Читать книгу: «Wehre dich deiner Haut»
Sigrid Uhlig
WEHRE DICH
DEINER HAUT
KURZGESCHICHTEN
Engelsdorfer Verlag
Leipzig
2018
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Copyright (2018) Engelsdorfer Verlag Leipzig
Alle Rechte beim Autor
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www.engelsdorfer-verlag.de
INHALT
Cover
Titel
Impressum
Vorwort
Rotwein
Kein Aprilscherz
Netzanbieter
Verflixte Technik
Der Ärger geht weiter
Gut und schlecht nah beieinander
Abzocker
Nachahmer
So ein Käse
Schwarze Pfanne
Sonntagsruh
Schon wieder Werbung
Ein Präzedenzfall
Umgezogen
Schuld sind immer die Anderen
Das richtige Handwerkszeug
Probleme, Probleme
Sollen es Andere machen
Raffiniert
Schon wieder gewonnen
Wundersame Weihnacht
Die Alten
Ausgetrickst
Missverständnisse
Sprachlos
Aufgezwungener Service
Pflege
Mehr Rente
Meisterwerkstätten
Technische Fortschritte
Singles
Umweltschutz
Der Umkehreffekt
Immer etwas Neues
Erna, die Alkoholikerin
Arzt und Apothekenbereitschaft
Zelte für Flüchtlinge
Reingefallen
Abhängig
Höflichkeit ist eine Zier
In der Straßenbahn
Shows
Wahlen
Reif für eine Insel
Skandal
Abendspaziergang
Auszeichnungen
Zecken im Pelz
Geier
Anmaßungen
Einmal Paradies und zurück
VORWORT
Eine Familie, nennen wir sie Lehmann, lebte während der Teilung Deutschlands immer auf dem Gebiet der DDR. Nach der Wiedervereinigung mussten sich die Bürger neu orientieren. Viele Lebensumstände kannten sie nur aus Lehrbüchern und den meist verhassten Unterrichtsfächern Marxismus/Leninismus, Politische Ökonomie und Gesellschaftswissenschaften.
Nachdem die Euphorie abgeklungen war, stellten viele fest, dass die Gesellschaftsordnungen richtig beschrieben und interpretiert worden waren.
Die Kinder der Familie Lehmann zogen der Arbeit hinterher. Herr Lehmann starb, bevor er sein Rentnerdasein genießen konnte.
Erna Lehmann blieb allein zurück. Die Seniorin bemühte sich mit den täglichen, teils unbekannten Situationen klarzukommen.
ROTWEIN
Das Telefon klingelte. Erna nahm den Hörer ab. Eine angenehme Frauenstimme fragte: „Sind Sie Frau Lehmann, Erna Lehmann?“
„Ja.“
Mein Name ist Schumann vom Weingut Exzellenter Geschmack. Sie haben beim Preisausschreiben gewonnen. Unsere Vertreter sind in ihrer Nähe und möchten ihnen einen Präsentkorb überreichen mit allerlei Kostproben, extra für unsere Weinsorten entwickelt, gesalzene Nüsse, Kartoffelchips, verschiedene Käsehäppchen …“
Es folgten weitere Aufzählungen. Erna hatte Mühe, der Rednerin zu folgen und kam selbst gar nicht zu Wort. Schließlich wurde sie gefragt, was sie lieber trinken würde, Rot- oder Weißwein?
„Rotwein“, antwortete Erna, von dem Redeschwall immer noch ganz benommen. „Aber ich habe an keinem Preisausschreiben teilgenommen!“
„Es ist schon etwa ein Jahr her“, antwortete die angenehme Stimme. Wir haben eine Umfrage gestartet und der Computer hat per Zufall die Gewinner ermittelt. Darf unser Vertreter, Herr Klein, sie am ersten April um 15.00 Uhr besuchen?“
Erna warf einen Blick auf ihren Terminkalender. Nein, an diesem Tag geht es erst ab 18.00 Uhr.“
„Kein Problem“, meinte Frau Schumann, „18.00 Uhr, sie werden begeistert sein.“ Damit war das Gespräch beendet.
Erst jetzt kam Erna zum Nachdenken. Eigentlich blockte sie telefonische Gespräche sofort ab. Woher kannte diese Frau ihre Telefonnummer? Sie stand nicht im Telefonbuch. Zweifel machten sich breit. War es richtig, einen fremden Mann in ihre Wohnung zu lassen? Man las so oft in der Tageszeitung von Betrügereien. Sie rief eine Bekannte an und bat darum, sie möge bei dem Treffen dabei sein.
Am ersten April hatte Erna einen anstrengenden Tag hinter sich. Kurz nach 16.00 Uhr war sie nach Hause gekommen. Gerade hatte sie den Mantel ausgezogen, als es an ihrer Wohnungstür läutete. Sie öffnete. Ein Mann, etwas kleiner als sie selbst, aber von kräftiger Statur, bepackt wie ein Lastesel, begrüßte sie schmierig, freundlich. „Ich komme vom Weingut Exzellenter Geschmack.“ Und während er noch redete, schob er sie sanft zur Seite, ging durch den Flur ins Wohnzimmer, geradeso als würde er sich auskennen, lud alles auf dem Sofa ab und stand im nächsten Augenblick vor der Hausbar. Er wollte diese bereits öffnen, als Erna völlig überrumpelt fragte: „Was machen sie denn da?“
„Aber gnädige Frau, wir waren doch verabredet. Wie ich sehe, haben sie nichts vorbereitet. Holen sie eine weiße Tischdecke aus dem Schrank und ich suche mir aus ihrem Bestand die passenden Weingläser aus.“
Was zu viel war, war zu viel. Erna wurde laut: „Wagen sie nicht, auch nur eine meiner Schranktüren zu öffnen.“
„Gnädige Frau, sie haben doch der Weinverkostung zugestimmt.“
„Ja, aber nicht jetzt, sondern um 18.00 Uhr. Ihre Frau Schumann sagte, dass sie alles mitbringen würden. Und nun gehen sie, bitte!“
„Dann muss ich ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung setzen.“
Erna rang nach Luft. „Das ist ja wohl der Gipfel der Unverschämtheit. Seit wann bezahlt man für Gewinne? Nehmen sie ihre sieben Sachen und verschwinden sie, sonst schreie ich ganz laut um Hilfe und rufe die Polizei.“ Sie griff nach dem Telefon.
