С меня хватит! 35 стратегий выживания в офисе, когда все вокруг бесит

5. Что заставляет офисного бога смеяться? Расписание

Любой, кто составил свой список дел еще вечером, либо гений, либо просто не знал, чем еще можно было заняться в тот день

Так случилось, что мои рабочие часы не хотят мне подчиняться. К примеру, время коллеги F послушно и бодро доставляет его от начала рабочего дня к его завершению – с финальным рывком в самом конце, ни на секунду не переступая за границу финишной черты. Мое собственное время все еще бездельничает с задачей, которую я должна была выполнить до обеденного перерыва. На самом деле кажется, что в офисе что-то не так с пространственно-временным континуумом. Единственное, что остается неизменным, – это то, что мы все находимся в одной комнате, однако время течет для каждого по-разному, быстро или медленно. И очень редко так, как оно и должно течь. За исключением коллеги F. И, может быть, коллеги H. Оба покидают свои рабочие места ровно в 17:30 и радостно комкают свои списки дел на пути к личной жизни.

Я со вздохом бросаю взгляд на свой список, который я только что удлинила, приклеив к нему на скотч незавершенные задачи последних четырех дней. Взгляда на список достаточно, чтобы убить мой внутренний подъем, только что вызванный новой порцией кофеина. «Так у тебя ничего не выйдет», – говорит коллега F по-отечески обеспокоенным тоном, хотя он на пять лет моложе меня. Но он с явным удовольствием демонстрирует мне свою «крайне успешную систему», посыл его действий очевиден: учись у профессионала, у мастера тайм-менеджмента! Я бы с удовольствием ответила на его покровительственный тон, но еще больше мне хотелось бы хоть раз закончить рабочий день вовремя и при этом успеть сделать все, что я запланировала. Так что, скрипя зубами, я беру табличку с азами тайм-менеджмента от старшего преподавателя F, но тут к нам подходит учитель на замену H.

«Нужно просто записать текущие задачи здесь…» – начинает F. «…так не пойдет, это лишь пустая трата бумаги», – комментирует H. С его точки зрения, я должна все классифицировать, ранжировать, максимально часто делегировать, обилие мусора устранить, а временные рамки строго ограничивать.

Кажется, я начинаю понимать.

Воодушевленная, я беру чистый лист бумаги («Используй бумагу, ведь вычеркивание приносит огромное удовольствие», – советует коллега F), теперь настанут новые времена. Я не просто переписываю старый список дел, нет, я сортирую его по категориям от «A» (срочные и важные задачи: заполнить заявление на отпуск и написать концепцию для нового проекта, о которой мне напоминали уже трижды) до «C» (срочные, но не особо важные задачи: наконец-то полить офисные цветы, которые отчаянно пытаются привлечь внимание к тому, что они уже почти засохли, осыпая все вокруг своими коричневыми листьями).

Поскольку каждая концепция, а тем более концепция коллеги F, может быть улучшена, я подчеркиваю наиболее важные задачи в каждой из категорий с помощью разноцветных маркеров, которые я взяла в секретариате. Это отнимает время, но все-таки это мой первый опыт в тайм-менеджменте. Кроме того, это бесконечное Крхххт-Крхххт-Крхххт выбивает меня из колеи. Звук исходит от сверхострых карандашей, которыми F и H вычеркивают выполненные задания. Каждые пятнадцать минут их компьютеры издают гудки, напоминая им, что, согласно их расписанию, теперь пришло время нового временного окна.

Кроме того, меня беспокоит откровенно веселящийся взгляд коллеги Z. При этом ее-то рабочему дню структурированность совсем не повредила бы: она постоянно прыгает с одного задания на другое и редко начинает с самого важного. Если бы ее идеи не были бы всегда так хороши, начальник давно бы выгнал ее за работу, в которой она руководствуется лишь собственным интересом.

Так как до обеденного перерыва я хочу успеть вычеркнуть что-нибудь еще из списка, я поливаю растения, которые с благодарностью шелестят, но этот звук тонет в моем сверхгромком КРРРХХХХХТ. Я чувствую себя хозяйкой своего рабочего времени, которое отныне будет послушно ходить за мной следом, как маленькая собачка. Оно больше не оторвется, не отстанет и не убежит!

