix.club/buy

Подключение Elastix к глобальным телекоммуникационным сетям

Подключение к ТФОП через аналоговые линии

Многие телеком-провайдеры до сих пор не могут предложить своим абонентам подключение по протоколу SIP. Для подключения Elastix к таким провайдерам по аналоговым линиям используются шлюзы FXO-SIP или FXO-IAX2.

Порядок настройки Elastix и шлюзов FXO-SIP/IAX2

Для подключения Elastix к ТФОП (Телефонной сети Общего Пользования) через FXO-шлюз требуется:

• настроить в Elastix линию подключения (Trunk) по протоколу SIP или IAX2

• настроить в Elastix правила исходящей связи (Outbound Routes)

• настроить в Elastix правила обработки входящих звонков (Inbound Routes)

• настроить на FXO-шлюзе подключение к Elastix

• подключить FXO порты шлюза к аналоговым линиям, предоставленным провайдером

Также FXO-шлюзы могут быть полезны при переходе с аналоговой офисной станции на Elastix. Такие шлюзы предоставляют возможность абонентам Elastix вызывать абонентов аналоговой АТС без использования секретаря (живого или автоматического). Для подключения Elastix к аналоговой офисной станции через FXO-шлюз требуется:

• настроить в Elastix линию подключения (Trunk) по протоколу SIP или IAX2

• настроить в Elastix правила исходящей связи (Outbound Routes)

• настроить в Elastix правила обработки входящих звонков (Inbound Routes)

• настроить на FXO-шлюзе подключение к Elastix

• подключить FXO порты шлюза к портам аналоговых абонентов офисной АТС

Настройка Elastix для подключения к шлюзу FXO-IAX2

Чтобы настроить правила обработки входящей (Indound Routes) и исходящей связи (Outbound Routes) необходимо настроить в Elastix линию подключения (Trunk) для FXO-шлюза.

Некоторые VoIP-FXO шлюзы позволяют использовать для подключения к Elastix как протокол SIP, так и протокол IAX2. В таких случая лучше использовать протокол IAX2, имеющий следующие преимущества перед протоколом SIP: IAX2 проще проходит NAT, поскольку для передачи голоса и сигнальных пакетов использует один и тот же порт, IAX2 потребляет меньше трафика, так как для всех каналов соединения использует единый сигнальный пакет, IAX2 передает сигнальные пакеты в бинарном виде, а не в текстовом, IAX2 в режиме trunk передает все медиапотоки, используемых в данный момент каналов, в едином пакете, что повышает эффективность использования полосы пропускания канала между шлюзом FXO и Elastix.

Создайте в Elastix учетную запись типа IAX2:

и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения (например, название провайдера), которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться в логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

host=dynamic

type=friend

username=fxo1

secret=m3GaPa$$w0rd

qualify=yes

canreinvite=no

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где host=dynamic – означает, что FXO-шлюз сам установит соединение (самый удобный способ подключения, когда Elastix и шлюз находятся в разных сетях); username и secret – логин и пароль, по которому шлюз FXO будет подключаться к Elastix; qualify=yes – регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711 (ulaw или alaw, позволяющие нормально передавать не только речь, но и факсы).

• User Context – контекст обработки входящих вызовов

• USER Detail– настройки для входящих соединений

Настройка Elastix для подключения к шлюзу FXO-SIP

Большинство FXO-шлюзов не поддерживают протокол IAX2, для подключения таких шлюзов к Elastix используется протокол SIP. В случае протокола SIP приходится каждый канал между шлюзом и Elastix настраивать отдельно, создавая линии SIP (Trunk) по числу портов FXO.

Создайте на Elastix линию (Trunk) типа SIP:

и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения (например, название провайдера), которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix.

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

host=dynamic

type=friend

username=fxo1

secret=m3GaPa$$w0rd

qualify=yes

canreinvite=no

disallow=all

allow=ulaw&alaw

• User Context – контекст обработки входящих вызовов

• USER Detail– настройки для входящих соединений

По аналогии создайте линии (Trunk) по числу портов FXO (fxo2, fxo3 и т. д.).

Настройка правила исходящей связи через FXO

Чтобы предоставить абонентам Elastix возможность звонков через линии FXO требуется настроить правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отобража-емое в интерфейсе Elastix

• Dial Patterns – фильтр подходящих номеров и алгоритм их преобразования (prefix – заменяемое начало номера, prepend – на что заменяется начало номера, match pattern – фильтр подходящих номеров; в данном примере позволяются звонки на московские номера в индексе 495 и на трехзначные номера, начинающиеся на 1 или 2)

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии

Настройка правила обработки входящих с FXO вызовов

Чтобы принимать звонки с линий FXO необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):

• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix

• DID Number – логин (username), использованный в созданной для FXO-шлюза линии (Trunk)

• Set Destination – направление передачи вызова (Голосовое меню (IVR), Группа вызова (Ring Group), Очередь (Queue), Условие по времени (Time Condition), абонент (Extension), Собственная функция (Misc Destination) или другое направление)

Настройка FXO-шлюза Yeastar NeoGate для подключения к Elastix

Настройка FXO-шлюза Yeastar NeoGate состоит из следующих этапов:

• базовая настройка шлюза

• изменение пароля администратора

• настройка сетевых параметров

• настройка безопасности и прочее

• настройка соединения с Elastix

• настройка FXO портов

• подключение FXO портов к линиям провайдера

Базовые настройки подробно описаны в инструкции и сильно зависят от сети компании, при этом обычно не вызывают особых сложностей. Поэтому перейдем к настройке соединения шлюза с Elastix.

Откройте в FXO-шлюзе Yeastar NeoGate раздел Gateway , затем VoIP Server Settings, отредактируйте запись VoIPServer1:

• выберите IAX2 в поле Type

• укажите DNS-адрес своего сервера в полях Hostname/IP и Domain

• нажмите Save

Откройте ссылку FXO ports, выделите подключаемые к аналоговой станции порты и нажмите Modify the selected Port:

• отметьте галочку Password

• выберите опцию Fixed Password

• укажите пароль, который записали в Elastix в поле sercet

• нажмите Save

Подключите настроенные порты шлюза к линиям провайдера, проверьте звонки с подключенных линий абонентам Elastix и звонки с SIP-телефонов через настроенный шлюз.

Шлюз на 4 порта FXO-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA410

Цена: 330 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 4x RJ11

Шлюз на 8 портов FXO-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA810

Цена: 440 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 8x RJ11

Подключение к ТФОП по цифровым потокам PRI E1

Если используемый провайдер связи не может предложить подключение к своей сети по протоколу SIP, можно использовать подключение по цифровому потоку PRI E1. Для этих целей предназначены шлюзы VoIP-PRI. Цифровой поток PRI E1 обеспечивает передачу до 30 одновременных голосовых каналов в цифровом виде и защищен от многих искажений, присущих аналоговым каналам передачи голоса. Это наиболее распространенный цифровой способ подключения офисных станций к городской телефонной сети.

Также шлюз PRI-SIP может использоваться для подключения прежней офисной станции к Elastix по цифровому каналу. Такой способ подключения оправдан, если планируется долгое время одновременно эксплуатировать как Elastix, так и старую офисную станцию. Например, если многие сотрудники вашей компании привыкли к DECT-телефонам с поддержкой роуминга по всему офису. Следует признать, что пока DECT-связь работает стабильнее, чем программные SIP-телефоны на смартфонах.

Шлюзы PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate

Шлюзы Yeastar отличает хорошая совместимость с различными станциями по потокам E1, T1, J1. Поддерживаются интерфейсы сигнализации PRI, MFC R2, SS7 и популярные в России типы коммутации QSIG, EDSS1/ETSI.

Шлюз PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate TE100

Цена: 1064 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Количество каналов: 30 (E1/J1), 24 (T1)

• Поддержка факса

• Сигнализация: PRI-NET, PRI-CPE, MFC/R2, SS7

• Типы коммутации: QSIG, EuroISDN (EDSS1/ETSI), National ISDN type 1 & type 2, Nortel DMS100, AT&T 4ESS, Lucent 5ESS

• SIP: регистрация на Elastix (Trunk или Service Provider), регистрация на шлюзе (Account)

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex, H261, H263, H263P, H264

• Разъемы: WAN RJ45, LAN RJ45, E1 RJ45, RS232 RJ45, USB 2.0

WEB-интерфейс настройки шлюза достаточно прост, но при этом предоставляет широкие возможности по настройке как соединения с провайдером PRI ISDN, так и соединения с Elastix. Elastix может находиться в том же офисе, где предоставлен поток PRI E1, также Elastix может располагаться в дата-центре или в другом офисе компании. Если шлюз TE100 соединен с Elastix через Интернет, следует позаботиться о достаточной скорости канала – при использовании кодека G.711 на каждый канал требуется около 80Кбит/с в каждую сторону (при 30 одновременных разговорах требуется синхронный канал около 2.4Мбит/с).

Шлюз 2х PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate TE200

Цена: 2100 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Количество каналов: 2х30 (E1/J1), 2х24 (T1)

• Поддержка факса

• Сигнализация: PRI-NET, PRI-CPE, MFC/R2, SS7

• Типы коммутации: QSIG, EuroISDN (EDSS1/ETSI), National ISDN type 1 & type 2, Nortel DMS100, AT&T 4ESS, Lucent 5ESS

• SIP: регистрация на Elastix (Trunk или Service Provider), регистрация на шлюзе (Account)

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex, H261, H263, H263P, H264

• Разъемы: WAN RJ45, LAN RJ45, 2x E1 RJ45, RS232 RJ45, USB 2.0

Если шлюз TE200 соединен с Elastix через Интернет, следует позаботиться о достаточной скорости канала – при использовании кодека G.711 на каждый канал требуется около 80Кбит/с в каждую сторону (при 60 одновременных разговорах требуется синхронный канал около 4.8Мбит/с).

В WEB-интерфейса шлюза отображается статус каждого канала в потоке:

Можно выбрать допустимые кодеки для связи шлюза с Elastix:

Интерфейс настройки маршрутизации вызовов достаточно прост:

Подключение к ТФОП по мобильным каналам GSM

Шлюзы GSM-SIP могут быть использованы:

• для подключения Elastix к оператору мобильной связи, если оператор не предоставляет подключение к своей сети по протоколу SIP

• для подключения Elastix к Телефонной сети Общего Пользования в труднодоступных для проводной связи местах

• для обеспечения резервного голосового канала связи

• для обеспечения недорогого или бесплатного канала связи мобильных сотрудников с офисной станцией

• для снижения расходов на звонки сотрудников мобильным абонентам

• для отправки SMS-сообщений (требуется установка специального ПО)

• для приема SMS-сообщений (требуется установка специального ПО)

Шлюзы GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate

Шлюзы GSM-SIP/IAX2 от Yeastar отличает высокое качество связи, стабильность работы, возможность использования транковых соединений по протоколу IAX2, богатый набор функций и наличие моделей от 1 до 16 каналов.

Шлюз на 1 порт GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG100

Цена: 168 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Передача номера вызывающего абонента (АОН)

• Анти АОН (CLIR – Calling Line Identification Restriction)

• Поддержка GSM-кодека EFR (Enhanced Full Rate) передачи голоса улучшенного качества

• Прием и отправка SMS: Open API, WEB-интерфейс

• Поддержка USSD-запросов: Open API, WEB-интерфейс

• Оповещение об исчерпании баланса минут

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.723.1, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к оператору: 1x SIM (850/900/1800/1900 МГц)

Поступающие вызовы переадресуются на Elastix при помощи простого правила.

Для обработки второго входящего вызова по уже занятому разговором каналу можно активировать функцию Call Waiting и настроить переадресацию на другой номер. Также переадресация может быть использована на случай потери связи с GSM-оператором.

Шлюз на 2 порта GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG200

Цена: 314 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Передача номера вызывающего абонента (АОН)

• Анти АОН (CLIR – Calling Line Identification Restriction)

• Поддержка GSM-кодека EFR (Enhanced Full Rate) передачи голоса улучшенного качества

• Прием и отправка SMS: Open API, WEB-интерфейс

• Поддержка USSD-запросов: Open API, WEB-интерфейс

• Балансировка исходящей связи, оповещение об исчерпании баланса минут

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.723.1, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к оператору: 2x SIM (850/900/1800/1900 МГц)

Наличие двух каналов GSM позволяет задействовать балансировку исходящей связи.

