Читать книгу: «Технический департамент своими руками», страница 3

Вопросы для встреч

Я собрал в одну главу все списки вопросов, которые рекомендую выяснять при выходе на новое место работы вне зависимости от того, организуете вы работу технического департамента «с нуля» или нет.

Это будет скучная глава, переполненная списками практических моментов. Специально не стал ее разбавлять своими комментариями, чтобы она сохранила вид справочника, к которому можно обращаться в случае необходимости.

В первый день выхода на новом месте в уже сложившемся коллективе необходимо встретиться с непосредственным руководителем и совместно определиться с кругом заинтересованных в результатах функционирования лиц. С каждым из коллег необходимо обсудить текущие проблемы, пожелания и цели.

Вопросы непосредственному руководителю

У непосредственного руководителя нужно получить следующие данные:

– Любые документы, регламентирующие текущие процессы в компании;

– Копии договоров, за которые отвечает технический директор: интернет, связь, дата-центр и т. п.;

– Отчеты о проделанной работе сотрудников за последний год или два, если есть в наличии;

– Планы по развитию технического департамента, если есть в наличии;

– Формализованные должностные инструкции и иные регламентирующие документы, с ознакомительной целью;

– Бюджет технического департамента на текущий год, если есть;

– Трудовой договор, который заключается с сотрудниками технического департамента, с ознакомительной целью;

– Тестовые задания, которые использовались при найме всех типов сотрудников департамента: PHP-разработчиков, Java-разработчиков, руководителей проектов и т. д.;

– Любая другая документация, регулирующая взаимоотношения внутри IT-департамента и взаимодействия с другими отделами/департаментами фирмы очень приветствуются;

– Информация о партнерах, с которыми приходится контактировать IT-департаменту, если таковые имеются. Контакты с их и нашей стороны обязательны.

Вопросы по системному администрированию

Системного администратора нужно получить следующую информацию:

– Название и контактная информация по площадкам, где расположены серверы компании;

– Схема сети, в т. ч. ВПН-каналы;

– Схема расположения серверов в стойках;

– Описание каждого сервера: название, IP, CPU, HDD (в т. ч. отметка о RAID-контроллерах, есть ли к ним запасные винты), количество оперативной памяти, установленная операционная система, ИБП, любые дополнительные комментарии приветствуются;

– Описание проектов, расположенных на каждом сервере: название проекта, URL, URL CMS, язык программирования проекта, используемая СУБД (в т. ч. ее IP и порты), контактные данные руководителя проекта, с которым можно обсуждать развитие проекта, любые дополнительные комментарии;

– Отдельно обозначить наличие схемы резервного копирования проектов;

– Описание механизма информирования и реагирования на нештатные ситуации, схема оповещения и зоны ответственности;

– Описание используемых сервисов и их провайдеров: службы мониторинга, электронная почта, система хранения кода и пр.;

– И так далее.

Вопросы по офису

Если поддержание офисной инфраструктуры входит в ваши обязанности, то у системного администратора дополнительно необходимо запросить следующие данные:

– Название, контактные данные и используемые тарифы интернет-провайдера. Если есть резервный канал, то и его описание тоже;

– Название, контактные данные и тариф провайдера, предоставляющего услуги телефонии;

– Контакты и данные человека, с которым можно решать вопросы, связанные с СКС;

– Информация по закупкам: что, где, когда, какие планы и т. д., максимально подробно;

– Отдельно описать использование WiFi-сети в офисе, если есть;

– Описание офисных серверов: название, IP, CPU, HDD (в т. ч. отметка о RAID-массивах, есть ли запасные винты), количество оперативной памяти, установленная операционная система, ИБП, любые дополнительные комментарии приветствуются;

– Описание офисных рабочих станций: ОС, используемое ПО; если есть данные инвентаризации, то это было бы очень здорово;

– Описание используемых локальных сервисов: системы постановки задач, википедия, git, общие файл-серверы, антивирусы, системы мониторинга трафика и т. д.;

– Вопросы использования лицензионного программного обеспечения;

– Принтеры, копировальные аппараты, системы резервного копирования, если есть;

– И так далее.

Проявите фантазию! Чем больше информации, тем лучше. Да и по недостающей информации можно понять, где есть проблемы в подразделении.

Вопросы по проектам

По проектам желательно запросить следующую информацию, по всей видимости, от руководителей проектов, если таковые имеются в штате:

– Название проекта;

– Описание (желательно как можно подробное);

– Функциональные требования, технические задания, планы, в общем, любая документация по проектам приветствуется;

– Контактное лицо, у которого можно получить дополнительную информацию;

– Контактные лица со стороны заказчика, их контакты;

– Разработчики, принявшие участие непосредственно в разработке;

– Разработчики, осуществляющие техническую поддержку;

– Контакты продакт-менеджеров (маркетинг), ответственных за проект;

– Руководства пользователей, администраторов и т. д. (если есть в наличии);

– Любая дополнительная информация, которая доступна в электронном виде.