Вечером я пропускаю некоторые временные интервалы из-за попыток найти людей, которым я могла бы делегировать мои задания из списка «С». «Коллега W, ты недавно начал работать с новой бухгалтерской программой и…» – «Извини, мне нужно кое-что закончить. Это может подождать до 15:45 послезавтра? Тогда бы я нашел несколько минут для тебя». То же самое в соседней комнате: «Скажи, дорогой коллега T, ты ведь мастер по взлому таблиц…» – «Делай свои таблицы самостоятельно, и тогда ты тоже скоро им станешь».

Все-таки я представляла себе все это несколько иначе. Я даже была почти готова смирить свою гордость и спросить коллегу F о том, как он делегирует. В этот же момент я получила от него письмо с темой «Наша концепция» и текстом «отправлю тебе свои мысли о новом проекте, тебе всего лишь нужно их доработать». Его мысли состоят из трех пунктов, которые он, должно быть, написал во время пятиминутного временного окна перед дневным совещанием.

Встреча длится немного дольше, так как коллега Z вдохновляется небрежно брошенным предложением о переориентации маркетинга и увлекает начальницу разговором. Я слышу, как внутри меня захлопываются все мои запланированные временные окна. Коллега F толкает меня и шепчет: «Я надеюсь, ты предусмотрела временные буферы для совещаний – они нужны всегда, когда Z здесь». Он мог бы сказать это и пораньше.

Ровно в 17:30 коллега F и коллега H синхронно выключили компьютеры, скомкали законченные списки дел и вышли из офиса. Мой собственный список настолько длинный, что ему удается ласково поглаживать пустые бутылки под моим столом (категория C / подкатегория c: выкинь их в ближайшее время). Несколько слез отчаяния капают на незавершенные задачи из категории «А».

Коллега Z, которая всегда знает все о душевном состоянии сотрудников офиса, ободряюще поглаживает меня по спине. Она просит меня пойти с ней, потому что хочет что-то мне показать. Она ведет меня в зал, в конце которого прямо в этот момент F и H бросают свои списки дел в небольшой ящик, наподобие почтового, на котором написано «завершено». Слева от него находится дверь, которую я никогда раньше не замечала. За дверью лестница, которая ведет в подвал, а рядом с ней находится большой жестяной короб, отдаленно напоминающий мне гроб. В него падают скомканные списки дел.

«Что это?» – спрашиваю я коллегу Z шепотом. «Это, – шепчет она, тоже ошеломленная гнетущей атмосферой мрачного подвала, – могила хороших идей. У них не было ни времени, ни места, чтобы сиять».

Отныне я больше не позволяю себе нервничать из-за Крхххт-Крхххт-Крхххт, доносящихся с соседних рабочих мест. Я ограничила свой список дел тремя пунктами в день. До, после или между ними у меня есть время для поиска вдохновения или чашки кофе с коллегой Z. Вечером, когда коллеги H и F пунктуально покидают офис, Z и я сжигаем наши списки дел из трех пунктов.

Классический тайм-менеджмент предлагает довольно простой способ завершения всех текущих задач в спокойной и расслабленной атмосфере: составьте список дел, разбейте задачи по приоритетности и начните работать.

И что? Вы давно это уже попробовали?

А потому вы наверняка столкнулись с тем, что как только ваши списки дел и классные дневные и недельные планы были составлены и четко разбиты по приоритетности – именно тогда настоящая жизнь появлялась на пороге. Все, что вы так аккуратно планировали, смывалось в унитаз срочностью и важностью новых задач. И это неудивительно, ведь наша жизнь куда быстрее, динамичнее и сложнее, чем жизнь в те времена, когда были изобретены списки задач.

СОВЕТ: Используйте плавающий список дел и четыре подсказки

Плавающий список дел и четыре простых вопроса помогут вам почувствовать, что вы держите все свои задачи под контролем.

Плавающий список дел – как это работает:

• Позаботьтесь о том, чтобы у вас было конкретное место для записи текущих задач, отдельно от вашего календаря. Это может быть записная книжка, набор клеящихся бумажек для заметок, специальный вордовский документ, мобильное приложение или что-то другое, что нравится вам самим^[10].

