Отзывы на книгу «Искренний сервис», страница 2, 66 отзывов

Масса бесконечных повторов и минимум смысла.

Жаль потраченных денег и времени.

Весь текст можно было бы уместить в последней главе про «сухой остаток», все остальное больше похоже на самолюбование и саморекламу, чем на деловую литературу

Книга очень интересная и, пожалуй, одна из единиц, написанных на русском языке и посвящённых сервисной составляющей. Раскрыт сегмент сервиса в направлении B2C, но принципы могут быть легко переложены и на B2B. Если вы ждёте четкой инструкции к действию или пошагового мануала как создать хороший сервис, то это книга не для вас. Данные в ней рекомендации и приведённый опыт имеют характер наставлений или напутствий. С другой стороны, эти «наставления» действительно ценны, потому что обобщают весьма существенный жизненный опыт Автора, его уважаемых наставников, коллег и родственников, т.е. Книга представляет собой некий набор ценностей, разделяемых в очень успешных и уважаемых компаниях с удивительным уровнем сервисной составляющей. А самое главное, автор готов приоткрыть завесу и рассказать всем об этих ценностях… Вопрос только, примите ли вы их как свои?

Заставила задуматься! Пока ощущение двоякое, нужно переварить. Однако, я уверена, что ничего в нашей жизни не происходит просто так. И именно в настоящее время, когда я задумалась над тем как улучшить работу компании и в каком направлении нужно идти, мне пришла рассылка о предстоящем приезде автора книги к нам в город. В результате чего, я решила поискать информацию об авторе и прочитала эту книгу. Думаю это начало моего пути к искреннему сервису. Спасибо автору, очень надеюсь попасть на тренинг.

Книга очень классная и все правильно описано и расписано.

Однако,мне не хватило более обширного Современного сервиса,который работает прямо здесь и сейчас,а то что в книге,это работала лет 10-15 назад

Лучшая практическая книга о построении клиентского сервиса. Максимально живой и простой язык. Автор очевидно знает, о чем пишет.

Полезная книга на полке "Клиентский сервис". Читается легко. Много примеров. Делали для сотрудников дистанционный мини-курс по книге. Прошел отлично.

Господин Недякин, искренне благодарю вас!

Книгу также добавили мои сотрудники и безмерно рады, что многие вещи откликаются и к ним прикладывается инструмент.

Ну в общем-то в названии все сказано: как создать компанию, в которой искренний сервис является нормой жизни и оказывается вне зависимости от того, смотрит шеф или нет.

Написано легко, буквально за пару вечеров можно прочесть. Приятно, что автор не говорит о том, что сам все выдумал о сервисе. Он опирался на лучшие сервисные компании мира - отели Ritz Karlton, Mariott и сеть Wallmart. Плюс добавил российской специфики - и вуаля.

Из основных мыслей: стандарты без людей, разделяющих ценности, только убивают сервис. У людей должно быть поле для маневра. Сотрудникам нужна поддержка и уважение (в том числе и самоуважение). Клиент прав не всегда. И чувство юмора никогда не будет лишним.

Искренний сервис - это такой сервис, когда человек делает не только то, что должен, а прежде всего то, чего делать не обязан

Эту книгу принесли мне со словами: "Там про Строительный двор! Прочитай и расскажи, правда это или нет?" Я намеревалась выборочно прочесть только то, что касается "Строительного двора" - компании, в которой я работаю, - но стоило мне прочесть буквально первый абзац, и остановиться уже было невозможно.

Автор знает, о чём пишет. Он видит, как это работает. Он чувствует, как это работает. И даже если кому-то написанное кажется чем-то из области фантастики, могу подтвердить - нет, это не выдумка, такое действительно бывает, такое существует, такое может работать. Мне понравилось, что автор здесь выступает в роли живого собеседника и заинтересован в том, чтобы быть честным и искренним со своим читателем. Он не боится признавать собственные ошибки, не стыдится указать на свои недостатки, не гнушается критиковать себя, но при этом не скатывается во всё это: он не забывает также поделиться заслугами, похвастаться успехами, рассказать о том, чего смог достичь. Мне кажется, искренность - это то, в чём Максим Недякин разбирается на все сто. На мой взгляд, здесь идеальный баланс между теорией и практикой, причём и то, и другое раскрыто под разными углами: автор опирается на опыт крупных зарубежных компаний и приводит примеры подобного среди наших компаний; делится тем, до чего дошёл сам, подкрепляя это цитатами и мнением более сведущих.

Книга написана очень живо, с душой, и, конечно, искренне. А по поводу "правда ли это про Строительный двор" - да, правда. Есть один нюанс, но я не буду утверждать, что он расходится с действительностью, потому что книга написана годом ранее, чем я устроилась работать, и это вполне могло измениться.

Нужно сначала наполнить себя любовью до краев, наполнить так, чтобы начало переливаться. И только тогда вы сможете сделать что-то по-настоящему хорошее для других. Причем искренне. От всего сердца.

Не так давно я решила кардинально поменять свою жизнь и теперь учусь на бортпроводника. Я очень боялась, что не смогу мило улыбаться и говорить заученные фразы пассажирам. Страх пошел, как только я прочла эту книгу. Нет, в ней нет волшебного рецепта по запоминанию дежурных фраз. Она дала мне уверенность в том, что я смогу обойтись и без них. Между прочим, на занятиях книгу посоветовала наш инструктор по сервису на борту. Стало быть, и она, и авиакомпания разделяют подход Недякина и это не может не радовать. Максим Недякин говорит, на самом деле, об очевидных вещах (диву даешься, почему эти мысли не приходят в голову среднестатистическому руководителю, без конца бьющемуся над бесконечными должностными инструкциями и пытающемуся «вышколить» своих сотрудников) –  набившая оскомину фраза «наш звонок очень важен для вас» сильно раздражает, (особенно, если за ней не следует реальная помощь);  если сотрудник недоволен компанией, в которой работает, он будет вежлив с клиентами лишь при начальстве;  начальник должен хотя бы иногда спускаться с небес и работать «в поле» (стоять за кассой, например);  для того, чтобы создать здоровую среду в коллективе, необходимо «обратить сотрудников в свою веру», работа должна быть для них чем-то большим, чем средством зарабатывания денег;  для того, чтобы качественно и искренне обслуживать других, люди должны быть в первую очередь счастливы сами. В конце книги автор приводит фразу, которая многим руководителям показалась бы святотатством. Барабанная дробь….

КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ.

Наверное, в глубине души многие с этим согласны, а вот произвести вслух не решаются. Но только понимая и принимая эту истину, можно действительно искренне и от всей души оказывать сервисные услуги.