Это дает возможность использовать условно безлимитные тарифы операторов мобильной связи без опасения превысить допустимый лимит минут. Балансировку можно настроить стратегией «Balance», выбирающей исходящий канала по оставшемуся балансу минут.

Шлюз на 4 портА GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG400

Цена: 530 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Передача номера вызывающего абонента (АОН)

• Анти АОН (CLIR – Calling Line Identification Restriction)

• Поддержка GSM-кодека EFR (Enhanced Full Rate) передачи голоса улучшенного качества

• Прием и отправка SMS: Open API, WEB-интерфейс

• Поддержка USSD-запросов: Open API, WEB-интерфейс

• Балансировка исходящей связи, оповещение об исчерпании баланса минут

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.723.1, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к оператору: 4x SIM (850/900/1800/1900 МГц)

Наличие нескольких каналов GSM позволяет маршрутизировать исходящий трафик между операторами связи. Для каждого канала ведется статистика исходящих вызовов:

На стороне Elastix настраиваются правила выбора канала связи с GSM-SIP/IAX2 шлюзом, а на шлюзе настраиваются правила выбора SIM-карты или группы SIM-карт соответствующего оператора мобильной связи.

Шлюз на 8 портов GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG800

Цена: 1005 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Передача номера вызывающего абонента (АОН)

• Анти АОН (CLIR – Calling Line Identification Restriction)

• Поддержка GSM-кодека EFR (Enhanced Full Rate) передачи голоса улучшенного качества

• Прием и отправка SMS: Open API, WEB-интерфейс

• Поддержка USSD-запросов: Open API, WEB-интерфейс

• Балансировка исходящей связи, оповещение об исчерпании баланса минут

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.723.1, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к оператору: 8x SIM (850/900/1800/1900 МГц)

Веб-интерфейс шлюза отображает статус каждого канала связи:

Восьмиканальная модель предоставляет еще больше возможностей по балансировке нагрузки для оптимизации расхода пакетов минут.

Шлюз на 16 портов GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG1600

Цена: 1005 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Передача номера вызывающего абонента (АОН)

• Анти АОН (CLIR – Calling Line Identification Restriction)

• Поддержка GSM-кодека EFR (Enhanced Full Rate) передачи голоса улучшенного качества

• Прием и отправка SMS: Open API, WEB-интерфейс

• Поддержка USSD-запросов: Open API, WEB-интерфейс

• Балансировка исходящей связи, оповещение об исчерпании баланса минут

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS, OpenVPN

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.723.1, G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к оператору: 8x SIM (850/900/1800/1900 МГц), слот для модуля Yeastar G8

Для подключения дополнительных 8 SIM-карт необходима установка модуля Yeastar G8.

Модуль на 8 портов GSM для Yeastar NeoGate

Цена: 895 USD

(рекомендованная розничная)

Особенности модели:

• Подключение к оператору: 8x SIM (850/900/1800/1900 МГц)

• Используется для расширения шлюзов GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG1600, TG2400, TG3200

Подключение к ТФОП по SIP через Мегафон

Компания Мегафон предлагает SIP-подключение к Телефонной сети Общего Пользования. Для этого достаточно приобрести в любом городе SIM-карту Мегафона и активировать для нее услугу Мультифон через сайт http://www.multifon.ru/

Услуга Мультифон при использовании Elastix предоставляет многоканальную линию:

• для звонков абонентам Мегафон по тарифу 0.8 руб. с НДС в минуту

• для звонков абонентам других операторов по тарифу 1.5 руб. с НДС в минуту

• для бесплатных звонков сотрудников в офис

Для предоставления сотрудникам бесплатного номера для звонков в офис необходимо выполнить следующие условия:

• использовать для сотрудников единый корпоративный договор с Мегафоном (если сотрудники находятся в разных городах, необходимо использовать федеральный договор)

• использовать для услуги Мультифон SIM-карту того же корпоративного договора

• использовать тарифы, позволяющие сотрудникам бесплатно общаться с коллегами в рамках корпоративного договора

Более подробные сведения необходимо запросить у менеджера Мегафона по работе с корпоративными клиентами:

http://moscow.megafon.ru/corporate/services/mobile_office/multifon-biznes.html

Использование сервиса Мультифон

Для использования сервиса необходимо:

• приобрести SIM-карту Мегафон

• активировать услугу Мультифон одним из следующих способов:

• через USSD команду *137#

• через сайт https://sm.megafon.ru/sm/

• через Сервис-Гид

• настроить в Elastix линию (Trunk) к сервису Мультифон по протоколу SIP

• настроить в Elastix правило Исходящей связи (Outbound Route)

• настроить в Elastix правило Входящей связи (Inbound Route)

Настройка Elastix для подключения к сервису МУЛЬТИФОН

Для подключения к сервису Мультифон используется протокол SIP. Количество одновременных вызовов не ограничивается.

Создайте в Elastix линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Dialed Number Manipulation Rules – правила изменения набираемых номеров для преобразования к формату E.164, используемому Мультифоном

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будет сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

host=sbc.megafon.ru

username=79261234567

fromuser=79261234567

secret=pa$$wd

nat=no

type=peer

qualify=yes

insecure=port,invite

fromdomain=multifon.ru

dtmfmode=inband

context=from-trunk

canreinvite=no

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где username - номер телефона, настраиваемой SIM-карты и secret – пароль, полученный от сервиса Мультифон при регистрации услуги; host=sbc.megafon.ru – адрес SIP-сервера Мегафона; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); dtmfmode=inband – передача DTMF-тонов в виде звуков для корректной работы с IVR при исходящей связи; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711 (ulaw или alaw, позволяющие нормально передавать не только речь, но и DTMF-тона).

• User Context – контекст обработки входящих вызовов

• USER Detail– настройки для входящих соединений

По аналогии создайте линии (Trunk) по числу использованных SIM-карт Мультифон. Использование нескольких SIM-карт может быть удобно для лучшей маршрутизации входящих звонков. Например, если для отдела кадров выделить собственную SIM-карту с сервисом Мультифон, перезванивающие на этот номер абоненты могут быть соединены напрямую с отделом кадров, что избавит соискателей от лишнего ожидания, а также снизит нагрузку на секретаря компании.

Настройка правила исходящей связи через Мультифон

Чтобы предоставить абонентам Elastix возможность звонков через линии Мультифон необходимо настроить правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix

• Dial Patterns – фильтр подходящих номеров и алгоритм их преобразования (prefix – заменяемое начало номера, prepend – на что заменяется начало номера, match pattern – фильтр подходящих номеров; в данном примере позволяются звонки на номера Мегафона в индексах 92х и 93х)

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии (линия Мультифон будет выбираться всякий раз при наличии связи с сервисом, при невозможности установить связь через линию Мультифон Elastix использует другие перечисленные линии связи)

Настройка правила обработки входящих с Мультифона вызовов

Чтобы принимать звонки с линий Мультифона необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):

• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix

• DID Number – мобильный номер Мегафона, используемый для сервиса Мультифон

• Set Destination – направление передачи вызова (голосовое меню (IVR), группа вызова (Ring Group), очередь (Queue), условие по времени (Time Condition), абонент (Extension), собственная функция (Misc Destination) или другое направление)

Подключение к ТФОП по SIP через SipMaster.ru

Важной составляющей выхода SIP-провайдеров на массовый рынок является открытость и автоматизация процесса регистрации услуги. Компания SipMaster.ru предоставляет клиентам открытые и невысокие цены на услуги, обеспечивая возможность подключить Elastix к своему сервису буквально за пять минут.

Первые 30 секунд – ввод персональной информации:

Через 10-30 секунд остается подтвердить регистрацию по ссылке из пришедшего письма и войти в настройки биллинговой системы SipMaster:

ВАЖНО! После настройки подключения со станции Elastix обязательно активируйте привязку IP‑адреса, чтобы минимизировать вероятность кражи трафика.

Настройка Elastix для подключения к сервису SipMaster

Для подключения к сервису SipMaster используется протокол SIP. Количество одновременных вызовов не ограничивается.

Создайте в Elastix линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Dialed Number Manipulation Rules – правила изменения набираемых номеров

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

host=sipmaster.ru

username=10996

secret=VeryStrongPassword

type=peer

qualify=yes

insecure=port,invite

context=from-trunk

canreinvite=no

disallow=all

allow=alaw

где username - номер, присвоенный сервисом SipMaster и secret – пароль, использованный при регистрации в SipMaster; host=sipmaster.ru – адрес SIP-сервера; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); disallow=all, allow=alaw – разрешить использовать только кодек G.711 alaw.

• User Context – контекст обработки входящих вызовов

• USER Detail– настройки для входящих соединений

Настройка правила исходящей связи через SipMaster

Чтобы предоставить абонентам Elastix возможность звонков через линии SipMaster необходимо настроить правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отображаемое в интер-фейсе Elastix

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии (линия SipMaster будет выбираться всякий раз при наличии связи с сервисом, при невозможности установить связь через линию SipMaster станция Elastix использует другие перечисленные линии связи)

Настройка правила обработки входящих с SipMaster вызовов

Чтобы принимать звонки с линий SipMaster необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):

• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix

• DID Number – идентификатор в SipMaster

Резервирование входящей связи при помощи ВАТС

Корректно настроенная система Elastix работает крайне стабильно, однако, непредвиденные ситуации возникают всегда и в самый неподходящий момент, блокирую обработку вызовов. Блокировку вызовов могут вызвать:

• неудачное изменение конфигурации

• DDoS-атака на ваш сервер или на сеть дата-центра

• неудачное обновление маршрутов в сети дата-центра

• аппаратный сбой сервера

• аппаратный сбой в сети дата-центра

Для минимизации потерь от недоступности сервера Elastix стоит предусмотреть альтернативные маршруты обработки вызовов, задействовав доступные возможности ваших провайдеров связи:

• в случае Мультифон – настроить переадресацию при недоступности абонента

• при наличии у провайдера Виртуальной АТС задействовать средства переадресации

Это позволит хоть как-то реагировать на входящую связь при недоступности сервера Elastix и снизит потери компании.

Подключение к сети Skype

Использование Платформы Унифицированных Коммуникаций Elastix позволяет использовать несколько способов подключения к сети Skype для организации входящей и исходящей связи.

Официальная услуга Microsoft Skype-Connect

Использование официальной услуги Microsoft (www.skype.com/ru/features/skype-connect/) Skype-Connect позволяет сохранять уверенность в работоспособности подключения при изменениях в сети Skype. Для активации услуги:

• зарегистрируйте Бизнес-аккаунт Skype

• подключите услугу Skype-Connect (4.95 Евро в месяц за канал)

• создайте дополнительные Бизнес-аккаунты для переадресации звонков разным абонентам

• настройте в Skype Manager профиль для переадресации звонков

• добавьте SIP Trunk для соединения с сервисом Skype

• настройте Правило обработки входящих звонков (Inbound Route)

Поле Добавочный номер позволяет соединять вызов напрямую с необходимым абонентом Elastix. Настройте и запишите данные для настройки SIP Trunk в Elastix:

Настройка SIP Trunk для Skype-Connect

Создайте в Elastix линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Dialed Number Manipulation Rules – правила изменения набираемых номеров для преобразования к формату E.164, используемому сетью Skype

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

username=99051000123456

secret=pa$$wd

host=sip.skype.com

qualify=yes

canreinvite=no

dtmfmode=info

context=from-trunk

type=friend

insecure=invite

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где username - «Пользователь SIP» и secret – пароль, предоставленные сервисом Skype при регистрации услуги Skype-Connect; host=sip.skype.ru – адрес SIP-сервера Skype; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); dtmfmode=info – передача DTMF-тонов согласно RFC2833 для корректной работы с IVR при входящей связи; type=friend – использовать одинаковые настройки для входящей и для исходящей связи; insecure=invite – игнорировать возможное несоответствие IP‑адреса полю Contact; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711 (ulaw или alaw, позволяющие нормально передавать не только речь, но и DTMF-тона).

• Register String – укажите информацию о подключении к сервису Skype в формате «login:password@sip.skype.com/login», чтобы обеспечить прием входящих вызовов

Настройка Inbound Rule для Skype Connect

Созданные каналы Skype Connect можно использовать одновременно для всех входящих соединений. Чтобы не обременять абонентов Skype набором дополнительного номера можно создать в Skype несколько учетных записей, для каждой из которых указать переадресацию на Skype Connect с использованием DID номера, который позволит Elastix маршрутизировать входящие вызовы. Например, можно создать в Skype Manager учетную запись help.mycompany.ru. зайти в настройки услуги Skype Connect и указать номер 8811 для help.mycompany.ru:

После этого создать в Elastix Правило Входящей связи (Inbound Rule), указав в поле DID тот же номер 8811 и выбрав в Set Destination необходимое направление маршрутизации вызовов (в данном примере использована Очередь Горячей линии).

