Читать книгу: «Как громить спамеров. Социальное инвестирование в судебные иски», страница 2

Глава 2. С чего начать?

Хотите, чтоб спам вас не бесил, а радовал возможностями прибыли? Начнём.

1. Закажите себе ЭЦП для физлица. Можно и без неё, просто отправляя скан или подписанного от руки документа, приложив копию паспорта. ФАС в первый раз запросит то, чего ей не хватает и в следующие разы вы будете прикладывать нужные документы без напоминаний. Инструкции здесь, здесь и здесь. Основания для отказа:

2. Закажите у своего юриста пакет документов для охоты на спамеров или скачайте готовый здесь. При помощи бесплатных программ типа «ShablonBB» из него можно сделать автоматизированный набор, с ним охота пойдёт быстрее. Клуб дарит автоматизированный набор любому охотнику, трижды засудившему спамера на любые суммы. Только с пруфами, что это именно вы. Охота на гельминтов лицензированию не подлежит и не требует разрешений.

3. Для обращений в Роспотребнадзор нужен аккаунт на Госуслугах.

4. Заведите отдельную почту, с которой будете кошмарить спамеров. Имя лучше выбирать цифровое, чтоб удобно было его диктовать. Для телефонной связи со спамерами по претензиям заведите отдельную SIM-карту, желательно с отдельным смартфоном для неё. Спамеры – народ бессильно-злобный, но гадливый: могут заказать флуд почты и телефона. Не размещайте эту информацию в сети рядом с вашими реальными почтой и номером телефона.

5. Установите себе диктофон для записи телефонных разговоров. Если ваша модель телефона не позволяет записывать разговоры – купите смартфон, который позволяет. Можно подавать обращения и без записей, ведь ваш ОПСОС¹ обязан хранить записи разговоров до полугода. Кто-то хранит дольше. Например, в компании «Мотив» в офисе можно получить платную детализацию звонков сроком до года.

Но вам записи нужны для того, чтоб написать в заявлении правду и ничего не напутать. Разговоры нужно прослушивать перед написанием обращения.

Если разговор записать не получилось – просто напишите в заявлении: «Запись разговора мной не проводилась».

Был случай, когда после переслушивания записи я подумал, что сам не прав

Позвонил очередной предлагатель раскрутки магазина на маркетплейсе. Я на автомате выяснил его сайт, нашёл реквизиты его ООО, как обычно пристыдил за спам и сообщил, что его ждут проблемы с ФАС. Перед заполнением шаблона я прослушал свой разговор и тут до меня начало доходить, что:

а) звонили не как обычно по краденой укрохакерами базе Вайлдберрис, а насчёт магазина на Озоне, который пока не взламывали;

б) сообщили название моего магазина на Озоне;

в) представились официальными партнёрами Озона.

А значит что? Значит при регистрации моего магазина на Озоне я писанулся, что согласен на получение рекламных предложений от партнёров Озона. «Спамеры» не нарушили закон и получили мои персональные данные легально с моего же позволения. У Озона. Эх.

Я чертыхнулся и накатал в техподдержку Озона и Вайлдберрис:

Здравствуйте. Согласно ч. 2 ст. 9 ФЗ-152 от 2006 года я отзываю своё разрешение использовать мои персональные данные в рекламных обзвонах и рассылках, а так же запрещаю предоставление моих персональных данных любым вашим партнёрам для рекламных предложений их товаров и услуг. Для иных целей разрешение оставляю в силе.

Да, на Озоне я зарегистрирован как юрлицо – но мои номера телефонов и адреса электропочт зарегистрированы на физлицо. Используйте данный пример для подобных случаев и перед началом работы разошлите этот отказ туда, где оставляли свои персональные данные. Везде, где вспомните.

Физлицо имеет право в любое время отозвать согласие на обработку своих персональных данных. Согласно п.5 ст. 21 ФЗ-152 через 30 дней рассыльщик разрешённой рекламы мутирует в спамера.

Озон от такого припух и говорит:

– Тогда мы расторгаем договор. Без вашего Согласия мы не можем рассказывать о вас покупателям.

