Цитата из книги «НейроМаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя»

Приведенная выше информация говорит о том, что, общаясь с покупателями, всегда необходимо выслушивать покупателя. Это может происходить при личных контактах с крупными клиентами, во время телефонных переговоров или чата в интернете с не столь крупными. Все эти контакты не должны быть односторонними ( т. е. включать лишь предложения о сделках): покупателю нужно время, чтобы поверить в то, что его заботы будут услышаны. Трудно ли это? Часто – да. Дорого ли? Как правило, нет. Почти каждый контакт с покупателями в какой-то момент подлежит проверке: то пропускаются даты поставки, то неожиданно повышаются цены, то включается агрессивный конкурент… Если вы хотите, чтобы клиенты относились к вашей компании так же, как пациенты, защищающие докторов даже после допущенной ими ошибки, то должны уделять время развитию связей с покупателями до того, как эти связи подвергнутся провер