Для иных входящих звонков создайте отдельное Правило Входящей связи (Inbound Rule) и укажите DID одноименный идентификатору Skype Connect:

На момент написания книги у сервиса Skype Connect сохраняются два существенных недостатка:

• очень часто входящий вызов поступает с задержкой 20 секунд и более (для абонента Skype это выглядит как будто на его вызов никто не отвечает, хотя вызов все еще не дошел до станции Elastix)

• невозможно использовать Skype Connect для вызова абонентов Skype (возможны только звонки на телефонные номера)

Звонки абонентам Skype через провайдера Mango Office

В случае использования www.mango-office.ru потребуется создать короткие номера для всех ваших партнеров и для каждого из номеров указать переадресацию на его Skype. На каждого партнера будут расходоваться лицензии пользователей, кроме того, на начальных тарифных планах звонки будут платными. Однако, этот сервис решает проблему звонков абонентам Skype и избавляет от необходимости настраивать и обслуживать собственный сервер интеграции Elastix и Skype.

На станции Elastix необходимо настроить Специальную Учетную запись (Custom Device), в примере:

• абоненту присвоен номер 7572

• указана команда набора номера 1752 через исходящие линии связи

Для обработки исходящих вызовов на номера 1ххх следует создать Правило Исходящей связи (Outbound Route), в примере:

• правилу присвоено имя skype

• указан шаблон номеров для применения правила маршрутизации

• указана Линия подключения к провайдеру (Trunk) с именем MangoCallback

На станции Mango Office следует настроить пользователя и соответствующую переадресацию на его Skype.

Звонки абонентам Skype через провайдера ippi.com

Удобство в том, что вы можете присвоить короткие номера партнерам непосредственно в Elastix, используя Custom Device. Имейте в виду, что связь с партнерами будет идти через Францию, поэтому в некоторых случаях возможно появление значительных задержек в передаче голоса.

Проделайте следующие действия:

• зарегистрируйтесь в сети www.ippi.com

• настройте SIP Trunk

• настройте Outbound Route

• настройте Custom Device для переадресации коротких номеров на ippi

Собственный шлюз Skype-SIP на основе Yeastar SiSky^EE

Использование собственного шлюза Skype-SIP позволяет организовать:

• многоканальную входящую связь от абонентов Skype

• многоканальную исходящую связь с абонентами Skype

• многоканальную международную связь по тарифам Skype Out

• многоканальную входящую связь по номерам Skype In из номерной емкости разных стран

Цена: 3950 руб.

(розничная цена за один канал на момент подготовки книги)

Основные свойства:

• Подключение к Skype: до 30 каналов (каждый канал лицензируется отдельно)

• Передача Elastix имени звонящего абонента

• Многоканальные подключения для одного логина Skype

• Прием вызовов от абонентов Skype (в том числе от абонентов с учетной записью Microsoft Live)

• Прием вызовов через SkypeIn

• Вызов абонентов Skype по имени (не поддержи-ваются учетные записи Microsoft Live)

• Исходящая связь через SkypeOut

• Переадресация при отсутствии связи с Elastix

• Автоматическое определение свободного транка

• Удаленное управление через WEB-интерфейс

• Неограниченный период бесплатного тестирования (периодические звуковые вставки об оплате)

Для работы SiSky^EE потребуется:

• установить Windows XP SP2/Windows Server 2003 SP2 (драйвер конвертации звука Skype-SIP не работает в Windows 7/8)

• установить Firewall (например, Comodo)

• установить и настроить SiSky^EE

• настроить подключение между Elastix и созданным сервером SiSky^EE

• настроить правила входящих и исходящих вызовов

Системные требования SiSky^EE

Каналов: 3, требуется: Intel Celeron 2.8GHz, 512Mb

Каналов: 5-6, требуется: Intel P4 2.66GHz, 1Gb

Каналов: 8-9, требуется: Intel P4 Dual Core 2.8GHz, 1Gb

Каналов: 15, требуется: Intel Core Duo 1.86GHz, 2Gb

Каналов: 23, требуется: Intel Core 2 Quad 2.4GHz, 2Gb

Каналов: 30, требуется: Intel Xeon 2 CPUsHz, 3Gb

Может быть использована виртуальная среда, например, VMware vSphere ESXi или ProxMox.

Настройка Firewall для шлюза Skype-SIP Yeastar SiSky^EE

Собственный шлюз Skype-SIP предоставляет больше возможностей, чем арендованный сервис, но в обмен требует больше внимания. Yeastar SiSky^EE– наиболее простое в установке решение, хотя для нее потребуется:

• выделить реальный или виртуальный ПК с Windows XP SP2

• настроить брандмауэр (Firewall)

• поддерживать актуальность Yeastar SiSky^EE, чтобы шлюз оставался совместим с изменениями в Skype

• регулярно контролировать доступность всех каналов шлюза – периодически необходимо перезапускать систему, чтобы восстановить работу всех каналов

Необходимость использования Windows XP SP2 (или SP3) обусловлена драйвером «Skype Cables» для передачи звука из Skype в SiSky^EE, который не работает в Windows 8. Настройка брандмауэра требуется даже при установке шлюза Skype-SIP в офисе – обновления для Windows XP больше не выходят, а вирусописатели не дремлют. На вашем шлюзе злоумышленники не найдут ничего ценного, но инфицированный злыми ботами шлюз будет работать существенно медленнее и его придется переустанавливать. Поддерживать актуальность версии SiSky^EE вынуждают изменения в сети Skype, не позволяющие использовать старые версии Skype (в августе 2014, например, была отключена возможность подключений для версий Skype ниже 4.3.37).

Порядок настройки шлюза Yeastar SiSky^EE:

• отключить в сетевой карте неиспользуемые компоненты

• отключить в брандмауэре неиспользуемые программы, порты и службы

• установить и обновить SiSky (используя Addon для SiSky)

• перезагрузить Windows

• настроить SiSky

• включить в брандмауэре работу программ SiSky и Skype

• настроить Elastix

Отключение неиспользуемых протоколов

Чтобы минимизировать вероятность взлома шлюза, рекомендую отключить некоторые компоненты:

• отключить «Клиент для сетей Microsoft» (предоставляет возможность удаленного запуска процедур на этом ПК через протокол RPC)

• отключить «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft»

Оба компонента могут использоваться злоумышленниками для взлома шлюза.

Отключение неиспользуемых служб

Перед началом установки SiSky заблокируйте сетевые подключения к неиспользуемым службам:

• откройте Брандмауэр Windows

• перейдите к закладке Исключения

• отключите «Диагностика сети для Windows XP»

Установка Yeastar SiSky^EE

Установка и настройка Yeastar SiSky^EE достаточно проста:

• скачайте с сайта www.ipmatika.ru последнюю версию Yeastar SiSky^EE (версия 4.1 на момент написания книги)

• скачайте обновление (Addon) для SiSky^EE

• установите SiSky^EE

• после предложения перезагрузить ПК обновите файл «C:\Program Files\Yeastar\SiSky\skype\skype.exe», используя «skype.exe» из SiSky Addon

• перезагрузите Windows

• согласитесь с запуском Wizard и настройте необходимое количество каналов Skype (для разных каналов можно использовать один и тот же логин Skype)

• согласитесь с установкой драйвера Skype Cables, необходимого для преобразования голоса из Skype в SIP

• согласитесь с запуском SiSky

• настройте для каждого канала режим «Works as Asterisk's Trunk», указав «User ID» и «Password», которые будут использованы для подключения Elastix к шлюзу SiSky

• откройте каждую копию Skype и разрешите программе SkypeChannel.exe использование Skype

• проверьте в каждой копии Skype, что в настройках Безопасности разрешено принимать звонки «от кого угодно»

Включение в брандмауэре Windows работы SiSky^EE

При использовании Windows XP SP3 есть возможность в качестве FireWall задействовать Брандмауэр Windows. Для корректной работы шлюза следует после установки SiSky^EE отключить блокировку программы SiSky, иначе Elastix не сможет подключиться.

Настройка Elastix на подключение к SiSky^EE

Для каждого канала, созданного в SiSky^EE, создайте соответствующую внешнюю линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

username=skypegate1

secret=VeryStrongPassword

host=skype.elastix.club

qualify=yes

canreinvite=no

dtmfmode=rfc2833

context=from-trunk

type=friend

insecure=invite

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где username - «User ID» и secret – «Password», настроенные Вами для соответствующего канала SiSky; host=skype.elastix.club – адрес или имя вашего сервера SiSky; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости); dtmfmode=rfc2833 – передача DTMF-тонов согласно RFC2833 для корректной работы с IVR при исходящей связи; type=friend – использовать одинаковые настройки для входящей и для исходящей связи; insecure=invite – игнорировать возможное несоответствие IP‑адреса полю Contact; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711.

Register String – укажите информацию о подключении к серверу SiSky в формате «login:password@address/login», чтобы обеспечить прием входящих вызовов.

Настройка Правила исходящей связи (Outbound Route) для SiSky

Чтобы настроить возможность звонков абонентам Skype необходимо создать в Elastix правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отобража-емое в интерфейсе Elastix

• Dial Patterns – фильтр подходящих номеров и алгоритм их преобразования (prefix – заменяемое начало номера, prepend – на что заменяется начало номера, match pattern – фильтр подходящих номеров; в данном примере звонки на номера, начинающиеся с трех нулей адресуются на свободный порт Sisky)

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии

Таким образом, для звонка абоненту echo123 требуется набрать 000echo123. Можно внести абонентов в адресные книги телефонов сотрудников в соответствующем формате:

Настройка цифровых номеров для абонентов Skype

Для популярных абонентов Skype можно настроить цифровые номера на станции Elastix. Сотрудники будут звонить на короткий цифровой номер, а Elastix будет переадресовывать вызов на соответствующее имя Skype. Для этого необходимо создать Специальную Учетную запись (Custom Device):

• User Extension – цифровой номер абонента, например, «43»

• Diaplay Name – имя абонента, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• dial – имя абонента Skype в формате «LOCAL/000skypename@outbound‑allroutes», например, «LOCAL/000echo123@outbound‑allroutes»

Тогда сотрудники смогут с любого телефона набрать «43», чтобы позвонить абоненту Skype «echo123».

Настройка правила обработки входящих вызовов (Inbound Route) для SiSky

Если не настраивать специальных правил, входящие звонки из SiSky будут поступать по стандартному правилу обработки входящих вызовов. Если в SiSky несколько линий используют одинаковый логин Skype, иногда при входящем звонке в Elastix может поступать несколько одновременных вызовов. Это обусловлено особенностью работы Skype. Чтобы отсечь лишние вызовы для каждого канала SiSky следует создать правило обработки входящих вызовов (Inbound Route), ожидающее несколько секунд перед поднятием трубки, затем переадресующее вызов дальше. Имейте в виду, что абоненты Skype не могут набирать добавочных номеров, поэтому переадресовывать необходимо на Очереди (Queues), Группы вызовов (Ring Groups) или на абонентов (Extensions):

• Description – название правила, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• DID Number – «Trunk Name», использование при создании соответствующей линии связи (Trunk) с SiSky

• Pause Before Answer – время задержки в секундах перед ответом на вызов (достаточно указать «2» секунды, чтобы Skype определился какой из вызовов оставить, а какие завершить)

• Set Destination – направление переключения вызова

Настройка возможности перезванивать абонентам Skype

При поступлении звонка от абонента Skype программа SiSky передает Elastix логин звонящего. Это дает возможность перезвонить абоненту, однако для этого потребуется создать правило исходящей связи напрямую на языке Asterisk. Либо можно настроить в Asterisk правило, добавляющее к логину абонента префикс «000», тогда можно будет перезвонить не создавая особых правил исходящей связи. Для этого потребуется:

• войти в меню PBX \ Tools \ Asterisk File Editor

• найти файл «extensions_custom.conf»

• добавить текст:

[from-skype]

exten => _skypegate.,1,goto(s,1)

exten => s,1,Wait(2)

exten => s,n,Answer()

exten => s,n,Set(CALLERID(number)=000${CALLERID(number):0:34})

exten => s,n,Set(__FROM_DID=fromskype)

exten => s,n,Set(CDR(accountcode)=fromskype)

exten => s,n,goto(from-trunk,fromskype,1)

Все звонки с линий, начинающихся на skypegate (skypegate1, skypegate2 и т.д.) будут обработаны данной подпрограммой (контекстом), к логину звонящего будет добавлен префикс «000», затем вызов будет переадресован правилу обработки входящих вызовов для DID Number «fromskype».