Noch schneller als Herr Klein in der Wohnung drin war, war er wieder draußen. Die Tür ließ er auf. Wütend knallte Erna sie zu. Dann schüttelte sie über sich selbst den Kopf und sagte: „Entschuldige bitte, du kannst nichts dafür. Warum war ich so blöd und habe geöffnet? In Zukunft muss ich eben durch den Spion sehen, wer vor der Wohnungstür steht. Möchte nur wissen, wer solche Leute immer ins Haus lässt?“
Einige Jahre waren vergangen. Von einer Bekannten erhielt ich einen Anruf. Empört teilte sie mir mit: „Stell dir mal vor, eben hat mich doch jemand von einem Weingut angerufen. Die haben sich ganz genau so benommen, wie du es beschrieben hast.“
KEIN APRILSCHERZ
Herr Klein war fort. „Jetzt ein verspätetes Nachmittagskäffchen“, dachte Erna. Doch bevor sie diesen genießen konnte, läutete es erneut an der Wohnungstür. „Doch nicht etwa wieder dieser Klein?“, dachte sie und sah sich um, ob er etwas vergessen haben könnte. Er hatte alles mitgenommen.
Sie schaute durch den Spion. Ein seltsamer Typ von Mann stand vor der Tür, elegant gekleidet im schwarzen Anzug, aber unrasiert. „Sie wünschen?“
„Machen sie bitte auf, junge Frau, ich möchte mich mit ihnen unterhalten. Für sie habe ich einen Katalog mitgebracht. Haben sie schon mal was von der Firma „Ever clean“ gehört? Machen sie doch bitte auf! So kann ich ihnen doch unsere Angebote nicht zeigen. Wir bieten die qualitativ besten und preisgünstigsten Teppiche und Auslegwaren und dazu Staubsauger, mit denen sie mühelos jeden Fussel und jedes Tierhaar beseitigen können.“
„Danke, ich brauche nichts“, sagte Erna.
„Sie haben sich noch gar nicht vom Wert unserer Waren überzeugt.“
Erna reagierte nicht. Sie wollte nur noch gemütlich im Sessel sitzen, Kaffee trinken und ein paar Minuten die Stille genießen.
Der Mann klopfte noch einige Male. Als er merkte, dass es zwecklos war, stieg er laut schimpfend in die nächsten Etagen hinauf und beschwerte sich bei jedem, der ihm die Tür öffnete, über Ernas ungebührliches Benehmen. Darüber wurden einige Mieter sehr ungehalten. Frau Lehmann wäre eine sehr liebe alte Dame. Er solle keine Lügen verbreiten und knallten ihm die Tür vor seiner Nase zu. Noch lauter schimpfend und Flüche ausstoßend verließ er das Haus.
Welch eine himmlische Ruhe! Zu früh gefreut, Erna.
Das Telefon klingelte. „Guten Tag, Frau Lehmann, ich bin Friederike Wohlfeil und arbeite am Institut „Volkswissen“. Ihre Stadtverwaltung hat uns beauftragt eine Befragung durchzuführen.“
„Tut mir leid“, unterbrach sie Erna, „telefonisch gebe ich generell keine Auskünfte, schicken sie mir bitte die Unterlagen zu.“
„Es gibt keine Unterlagen“, belehrte sie Frau Wohlfeil, „es handelt sich um eine mündliche Befragung. Ihre Antworten werden gleich in den Computer eingegeben und später von der Stadtverwaltung ausgewertet. Lassen sie es uns doch bitte versuchen.“
Die Sache begann ganz harmlos. Name, Anschrift, Geburtsdatum und die Größe der Wohnung wurden verglichen. Als jedoch die Frage kam, wie viele Personen im Haushalt leben, durchzuckte sie ein Gedanke. Wenn es doch keine Befragung der Stadtverwaltung war? Warum sollte sie sagen, dass sie allein in der Wohnung lebte? So antwortete sie: „Drei Personen.“
„Wie hoch ist das gesamte Einkommen?“
„Ich glaube nicht, dass unsere finanziellen Verhältnisse die Stadtverwaltung interessiert“, meinte Erna.
Frau Wohlfeil wurde patzig: „Frau Lehmann, mit dieser Befragung muss ich meinen Lebensunterhalt verdienen.“
„Wenn sie überall so unhöflich sind, verdienen sie gar nichts“, konterte Erna und legte auf.
Was für ein verrückter Tag, leider kein Aprilscherz.
NETZANBIETER
Obwohl Erna schon einige Jahre Rentnerin war, hatte sie die Exaktheit, die ihrem Charakter eigen war, beibehalten. Nun musste sie zu einer Operation ins Krankenhaus. Um den gewünschten Erfolg zu erzielen, war sie danach viele Wochen so gut wie bewegungsunfähig. Ihre Kinder wohnten einige hundert Kilometer weiter. Daher war von ihnen höchstens mal ein Wochenendbesuch zu erwarten. Dass sie noch öfter E-Mails schreiben oder telefonieren würden als sonst, war selbstverständlich. So organisierte Erna bei Verwandten, Freunden und Bekannten ihr Leben nach dem Krankenhausaufenthalt. Tiefkühlfächer und der Kühlschrank waren voll. Dosen mit fertigen Suppen und Gemüse warteten auf den Verzehr. Erna wollte fremde Hilfe nur in Anspruch nehmen, ließe es sich nicht vermeiden.
Sie legte ein Blatt Papier bereit, auf dem sie alles aufschrieb, was sie erledigen wollte. Systematisch wurden die Punkte abgearbeitet.
Erna glaubte, an alles, was vorausschaubar war, gedacht zu haben, nur an eines nicht; nämlich, dass man als moderner Mensch beim heutige Stand der Technik zwei Telefone braucht. Sie war immer Kundin beim Anbieter IMMER GUT VERBUNDEN. Doch dann wurde er ihr zu teuer und sie wechselte zu PREISWERT GLÜCKLICH. Nach Anfangsschwierigkeiten klappte es. Seit etlichen Tagen war sie wieder zu Hause, als eine Freundin ganz aufgeregt auf ihrem Handy anrief: „Was ist los, brauchst du Hilfe?“
Erna verstand die Frage nicht. Schließlich erfuhr sie, dass sie auf ihrer Festnetznummer nicht erreichbar wäre. Nun staunte Erna. Seit Jahren hatte sie diese Nummer. Probleme gab es nie. Außerdem hatte sie vor ein paar Minuten gerade noch damit telefoniert. Sie wusste noch nicht, dass es mit diesem Telefon und der Nummer ihr letztes Gespräch gewesen sein sollte.