– Да не, покупателям можете. Отзываю только для спам-звонков и передачи Третьим лицам, которые спамят от вашего имени.

– А что случилось? Скиньте запись разговора. Мы никому ваши ПДн не передаём.

– Тогда я могу спокойно писать заявление в ФАС?

– Да пожалуйста. Только сначала можно позырить, кто это был?

– Легко. Вот реквизиты его двух ООО, вот сайт, вот номер, с которого он звонил, вот запись разговора. Ваш?

– Это оборзевший спамер, он не наш, мы ему ничего не передавали, отдадим его нашей СБ.

– Тогда договор не разрываем, я его дрючу при помощи ФАС. Отбой.

Здесь вышли непонятки, но впредь рекомендую вам сразу посылать такие письма тем, кто бомбит вас рассылками и обзвонами. Не прекратят – это будет отягчающим обстоятельством, когда вы ими займётесь более плотно. Не допускайте легальных рекламных звонков в свой адрес.

В этих вопросах государство охраняет своих граждан как физлиц более ревниво, чем как юрлиц. Поэтому регистрируйте свои почты и SIM-карты для бизнеса на себя как на физлицо, а не на организацию. Ведь юрлицо не может испытывать моральных страданий, а значит не может взыскать ущерб за них. Может защитить деловую репутацию, но это к спаму хрен притянешь.

Пользуйтесь бесконечной почтой, чтоб не пришлось всё время её чистить. Доказательства отзыва Согласия и прошлые заявления на спамеров могут вам пригодиться через много лет.

Если спамер тычет вам в лицо вашим согласием

Согласие согласию рознь. Смотрим: обтекаемые выражения, типа «информация, рассылка, сообщения» – не катят. Согласие должно быть дано вами буквально. Например, «на получение рекламы по СМС». Конкретными словами, а не общими.

Спамеры – бесхарактерные безъяйки, поэтому они с улыбками Альхена постоянно пытаются как-нибудь по-детски замаскировать свои подлости. Если ФАС вам присылает определение, в котором спамер неопровержимо доказал простановку вами галочки под Согласием и отправку кода подтверждения – внимательно читайте это Согласие. Увидели обтекаемые фразы – пишите в ФАС ответ, что дали согласие на получение чего угодно, только не рекламы.

Проверьте, нельзя ли пройти регистрацию на том сайте от имени другого человека. Это ведь спамеры, а у них постоянно что-нибудь через жопу. Обязанность доказывать, что именно вы дали им согласие на рекламу, лежит на спамерах. Если у них нет проверки номера телефона кодом из SMS – они влетели.

Мало того: они влетели, если код вам приходил, но вы его не ввели на сайте. Запоминайте:

Они обязаны доказать ввод вами проверочного кода на их сайте, а не просто отсылку вам SMS с кодом

Вы ведь могли его и не ввести. Вы не поверите, насколько спамеры тупы: мало кто даже из получивших от вас проверочный код может подтвердить ввод вами его на их сайте. Потому что что? Потому что, хором:

– УМНЫЙ И ДОСТОЙНЫЙ В СПАМЕРЫ НЕ ПОЙДЁТ!

Молодцы. Даже были прецеденты, когда суды прощали заёмщикам долги, которые те брали на сайтах разных быстроденег по SMS-коду. Кредиторы не могли доказать, что SMS ввёл именно заёмщик. Не помогла даже ЭЦП. Например, вот:

Там рукожопые банкиры деньги на халяву по SMS раздают, а тут спамеры собирают «какие-то вшивые ПДн». Думаете, они подходят к делу серьёзно? Спамер – и серьёзный подход? Он же спамер. Это уже характеристика менталитета и интеллекта. Потому просите ФАС запросить у спамера неопровержимые доказательства получения ими проверочного кода из посланного вам SMS.

Ваш сотовый оператор по «закону Яровой» на данный момент хранит информацию о ваших SMS полгода

Изредка бывали случаи, когда для органов правопорядка предоставлялась информация за более долгий срок, но для каких-то чушков ваши ОПСОСы включать пионерию не станут и приблизят на неопределённое расстояние спамерам писю к носу.

