Цитаты из книги «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум», страница 2

задание 105 Какого подхода к сотрудникам придерживаетесь вы? Это в теории. А на практике?

Основная задача выделения процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и постоянным. В эту категорию обычно включают: •  измерение 107 ; •  анализ; •  выявление несоответствий;

7. Называйте шаги отглагольными существительными. Например, «Подписание договора», а не «Договор». 8. Описывайте процесс «как есть + ЗБР».  То есть за основу берем то, как он выполняется сегодня. Если по-разному (у разных исполнителей и пр.) – выберите вариант, наиболее распространенный в вашей компании. Хорошо бы – самый лучший из обнаруженных вами. Часто в ходе обсуждения процесса в команде, хочется его улучшить. ЗБР – это «Зона ближайшего развития» 122 , улучшения,

нес-процесс – это стандартный набор (последовательность) действий, который выполняется в компании для получения заданного результата. Например, выполнение заказа клиента: от входящего звонка до получения оплаты и подписания акта. Как правило, процессы многократно повторяются  в более-менее неизменном виде. Из этого следует очень простой, но важный вывод: алгоритм выполнения процесса можно зафиксировать, а затем совершенствовать, снижая затраты, уменьшая время выполнения и т. д. Бизнес-процесс должен быть: а) описанным , б) оптимальным , в) действительно выполняться согласно описанию  и, наконец, г) совершенствоваться

К девятому изданию. Процессы играют столь важную роль в наведении порядка в бизнесе, что я посвятил им отдельную книгу «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум». Она написана на 6 лет позже этой, вобрала в себя наш практический опыт за прошедшие годы.[87]

2. Отображайте только нормальный ход процесса.  Обычно большинство процессов в зависимости от тех или иных условий могут выполняться различным образом. Например, если клиент пришел в ресторан, а все столики заняты.  Но не надо загромождать этим основную схему. Она должна быть простой и прозрачной. Понятной толковому новичку, которого вы приняли в компанию. Все нюансы лучше оставить для более детальных уровней описания.

4. Возможность осознанно улучшать  деятельность компании: сокращать сроки выполнения, снижать себестоимость, уменьшать количество ошибок и т. д. 5. Что особенно важно – отлаживать взаимодействие  подразделений и отдельных людей. Ведь большинство процессов – сквозные , то есть проходят через несколько должностей, отделов, служб и т. д. 6.  Уменьшение зависимости  бизнеса от человеческого фактора сотрудников, снижение требований к компетенции и уровню IQ 92 , возможность найма более дешевого персонала  (особенно на рядовые должности).

Вспомогательные (поддерживающие) процессы Они нужны для того, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться. Например, группы процессов: •  управление персоналом (в эту группу входят процессы: наем сотрудника, введение в должность и пр.); 100 •  управление финансами; 101 •  логистика; •  информационное сопровождение бизнеса и т. д. Почему же они вспомогательные? Ведь без них – никуда! Все так. Однако сами по себе они не приносят клиенту ценности, и он не готов оплачивать

Если же в компании бизнес-процессы не описаны, то, скорее всего, в ней – бардак! 94 Увы, в России пока не так много компаний, в которых процессы формализованы, и еще меньше тех, где они в жизни соответствуют своему описанию.

Главные вопросы, которые задает себе хозяин: за что клиенты готовы заплатить? Сколько? Как часто? Как долго? Сколько будет стоить мне дать им то, что они хотят? Во сколько мне обойдется привлечение данных клиентов? С кем я буду конкурировать? И так далее… Основная мечта  – найти новую тему, в которой можно оказаться хоть на некоторое время монополистом ».