„Mach dir keine Sorgen“, tröstete sie die Freundin, „ich kümmere mich darum. In der Zwischenzeit kannst du mich auf dem Handy anrufen, da gibt es ebenfalls eine Festnetznummer.“
Erna suchte die Nummer des Kundenservices von PREISWERT GLÜCKLICH. Aus dem Festnetz sollte die Minute vierundzwanzig Cent kosten.
„Bezahlen für eine Störungsmeldung? Erna, was hast du da wieder angestellt?“, fragte sie sich selbst. Sie griff zum Telefon und wählte die Nummer. Aber es gab weder ein Frei- noch ein Besetztzeichen und auch keine Verbindung. Leicht verärgert starrte sie das längliche Kästchen in ihrer Hand an. „Wohl altersschwach“, murmelte sie. „Es geht doch nichts über eine E-Mail“, schaltete den Computer ein und wollte die Verbindung zum Internet herstellen. Der Bildschirm zeigte an: „Kein Internet, keine Telefonie, überprüfen sie ihre Anschlüsse.“
Erna wusste, dass bei ihr alles in Ordnung war. Man konnte nichts falsch machen, weil sonst die Stecker nicht passten und bestimmte Lampen auf der DSL-Box nicht leuchten würden. Jetzt blieb ihr nichts anderes übrig, als die Störung über ihr Handy zu melden. Kaum hatte sie die Vorwahl gewählt, erklärte ihr ein Ansagetext, dass die Minute 89 Cent kostet.
„Möchten sie trotzdem verbunden werden, dann drücken sie die Eins. Möchten sie das Gespräch beenden, drücken sie die Zwei.“ Obwohl Erna erst mal schluckte, wollte sie verbunden werden.
Es folgte eine weitere Computeransage: „Möchten sie Hinweise zu unseren Produkten, können sie sich selbst informieren über www…, haben sie Fragen zu ihrem Vertrag, möchten sie eine Störung melden oder gibt es Beanstandungen zu ihrer Rechnung, dann sagen sie bitte Produkte, Vertrag, Störung oder Rechnung.“
„Störung“, sagte Erna.
„Störung, ist das richtig? Sagen sie ja oder nein.“
„Ja.“
„Damit ich sie mit dem richtigen Mitarbeiter verbinden kann, sagen sie bitte ihre Telefonnummer an. Sie können sie auch mit der Tastatur eintippen.“
Erna sagte klar und deutlich ihre Telefonnummer: „0340 212223.“ Danach entstand eine Pause, die ihr ewig erschien. Dann fragte die freundliche, immer gleichbleibende Computerstimme: „Ihre Nummer ist 0349 212229. Sagen sie ja oder nein.“
„Nein.“
„Bitte wiederholen sie ihre Nummer.“
Diesmal sprach Erna noch langsamer.
„Ihre Nummer ist 0304 232129. Sagen sie ja oder nein.“
Innerlich kochte Erna. Trotzdem sagte sie ganz beherrscht: „Nein.“
„Tippen sie bitte ihre Nummer mit der Tastatur ein.“
Erna tippte: 0340212223.
„Ihre Nummer ist 0030 423129. Sagen sie ja oder nein.“
„Nein.“
„Dann ist das Gespräch damit beendet.“
Dagegen konnte sich Erna nicht wehren. Die Verbindung war unterbrochen. Sie registrierte die Anzeige auf dem Display. Dreizehn Minuten hatte der Unfug gedauert, dreizehn Minuten mal neunundachtzig Cent.
Aber das Telefon musste doch in Ordnung kommen. Nur wenige kannten ihre Handynummer und die andere Festnetznummer außer der Freundin niemand. Sollte sie es gleich noch einmal probieren oder warten? Sie entschied sich für das Letztere, denn sie wollte zuerst ihr aufgewühltes Gemüt beruhigen.
Beim nächsten Versuch hatte sie mehr Glück. Es begann wie bereits beschrieben. Ihre Nummer wurde nach der ersten Durchsage gleich erkannt und die Verbindung mit einem Mitarbeiter klappte. Er versprach ihr, die Störungsstelle zu informieren. Da sie trotzdem keine Internet- und Telefonleitung bekam, rief sie jeden zweiten Tag bei PREISWERT GLÜCKLICH an und jedes Mal wurde durch die Computeransage ihre Geduld auf eine harte Probe gestellt. Die Damen und Herren am anderen Ende der Leitung waren sehr freundlich und höflich und versprachen immer schnelle Hilfe, die nach drei Wochen in Form eines Mitarbeiters von IMMER GUT VERBUNDEN erschien und feststellte, dass die Leitungen und alle Anschlüsse in Ordnung waren.
Telefon und Internet schwiegen weiter.
PREISWERT GLÜCKLICH schaffte es nicht, den Fehler zu finden. Was sollte, was konnte Erna tun? Ihr wurde klar, dass IMMER GUT VERBUNDEN das Monopol für die Leitungen besaß. Diese Firma konnte alle anderen Netzanbieter erbarmungslos verhungern lassen, von wegen mehr Wettbewerb durch mehr Anbieter!
Erna widerstrebte es, aber sie kündigte bei PREISWERT GLÜCKLICH und stellte einen Antrag bei IMMER GUT VERBUNDEN. Sie hatte sich nie etwas zu Schulden kommen lassen und immer pünktlich ihre Rechnungen bezahlt. So könnte in wenigen Tagen die Zeit des kommunikativen Schweigens vorbei sein.
Denkste Erna!
Anscheinend hatte sich IMMER GUT VERBUNDEN vorgenommen, ihr einen Denkzettel zu verpassen, um bei ihr ein für alle Mal weitere Wechselabsichten im Keime zu ersticken.