Затем необходимо:

• изменить в созданных Линиях (Trunks) строку подпрограммы (контекста) приема вызовов на «context=from-skype» (вместо «context=from-trunk»)

• создать Правило обработки входящих вызовов (Inbound Route), указав «fromskype» в поле DID Number

Блокирование посторонних подключений к SiSky^EE

Если по каким-то причинам не доверяете брандмауэру Windows XP или не хватает его возможностей по блокированию посторонних подключений, можно использовать для защиты SiSky^EE другой Firewall. При настройке Firewall потребуется:

• открыть UDP порт 5060 для входящей связи с адреса Elastix

• открыть UDP порты 10000-20000 для входящей связи с адреса Elastix

• открыть порты, использованные в каналах Skype (см.настройки каждой копии Skype)

• открыть исходящую связь в сторону Elastix

• открыть исходящие подключения, инициируемые программой SiSky (необходимо, в частности, для активации лицензий на приобретенные каналы)

Неплохим выбором будет использование Comodo Firewall. Старая версии этой программы предоставляется бесплатно:

https://personalfirewall.comodo.com/international/russian/download_firewall.html

Собственный шлюз SKYPE-SIP-Skype на ОСНОВЕ FreeSWITCH

Для создания собственного шлюза для звонков абонентам Skype из Elastix и в обратном направлении можно использовать отдельный сервер, программу FreeSWITCH, программу mod_skypopen:

• установить сервер CentOS 6 или Ubuntu 14.04

• установить и настроить FreeSWITCH

• установить и настроить mod_skypopen

• настроить подключение между Elastix и созданным сервером

• настроить правила входящих и исходящих звонков аналогично описанному выше примеру Ippi

Подробнее читайте:

• https://wiki.freeswitch.org/

• http://wiki.freeswitch.org/wiki/Mod_skypopen_Skype_Endpoint_and_Trunk

• http://netconfigure.net/index.php/ru/forum/5-ip-telefoniya/6-skype-shlyuz-na-baze-freeswitch-i-asterisk

Подключение абонентов к Elastix

С системой Elastix можно использовать любые SIP-телефоны, которые предлагает рынок. Можно использовать и программные SIP-телефоны, но для стационарных рабочих мест лучше найти средства для аппаратных телефонов. Конечно, телефоны, которыми будет удобно пользоваться стоят около 4000-5000 рублей, что дороже некоторых смартфонов, и бесконечно дороже бесплатных программных телефонов. Но время сотрудников тоже не бесплатный ресурс.

При использовании аппаратных телефонов для ПК следует иметь в виду:

✔ дешевые SIP-телефоны плохо справляются с компенсацией эха и других шумов

✔ дешевые SIP-телефоны не всегда имеют дисплей, а при наличии не всегда умеют отображать русские имена

✔ аппаратные SIP-телефоны удобнее и надежнее программных в использовании – всегда готовы к приему звонка, всегда готовы к исходящему звонку, зависают крайне редко, в отличие от программных

✔ SIP-телефоны с PoE при наличии PoE-свичей могут обеспечить связь даже при аварии электропитания в здании (пока не разрядится аккумулятор в серверной, питающий PoE-свичи и роутер)

✔ при наличии встроенного в телефон хаба (два Ethernet-гнезда в телефоне) не требуют дополнительной розетки Ethernet – компьютер можно подключить к локальной сети через телефон

При использовании программных телефонов для ПК следует иметь в виду:

✔ при выключенном ПК с сотрудником невозможно связаться (хотя можно установить на станции переадресацию на мобильный)

✔ сотрудник редко весь день сидит в гарнитуре и входящий звонок может просто не услышать. Покупать мониторы с динамиками? Загромождать столы динамиками? Выгода тает, а удобство остается низким.

✔ при повышенной нагрузке на ресурсы ПК звук будет «захлебываться» (открыл экономист большую таблицу в Excel и звук на время исчез, открыл дизайнер большой макет и звук на время исчез)

✔ программные телефоны зависают в разы чаще, чем аппаратные

✔ мобильный сотрудник может всегда оставаться на связи, установив на ноутбук программный SIP-телефон

✔ при разговаре через гарнитуру руки остаются свободными

✔ не нужно использовать ни PoE-свичи, ни занимать лишнюю электрическую розетку при отсутствии PoE

При использовании программных телефонов для смартфонов следует иметь в виду:

✔ при проблемах с WiFi будут возникать сложности с приемом звонков. Обеспечить надежное WiFi покрытие всего офиса не просто и весьма затратно.

✔ при поездках сотрудникам лучше отключать программный телефон на смартфоне, так как через мобильный Интернет связь пока ужасна. При возвращении в офис сотрудники будут забывать включать программный телефон и станция будет переадресовывать вызовы на мобильный, что обойдется в копеечку

✔ программные телефоны зависают в разы чаще, чем аппаратные

✔ смартфон разрядится быстрее, а аккумуляторы пока и так с трудом держат сутки

✔ мобильный сотрудник может всегда оставаться на связи, программный SIP-телефон на смартфоне прекрасная альтернатива DECT-телефонам

✔ при перебоях питания остаются на связи пока хватает аккумуляторов в серверной для роутера, соединяющего офис с Интернет, и для точек доступа WiFi

Централизованная настройка телефонов (Autoprovisioning/Endpoint configurator)

При установке SIP-телефонов в одной локальной сети с сервером Elastix или при подключении офисов к Elastix через VPN-каналы открывается возможность удаленной централизованной настройки (Autoprovisioning), доступной в меню PBX\Batch Configuration\Endpoint Configurator:

Настройка телефонов в локальной сети

В большинстве случаев Endpoint Configurator позволяет забыть о ручной настройке каждого телефона, достаточно:

• нажать «Discover Endpoints in this Network»

• для обнаруженных телефонов:

• выбрать «Model»

• выбрать абонента в поле «Extension to assign»

• отметить галочкой в столбце «Set»

• нажать «Set», чтобы перезагрузить телефоны и применить новые настройки

Настройка телефонов в удаленных сетях

Чуть сложнее обстоит задача при установке станции в Дата-центре. Для удаленной настройки телефонов потребуется объединить офисы с Elastix через VPN. Для этого можно воспользоваться бесплатным дополнением MyVPN Client, чтобы подключить станцию к офисам по протоколу OpenVPN. После настройки роутеров в офисе и установления VPN-соединений для настройки телефонов в офисах:

• указать адрес и маску сети, используемые в настраиваемом офисе

• нажать «Discover Endpoints in this Network»

• настроить обнаруженные телефоны

Хранение настроек телефонов

После сопоставления телефонов и учетных записей Elastix сохраняет файлы настроек «/tftpboot/VVVVVVXXXXXX.cfg», где VVVVVVXXXXXX – MAC-адрес соответствующего телефона.

Автоматическая загрузка настроек на телефоны

Поддерживающие Autoprovisioning SIP-телефоны умеют загружать свежие настройки при включении/перезагрузке или по расписанию. Можно вручную прописать на телефоне адрес сервера Elastix, но еще проще задействовать опцию 66 на сервере DHCP, в котором необходимо указать адрес сервера Elastix:

Если в качестве DHCP-сервера в офисе используется роутер, необходимо опцию 66 настроить на нем. После этого на телефоне достаточно активировать Autoptovisioning по опции DHCP.

Если же не удалось настроить опцию 66 на DHCP-сервере, для автоматической загрузки настроек на телефонах потребуется вручную прописать адрес Elastix в качестве сервера Autoprovisioning:

Для работы Autoprovisioning необходимо убедиться, что на Elastix в Security\Firewall включен протокол TFTP, через который работает данный сервис.

Настройка безопасности при использовании Autoprovisioning по TFTP

Следует вдумчиво относиться к использованию функции Autoprovisioning, поскольку логины и пароли хранятся в файлах «/tftpboot/VVVVVVXXXXXX.cfg» в незашифрованном виде. Хотя сервис TFTP не предоставляет возможности прочитать список хранящихся на нем файлов и папок (http://tools.ietf.org/html/rfc1350), злоумышленники могут попытаться перебрать все файлы подряд – первые шесть символов файла (VVVVVV) уникальны для каждого производителя SIP-телефонов. Казалось бы, остающиеся шесть знаков дают 16 миллионов уникальных комбинаций, но чтобы попытаться загрузить с сервера все возможные файлы достаточно в течение месяца каждую секунду проверять наличие всего лишь 6-7 файлов. Поэтому, если TFTP будет открыт всем подряд, злоумышленники вскоре добудут пароли ко всем учетным записям. В сравнении с подбором паролей этот путь дает очень простой путь для взлома и использования станции в преступных целях.

ВНИМАНИЕ!

Меры защиты от взлома паролей через TFTP:

• открыть доступ к TFTP только от определенных сетей, используя возможности Security\Firewall

• ограничить подключение телефонов только с определенных IP-адресов, используя поле permit для абонентов (Extensions), настроенных через Endpoint Configurator

SIP-телефоны Yealink

SIP-телефоны Yealink отличает:

• относительно невысокие цены

• высокое качество связи за счет использования качественных голосовых процессоров

• приятный внешний вид, удобная и качественная клавиатура

• наличие качественной громкой связи

• возможность расширения телефонов секретарей 238 кнопками с индикацией занятости абонентов (до 6 модулей по 38 кнопок)

• наличие ультраэлегантных моделей для топ-менеджеров

• удобный интерфейс администратора, богатый набор настроек и высокая стабильность работы ПО

• поддержка централизации автонастроек (Autoprovisioning)

• поддержка VLAN и TOS, позволяющих поддерживать высокое качество связи в больших корпоративных сетях

Для большинства сотрудников найдется подходящая модель среди следующих:

Более подробное сравнение на странице www.elastix.club/yealink_compare

^*рекомендованные розничные цены на 2015 год

Настройка телефона Yealink SIP-T19P

Цена: 88,5 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (1.3-2.6 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Одна учетная запись SIP

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

• Поддержка VAD (обнаружение активности голоса), CNG (генератор комфортного шума), AEC (подавление эха), NLP (подавление шумов), AGC (автоматическая регулировка чувствительности микрофона), AJB (адаптивный буфер для голосовых пакетов)

• Управление настройками телефона через меню, через WEB-интерфейс, через сервер централизованного управления с возможностью шифрования конфигурационных файлов (TFTP,FTP,HTTP,HTTPS)

Для подключения к Elastix достаточно заполнить:

• SIP-аккаунт – «Вкл»

• Лейбл – желаемая надпись на настраиваемом телефоне

• Отображаемое имя – в случае Elastix не используется, так как заменяется на Display Name абонента в Elastix

• Идентификационное имя – соответствует User Extention абонента в Elastix

• Имя пользователя – соответствует User Extention абонента в Elastix

• Пароль – соответствует secret абонента в Elastix

• SIP-сервер – имя или IP-адрес сервера Elastix

• нажать «Сохранить»

Остальные параметры настраивать обычно не требуется.

Наличие «SIP-сервер 2» позволяет реализовать простой способ переключения на резервную станцию Elastix, если основная станет недоступна. Логин и пароль на основной и резервной станциях должны совпадать.

Поддержка телефоном функции Intercom позволяет руководителям вызывать своих подчиненных по громкой связи (без необходимости ждать снятия ими трубки). Вызванный сотрудник может ответить по громкой связи – без снятия трубки.

Поддержка телефоном функции Широковещательные сообщений (Paging) удобна для групповых оповещений целых отделов, этажей и прочее.

Настройка телефона Yealink SIP-T21P

Цена: 112,1 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (1.4-2.6 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Две учетных записи SIP, две кнопки BLF

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка кодека HD Voice G.722 (голосовая связь высокого качества)

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Наличие двух учетных записей позволяет, например, реализовать простой способ переключения между основной и резервной станцией Elastix. Входящие звонки будут поступать с любой линии. Линию исходящей связи можно выбрать вручную. Также, при потере связи с основной станцией телефон переключит свой основной канал исходящей связи на канал с резервной станцией Elastix.

