Читать книгу: «Путь к совершенству. Часть 1», страница 3

· Инженеры видят «продукт» под одним углом;

· Дизайнеры – под другим;

· Производственники – под третьим;

· а маркетологи – у них часто на всё своё мнение!

В такой ситуации, появляется опасность, что результат вообще не будет соответствовать ничьим ожиданиям, а это чревато провалом всего проекта.

Полностью решить проблему взаимонепонимания невозможно. Даже у близнецов, генетически являющихся клонами друг друга, выросших в одной семье – понимание мира, характеры формируются по-разному.

· При общении учитывайте, что люди разные, и не обязательно понятные вам вещи так же будут понятны другим. Не надо недооценивать интеллектуальные возможности других лишь потому, что они не могут сразу понять элементарных для вас вещей.

· При передаче новой информации – постарайтесь это делать более детально и доходчиво, но без занудства. Не думайте о том, как бы вы объяснили это себе, попытайтесь представить всё так, чтобы понял даже ребёнок.

· Если вашему собеседнику не все понятно, выясните что именно он не понял, и попробуйте объяснить это более доступно.

· Если вы сами не всё понимаете – не стесняйтесь уточнять и переспрашивать. Не бойтесь показаться глупым в процессе обучения, иначе вы рискуете глупо выглядеть при попытке применения полученных знаний.

«Проблема этого мира в том, что глупцы и фанатики слишком уверены в себе, а умные люди полны сомнений» – задумчиво продолжил Бертран.

– И как вы пришли к таким выводам? поинтересовался Фёдор.

«Говорят, что человек – это разумное животное. Всю свою жизнь я искал хоть какие-то свидетельства в пользу этого утверждения» –съязвил Бертран, и продолжил:

– Но вернёмся к нашей теме.

Первым о причинах появления уверенности задумался Чарльз Дарвин «Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание».

Каковы же причины фанатической уверенности глупцов?

Мы все привыкли, знания дают нам уверенность.

Садясь первый раз за руль, двигаясь по незнакомой дороге, мы чувствуем себя неуверенно.

В сотый раз мы делаем это легко, свободно.

Мы привыкли – чем больше мы знаем, умеем – тем мы увереннее в себе!

Увы, это не всегда так!

Бывает, что именно глупость вселяет маниакальную уверенность в своих силах, и это не отклонение – а повсеместное явление.

В 1995 году грабитель Макартур Уилер ограбил два банка и был очень удивлен, что его поймали по записям с камер видеонаблюдения – «ведь он облил себя лимонным соком!». Начитавшись шпионских романов, в которых так делали невидимые чернила он решил, что это поможет ему стать невидимым для камер. Он даже проверил всё на практике: полил лицо свежевыжатым соком лимона и сфотографировал себя на "Полароид". На проявившейся фотографии вместо своего лица он увидел размытое пятно! Полицейский детектив объяснил это тем, что при съемке лимонный сок вызвал у Макартура резь в глазах, и он непроизвольно дернул руками, смазав кадр. Уиллер пошёл на преступление, будучи уверенным что его не опознают.

Никаких специальных знаний и опыта у него не было, но была абсолютная уверенность, что его не поймают. Макартур не идиот и не употреблял наркотики.

Психологи Даннинг и Крюгер так впечатлились этой историей, что провели серию тестов.

Задавая студентам вопросы из разных научных дисциплин, они уточняли, насколько те уверены в ответах.

Оказалось, что авторы неправильных ответов были уверены гораздо больше, нежили те, кто ответил верно.

Парадокс!? Да, и, хотя это не всегда так, это достаточно распространённое явление.

Даннинг и Крюгер предложили гипотезу: неопытного человека, преследуют две проблемы: · Из-за недостатка знаний он делает ошибки (например, облив себя лимонным соком, идет грабить банки); · Он не может понять, свои ошибки (Уиллера в его неспособности стать «невидимкой» не убедили даже записи видеокамер, которые он назвал сфальсифицированными).

Для объяснения этого феномена был разработан график, демонстрирующей соотношение уровня знаний к самоуверенности.