Wochen vergingen.
Sie mahnte öfter beim Kundendienst die Erledigung ihres Auftrages an und wies auf ihren Gesundheitszustand hin. Mit der Gelassenheit eines Schafes, das zur Schlachtbank geführt wird, ließ sie die Computeransagen über sich ergehen. Irgendwann hatte sie das Warten satt und sie schrieb den Vorstand des Unternehmens an. Dieser faselte in seiner Antwort etwas von zufriedenen Kunden und sie möchte sich noch ein wenig gedulden. Die Fachleute wären bereits informiert.
Wie lange dauerte ein wenig?
Während der ganzen Zeit des Mahnens und den Kampf gegen sich selbst, bei solcher Misere nicht aus der eigenen Haut zu fahren, setzte sich ein Gedanke in ihrem Kopf fest. Auf ihrem Handy gab es eine Festnetznummer. War es möglich, ohne Leitung ins Internet zu kommen? Dann sollte ihretwegen IMMER GUT VERBUNDEN darauf sitzen bleiben und verschmoren. Nie wieder brauchte sie sich schikanieren zu lassen und andere Netzanbieter auch nicht.
Aber wen konnte sie fragen? Würde sie sich dabei nicht ganz erbärmlich blamieren? Der Gedanke bohrte und bohrte und die Frage verlangte nach einer Antwort. Ihren ganzen Mut zusammennehmend rief sie den Netzanbieter ihres Handys an.
Fünf Tage später öffnete sich ihre übervolle Mailbox. Ganz allein hatte sie die Installation geschafft. Erna freute sich darüber sehr und war auch ein wenig stolz auf sich selbst.
VERFLIXTE TECHNIK
Ernas Glücksgefühl, wieder mit der Außenwelt verbunden zu sein, sollte nicht lange anhalten. Urplötzlich schwieg das Handy. „Verflixte Technik“, schimpfte sie. „Was ist denn nun schon wieder los?“
Sie saß gemütlich im Sessel. Hier war es schon öfter passiert, dass sie kein Netz bekam, also erhob sie sich, humpelte auf Krücken durch alle Räume zu den Fenstern und betrachtete die Anzeige auf dem Display. Nichts, kein Netz. „Wahrscheinlich überlastet“, dachte sie und verschob ihre Telefonate auf später.
Als sie nach Stunden immer noch kein Netz hatte, kam ihr die Sache nicht geheuer vor. Sie schaltete den Fernseher ein. Er funktionierte. Nicht einer der vielen Sender war gestört. Außerdem hörte sie, wie bei der Familie, die über ihr wohnte, das Telefon klingelte und gesprochen wurde.
Durch ihre Krankheit war sie immer noch nicht in der Lage, die Wohnung zu verlassen. Eine jüngere Frau, die genauso lange in dem Mietshaus wohnte wie Erna, hatte ihr schon die eine oder andere Gefälligkeit erwiesen. Sie kannten die gegenseitigen Gepflogenheiten. Als sie an der Wohnungstür vorbei ging, sprach Erna sie an. Wie es im Leben so ist, ein Unglück kommt selten allein. Die Frau war lange arbeitslos. Ausgerechnet jetzt hatte sie vom Job-Center eine Maßnahme mit Praktikum erhalten. Da auch hier die Bürokratie nicht klappte, hatte sie viele zusätzliche Wege. Deshalb konnte sie sich nicht auch noch um Ernas Belange kümmern. Nun schwieg das Handy schon den vierten Tag. Das Wochenende stand vor der Tür. Der Kühlschrank war leer, das Brot alle, so wie auch die Medikamente und Spritzen. Es war zum Verzweifeln.
In ihrem ganzen Leben war sich Erna noch nie so allein und hilflos vorgekommen. Was sollte, was konnte sie tun? Mit dem Besenstiel gegen die Decke klopfen? Sie hätte weinen, schreien, toben mögen. Doch in solchen oder ähnlichen Situationen kam kein einziger Laut über ihre Lippen.
Ihr war bekannt, dass die Notfallnummer, die 110 immer funktionierte. Konnte man ihre Lage als Notfall betrachten? Durfte sie dort anrufen und um Hilfe bitten, obwohl sie sich in keiner lebensgefährlichen Situation befand? Sie würde es nie erfahren, wenn sie es nicht ausprobierte. Beherzt griff sie zum Handy, wählte die 110 und schilderte ihre Situation, nachdem sich eine sonore Männerstimme gemeldet hatte.
„Wir kümmern uns darum“, war die knappe, aber nicht unfreundliche Antwort.
Einige Zeit war vergangen, als es an ihrer Wohnungstür läutete. Sie sah durch den Spion. Zwei Polizisten. Erna öffnete und wollte wissen, ob sie etwas verbrochen hätte. „Sie nicht, aber ihr Handy“, meinte der Korpulentere von beiden. Das schweigsame Teil nebst Vertrag wurde konfisziert. Zurück kamen die Polizisten in Damenbegleitung, einer jungen Mitarbeiterin des Handy-Shops. Als Stammkundin kannte Erna sie schon lange und ließ sich gern von ihr bedienen, denn trotz ihrer Jugend erklärte sie der älteren Generation die Kommunikationstechnik verständlich.
„Die Simkarte ist defekt“, sagte sie. „Der Netzanbieter tauscht sie kostenlos um. Es könnten aber einige Tage vergehen, da das Wochenende vor uns liegt.“ Zur Überbrückung gab es sofort ein Ersatzhandy.
Voll des Lobes über die schnelle und unkomplizierte Lösung, und weil die Medien dem Ruf der Polizei erheblich geschadet hatten, schrieb Erna einen Dankesbrief an die Leserbriefredaktion der Tageszeitung. Diese hielt es aber nicht für nötig, ihn zu veröffentlichen. „Warum haben die Polizei und die Rentner keine Lobby?“, fragte sie sich.
Am nächsten Tag, einem Sonnabend, sollte Erna eine angenehme Überraschung erleben. In der Post war ein Brief vom Netzanbieter mit der neuen Simkarte, die noch am gleichen Tag aktiviert wurde.
Es gibt sie eben doch noch, die Anbieter, Geschäfte und Institutionen, bei denen der Kunde König ist.