По умолчанию кнопки BLF запрограммированы на выбор Аккаунта 1 или 2. Однако, их можно настроить на другие функции. Для отображения статуса и для вызова часто требуемых абонентов можно установить следующие настройки:

В поле «Номер» указывается абонент, чей статус будет отображаться, этот же номер будет вызван при нажатии на кнопку. В поле «Значение» указывается префикс команды, выполняемой в случае занятости абонента или в случае поступления вызова на телефон этого абонента. В данном примере «Кнопки линий1» отображает статус абонента 4995. Если номер свободен, при нажатии на кнопку будет вызван абонент 4995. Если на номер 4995 идет вызов, то нажатием на кнопку BLF его можно перехватить – телефон наберет команду **4995.

Поддержка телефоном Yealink SIP-T21P кодека голосовой связи высокого качества (HD Voice G.722) существенно улучшает удовольствие от общения с коллегами. Каждое сказанное коллегой слово будет воспринято намного отчетливей. Кодек активирован на телефоне по умолчанию. Однако для работы данного кодека требуется его поддержка на телефоне собеседника и на всех телефонных станциях между собеседниками. Промежуточные станции должны быть связаны по протоколам VoIP, поддерживающим передачу голоса без конвертации кодека (обычно по протоколам SIP или IAX2). При разговорах через городские линии телефон автоматически переключается на использование кодека G.711 (PCMU или PCMA), поскольку более качественный звук не поддерживается операторами связи.

Настройка телефона Yealink SIP-T22P

Цена: 127 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (1.6-2.8 Вт)

• Подключение ПК через телефон (в режиме моста или роутера)

• Три учетных записи SIP, три кнопки BLF

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка кодека HD Voice G.722 (голосовая связь высокого качества), поддержка SMS по протоколу SIP

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Телефон позволяет изменять назначение функциональных кнопок:

Настройка телефона Yealink SIP-T26P

Цена: 190 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (1.2-2.5 Вт)

• Подключение ПК через телефон (в режиме моста или роутера)

• Три учетных записи SIP, три кнопки BLF одноцветной индикации, 10 кнопок BLF двухцветной индикации

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка кодека HD Voice G.722 в соответствии со стандартом TIA-920 (голосовая связь высокого качества), поддержка SMS по протоколу SIP

• Возможность подключения до 6 модулей дополнительных кнопок EXP38 (228 дополнительных кнопок BLF двухцветной индикации) или EXP39 (120 дополнительных кнопок BLF двухцветной индикации с ЖК дисплеем присвоенных имен, функция перелистывания позволяет запрограммировать быстрый доступ к 228 абонентам). Первые два модуля питаются от телефона, остальные – от блоков питания.

• Возможность подключения проводных и беспроводных профессиональных гарнитур Jabra, Plantronics, Sennheiser через адаптер EHS36

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Модуль Yealink EXP38

Шесть модулей и телефон предоставляют 238 кнопок BLF двухцветной индикации.

Цена: 128 USD

(рекомендованная розничная)

Модуль Yealink EXP39

Наличие LCD экрана избавляет от необходимости перепечатывать вкладыши для кнопок. Шесть модулей и телефон предоставляют 130 двухцветных индикаторов BLF, с функцией перелистывания – 238 абонентов.

Цена: 199 USD

(рекомендованная розничная)

Настройка телефона Yealink SIP-T28P

Цена: 234 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (1.2-2.7 Вт)

• Подключение ПК через телефон (в режиме моста или роутера)

• Шесть учетных записей SIP, 6 кнопок BLF одноцветной индикации, 10 кнопок BLF двухцветной индикации

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Модуль Yealink EXP38

Шесть модулей и телефон предоставляют 238 кнопок BLF двухцветной индикации.

Цена: 128 USD

(рекомендованная розничная)

Модуль Yealink EXP39

Цена: 199 USD

(рекомендованная розничная)

Настройка телефона Yealink SIP-T41P

Цена: 148,8 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (2.8-4.4 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Три учетных записи SIP, 6 кнопок BLF двухцветной индикации (до 15 значений на 3х станицах)

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка кодека HD Voice G.722 в соответствии со стандартом TIA-920 (голосовая связь высокого качества)

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Отличительные особенности линейки телефонов SIP-T4x от SIP-T2x:

• ультрасовременный дизайн

• двухцветная индикация BLF начиная с младшей модели (зеленый – свободен, красный – занят, мигающий красный – вызов)

• программируемые подписи к кнопкам BLF избавляют от необходимости менять бумажные вкладыши

• поддержка всеми моделями серии SIP-T4x голосового кодека высокого качества G.722 (HD Voice) в соответствии со стандартом TIA-920

• поддержка всеми моделями серии SIP-T4x возможности подключения профессиональных беспроводных и проводных гарнитур через дополнительный модуль EHS36

Настройка телефона Yealink SIP-T42G

Цена: 180,9 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (2.8-4.4 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Три учетных записи SIP, 6 кнопок BLF двухцветной индикации (до 15 значений на 3х станицах)

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6, 1Gbit/s

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Поддержка кодека HD Voice G.722 в соответствии со стандартом TIA-920 (голосовая связь высокого качества)

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

В отличие от SIP-T41P, данная модель обладает гигабитным коммутатором, что позволяет подключать компьютер через телефон без потери скорости доступа к локальной сети. При этом остается возможность обеспечить телефон электричеством от коммутатора через PoE (Power over Ethernet), что не только освобождает сотрудника от лишних кабелей, но и обеспечивает его связью при перебоях электричества (если коммутатор подключен к блоку бесперебойного питания).

Адаптер Yealink EHS36

Использование адаптера EHS36 позволяет подключать к телефонам Yealink SIP-T26P, SIP-T28P, SIP-T41P, SIP-T42G, SIP-T46G, SIP-T48G профессиональные беспроводные и проводные гарнитуры как стерео, так и моно.

Цена: 58,4 USD

(рекомендованная розничная)

Настройка телефона Yealink SIP-T46G

Цена: 286,2 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (2.8-4.5 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Шесть учетных записей SIP, 10 кнопок BLF двухцветной индикации (до 27 значений на 3х станицах)

• Цветной 4.3”LCD 480х272 точек, 16М цветов

• Отображение фото или аватара собеседника

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6, 1Gbit/s

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Возможность подключения до 4х гарнитур Bluetooth V4.0 через USB-адаптер BT40, покрытие до 10м

• Возможность подключения до 6 модулей дополнительных кнопок EXP40 (120 дополнительных кнопок BLF двухцветной индикации с ЖК дисплеем присвоенных имен, функция перелистывания позволяет запрограммировать быстрый доступ дополнительно к 240 абонентам). Первые два модуля питаются от телефона, остальные – от блоков питания.

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Большой полноцветный дисплей 4.3” умеет отображать фотографии собеседников.

При большой текучке кадров приходится постоянно запоминать как выглядят новые коллеги. Фотографии сотрудников упростят руководителю задачу по запоминанию внешности новобранцев и позволят увереннее ориентироваться в быстро меняющемся окружении самых ценных ресурсов.

Модуль Yealink EXP40

Цена: 147,6 USD

(рекомендованная розничная)

Наличие у модуля EXP40 LCD экрана избавляет от необходимости перепечатывать вкладыши для кнопок BLF. Шесть модулей и телефон предоставляют 130 двухцветных индикаторов BLF, с функцией перелистывания – быстрый доступ к вызову 267 абонентов. Первые два модуля EXP40 питаются от телефона, остальные – от отдельных блоков питания.

Настройка телефона Yealink SIP-T48G

Цена: 370,8 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная громкая связь с подавлением эха

• Поддержка Paging и Intercom

• Подключение гарнитуры через RJ9

• Питание от 220В или PoE (2.4-10.8 Вт)

• Подключение ПК через телефон

• Шесть учетных записей SIP, до 29 сенсорных кнопок BLF на одной странице

• Сенсорный 7”LCD 800х480 точек, 16М цветов

• Отображение фото или аватара собеседника

• Клавиатура с русскими и английскими буквами

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), TOS (layer 3), IPv6, 1Gbit/s

• Поддержка стандартных кодеков G.711, G.726, G. 729AB, G.723.1

• Возможность подключения до 4х гарнитур Bluetooth V4.0 через USB-адаптер BT40, покрытие до 10м

Настройки подключения телефона к Elastix аналогичны модели Yealink SIP-T19P.

Имиджевый бескомпромиссный телефон для высшего звена:

• сенсорный полноцветный дисплей 7” LCD

• подключение компьютера через телефон на скорости до 1 Гбит/с

• голосовая связь высокого качества по протоколу G.722 HD Voice

• возможность совместного использования гарнитур Bluetooth V4.0 как для смартфона, так и для настольного телефона Yealink SIP-T48G

• отображение фотографии собеседника

• отображение на одном экране 29 сенсорных кнопок BLF или 10 кнопок BLF

• быстрый доступ к 269 абонентам при использовании шести модулей EXP40 кнопок BLF c двухцветной индикацией статусов абонентов

• отображение на заднем фоне полноцветного корпоративного логотипа

Bluetooth USB-адаптер BT40

Цена: 40,5 USD

(рекомендованная розничная)

USB-адаптер BT40 позволяет подключать к телефону до четырех Bluetooth-гарнитур V4.0. Таким образом можно использовать одну и ту же гарнитуру как для смартфона, так и для офисного настольного телефона Yealink SIP-T46G или SIP-T48G. Поддерживается работа гарнитур разных производителей: Samsung, LG, Motorola, Plantronics, Jabra, Sennheiser, Logitech. Проверенный на совместимость список моделей публикуется на сайте www.ipmatika.ru и постоянно пополняется.

Модуль Yealink EXP40

Цена: 147,6 USD

(рекомендованная розничная)

Наличие у модуля EXP40 LCD экрана избавляет от необходимости перепечатывать вкладыши для кнопок BLF. Шесть модулей EXP40 совместно с телефоном предоставляют 149 двухцветных индикаторов BLF, с функцией перелистывания – быстрый доступ к вызову 269 абонентов. Первые два модуля EXP40 питаются от телефона, остальные – от отдельных блоков питания.

Подключение к Elastix аналоговых телефонов

При переходе с аналоговых телефонных станций на VoIP-телефонию не обязательно сразу всем сотрудникам покупать SIP-телефоны. Можно для части сотрудников долгое время продолжать использовать имеющийся парк аналоговых телефонов. Порой в целях экономии перехода на VoIP компании задумываются об использовании программных SIP-телефонов. Однако, использовать аппаратный телефон куда удобнее. Поэтому использование шлюзов FXS-SIP значительно снижает первоначальные инвестиции по переходу на VoIP-телефонию.

Подключение аналоговой АТС к Elastix

Далеко не всегда оправдано при переходе с аналоговой офисной телефонной станции на Elastix сразу всем абонентам приобретать SIP-телефоны. В подавляющем большинстве аналоговых станций имеются аналоговые линии для подключения к городской телефонной сети, как раз через эти линии можно подключить старую офисную АТС к Elastix, использую шлюз FXS-SIP. Elastix может находиться в другом офисе или в Дата-центре, необходим только Интернет-канал между шлюзом и Elastix из расчета примерно 150 кбит/с на каждый порт шлюза (как на прием, так и на передачу). Необходимое количество портов можно определить двумя путями. Если старая АТС была подключена к городской сети только аналоговыми каналами, достаточно будет использовать шлюз FXS-SIP с тем же количеством каналов. Если старая АТС подключалась к городской телефонной сети через поток E1, то необходимое число портов шлюза FXS-SIP можно определить из расчета примерно 1 порт на 5-10 абонентов. В этом случае подключение одного абонента обходится 200-600 рублей, что существенно дешевле полноценного SIP-телефона.

Подключение складов и небольших офисов к Elastix

На складах и в небольших офисах часто используются радио или DECT-телефоны. Вполне оправданно продолжить их использовать, подключив их через шлюз FXS-SIP к Elastix, используемой всей компанией. Стоимость одного порта на шлюзах FXS-SIP колеблется от 1500 до 3000 рублей, что несколько дешевле 4000-6000 рублей за полноценный SIP-телефон. Из экономии Интернет-трафика можно обеспечить прямую связь в пределах склада или небольшого офиса, используя возможности шлюза FXS-SIP. Некоторые шлюзы FXS-VoIP предоставляют возможность использования протокола IAX2, который потребляет меньше трафика и проще чем SIP проходит NAT.