• Разрешите себе записывать в список дел все, что приходит вам в голову. Запишите все, что хотели бы сделать. Да, прямо все. Эта коллекция может и должна содержать все ваши «я-должен, я-мог-бы, мне-стоило-бы» задачи. Это позволит вам разгрузить голову. Когда дело касается приверженцев творческого беспорядка или людей, окруженных суетой и изменчивой обстановкой, список может быстро растянуться на четыре страницы. Не страшно! Так как:

• Не надо выполнять все, что вы занесли в свой список дел. У кого-то в нем окажется слишком много «я-мог-бы» задач – того, что мы могли бы сделать, но вовсе не обязаны. Идеи, которые мы могли бы протестировать, но ничего страшного не произойдет, если мы это не сделаем. Особенно в суете слишком часто появляются «важные» задачи, после выполнения которых никому нет до них никакого дела. Супер, да?

• Структурируйте свои заметки. Рассортируйте, например, долгосрочные проекты отдельно от краткосрочных. Или отделите личные задачи от рабочих. Подумайте, какая именно структура облегчит вам визуальное восприятие списка задач.

• С этого момента выбирайте каждый день одну задачу и завершайте ее. Если время осталось, тогда принимайтесь за следующую. В течение дня возникает другое – важное – задание? Не беда! Недатированные задачи теперь будут путешествовать вместе с вами в следующий день. И в следующий тоже. Это сэкономит вам много времени, потому что вам больше не придется переписывать незаконченные задачи снова и снова. И это избавляет от разочарований, потому что незавершенные дела больше не бросаются нам в глаза.

«Хорошая идея, – возможно, скажете вы, – но я просто не могу поверить в то, что у меня когда-нибудь будет время на все те задачи, которые я запишу в свой плавающий список дел». Да, вы правы! Столь прекрасного записывания всех наших недатированных задач недостаточно для того, чтобы они сами себя решили.

И это тот самый момент, когда нам необходимо расставить приоритеты: не с помощью ABC-категорий или различных корзин для разных документов, а с помощью простых вопросов:

1. Что это принесет мне/команде/компании в дальнейшем, если я сейчас выполню эту задачу? (Где откроются новые возможности?)

2. Какая из задач может навлечь на меня гнев, если я не выполню ее вовремя? (Что сейчас горит?)

3. Какая задача даст мне заряд энергии, если я ее выполню? (И окрылит меня на выполнение остальных заданий.)

4. Что принесет мне наибольший выигрыш (в денежном или ином эквиваленте)?

Начните утро с того задания, которое отвечает на один из этих вопросов. Возможно, после того как вы разогреетесь, потратив тридцать минут на обработку электронных писем и завершение одной небольшой, но интересной «я-мог-бы» задачи.

Таким образом, в течение рабочего дня вы точно справитесь с тремя-пятью важными задачами и в то же время завершите парочку воодушевляющих «я-мог-бы» заданий. Если появятся другие важные задачи, не беда! Не требующие спешки задачи спокойно отправятся с вами в следующий день.

На основе данных четырех вопросов добавьте в ваш календарь временные островки. Это означает, что вы должны отвести конкретное время под задачи, которые вы обязательно-обязательно-обязательно должны выполнить к конкретному сроку. Потому что у вас, например, есть дедлайн и вы, соответственно, должны выполнить задачу до его наступления. При этом у вас всегда бывают и несрочные задачи, которые вполне могут подождать под столом.

Важно: чем больше в вас креативного хаоса, тем суетливее и изменчивее ваши будни – и тем больше воздуха и пространства вам необходимо закладывать на различные спонтанные задачи при планировании вашего рабочего дня.

Скорая помощь

Проверьте себя: хаотичный или систематичный?

Между прочим, то, как вы организовываете себя и свои задачи, во многом зависит от того, в каком из «миров талантов» вы чувствуете себя как дома. Вам необходим творческий хаос, чтобы добраться до вершины? Или структурированность и постоянство процессов дают вам необходимую опору для продуктивности? С помощью нашего короткого теста вы узнаете, какой тип организации вы используете и как это влияет на ваше управление временем^[11].

Пожалуйста, прочитайте следующие утверждения и выберите один из предложенных вариантов ответа.

Подсчет результатов

Пожалуйста, подсчитайте, сколько вы набрали:

Результаты:

Больше всего : Доктор наук Анна-Лиза Логичная – вы любите жонглировать цифрами, датами и фактами, вы знаете точный баланс на ваших банковских счетах, любите говорить четко и по делу, цените детали и ненавидите неэффективную трату времени или денег. Вы точно рассчитываете свои расходы и стремитесь четко прописывать отдельные шаги в каждой из ваших задач. Опоздания и непредвиденные обстоятельства вызывают у вас ужас.