DER ÄRGER GEHT WEITER
Mehr als ein Jahr lief alles gut. Dann hatte Erna oft kein Netz und schließlich bekam sie zum Freitagvormittag keine Internetverbindung mehr. Es dauerte immer sehr lange, bevor sie den Kundendienst erreichte, oft erst nach mehreren Versuchen. Danach klappte es einige Tage. Dann begann das Theater von vorn. Da ihr fernmündlich nicht wirklich, und vor allem nicht nachhaltig geholfen wurde, begab sie sich in einen Handy-Shop. Den bereits bekannten in ihrem Wohngebiet gab es nicht mehr. Dort fragte man nach dem Netzanbieter.
Als sie den Namen sagte, hob man abwehrend beide Hände und fragte: „Wie können sie nur?“
Hilfe bekam sie nicht. Sie schrieb den Vorstand an. Eine freundliche, A4-seitenlange Entschuldigung folgte. Nichts änderte sich am technischen Zustand. Obwohl die Vertragslaufzeit noch sechs Monate lief, schrieb sie zum Ablauftermin die Kündigung und gab sie im Shop ihres Netzanbieters ab.
Eine nette junge Frau sah im Computer nach und stellte fest, dass Erna seit zehn Jahren Kundin war und fragte nach ihren Problemen. Erna erzählte ihr die ganze Odyssee und was sie schon alles unternommen hatte. Die Mitarbeiterin bestätigte die schlechte Netzqualität: „Zur Zeit finden Umbauarbeiten statt. Die Modernisierung ist bald abgeschlossen und damit sind die Störungen beseitigt.“ Sie klang so überzeugend, dass Erna blieb. Für kurze Zeit waren die Verbindungen einigermaßen akzeptabel. Dann wurden sie immer schlechter. Durch die ständigen Telefonate mit dem Kundendienst kannte Erna inzwischen alle möglichen Tricks, wie man doch noch ins Internet kam. Irgendwann halfen die nicht mehr und auch nicht die neuen Adapter und Simkarten, die ihr zugeschickt wurden.
Nachdem es ihr mehrere Tage nicht gelang, eine Internetverbindung herzustellen, rief sie die Störungsstelle an. Schnelle Hilfe wurde versprochen. Laut Vertrag sollten Störungen innerhalb von vierundzwanzig Stunden, bei schwierigen Fällen von achtundvierzig Stunden beseitigt sein. Als Erna nach dieser Zeit nichts hörte, rief sie an: „Wir arbeiten dran“, war die lapidare Antwort. Nach drei Wochen arbeitete man immer noch dran. Da reichte es ihr. Sie schrieb erneut eine Kündigung und legte einen Termin fest. Inzwischen sah sie sich nach einem neuen Anbieter um. Dort brauchte sie keinen Zweijahresvertrag zu unterschreiben, sondern nur für vier Wochen. Aber auch hier war der Empfang nicht besser, so dass sie den Vertrag nach vier Wochen wieder kündigte. Erna entschloss sich, zum althergebrachten Festnetz zurückzukehren.
Der Vierwochenanbieter versuchte mehrmals, Erna als Dauerkundin zu gewinnen, gab dann jedoch seine Aktivitäten auf.
Für den Daueranbieter hatte sie bei Vertragsbeginn einen Einziehungsauftrag erteilt. Als nach der Kündigungsfrist vier Wochen später die Rechnung ebenfalls von ihrem Konto abgebucht wurde, ließ sie den Betrag von der Bank zurückholen. Sie rief die Rechnungsstelle an, die von der Kündigung nichts wusste und entzog dem Unternehmen den Einziehungsauftrag. Nach weiteren vier Wochen kam die nächste Rechnung, einschließlich einer Mahnung und Verzugszinsen.
Obwohl bei Vertragsverletzungen einseitige Kündigungen vorgesehen waren, wurde die von Erna nicht akzeptiert. Fernmündlich und schriftlich hatte sie versucht, eine vernünftige Klärung herbeizuführen. Anstatt einer Antwort wurde ihr vom Netzanbieter nach drei Monaten gekündigt und sie aufgefordert für weitere zwei Jahre die Grundgebühr zu bezahlen und rückwirkend die angefallenen Kosten. Ansonsten würde man ein Inkassounternehmen beauftragen und die Schufa informieren. Da suchte Erna Rat bei einer Verbraucherzentrale. Von einem Wartebereich wurde sie in ein nicht sehr großes, aber ansprechendes Büro geführt. Dort dominierte eine äußerst korpulente Dame neben einem schlanken Herrn den Raum. Sie ließ ihrem Mitarbeiter keine Chance und zog das Geschehen sofort an sich. Erna erklärte kurz, warum sie Hilfe suchte. Die Dame fragte nach dem Inkassounternehmen, blätterte in A4-Seiten und erklärte dann: „Das Unternehmen ist bei uns gelistet. Sie müssen bezahlen.“
Erna traute ihren Ohren nicht. „Aber ich habe doch alles bezahlt, sogar die Internetleistungen, obwohl ich sie nicht nutzen konnte.“
Die Höflichkeit der Korpulenten schwenkte sofort in Strenge und Unnachgiebigkeit um. Erna habe die aufgelaufenen Beiträge einschließlich der Verzugszinsen sofort zu bezahlen, ansonsten wäre sie eine Betrügerin.
Die Rentnerin war zur Verbraucherzentrale gegangen, um Rat und Hilfe zu erhalten und nicht, um hier auch noch beschimpft und beleidigt zu werden. Verdattert und sprachlos wollte sie das Büro verlassen. Sie verstand die Welt nicht mehr. Der schlanke Herr versuchte mildernd einzugreifen, indem er auf einen gleichgelagerten Fall verwies. Das Gericht hatte dem Kunden Recht gegeben.
Sie möchte sich doch vertrauensvoll an die Verbraucherzentrale wenden, sollte es zum Gerichtsverfahren kommen.
Immer noch verwirrt verließ Erna das Gebäude. Hoffentlich bekam der schlanke Herr keinen Ärger. Ein Inkassounternehmen meldete sich. Vergeblich hoffte sie auf Einsicht. Innerhalb eines halben Jahres war so ein Betrag von 548,97 Euro entstanden Erna zahlte nicht.