Шлюзы FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate

У компании Yeastar есть несколько вариантов шлюзов FXS-SIP/IAX2 для подключения аналоговых телефонов или аналоговых телефонный станций к Elastix: TA3200 на 32 порта, TA2400 на 24 порта и TA1600 на 16 портов, TA800 на 8 портов и TA400 на 4 порта. Порядок настройки и подключения шлюзов Yeastar NeoGate к аналоговой станции и к Elastix:

• настроить в Elastix учетную запись (Extension) по протоколу SIP или IAX2

• настроить на шлюзе Yeastar NeoGate подключение к Elastix

• подключить FXS порты шлюза к портам городских линий аналоговой станции

• настроить на аналоговой станции исходящую связь через аналоговые линии

• настроить на аналоговой станции входящую связь с аналоговых линий

Создание в Elastix учетной записи для Yeastar NeoGate

Настройка в Elastix учетной записи (Extension) для FXS-шлюза Yeastar NeoGate необходима для звонков с аналоговой станции в город и абонентам, подключенным к Elastix напрямую. А также для связи абонентов с Elastix с абонентами аналоговой станции и для переключения звонков из города на абонентов, оставшихся подключенными к аналоговой станции.

Шлюзы Yeastar NeoGate позволяют использовать для подключения к Elastix как протокол SIP, так и протокол IAX2. Протокол IAX2 имеет следующие преимущества перед протоколом SIP: IAX2 проще проходит NAT, поскольку для передачи голоса и сигнальных пакетов использует один и тот же порт, IAX2 потребляет меньше трафика, так как для всех каналов учетной записи использует единый сигнальный пакет, IAX2 передает сигнальные пакеты в бинарном виде, а не в текстовом, IAX2 в режиме trunk передает все используемые в данный момент каналы в едином пакете, что повышает эффективность использования полосы пропускания канала между шлюзом Yeastar NeoGate и Elastix.

Создайте в Elastix учетную запись типа IAX2 и заполните следующие поля:

• User Extension – номер, по которому можно позвонить на аналоговую станцию с SIP-телефонов, подключенных к Elastix

• Display Name – имя, которое будут видеть сотрудники на SIP-телефонах при звонках с аналоговой станции

• sercet – пароль для подключения шлюза к Elastix

Настройка шлюза Yeastar NeoGate для подключения к Elastix

Настройка FXS-шлюза Yeastar NeoGate состоит из следующих этапов:

• базовая настройка шлюза

• изменение пароля администратора

• настройка сетевых параметров

• настройка безопасности и прочее

• настройка соединения с Elastix

• настройка FXS портов

• подключение FXS портов к аналоговой станции

Базовые настройки подробно описаны в инструкции и сильно зависят от сети компании. Поэтому перейдем к настройке соединения шлюза с Elastix.

Откройте в FXS-шлюзе Yeastar NeoGate раздел Gateway , затем VoIP Server Settings, отредактируйте запись VoIPServer1:

• выберите IAX2 в поле Type

• укажите DNS-адрес своего сервера в полях Hostname/IP и Domain

• нажмите Save

Откройте ссылку FXS ports, выделите подключаемые к аналоговой станции порты и нажмите Modify the selected Port:

• отметьте галочку Password

• выберите опцию Fixed Password

• укажите пароль, который записали в Elastix в поле sercet

• нажмите Save

Подключите настроенные порты шлюза к аналоговой станции, проверьте звонки с налоговой станции абонентам Elastix и звонки с SIP-телефонов на аналоговую станцию.

Шлюз на 4 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA400

Цена: 260 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 4x RJ11

Шлюз на 8 портов FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA800

Цена: 365,8 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 8x RJ11

Шлюз на 16 портов FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA1600

Цена: 814,2 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 16x RJ11, 50-pin Telco

Шлюз на 24 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA2400

Цена: 1038,4 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 24x RJ11, 50-pin Telco

Шлюз на 32 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA3200

Цена: 1268,5 USD

(рекомендованная розничная)

• Высококачественная связь с подавлением эха (ITU-T G.168 LEC)

• Поддержка факса по протоколам T.38 и G.711

• Определение тона отбоя и переполюсовка

• Определитель номера: ETSI (V23), DTMF-based CID, BELL202

• Подключение по протоколам SIP (RFC3261) и IAX2

• Поддержка VLAN (IEEE 802.1p/q tagging), QOS

• Передача DTMF: RFC 2833, SIP INFO, In-band

• Кодеки: G.711A/U-law, G.722 (HD Voice), G.726, G.729a, GSM, ADPCM, Speex

• Подключение к аналоговой АТС или подключение аналоговых телефонов и факсов: 32x RJ11, 50-pin Telco

Вопросы и ответы

Вопросы по настройке и эксплуатации Elastix

Перестала работать входящая и исходящая связь, что делать?

Проверьте наличие соединения станции с провайдерами и с телефонами:

• откройте WEB-интерфейс Elastix

• откройте меню PBX / Tools

• выполните команду

sip show peers

Если большая часть телефонов находится в состоянии UNREACHEBLE или в ответ система сообщила «No such command», скорее всего стали недоступны настроенные в Elastix серверы DNS. Настройте в Elastix использование надежных серверов DNS:

• подключитесь к Elastix по протоколу SSH

• войдите в систему с правами пользователя root:

su root

• откройте в текстовом редакторе файл /etc/resolv.conf

nano /etc/resolv.conf

• укажите первыми в списке надежные серверы DNS, например, серверы Yandex и Google:

nameserver 77.88.8.8 #Yandex nameserver 8.8.4.4 #Google nameserver 8.8.8.8 #Google

• примените изменения, выполнив:

/etc/init.d/network restart

Сервер Asterisk чувствителен в работе службы определения имен и без этого не может ни запуститься, ни нормально функционировать.

Если в ответ на команду «sip show peers» Elastix сообщает, что все или почти все абоненты доступны, подключитесь к консоли Asterisk через SSH:

• подключитесь к Elastix по протоколу SSH

• подключитесь к работающему Asterisk:

asterisk -rvvv

и попробуйте определить причину проблемы по сообщениям системы.

Перестала работать входящая связь из города, но внутренняя и исходящая связь работает, что делать?

Проверьте наличие соединения станции с провайдерами и с телефонами:

• откройте WEB-интерфейс Elastix

• откройте меню PBX / Tools

• выполните команду

sip show registry

Если все или часть соединений находятся в состоянии «Unregistered», выполните:

sip reload

Если это не помогло, перезапустите сервер Asterisk:

core restart now

Вопросы по оборудованию VoIP

Экран телефона пустой, что делать?

Локализуйте источник проблемы:

• Убедитесь, что индикатор питания на телефоне включен

• Убедитесь, что телефон подключен к работающей розетке Ethernet

• Убедитесь, что телефон подключен к работающему порту коммутатора

• Если телефон питается от блока питания:

• попробуйте подключить телефон напрямую в розетку в стене, если он подключен через удлинитель

• попробуйте подключить телефон блоком питания от другого телефона той же модели

• Если телефон питается от PoE:

• убедитесь, что Вы используете коммутатор поддерживающий PoE

• убедитесь, что задействованный порт поддерживает PoE

• убедитесь, что на коммутаторе не превышена допустимая для него нагрузка по питанию устройств PoE

Телефон пишет «Network Unavailable», что делать?

Локализуйте источник проблемы:

• Убедитесь, что Ethernet-кабель подключен в Internet-порт телефона

• Убедитесь, что коммутатор и порт, к которому подключен телефон, в рабочем состоянии

Почему телефон не принимает входящие звонки?

Локализуйте источник проблемы:

• проверьте на сервере Elastix (PBX/Tools, команда «sip show peers»), что данный абонент зарегистрирован

• проверьте, что на телефоне выключен режим DND (не беспокоить)

• проверьте, что на телефоне выключены все типы переадресации

• проверьте, что вызывающий номер не находится в Черном списке на телефоне

• проверьте, что на сервере Elastix выключен режим DND для этого абонента

• проверьте, что на сервере Elastix выключены все режимы переадресации

• проверьте, что вызывающий номер не находится в Черном списке Elastix

Почему я не могу отправить SMS на другой телефон?

Функция приема и отправки SMS по протоколу SIP должна быть настроена на сервере Elastix.

Вопросы по телефонам Yealink

Почему телефон пишет «No Service»?

Телефон пишет сообщение «No Service», когда не настроен SIP-аккаунт.

Выполните одно из следующих действий:

• убедитесь, что аккаунты успешно зарегистрировались на телефоне Меню -> Статус -> Далее… -> Аккаунты

• убедитесь, правильно ли введены настройки аккаунта

В чем разница между «Лейбл/Label», «Отображаемое имя/Display name», «Register name/Имя регистрации», «Имя пользователя/User name»?

Поле «Лейбл» отображается на экране телефона при положенной трубке.

Поле «Отображаемое имя/Display name» замещается настройками с сервера Elastix из одноименного поля «Display name».

Поля «Register name/Имя регистрации» и «Имя пользователя/User name» необходимы для подключения к SIP-серверу Elastix, оба соответствуют номеру абонента (Extension).

Почему телефон не проигрывает мелодию?

Проверьте громкость звонка на телефоне. Для регулировки громкости звонка, используйте клавиши регулировки громкости, когда телефон находится в режиме ожидания (по телефону никто не разговаривает, трубка опущена на свое место).

Почему телефон периодически подает звуковой сигнал, когда разговор находится на удержании? Как это отключить?

Телефон подает звуковой сигнал каждые 30 секунд при удержании вызова. Этот звуковой сигнал включен по умолчанию для напоминания о вызове. Вы можете отключить или изменить интервал оповещения только через веб-интерфейс телефона:

• подключитесь к веб-интерфейсу телефона (адрес можно узнать либо нажав на телефоне кнопку «OK», либо выполнив на сервере Elastix в меню PBX/Tools команду «sip show peer XXX» (где XXX – номер абонента)

• откройте меню Функции / Основные параметры

• выберите «Отключено» для функции «Напоминание при удержании вызова»

• или выберите «Включено» и укажите «Период напоминания»

• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек

Почему телефон отображает некорректно дату и время?

Обычно телефон получает время от сервера DHCP, проверьте, что на сервере DHCP время и часовой пояс установлены корректно. Если Вы настроили свой телефон на получение даты и времени от SNTP-сервера автоматически, попробуйте использовать другой сервер. Если получение даты и времени от SNTP-сервера выключено, и если IP-адрес телефона задан статически, настройте дату и время вручную через веб-интерфейс или через экран телефона.

Что будет, если к телефону Yealink одновременно подключить адаптер питания и Ethernet-кабель с поддержкой PoE?

Телефоны, изготовленные после февраля 2010, используют PoE как основной источник питания. При отсутствии питания по кабелю Ethernet задействуется адаптер питания.

Телефоны, изготовленные до февраля 2010 года, при одновременном подключении адаптера питания и PoE, использовали адаптер питания.

Для чего нужен пользователь User и как изменить его пароль?

Вы можете предоставить возможность сотрудникам изменять и просматривать некоторые настройки телефонов через веб-интерфейс (адресная книга, черный список, переадресация вызовов, звуки, история звонков). По умолчанию для пользователя «user» используется пароль «user». Изменить этот пароль можно через веб-интерфейс с правами пользователя «admin»:

• откройте меню Безопасность / Пароль

• в поле «Тип пользователя» выберите «USER»

• введите новый пароль в поля «Новый пароль» и «Подтверждение пароля»

• нажмите кнопку «Сохранить» для применения настроек

Как перезагрузить телефон?

Телефон можно перезагрузить несколькими способами:

• нажмите на телефоне кнопку «X» и удерживайте 6 секунд, после запроса «Reboot?» нажмите «OK» (способ не применим к телефону Yealink SIP-T19(P)

• через веб-интерфейс:

• подключитесь к веб-интерфейсу телефона

• откройте меню Настройки / Обновление или Меню / Настройки / Система

• нажмите кнопку «Перезагрузить»

Кейсы использования Elastix в бизнесе

Изучение чужого опыта позволяет сэкономить время при запуске в эксплуатацию новых сервисов. Да и вообще, интересно знать что коллеги используют для развития бизнеса.

Сеть магазинов оптики компании Айкрафт

Сеть магазинов оптики Айкрафт появилась в России в 2007 году. В конце 2011 года Айкрафт насчитывала 150 магазинов и занимала четвертое место на рынке России. На ближайшую пятилетку была поставлена цель увеличить размер компании пятикратно, то есть расширить сеть примерно до 800 прибыльных магазинов оптики.

Какие задачи следуют из целей компании?

Амбициозная цель компании кардинально меняет требования ко всем составляющим бизнеса. Необходимо сделать все бизнес-процессы максимально простыми. При больших объемах расходы, казавшиеся ранее мелкими, становятся более ощутимыми. Освободившиеся от снижения расходов средства полезнее вложить в товары или в развитие. Перечислим некоторые из задач, возникшие в связи с целями компании на ближайшие годы. Жирным выделены задачи, затрагивающие телекоммуникации.