От ведущего руководителя проектов желательно получить следующие данные:

– Описание и схема текущего процесса взаимодействия с разработчиками на разных языках программирования;

– Описание и схема взаимодействия менеджеров проектов между собой и с другими подразделениями фирмы;

– Любая документация по деятельности менеджеров проектов в электронном виде: задания, отчеты, и так далее.

Да, если у вас в руках окажется хотя бы половина запрошенных документов – вам очень повезло. В моем списке почти во всех пунктах стояли знаки «минус», а это значит, что эту информацию придется выуживать при личных встречах.

Собирая по крупинкам информацию и выстраивая из нее схему, вам удастся получить целостную картину положения дел в компании.

Вопросы по разработке

От самого смышленого из разработчиков желательно получить следующие данные:

– Описание и схема текущего процесса разработки со стороны РНР/Java/C/iOS/Android;

– Описание и схема взаимодействия программистов на разных языках между собой и с другими подразделениями фирмы;

– Описание системы документирования проектов: wiki, redmine, текстовая документация и т. д.;

– Особое внимание необходимо уделить сбору всей доступной информации по аутсорс-разработке: разработчики, цены, порядок взаимодействия, контактные лица с нашей стороны, доступы к системе;

– Информация по взаимодействию с дизайнерами и верстальщиками, если в штате их нет;

– И так далее.

Вопросы новым сотрудникам

Сотрудников технического департамента можно попросить заполнить небольшую анкету:

– ФИО;

– День рождения;

– Должность;

– Дата начала работы в компании;

– Дата последнего повышения зарплаты;

– Резюме: в текстовом виде или ссылка на резюме в сети;

– Должностные обязанности, которые приходится выполнять;

– Примерный список выполненных задач за последний месяц или два;

– Список текущих задач и сроки их выполнения;

– Пожелания или комментарии в свободной форме: что бы хотелось изменить, что нравится, что не нравится и так далее.

Немного, но для первого знакомства вполне будет достаточно. Полученные данные имеет смысл систематизировать и сохранить в свою картотеку.

Ведите простую картотеку по своим сотрудникам, вносите туда анкетные данные, резюме, дни рождения, описание конфликтных ситуаций, факты получения премий и повышения зарплат и т. д. Как показывает практика, такая информация бывает регулярно нужна, и очень удобно, когда данные находятся под рукой.

Получив и систематизировав всю эту информацию, можно будет приступить к выработке плана дальнейших действий.

Старайтесь планировать ваши встречи заранее, фиксируйте вопросы, записывайте ответы вашего собеседника. Это позволит максимально быстро собрать нужную информацию или определить отсутствие необходимых для работы департамента данных.

Проблема открытых вакансий

В этой главе я хочу обозначить проблемы, которые возникают при закрытии вакансий, и привести примерный план действий по подбору персонала. Более подробно эта тема будет раскрыта в нескольких последующих главах.

В идеальной ситуации вакансии должен закрывать сотрудник отдела кадров, но в небольших компаниях может не быть специально выделенного HR-специалиста. В такой ситуации, скорее всего, закрывать вакансии придется самим. Дело это не только трудное, но и увлекательное, хотя у меня от этого до сих пор глаз дергается.

Закрыть открытую вакансию – всегда ваша задача номер один. На месте вакансии должен быть человек, который решает вашу задачу.

На возможности поиска сотрудников, как правило, будет накладывать ограничения ваш работодатель. В разных компаниях бывают различные ограничения, но отмечу самые, на мой взгляд, существенные:

– Финансовые ограничения. Самые распространенные, пожалуй. Если работодатель не готов выставить рыночную цену за сотрудника, то придется проявить всю свою смекалку, чтобы мотивировать и заинтересовать соискателя;

– Ограничения размещения вакансий. В одной из компаний, где мне пришлось работать, было ограничение службы безопасности, которое запрещало размещать вакансии в открытом доступе. Опасались, что конкуренты «подсадят» своего человека. Пришлось искать людей методом свободного поиска.

Финансовые ограничения можно компенсировать интересной работой, интересными задачами, профессиональным ростом. Можно брать заряженных людей, но без опыта, например. Вкладываться в их обучение.

Ограничения по размещению вакансий можно компенсировать агрессивным поиском кандидатов на сайтах вакансий и профильных форумах.

Для поиска сотрудников можно использовать несложную схему:

– Провести предварительное исследование рынка резюме и вакансий по искомой позиции;

– Составить текст вакансии;

– Согласовать зарплатную вилку с руководством;

– Составить письмо соискателю;

– Провести поиск кандидатов;

– Провести рассылку писем-приглашений подходящим кандидатам;

– По результатам откликов кандидатов назначить собеседования;

– Провести собеседования;

– Выбрать подходящего кандидата. Если не получилось, то повторить действия, начиная с п.5;

– …

– Profit!

Поиску сотрудников я посвящу несколько глав, начав с составления текста вакансии. Да, эта информация не является ноу-хау для кадровиков, но моя целевая аудитория все-таки технари.

Итого, если есть открытая вакансия, ее надо закрыть как можно быстрее и получить человека, который будет решать ваши задачи. И как бы тяжело не шли дела с подбором команды, помните, что ограничения рождают творческую мысль, и безвыходных ситуаций не бывает.