А значит что? Значит спустя полгода у спамеров начинаются проблемы с лежащей на них доказухой, даже если вы и вправду ввели на их сайте проверочный код из SMS. Помните правило? Всё только по закону. Они бы вас не пощадили.

У многих спамеров доказательства введения вами кода на их сайтах тупо не сохраняются. Не логируются. У многих логи есть, но их быстро затирают более новые логи. У кого как: от суток до нескольких месяцев. Ситуация с доказательством подтверждения ввода вами SMS-кода на их сайте аховая.

Я знаю, как доказать ввод кода правильно – но мы им подсказывать не будем. Нехрен было идти в спамеры.

Даже если у них получится что-то доказать – законность получения часто можно опротестовать: «Да, согласие было, но получено оно незаконно, поскольку…» – и смотрите, какие законы нарушены на их сайте. Потому что одно дело доказать ввод вами кода, другое – доказать законность сбора ПДн. Список возможных нарушений есть в паке шаблонов в заявлении для РКН. А помните про обтекаемые фразы в согласии?

Быстро прошерстить правила сбора ПДн можно здесь. Наверняка что-то найдёте. А в 3й главе есть тема про Роспотребнадзор, но она работает, если вы не предприниматель: по закону «О защите прав потребителей» под Согласием должно быть 2 галки. Вторая – ваше отдельное согласие с рассылкой рекламы.

Одна галка катит, только если в правилах обработки ПДн нет абзаца: «Вы согласны на наши рекламные рассылки и обзвоны. И на рекламу от всех, кому мы продаём базы своих лохов, вот список».

Что такое вики.антиспам.рус?

Вики.антиспам.рус (она же Legal Wiki) – штука хорошая: постатейные конспекты законов простым языком. Берётся непонятный для простых смертных витиеватый длинный текст пунктов статей закона и ужимается до человекопонятного смысла простыми словами. Вы сами можете там зарегистрироваться и конспектировать нужные вам законные акты по правилам написания статей Вики. Даже зарубежные. Вам нужен закон какого-нибудь Сальвадора о криптовалюте на русском языке? На главной странице выбираете страну, добавляете язык и название нужного закона. Переводите и пишите простым языком самую соль. Закончили – быстро перечитываете своей конспект и понимаете смысл. Через год подзабыли – опять по-быстрому пробежались.

Можно это делать и по-старинке в тетради, но тогда ваш труд не увидят другие. На Легал Вики один раз законспектировали – пользуется всё человечество. А вы научились Вики-разметке и можете редактировать разные Википедии. Клондайк для студентов юрфаков: первые законспектировали для себя – у остальных готовый конспект. Законы изменились – можно их сравнить и исправить онлайн.

Нужно сделать такое по всем учебникам школ и вузов. Стартуп типа: учебник прочитал – а конспект скачал и распечатал вместо того, чтоб писать его от руки.

О вашем сотовом операторе

Не забудьте в договоре с вашим сотовым оператором указать, что вы отказываетесь от получения рекламных рассылок. Вот так это выглядит в моём договоре:

Если у вас ничего похожего нет – не поленитесь, сходите в офис вашего ОПСОСа и перезаключите договор. Заодно до кучи напишите им электронное письмо об отзыве разрешения на использование ваших ПДн третьими лицами в рекламных целях, бланк есть в наборе шаблонов документов для казни спамеров. Сохраните eml-файлы отправленного сообщения и ответа на него, если спамер начнёт утверждать, что вы не отказывались. Инструкция по сохранению писем в формате eml – в главе 3. Где их правильно хранить – глава 4.

Если у вас нет копии договора с вашим телефонным оператором – восстановите. Скан договора нужно будет прикладывать к заявлению в УФАС вместе с Согласием на раскрытие тайны связи. Раньше мой ОПСОС принимал согласие с ЭЦП, а теперь закапризничал и стал требовать документ с подписью от руки. Я написал согласие на несколько лет для ФАС и РКН, подписал, отсканировал в PDF и добавил эти согласия в свой набор для копирования в папку спамера соответственно в папки «ФАС» и «КОМ».