Задачи, связанные со снижением стоимости открытия магазина:

• отказаться от покупки телефонных номеров

• использовать бесплатное ПО вместо решений Microsoft

• использовать более простые средства воспроизведения фоновой музыки

Задачи, связанные со снижением стоимости обслуживания:

• минимизировать число договоров по связи

• минимизировать расходы на связь

• минимизировать простои в работе ПК из-за заражений вирусами

• упростить самообслуживание магазинов по техническим вопросам

• упростить обновление каталогов, предлагаемой продукции

• упростить извещение персонала магазинов о новостях

Задачи, связанные с повышением удобства для покупателей:

• упростить связь клиентов с магазинами

• ускорить обработку транзакций по банковским картам

• уменьшить время внесения заказа и трудозатраты по регистрации покупки

• уменьшить задержку от момента оплаты заказа до начала его исполнения

Задачи, связанные с повышением контроля:

• заменить бумажные дисконтные карты на технические средства идентификации

• автоматизировать расчет премий продавцам

• регистрировать время открытия и время закрытия магазинов

Задачи, связанные со снижением трудозатрат по открытию и по переезду магазинов:

• снизить привязку магазинов к торговому месту (минимизировать потерю клиентов при переездах)

• унифицировать рабочие места магазинов

• минимизировать трудозатраты по настройке рабочих мест

Задачи, связанные со снижением трудозатрат по обслуживанию продаж:

• упростить общение с магазинами

• уменьшить трудозатраты комплектации заказов

• уменьшить трудозатраты изготовления заказов

• уменьшить трудозатраты по поддержке магазинов

• автоматизировать расчет мотивации логистики, производства и сопровождения

Среди перечисленных потребностей нет ни одной, непосредственно требующей внедрения VoIP. Выделенные задачи могли быть решены использованием услуг FMC одного из федеральных операторов связи. Переход на VoIP – не самоцель, а лишь один из вариантов решения части из поставленных задач. Переход компании на использование Elastix предоставил компании возможность интегрировать коммуникации с информационными системами.

Использованный в Айкрафт функционал Elastix

Перечислим реализованные в Elastix функции:

• единый рекламный номер на всю страну (вернее, два номера – в Москве расположено достаточно много магазинов, выгоднее основным использовать номер в индексе 8-495)

• звонок клиента без задержек переключается на магазин и на экране телефона подписывается номер заказа и имя клиента (Elastix определяет номер звонящего абонента и переключает на салон, последним принявший у него заказ)

• звонок абонента, который пропустил вызов и перезванивает, без задержек переключается на магазин или на сотрудника, который пытался с ним связаться последним

• звонок, оставленный магазином без ответа, переключается на Горячую линию (в рабочие часы) или на другой магазин (во внерабочие часы)

• Call-центр для обработки звонков в техподдержку и на Горячую линию, голосование по качеству обслуживания, сбор статистики для расчета мотивации

• звонки из Skype поступают в Elastix и могут быть переключены на телефон любого абонента (в том числе на мобильный)

• любой абонент Elastix может связаться с абонентами Skype, внесенными в адресную книгу компании

• сотрудники могут переадресовывать свои телефоны на мобильные номера или в Skype (если его Skype внесен в адресную книгу компании)

• распознавание голоса для переключения абонентов Skype с интересующим абонентом, а также для голосования абонентов Skype по качеству обслуживания

• звонки с сайта могут быть переключены на любого абонента Elastix

• персональные и групповые права на исходящую связь

• тарификация входящей и исходящей связи магазинов франчайзинга

• двойное резервирование (две станции Elastix в разных дата-центрах, каждый телефон подключен к обеим станциям, каждый оператор связи подключен к обеим станциям, при любых проблемах входящая и исходящая связь автоматически переключается на доступную станцию; резервная станция задействуется редко, но усилия и расходы по обслуживанию двух серверов Elastix не столь велики)

• единые оптовые расценки на входящую и исходящую связь

• единая статистика входящих, исходящих и внутренних звонков

Подобные возможности сложно получить, используя Виртуальную АТС или FMC, поскольку средства интеграции будут меньше.

Процесс перехода Айкрафт с аналоговой телефонии на Elastix

Сеть связи Айкрафт, до перехода на VoIP, выглядела следующим образом:

Было решено в первую очередь перевести на VoIP магазины – срок окупаемости на экономии ежемесячных платежей от 3 до 9 месяцев (в зависимости от магазина), минимальные требования к функционалу. На этом этапе была задействована виртуальная VoIP АТС одного из партнеров по связи, аналоговая станция в офисе была подключена через шлюзы FXO/FXS к этой же ВАТС. Звонки для всех стали короче и проще:

• 88-7ххх из офиса в магазин ххх

• 8800 – звонки из магазинов в офис

• 8811 – из магазинов на Горячую линию

• 4999 – из магазинов в техподдержку 4999

Магазины получили единый рекламный номер, на исходящую связь были получены оптовые скидки. В течение трех месяцев старые городские номера оставались подключенными, чтобы минимизировать потерю клиентов.

На втором этапе перехода на VoIP была настроена собственная станция Elastix, на нее были переключены абоненты офиса наиболее активно общающиеся с магазинами (секретари, горячая линия и техподдержка, отдел сопровождения франчайзинга). Во время этого периода сеть Айкрафт выглядела примерно так:

Для абонентов внешне ничего не изменилось – переключенные в Elastix номера были на старой станции переадресованы на новую, в Elastix были продублированы все старые номера, часть из которых была переадресована на аналоговую станцию, часть – на VoIP телефоны. Абоненты Elastix могли набирать хоть старый трехзначный номер, хоть новый четырехзначный, чтобы вызвать коллегу. Абоненты аналоговой станции набирали трехзначный номер для связи с коллегами, либо 88-хххх, если абонент ранее не был подключен к старой станции. Все городские номера были подключены к Elastix или ВАТС. В случае проблем с Elastix виртуальная АТС провайдера обеспечила бы работу входящей и исходящей связи почти без потерь в реализованной на тот момент функциональности.

Как выглядит сеть Айкрафт после перехода на Elastix

После перехода на Elastix сеть связи Айкрафт стала выглядеть так:

Переход на Elastix, даже с учетом приобретения нового оборудования, окупился примерно за один год. Процесс перехода происходил без революций и занял примерно год. Функциональность Elastix наращивалась постепенно. Наличие двух станций позволяет безбоязненно внедрять новые функции – при любых проблемах одну из станций можно выключить на обслуживание.

Резервирование входящей и исходящей связи

Оператор связи, предоставляющий номер 8800 при потери связи с основной станцией Elastix автоматически переключает вызовы на резервную станцию. Для переключения других рекламных номеров используется ВАТС, к которой подключены оба сервера Elastix и при отключении основного сервера вызовы автоматически переключаются на резервный. Для исходящей связи задействуются как возможности той же ВАТС, так и прямые подключения к ряду провайдеров по протоколу SIP, в частности используется сервис Skype Out.

Интеграция Elastix и ERP

Самое противное для клиента в использовании компаниями единых номеров – голосовые меню и автосекретари, потому как приходится тратить время на соединение с нужным абонентом. Идеально, если есть возможность предугадать потребности клиента и соединить его сразу с нужным абонентом. В компании Айкрафт решили, что если клиент недавно сделал заказ в магазине и звонит на рекламный номер, скорее всего наилучшую помощь ему окажут сотрудники этого магазина. Поскольку при приеме заказа на изготовление очков в ERP систему вносится номер телефона клиента, нет большой сложности передать список номеров клиентов в Elastix. Каждые 15 минут список новых номеров перетекает из ERP на станцию. Если клиент перезвонит в компанию через пятнадцать минут после оформления заказа, то сразу будет соединен с нужным магазином, а на экране телефона отобразится номер заказа и имя клиента. Маловероятно, что клиента интересует вопрос, на который не сможет ответить сотрудник магазина. А если и так, сотрудник без проблем переключит вызов на компетентный отдел. Также не велика вероятность, что клиент перезвонит раньше, чем пройдут 15 минут после оформления заказа. Можно было бы напрямую делать запрос из Elastix в ERP, но лишняя нагрузка на систему учета того не стоит.

Интеллектуальная обработка входящих вызовов

Магазины звонят клиентам, отдел кадров дозванивается до соискателей или до сотрудников, работники отделов дозваниваются до менеджеров поставщиков и других партнеров по бизнесу. При этом более 70% исходящих звонков Айкрафт идут на мобильные телефоны. Не менее 30% вызовов остаются без ответа или заканчиваются в первые секунды из-за плохой связи. Когда вызываемый абонент найдет возможность перезвонить, как узнать кто с ним хотел связаться? Станция Elastix владеет этой информацией и может ее использовать при обработке входящих вызовов. Если абонент перезванивает в Айкрафт, сервер Elastix сначала пытается переключить его вызов на сотрудника, который с ним разговаривал или пытался связаться последним. Есть небольшая вероятность того, что это не тот сотрудник, который сейчас интересует звонящего, но на этот случай Elastix использует информацию о звонках только за последние три дня, а кроме того, не проблема переключить звонок на коллегу. Настроить такую функцию не слишком сложно (стр.Ошибка: источник перёкрестной ссылки не найден, Ошибка: источник перёкрестной ссылки не найден).

Интеграция Elastix с сетью Skype

Владельцы франчазинговых магазинов Айкрафт живут по всей России, им не всегда удобно общаться с головным офисом по электронной почте, а звонить в Москву по телефону накладно. Можно выделить для партнеров номер 8800, но эти расходы увеличат отпускную цену товаров. Намного выгоднее подключить Elastix к сети Skype.

Для входящих вызовов из сети Skype у компании Microsoft есть сервис Skype Connect, позволяющий принимать вызовы по протоколу SIP. Каждый канал Skype Connect обходится в 5 Евро, что не дешево, но каждый канал одновременно используется для разных целей. Созданы учетные записи Skype: для Горячей линии, для отдела франчайзинга, для общей входящей линии с распознаванием голоса, для общей входящей линии с переключением на секретаря без ожидания голосовых команд. Если одновременных звонков мало, достаточно приобрести 2 канала Skype Connect, что позволит двум пользователям Skype позвонить на любые две из четырех учетных записи Айкрафт. Третий вызов будет отклонен. Просмотр статистики звонков подскажет вам оптимальное число каналов Skype Connect.

Исходящую международную связь также можно организовать через соединения Skype Connect. Это позволит существенно сократить расходы на переговоры с партнерами в других странах. Если за рубежом есть партнеры, с которыми общаться приходится очень много, стоит рассмотреть интеграцию станций по протоколу SIP или IAX2. В случае, когда партнер использует аналоговую станцию, можно подключить к Elastix провайдера из страны партнера и разговаривать по местным локальным тарифам, которые будут в разы меньше счетов за международную связь.

У сервиса Skype Connect есть два досадных недостатка. Во-первых, исходящие звонки возможны только на телефонные номера по тарифам Skype Out, но напрямую абонентам Skype через каналы Skype Connect позвонить невозможно. Во-вторых, при входящих звонках очень часто возникает существенная задержка передачи вызова SIP-станции (до 15-20 секунд). Для звонящего это выглядит как будто ему никто не отвечает на вызов. И дело не в настройках Elastix – вызов все это время блуждает по сети Skype. Поэтому приходится применять другие решения по интеграции с сетью Skype. Айкрафт использует программу Sisky, установленную на виртуальную машину с Windows XP. SiskyEE позволяет задействовать до 30 одновременных каналов связи – этого за глаза достаточно для компаний с сотнями сотрудников. Приобретаются каналы поштучно, платеж разовый. В Айкрафт на одной части каналов настроена одна учетная запись Skype для звонков на Горячую линию (вызовы поступают без задержек в 15-20 секунд в отличае от сервиса Skype Connect), другая часть каналов используется для исходящих вызовов абонентам Skype (чего лишен сервис Skype Connect) и для входящих вызовов с распознаванием голоса вызывающего абонента. Распознавание голоса позволяет соединять с сотрудниками по имени и фамилии, но по факту практичнее называть номер абонента (например, «семьдесят три тридцать») – это сервису Google распознать проще.