Больше всего : Оттмар Упорядоченный – вам нравится находиться в аккуратном и чистом пространстве, зная, что все вещи стоят на своих мечтах. Вы любите четко структурировать ежедневные процессы, строить планы и пытаетесь придерживаться их. Вы предпочитаете работать с чек-листами и доверяете уже проверенным решениям. Рутина приносит вам чувство стабильности. Непредвиденное же, напротив, легко выбивает вас из колеи.

Больше всего : Игорь Изобретательный – вы любите проживать свой день спонтанно. Вы часто завершаете задачи прямо в момент дедлайна, потому что важные идеи приходят вам в голову в самую последнюю секунду. По этой же причине вы часто опаздываете, чем вызываете у других недовольство. Вы любите общую картинку больше, чем детали. Вы относитесь к жизни довольно расслабленно и оптимистично.

Больше всего : Ханни Душевная: вы очень искренний и чувствительный человек. Вы быстро замечаете, когда у других что-то идет не так, и всегда готовы их поддержать, когда это в ваших силах. Гармония и хорошие отношения с другими важны для вас. Вы эмоциональны и в своих действиях часто опираетесь на интуицию.

Смешанные типы:

У вас не набралось явного большинства, чтобы отнести себя к одному из типов? Как правило, мы все в большей или меньшей степени «смешанные типы». Поэтому ищите подходящие описания, а также советы и стратегии, которые, по вашему мнению, подходят вам больше всего.

Как это может вам помочь:

Как лучше всего организовать себя и свои задачи – это вопрос наших талантов. Людям с сильным систематическо-аналитическим мышлением (доктор наук Анна-Лиза и Оттмар) обычно легко следовать классическим советам в области тайм- и селф-менеджмента. С другой стороны, творчески-хаотичные (Игорь и Ханни) люди в гибкой и динамичной среде склонны записывать в свои списки дел, что они должны сделать, что они могли бы сделать, кому они уже давным-давно пообещали что-то сделать и что они по всему этому поводу думают. И вот, спустя всего мгновение, они брейнштормят пять вордовских страниц со стоящими перед ними задачами. Если вы попытаетесь реально приложить усилия и расположить задачи по приоритетности или решите, что вам теперь действительно нужно выполнить все задания из списка, то вы вгоните себя в состояние стресса до того, как вообще приметесь за работу.

Отойдите от общих правил организации и постарайтесь выбрать те методы, которые подходят именно ВАМ. И вашей сфере деятельности.

6. Красная Шапочка и злой доклад

Уверенность в себе точно выглядит не так: от презентаций у вас стынет кровь в жилах, а конечности начинают беспрерывно дрожать

Работа предоставляет вам возможность блеснуть перед собравшейся командой и произвести на них неизгладимое впечатление: например, с помощью остроумной речи, доклада или презентации по окончании проекта. Даже те коллеги и руководители, которые в целом не имеют к вам никакого отношения, получат представление о том, насколько ценный сотрудник стоит перед ними. К сожалению, это все не про меня. Мое тело осознает серьезность происходящего и приходит ко мне на помощь – точнее, оно так думает, – запуская режим «выживание в каменном веке»: мой пульс учащается, руки дрожат, лицо горит, я готова дать деру. Это было бы к месту, если бы за углом меня поджидал саблезубый тигр. Но если там и есть хищники, то только бумажные.

Несмотря на это, я начинаю потеть, но, к счастью, я успела засунуть несколько кусочков туалетной бумаги в подмышки, пока была в туалете. Если я плотно прижму локти к телу, то никто ничего не заметит. Лучше выглядеть как робот, чем допустить появление пятен пота! Я полностью сосредотачиваюсь на дыхательном упражнении, вдыхаю 1… 2… 3… 4, выдыхаю 1… 2… 3… 4, вдыхаю…

«У тебя все хорошо?» – спрашивает меня коллега C, мамочка нашего отдела. «Может она хоть на минуту перестать сюсюкаться», – думаю я раздраженно и из-за этого лишь еще сильнее краснею. Коллеги R, T и O теперь тоже с интересом смотрят в мою сторону, ведь коллега C сидит через четыре рабочих стола от меня, а потому вынуждена говорить довольно громко. «Все в порядке», – выдавливаю я и спрашиваю себя, куда пропал мой голос.