Nach weiteren drei Monaten lag ein Gerichtsbeschluss mit einem Widerspruchsformular vor. Dieser Akt war mit Kosten verbunden und Erna sollte nun 695,13 Euro zahlen. Sie füllte das Widerspruchsformular aus, schickte es dem Gericht zurück mit der Mitteilung, dass alle Leistungen, die sie vom Kläger erhalten hatte, auch nachweislich von ihr bezahlt wurden. Ihre Nerven lagen schon lange blank. Ihr Herz raste, wenn sie die Briefumschläge nur sah. Das Inkassobüro bot ihr daraufhin Teilzahlung an.
Erna lehnte ab.
Dann bekam sie eine neue Information. Man würde ihr 150,00 Euro erlassen, wenn sie den Restbetrag in einer Summe zahlte.
Erna bedankte sich höflich für das Angebot, lehnte aber eine Bezahlung weiterhin ab.
Um doch noch zu Geld zu kommen, fiel dem Inkassobüro etwas Neues ein. Erna sollte ein vorbereitetes Schreiben mit ihrer Unterschrift bestätigen. Darin stand, dass sie den Widerspruch zurückzieht. Sie unterschrieb nicht.
Seitdem hat sie vom Netzanbieter, dem Inkassounternehmen und dem Gericht nichts mehr gehört.
Ernas Hoffnung: „Möge es so bleiben!“
Zwei Jahre waren vergangen. Da stand ein Artikel in der Tagespresse:
„Ärger beim Wechsel des Anbieters“
Im Artikel wurde festgestellt, dass die meisten Kunden aller zwei Jahre die Netzanbieter wechseln, die Umstellung nicht immer klappt und die Bundesnetzagentur sehr viele Beschwerden zu bearbeiten hat. Der Grund des ständigen Wechsels besteht darin, dass Neukunden mit niedrigen Preisen angelockt werden, während Stammkunden immer auf den hohen Gebühren sitzenbleiben.
Ernas Schlussfolgerung daraus: Die Netzanbieter sind an jahrelangen Stammkunden nicht interessiert, sonst würden sie Preisvorteile erst an die Stammkunden weitergeben, anstatt an Neukunden.
GUT UND SCHLECHT NAH BEIEINANDER
Erna wäre nicht zehn Jahre bei dem Netzanbieter geblieben, wenn sie vor den geschilderten Ereignissen Grund zur Unzufriedenheit gehabt hätte. So ein menschenverachtendes Benehmen gegenüber Kunden sollte keiner akzeptieren.
Vom Mobilfunkausflug war Erna ins Festnetz zurückgekehrt. Der Zweijahresvertrag lief aus. Sie versäumte, rechtzeitig zu kündigen. Als sie es bemerkte, war es zu spät. Somit verlängerte sich der Vertrag automatisch um weitere zwei Jahre. Gab es keine technischen Veränderungen, bedeutete es zwei Jahre Ruhe im Telefon- und Internetbetrieb.
Verträge sind eine zweiseitige Angelegenheit. Aber manchmal können auch durch Dritte eingreifende Veränderungen bewirkt werden. Im Zuge des Städterückbaus Ost sollte auch die Straße, in der Erna wohnte, abgerissen werden. Alle Mieter erhielten die Kündigung.
Erna rief ihren Netzanbieter an. Am anderen Ende der Leitung wurde ihr erklärt, dass der Wechsel 59,95 Euro kosten würde.
„Warum?“, fragte Erna. „ich will nicht umziehen, ich muss. Es ist eine politische Maßnahme. Gibt es dafür keine Sonderregelungen oder sonstige Möglichkeiten?“
„Keine!“, erhielt sie zur Antwort. „Sie können einen neuen Zweijahresvertrag abschließen. Dann kostet der Wechsel gar nichts. Aber die bisherigen Konditionen können wir ihnen nicht anbieten und auch nicht die gleiche Netzgeschwindigkeit. Sie müssen im Monat fünf Euro mehr bezahlen.“
„Moment mal bitte“, meinte Erna. „Habe ich das jetzt richtig verstanden? Für weniger Leistung muss ich mehr bezahlen?“
„Ja, so ist es“, lautete die Bestätigung.
„Ganz so dringend ist es noch nicht. Sagen sie mir bitte, wann ich wieder nachfragen kann?“
Die Mitarbeiterin des Netzanbieters behauptete, dass es in der nächsten Zeit keine besseren Angebote geben werde und wollte unbedingt den Vertrag abschließen. Erna ließ sich nicht drängen.
Am nächsten Tag marschierte sie mit ihrem Vertrag zum Geschäft des Netzanbieters. Ein junger Mann hörte sich ihre Sorgen an. „Haben sie Zeit mitgebracht?“, fragte er. Erna nickte.
Der junge Mann telefonierte, fütterte den Computer mit Daten, stellte Erna Fragen und bediente zwischendurch auch noch Kunden. Als sie nach längerer Zeit das Geschäft verließ, hatte sie einen neuen Zweijahresvertrag zu den bisherigen Konditionen.
Zwei Tage nach ihrem Umzug, sie hatte morgens in der alten Wohnung gerade den Antwortbeantworter abgehört, wurden Telefon und Internet abgeschaltet. Abends funktionierte es in der neuen Wohnung wieder einwandfrei.
Drei Menschen freuten sich sehr darüber: Erna für den vorbildlichen Service; im Geschäft des Netzanbieters der junge Mann und seine etwa gleichaltrige Kollegin, die gerade zum Schichtwechsel erschienen war, über Ernas Lob.
ABZOCKER
Ein Blick auf die Uhr bestätigte Erna, dass die Post da gewesen sein musste. Sie ging zum Briefkasten. Zurück in ihrer Wohnung sah sie flüchtig die Werbeprospekte durch, als ihr ein Brief daraus entgegenfiel. Der Absender war ein Notar- und Rechtsanwaltsbüro.
„Was wollen die denn schon wieder?“, fragte sich Erna. Während sie den Brief in ihren Händen drehte, schweiften ihre Gedanken zurück. Von einer befreundeten Familie hatte sie eine Einladung in eine Stadt erhalten, die sie noch nicht kannte. Die Fahrstrecke suchte sie sich am liebsten aus dem Kartenmaterial selbst heraus. Für diese Stadt besaß sie keine. Sollte sie extra wegen einer einmaligen Fahrt eine Stadtkarte kaufen? Als passionierte Autofahrerin war Erna Mitglied in einem Autoclub. Dieser hatte aus Sicherheitsgründen das Einlogg-System geändert und seitdem kam sie damit nicht mehr klar.