Call-центр на базе Elastix

В числе расширений Elastix есть бесплатный плагин Call Center. Разработка PaloSanto Solutions даже в бесплатной версии позволяет упростить обзвон клиентов по базе данных номеров с фиксированием результатов беседы в заранее разработанных вами формах, а также дает возможность вести учет входящих вызовов с одновременным сбором статистики. Настройка модуля требует определенных усилий, а от операторов требует регистрации в Web-интерфейсе Elastix в начале каждого рабочего дня. Во многих случаях достаточным будет функционала Очередей (Queues), которые входят в базовые возможности Elastix и настраиваются очень наглядно и легко. Очереди позволяют минимизировать потери входящих вызовов и в кратчайшие сроки находить свободного оператора для решения вопроса клиента или коллеги. Айкрафт добавил к функционалу Очередей подсчет статистики поступающих вызовов и сбор отзывов о качестве обслуживания. Если с оператором разговаривал абонент, позвонивший с SIP-телефона или из города, Elastix предложит нажать цифру от 1 до 5, если звонок был с абонентом Skype, ему будет предложено назвать голосом цифру от 1 до 5. Поскольку лишь 10% собеседников изъявляют желание проголосовать, коллегам, звонившим с телефона SIP и забывшим оценить качество обслуживания Elastix перезванивает, в надежде, что коллега просто забыл оставить свой голос. Среднемесячная оценка используется для исчисления мотивации. А также разговоры с низкими оценками прослушиваются, чтобы выявить проблемы и внести необходимые корректировки в бизнес-процессы.

Переход на VoIP для Айкрафт не самоцель

Для достижения целей Айкрафт не тратила все свои ресурсы на внедрение VoIP – эта задача того не стоит. Одновременно с переходом на Elastix были реализованы намного более важные для бизнеса задачи. Например, для подготовки к пятикратному росту сети магазинов оптики компания Айкрафт:

• роботизировала процесс изготовления очков, применив итальянское оборудование Meisystem, став единственной в России компанией, применяющей подобного уровня оборудование, и третьей в мире компанией, у которой заказы из магазина без ручного труда попадают в программу линии роботов (человеку требуется вложить в контейнер оправу, линзы и положить на конвейер робота, а после вставить обточенные линзы в оправу), что обеспечило единое высокое качество изготовления очков по всей России и предоставило клиентам пятилетнюю гарантию

• формализовала и закрепила в информационной системе Gestori Pro правила поиска линз, подходящих под выбранную клиентом оправу и соответствующих рецепту клиента, что практически исключило ошибки оптометристов при оформлении заказа на изготовление очков

• снизила задержку начала изготовления заказов с нескольких часов до получаса

• снизила в несколько раз трудозатраты на логистику (применив ячеистое хранение с оптимизацией расстановки товаров)

• открыла витрины, добавив видеонаблюдение и антикражное оборудование (самообслуживание упрощает подбор товара и принятие решения о покупке)

• создала портал, предоставляющий магазинам информацию, упрощающую продажи (интерактивный каталог, специализированные калькуляторы, отображение индивидуальных премий, инструкции, обучающие материалы, сертификаты, новости, тренинги)

• упростила каталог товаров и ценообразование (сроки и стоимость изготовления заказа любой сотрудник сообщит за секунду, когда прежде требовалось несколько минут на просчет каждого варианта – слишком сложно для принятия решения клиентом)

• автоматизировала процесс пополнения складских запасов и пополнение витрин

• ускорила в несколько раз (в основном программными методами) работу сервера Gestori Pro, обеспечивающего основные бизнес-процессы компании

• обеспечила магазины надежными каналами связи (снизив при этом издержки)

• предоставила франчазингу кредитование от Сбербанка по программе «бизнес-стартапы»

• перевела магазины и большую часть сотрудников на операционную систему Ubuntu LTS и офисный пакет Libre Office, что не только снизило расходы на лицензии, но также избавило от вирусов и упростило обслуживание магазинов (хотя снизило эффективность работы некоторых офисных сотрудников)

• снизила в разы расходы на мотивацию клиентов, введя в оборот бонусные карты, обслуживаемые компанией GiftNonStop, вместо дисконтных карт

• автоматизировала расчет мотивации сотрудников продаж, логистики, производства, техподдержки

Процесс оптимизации бизнеса все еще идет полным ходом, но уже сейчас открытие нового магазина – рядовая задача и увеличение сети на 100-200 магазинов не создаст существенной нагрузки на ресурсы предприятия. Для предпринимателей франшиза Айкрафт за прошедшие годы также стала более привлекательна, поскольку требования к персоналу снизились, автоматизация бизнеса возросла, а сроки окупаемости обычно составляют 9-12 месяцев при инвестициях около 1400-1800 тыс.руб., значительную часть из которых может предоставить Сбербанк. Предпринимателю требуется: подобрать место для магазина, подобрать и мотивировать персонал (обучат его в Айкрафт), обеспечить совместную рекламу и получать прибыль.

Обучение

Самообучение при большом запасе энергии и времени позволяет глубоко изучить любую область знаний. С случае нехватки того или другого целесообразно обратиться за знаниями к специалистам. Полученные от специалистов знания окупаются достаточно быстро, особенно при подтверждении своих новых возможностей сертификатами и дипломами.

Разработчики Elastix предлагают онлайн курсы и сертификацию по различным аспектам использования платформы.

В России существуют три государственных ВУЗа, две военных академии и несколько колледжей, обучающих специалистов в различных областях связи. При некоторых из этих учреждений существуют специализированные краткосрочные курсы, в том числе по технологиям VoIP. На следующих страницах Вы найдете контакты и краткое описание центров обучения технологиям связи.

Официальное обучение и сертификация по Elastix

PaloSanto Solutions, разработчик системы Elastix, разработал программы обучения специалистов разного уровня и профиля. На официальных курсах ИТ профессионалы узнают о системе непосредственно от ее разработчиков, получат авторскую документацию и другие материалы. Быть квалифицированным специалистом очень важно в быстро меняющемся мире VoIP коммуникаций.

Содержание курсов

Материалы программы обучения основаны на работе разработчиков, интеграторов и производителей оборудования, что предоставляет актуальную информацию об использовании платформы Elastix в случае вашей компании.

Инструкторы

Инструкторы курсов по Elastix – это профессионалы в телекоммуникациях и программировании с богатым опытом использования платформы Elastix и в дополнительных Open Source решениях. Это отличает наши курсы от других, предоставляя слушателям актуальный опыт реальных интеграций.

Методология

Обучение покрывает четыре фундаментальных аспекта: основную теорию, теорию платформы Elastix, практические кейсы и обучающие материалы. Каждая из частей в требуемой пропорции позволяет студентам обрести необходимые знания в их применении.

Сертификация

Официальная сертификация гарантирует наличие реальных знаний по использованию Elastix. Пройдя курсы обучения рекомендуется получить соответствующую сертификацию, что предоставит заказчикам подтверждение Вашего опыта.

Сообщество

Тренинг по платформе Elastix позволит Вам войти в сообщество более 1000 сертифицированных профессионалов, предоставит доступ к тысячам проектам развертывания по всему миру и к производителям и дистрибьютерам телекомуникационного оборудования.

…”тренинг по Elastix уникален, потому что мы готовим студентов к пониманию как кастомизировать их VoIP решения, вместо того чтобы использовать только то, что доступно. Студенты закончат программу обучения с глубокими знаниями по тому, как в полной мере использовать их системы Elastix, как унифицировать их коммуникации и интегрировать их с новыми функциями”…

Процесс онлайн-обучения по Elastix

Слушателям курсов предоставляется доступ к Академической платформе, где можно ознакомиться со слайдами курса, с видеозаписью, с лабораторными заданиями и с дополнительными материалами.

Во время онлайн-курса студенты могут задать преподавателю любые вопросы.

По окончании курса остается доступ к видеоматериалам:

Вы можете узнать более подробную информацию о курсах онлайн-обучения на официальной странице:

http://elx.ec/training

Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ)

http://www.mtuci.ru

Приемная комиссия: +7-495-673-36-00

E-mail: mtuci@mtuci.ru

Бюджетные и платные места на факультетах:

• Информационные технологии

• Радио и телевидение

• Сети и системы связи

• Экономика и управление

Учебные центры и курсы при МТУСИ:

• IP-телефония: теория, практика, приложения http://www.mtuci.ru/news/cnews.php?nPage=894 (протоколы VoIP, качество сервиса, безопасность, оборудование)

• официальные курсы Cisco (включая ICND1/2, QOS-FE, CCNA Voice, Wireless Voice Networks)

Международное сотрудничество:

• участие в Международном Союзе Электросвязи (ITU)

• участие в Региональном Содружестве в области Связи (РСС)

• международные дипломы

• подготовка к сдаче экзаменов GRE и TOEFL

• обучение и стажировка за рубежом

Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)

http://www.psuti.ru/

Приемная комиссия: +7-846-339-11-11

E-mail: abitur@psuti.ru

Бюджетные и платные места по профилям:

• Безопасность телекоммуникационных систем

• Оптические и проводные сети и системы связи

• Сети и системы радиосвязи

• Информационные системы и технологии

• Защита информации в системах связи и управления

• и другие направления обучения

Дистанционное и заочное обучение:

• инфокоммуникационные технологии и сети связи

• информатика и вычислительная техника

• информационные системы и технологии

• прикладная информатика

• бизнес-информатика

Международное сотрудничество:

• участие в международных семинарах, конференциях, симпозиумах

• стажировки и обучение в зарубежных учебных центрах и университетах

• европейские приложения к диплому

Филиалы:

• Казанский филиал ПГУТИ (http://kf.psuti.ru)

• Оренбургский филиал ПГУТИ (http://www.oren-psuti.ru)

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики (СибГУТИ)

http://www.sibsutis.ru/

Приемная комиссия: +7-383-269-82-28

E-mail: prikom@sibsutis.ru

Бюджетные и платные места на факультетах:

• Автоматическая электросвязь

• Мультисервисные телекоммуникационные системы

• Мобильная радиосвязь и мультимедиа

• Информатика и вычислительная техника

• Инженерно-экономический факультет

• Гуманитарный факультет

Дистанционное и заочное обучение по направлениям:

• Сети связи и системы коммутации

• Многоканальные телекоммуникационные системы

• Системы мобильной связи

• Системы радиосвязи и радиодоступа

• Программное обеспечение средств вычислительной техники и автоматизированных систем

• Бизнес-информатика

• Производственный менеджмент

• Финансы и кредит

Наука и инновации:

• Сибирская секция IEEE: около 300 членов в 38 обществах

• Государственные и коммерческие гранты

• Конференции, научно-инновационная деятельность

Филиалы СибГУТИ:

• Уральский технический институт связи и информатики

• Хабаровский институт инфокоммуникаций

• Бурятский филиал

Колледжи техники и технологий связи

Московский Колледж связи №54

http://www.ks54.ru

Приемная комиссия: +7-499-171-26-85

E-mail: 27@prof.educom.ru

Московский Колледж телекоммуникаций МТУСИ

http://www.ctmtuci.ru/

Приемная комиссия: +7-499-458-84-67

E-mail: ctmtuci@bk.ru

Поволжский Колледж связи ПГУТИ

http://ks.psuti.ru/

Приемная комиссия: +7-846-932-25-35

E-mail: kspgati@mail.ru

Сибирский Колледж телекоммуникации и информатики СибГУТИ

http://www.ncti.ru/

Приемная комиссия: +7-383-269-22-40

E-mail: kti_prcom@ncti.ru

Военные академии Связи

Военная академия Связи (г.Санкт-Петербург)

http://vas-spb.ru/

Приемная комиссия: +7-812-247-9325

E-mail: vas@mil.ru, vasspb@list.ru

Институт криптографии, связи и информатики (ИКСИ) при Академии ФСБ России (г.Москва)

http://www.academy.fsb.ru/index_i.html

Приемная комиссия: +7-495-931-10-11

E-mail: info@academy.fsb.ru

Академия ФСО России (г.Орел)

http://academ.msk.rsnet.ru/

Приемная комиссия: +7-4862-54-97-63, +7-4862-54-97-64

Воронежский институт правительственной связи (филиал Академии ФСО России)

http://academ.msk.rsnet.ru/

Приемная комиссия: +7-4732-37-94-17

Следующие редакции книги

Если Вы не нашли в этой редакции ответов на свои вопросы, повлияйте на появление в следующих редакциях книги недостающих тем, касающихся установки, настройки, использования и обслуживания бесплатной VoIP платформы Elastix, предоставляющей простой путь к созданию в компании сети Унифицированных коммуникаций.

Ждем ваших отзывов и предложений на сайте www.elastix.club/vote

или по почте info@elastix.club