Если к сотовому номеру у вас прикреплён городской или у вас несколько номеров – это должно быть отражено в договоре с вашим оператором. Если есть переадресации с номера на номер или прикреплён городской номер – не забудьте указать это в Согласии на раскрытие тайны связи. Детализации нужно предоставить со всех номеров в цепочке. Найдите номер, на который спамер звонил на самом деле.

Если предоставите только конечный – гадёныш сможет отмазаться.

Меняли фамилию, а договор с сотовым оператором до сих пор на старую? Не забудьте приложить Свидетельство о смене фамилии в пакет документов для отправки в ФАС.

Ваш оператор сотовой связи – неизбежный фигурант всех открытых сотрудниками УФАС дел. УФАС постоянно запрашивают информацию ОПСОСов и ссылаются на неё при принятии решений.

А если спамер подменяет номер?

За пропуск звонка с подменой номера штраф ОПСОСу от 500 до 800 тр: ч. 8 ст. 46 ФЗ-126 «О связи», ст. 13.2.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Вообще, если ОПСОСу не удалось на кого-то перевести стрелы, указав владельцев номера – могут отодрать того ОПСОСа, на котором обрывается след.

Резюме

 
1. Нужно: ЭЦП физлица, пакет шаблонов документов, аккаунт Госуслуг, диктофон для записи телефонных разговоров.
2. Перво-наперво проверяйте законность звонков. Возможно, вы и вправду дали разрешение. Вспоминайте. Вспомнили – отзовите обращение в ФАС и своё Согласие у рекламораспространителя.
3. Если вы предприниматель, то электронные почты и SIM-карты регистрируйте на себя, а не на свою организацию. Спамеры потом будут ныть, что в интернете ваш телефон указан как организации – но ФАС на это пофигу. Главное как в договоре с вашим оператором.
4. Когда организация притесняет гражданина – государство сильно злится. Когда организация спамит в организацию или физлицо в организацию – не очень злится. Особенно на физлицо. Самозанятые и ИП – это физлица. Им многое прощается.
5. Если спамер откуда-то откопал ваше согласие, а вы о нём ни сном, ни духом – значит оно, скорее всего, получено незаконно. Требуйте неопровержимые пруфы и песочьте сайт, на котором оно ими было «получено». Помните: они всегда врут, что вы сами его дали.
6. Нужные для любой вашей работы законы можно конспектировать на вики.антиспам.рус.
7. Грамотно заполняйте договор с вашим сотовым оператором. Откажитесь от всевозможных рекламных предложений.
8. Не забывайте про прикреплённые городские номера и включенные вами переадресации звонков. При переадресациях скачивайте у ОПСОСа детализации на все номера в цепочке.
9. Не тормозите, если есть какие-либо изменения в документах: новые фамилии, адреса, паспорта. Прикладывайте к обращениям свидетельства изменений. Не давайте спамерам шанса зацепиться за нестыковки.
10. Держите порох сухим, а договоры свежими. Не ленитесь сходить в офис ОПСОСа, чтоб отменить разрешение на рекламу и получить на руки новый договор. Ваш оператор сотовой связи – постоянный фигурант всех открытых сотрудниками УФАС дел.
11. И помните: спамер виноват даже без этого заявления, если он никакого согласия от вас не получал. Можно отправлять спамерам такой текст: «Вот заявление в котором я отзываю своё согласие, а теперь покажите мне моё согласие, полученное до вашей рекламы в мой адрес. У вас 3 суток». Ничего не пришло – можно драть. К обращению приложите eml-файлы ваших писем им с комментарием «ответ на мои запросы они не прислали».
12. Нарушением считаются спам-звонки и рассылки, которые поступили вам спустя 30 суток после того, как вы отозвали своё согласие.
13. Отзыв своего согласия в первую очередь нужен для усиления ответственности спамера: потом можно написать в заявлении, что «спамер не просто нарушал закон, а нарушал с отягчающими обстоятельствами даже спустя 30 суток после отзыва согласия». Это будет дополнительным преимуществом и в суде. Настоящая травля человека посредством средств электронной связи.
14. Перед наказанием спамера вы не обязаны отзывать согласие, которого и так не давали.
15. Про подмену номера ноют дилетанты.
 