Irgendwann hatte sie eine Adresse gehört, bei der man sich Karten kostenlos aus dem Internet ausdrucken kann. Nach dem Öffnen des Programms erschien ein kleines Fenster, nicht größer als das Display des Handys und zeigte Wortfetzen an. Es gab keinen Link, um das Fenster zu vergrößern oder den kompletten Text sichtbar zu machen. Erna beendete das Programm und rief es erneut auf. Die Anzeige war die gleiche. Die Vertragsbestimmungen konnten mit „Ja“ oder „Nein“ bestätigt werden. Bei „Nein“ wäre das Programm beendet gewesen, bei „Ja“ sollte die E-Mail-Adresse eingetragen werden.
„Vielleicht bekomme ich die Vertragsbedingungen komplett angezeigt, wenn ich auf „Ja“ drücke“, dachte Erna und folgte den nächsten Schritten. Sie erhielt eine Kundennummer und ein Passwort. Vergebens versuchte sie mehrmals an die Vertragsbedingungen zu kommen. Erna gab die Kundennummer und das Passwort ein. Das System zeigte ihr an, dass das Passwort falsch sei. Wieder erschien: „Das Passwort ist falsch, überprüfen sie die Schreibweise.“ Sie verglich die Angaben, konnte aber keinen Fehler entdecken. Daraufhin brach sie das Programm ab. Bei einem erneuten Einwahlversuch zum Anbieter verweigerte ihr das System den Zugriff. Damit war für Erna die Angelegenheit erledigt. Sie rief bei der Familie an und ließ sich genau erklären, wie man innerhalb der Großstadt ans Ziel kommt.
Wochen waren vergangen. Erna hatte eine, für sie bisher unbekannte Gegend in Deutschland kennengelernt. Mit den Fotos waren schöne Erinnerungen verbunden, der Kartenanbieter aus dem Internet vergessen. Doch dieser hatte Erna nicht vergessen. Per E-Mail erhielt sie eine Rechnung über 59,95 Euro. „Wofür eigentlich?“, fragte sie sich. Eine Leistung war nicht erbracht worden. Für diesen Betrag hätte sie mehrere Karten kaufen können. Sie reagierte nicht darauf.
Nach vier Wochen erschien die erste Mahnung mit der immer gleichlautenden Unterschrift: „Ihr freundliches Team von Gute und Sichere Fahrt.“ Wieder verweigerte ihr das System den Zugriff. Sie konnte nur antworten, wenn sie von der Firma über ihre E-Mail-Adresse angeschrieben wurde. Wer verbarg sich hinter „Ihr freundliches Team von Gute und Sichere Fahrt? Wo war der Firmensitz und welche Bankverbindungen hatten sie?“ Diese Fragen stellte Erna, teilte aber gleichzeitig mit, dass sie nicht bereit wäre zu bezahlen, da sie keine Leistungen erhalten hatte. Das falsche Passwort wurde nicht überprüft, die Vertragsbedingungen ihr nicht zur Kenntnis gegeben. Die Bearbeitung schien ein Computer zu machen, denn sie erhielt immer wieder den gleichen Text, ohne das ihre Beanstandungen auch nur mit einem Wort erwähnt wurden.
Es nervte. Erna wollte ihre Ruhe haben und machte einen entscheidenden Fehler. Sie schrieb die Firma per Post an und erklärte, was bisher alles schief gelaufen war, in der Hoffnung, nicht mehr belästigt zu werden.
Nun ging der Terror erst richtig los. Die Mahnungen, die sie erhielt, waren nur so gespickt mit Drohungen. Sollte sie nicht bis zum angegebenen Termin den Betrag nebst Mahngebühren bezahlt haben, würde man ein Inkassobüro mit der Eintreibung beauftragen, was den zu zahlenden Betrag erheblich in die Höhe trieb. Des Weiteren würde die Schufa benachrichtigt, also niemals mehr ein Kauf auf Kredit möglich sein. Das war nun ein Punkt, mit dem man Erna nicht im Geringsten imponieren konnte, da sie nicht auf Pump kaufte.
Eine erste, zweite und dritte Mahnung des Inkassobüros folgten. Auch hier wurde auf ihre Beanstandungen nicht reagiert. Man präsentierte eine Unzahl von Paragrafen, um sie damit zu beeindrucken. Schließlich drohte man ihr mit einer gerichtlichen Pfändung.
Das Inkassobüro war ein Notar- und Anwaltsbüro. Erna war enttäuscht. Nach ihrer Meinung waren Anwälte, Notare, Justizbehörden und die Polizei dazu da, für Recht und Ordnung in der Gesellschaft zu sorgen. Wie konnten sie da eine Firma vertreten, deren Einnahmen auf Betrug und Erpressung basierten?
Im Internet fand sie die Adresse des zuständigen Finanzministeriums. Sie schrieb ein Hilfeersuchen und teilte es dem Inkassobüro mit. Das Finanzministerium hüllte sich in Schweigen. Vom Inkassobüro hatte sie mehrere Monate nichts gehört. Nun hielt sie den bereits erwähnten Brief in den Händen. Welche Mitteilung beinhaltete er? Kehrte nun endlich Ruhe ein oder musste sie ihre Zeit weiter mit dem Beantworten der Mahnungen vergeuden? Manchmal spielte sie mit dem Gedanken, zu bezahlen. Doch dann überlegte sie sich, dass die Betrüger nur auf solche Reaktionen warteten. Mit ihrer Zermürbungstaktik hätte der Erfolg sie zu weiteren Betrügereien ermuntert. Ernas Verstand siegte: „Nein“, und nochmals „nein“, ohne Leistung keine Bezahlung.
Im Umschlag lag eine Mahnung mit den üblichen Drohungen und der Kopie eines Gerichtsurteils. Einige Stellen waren geschwärzt. Erna besah das Blatt Papier genau und war sich nicht im Klaren, ob sie sich über so viel Unverschämtheit ärgern oder in lautes Gelächter ausbrechen sollte. Solche Kopien konnte sich jeder auf dem Computer selber herstellen. Erna antwortete, dass eine Bezahlung für sie nicht infrage käme und das Gerichtsurteil auf ihren Fall nicht zuträfe.
Einige Tage waren vergangen. Auf der Ratgeberseite der Tageszeitung stand ein Artikel über die Machenschaften der Firma und des Inkassobüros. Es wurde darauf hingewiesen, trotz des beigefügten Gerichtsurteils nicht zu bezahlen.
Man hatte die Masche, ohne großen Aufwand viel zu verdienen, nicht nur bei Erna, sondern auch bei vielen anderen Bürgern versucht.
NACHAHMER
„Wenn die Tageszeitung mehr als 20,00 Euro im Monat kostet, bestelle ich sie ab“, nahm sich Erna vor.
Nun war es so weit. Sie schaute auf den Kontenauszug. Ihr war nicht bewusst, darüber irgendeine Information erhalten zu haben und behielt sie.
Etwa zwei Jahre waren vergangen. Ein interessanter Artikel nahm sie ganz gefangen. Darunter stand etwas sehr Kleingedrucktes. Erna nahm an, dass es dazu gehörte und setzte die Brille auf. Der Text informierte von einer erneuten Preiserhöhung der Zeitung, die in knapp zwei Wochen zum Ersten des neuen Monats, wirksam werden sollte.
Der Kundenservice lehnte eine mündliche Kündigung ab. Noch am gleichen Tag setzte sie Erna schriftlich auf und trug den Brief zur Post. In der Antwort teilte man ihr mit, dass sie bei Abbestellungen eine Frist von vier Wochen, immer zum Monatsende, einzuhalten habe.
Erna führte Selbstgespräche: „Nein, liebe Mitarbeiter vom Abo-Service, da habt ihr eure eigene Ratgeberseite nicht gelesen. Informationen müssen so sein, dass man sie nicht übersehen kann und die Preiserhöhung stellt eine einseitige Vertragsänderung dar, die ich nicht zu akzeptieren brauche. Sie ging in Widerspruch. Zum Ersten des neuen Monats war keine Zeitung mehr im Briefkasten.
SO EIN KÄSE
Erna hatte einen angenehmen Abend mit Freunden verbracht. Es war zur Tradition geworden und wirkte sehr beruhigend, sich hinterher gegenseitig anzurufen. „Bin gut nach Hause gekommen.“ Als sie das Handy aus der Hand legen wollte, stellte sie fest, dass das Display verschmiert war und reinigte es mit einem feuchten Brillenputztuch. Mit ihrem Werk immer noch nicht zufrieden, griff sie nach dem kleinen Mikrofasertuch vom Brillenetui. Als sie am nächsten Morgen vom Arzt kam, wollte sie nachsehen, ob jemand angerufen hatte. Aber wo war das Handy? In der Handtasche war es nicht. Neben dem Computer lag es nicht und auf dem Tischchen neben dem Fernsehsessel auch nicht.
Wie jeder Mensch, so hatte auch Erna ihre Fehler. Sie konnte sich selbst völlig zerfleischen, wenn etwas nicht an seinem Platz lag oder organisatorisch nicht klappte. Wo also war das Handy?
Zum wiederholten Male wühlte sie ihre Handtasche durch. Nichts!
Schwarze Handtasche, schwarze Schlüsselbundhülle, schwarze Geldbörse, schwarzes Handy. Kannten die Designer nur noch die Farbe schwarz? Sie schüttete die Tasche aus. Kein Handy.
Noch nie hatte sie es verlegt. Wo konnte es nur sein? Nervös lief sie durch die Wohnung und kontrollierte alle Ablageflächen. Ein moderner Mensch hat ein Ersatzgerät, so auch Erna. „Unnötige Gebühren“, schimpfte sie mit sich selbst und rief an. Der Klingelton kam schrill vom Tisch neben dem Fernsehsessel. Zu sehen war es nicht. Ein kleiner Stapel ungelesener Zeitungen lag drauf. Jede einzelne hob sie vorsichtig hoch. Dazwischen war es nicht. Konnte es heruntergefallen sein? Hoffentlich trat sie nicht drauf. Auf dem Teppich lag nicht mal eine Fussel. Gedankenverloren griff sie nach der Brille, um sie ins Etui zu stecken. Aber sie ging nicht hinein, denn seit letzter Nacht schlief darin das Handy.
An ihrem eigenen Verstand zweifelnd, musste sie über diesen Vorfall mit jemandem reden. Erna rief ihre Nichte an.
„Aber Tantchen“, meinte sie, „mach dich doch nicht so fertig. Schau mal, ich bin viel jünger als du. Mein Handy habe ich zwei Tage gesucht und es nur gefunden, weil jemand angerufen hat. Es lag unterm Käse im Kühlschrank.“
SCHWARZE PFANNE
Wie Geschwister war Erna mit ihrer Kusine Elfriede aufgewachsen. Eines Tages wanderten Elfriedes Eltern nach Amerika aus und nahmen die Tochter natürlich mit. Die beiden Mädchen litten sehr unter der räumlichen Trennung.
Viele Jahre waren vergangen und die Kinder inzwischen Großmütter geworden. Elfriede hatte wieder einmal ihren Besuch in Deutschland angekündigt. Alles sollte perfekt sein. Erna kaufte eine neue Pfanne.
Das Mittagessen hätte jedem Gourmet zur Ehre gereicht. Wenn man sich selten sieht, gibt es sehr viel zu erzählen. Den beiden Frauen lief die Zeit einfach davon.
Erna hatte einen Arzttermin. „Geh schon“, sagte Elfriede zu ihr, „den Abwasch kann ich in der Zwischenzeit machen.“
Obwohl Erna bestellt war, musste sie ziemlich lange warten. Als sie zurückkam war der Abwasch erledigt.
Ziemlich pikiert sagte Elfriede zu ihr: „Du bist immer so ordentlich. Wie kannst du die Pfanne so schwarz werden lassen. Zwei Stunden habe ich gescheuert, um sie wieder sauber zu bekommen.“ Die Beschichtung war verschwunden.
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