Глава 3. Собираем доказательства грамотно

Электронная почта

Со спамом на электронную почту более-менее понятно: вам просто нужно скачать письмо в формате eml и прикрепить его к обращению в ваше местное отделение УФАС.

Не отсылайте обращение в главный офис ФАС – его всё равно перешлют в ваше местное УФАС, а вы потеряете время. Так же и с другими надзорными инстанциями.

На Мэйле.ру эта функция вот тут

Вот так сохраняются письма Яндекса

GMail

Внимание! Для Роскомнадзора нужны скрины «кому» и «от кого», а так же подтверждение владельца почты. Например, в почте Мэйл.ру это опция «Личные данные»:

В личных данных должно быть видно, что почта принадлежит именно вам. Напишите там свои реальные имя и фамилию. Скриншот обоих адресов должен выглядеть примерно так (для РКН по моему региону зашло):

SMS-спам

Для доказательства получения вами спам-SMS достаточно скриншота с текстом SMS (или несколько фото экрана, если спам принят кнопочным телефоном) и детализацию вашего сотового оператора за тот день, в который вы получили SMS-спам.

Звонки – самое сложное

Чтоб вы получали дивиденды за спам-звонки как на конвейере без перерывов и без унизительных побед спамеров над вами – вам нужны неопровержимые доказательства. Точнее, они нужны сотрудникам вашей региональной УФАС. Вы бы знали, какие отмазы выдумывает лицемерная гниль, консультирующая подлецов по юридическим вопросам. Вплоть до:

а) они не предлагали что-то вам – они звонили, чтоб у вас это купить;

б) уборщица в обоих случаях перепутала радиотрубки на базах (при звонках из разных городов);

в) добавления вашего номера телефона в базу данных своего сайта после того, как поняли, что им грозит нехилый штраф. Якобы зарегистрировались вы сами. Ставят в базе данных дату задним числом и присылают её скриншот в ваш УФАС.

Совет: пусть спамер назовёт вас по имени. Спросите, кто конкретно ему нужен или кому он звонит. Не обязательно полные ФИО, хотя-бы только правильное имя. Это нужно для РКН. Ведь обработка ваших персональных данных без вашего согласия – это тоже нарушение. Но персональными данными один номер телефона сам по себе не является, а вот в связке с любыми другими вашими данными – уже да. Поэтому если к вам обращаются по имени – они попадают ещё и на преследование со стороны Роскомнадзора. Вместо имени может быть что угодно: главное, чтоб была связка.

Тогда вы сможете отодрать спамера в РКН не только за косяки на его сайте, но и за обработку ваших ПДн без вашего согласия. Это уже серьёзнее, чем сайтовая мелочь.

Достойные люди спамерами не станут и на спамеров работать не пойдут. Не стоит давать им шанса вас поиметь. Сторона добра и справедливости должна побеждать, потому не будьте тупыми и не позорьте остальных охотников на спамеров. Громко опозорится один – подумают, что так можно и с остальными.

Перестанут бояться – не станут оплачивать быстрые досудебки до подачи обращения в ФАС. А это 50000 рублей с юрлиц. Об этом в следующей главе.

У спамеров рабское мышление. Вы гадите по углам своего дома, когда вы в нём хозяин?

Спамеры – не хозяева в своих странах. Им незачем прибираться в доме, им бы схохлить позолоченную статуэтку с камина. Они себя чувствуют низкооплачиваемой прислугой, достойной большего, но вечно ущемлённой хозяевами. И потому дают себе право подворовывать по мелочи, в знак протеста плевать в общий котёл с похлёбкой и по-бунтарски храбро ссать мимо унитаза (только чтоб не застукали хозяева).