Он должен быть глубоким и звучным, чтобы люди с удовольствием меня слушали и верили всему, что я говорю, – действительно всему: чистка вредна для зубов, говоришь? Так и есть, дорогой докладчик-с-баритоном, мы выбрасываем наши зубные щетки! Если же у выступающего писклявый голос («Ничего страшного, вспомни о Кариусе и Бактериусе!^[12]»), то его, подобно голосу разума, пропустят мимо ушей, потому что задыхающийся шепот никто не сможет воспринимать всерьез.

Ну же, продолжай дышать, 1… 2… 3… 4, начальница уже открыла конференцию, 1… 2… 3… 4, скоро 1..2..3..4 мой 1.2.3.4 черед 1234!

«Успокойся, у тебя все получится», – шепчет коллега C так громко, что это слышат все вокруг, и ободряюще показывает большие пальцы. Лучше ей сегодня не сталкиваться со мной в темном коридоре один на один. Я стараюсь игнорировать насмешки коллег R и T и продолжать глубоко дышать, 1… 2… 3… «Передаю слово нашей докладчице, которая расскажет нам о новых цифрах в деталях», – произносит начальница. «4!» – говорю я. От ужаса у меня и так перехватывает дыхание, а тут еще и коллеги начинают улюлюкать.

«Что ж, – чопорно произносит начальница, – я надеюсь, у вас есть для нас и парочка других чисел». «1, 2 или, может быть, 3?» – спрашивает коллега T, а коллега O сползает под стол от смеха.

Я почти не помню, как проходит остаток моего выступления, точнее – не помню его содержание. И коллеги наверняка тоже – даже если они и пытались, посмеиваясь, вслушиваться в мои объяснения. Тем не менее, даже несмотря на дрожащие руки, мне удавалось нажимать кнопку переключения слайдов настолько часто, что я закончила свою PowerPoint презентацию всего за четыре минуты вместо запланированных десяти. А еще я, конечно, раз восемь оговорилась, пока, подобно Форресту Гампу или же пересекающему стадион футболисту, неслась по своим слайдам, не обращая внимания на то, что теряю слушателей.

«Тпру, потише, Гнедая», – прошептал коллега R, этот дьявол в тельняшке, который своими непринужденными докладами превращает каждую конференцию в свою сцену. Мой галоп стал лишь настойчивее. Когда я наконец добежала до цели и переключила последний слайд, я с облегчением откинулась на спинку кресла и расслабила свои зажатые плечи.

СОВЕТ: Используйте 15 рекомендаций для уверенных выступлений

Два промокших кусочка туалетной бумаги, упавшие слева и справа от моего кресла, сделали мое выступление по-настоящему запоминающимся.

Начнем с хороших новостей: даже профессиональные ораторы и актеры продолжают нервничать спустя годы работы. И хорошо, что это так. Боязнь сцены делает наши выступления лучше. Причина: в состоянии стресса наш организм выделяет адреналин, и это позволяет нам выдавать наилучший результат. Наше внимание и концентрация повышаются.

Но, конечно, обилие пота и словесный понос не совсем то, чего бы нам хотелось, ведь это быстро снижает уровень убедительности наших выступлений. Попробуйте воспользоваться следующими советами:

1. Хорошо подготовьтесь. Не только создайте PowerPoint презентацию (если она необходима), но и запишите на плотных карточках формата А6^[13] (а не на тонких листах А4, которые будут трястись в ваших руках!) или в блокноте все то, что вы хотели бы рассказать. При этом я не советую записывать весь свой текст целиком, потому что это наверняка соблазнит вас просто зачитать вслух уже написанное – настоящее испытание для ваших слушателей. Профессионалы используют специальные техники запоминания, которые помогают им подстраивать содержание доклада под обстановку в конференц-зале (например, с помощью пространственной мнемоники, также известной как чертоги разума). Это позволит вам говорить абсолютно свободно. Но все-таки испытывать эту технику стоит только тогда, когда у вас уже есть опыт выступлений. Абсолютно допустимо использовать листок с перечнем основных тезисов – вспомните карточки в руках у ведущих телевизионных программ.

2. Важные доклады стоит полностью как минимум трижды отрепетировать перед зеркалом, это позволит вам понаблюдать за самим собой. Во время таких репетиций смотрите себе в глаза. Перед очень-очень важными докладами отрепетируйте свое выступление перед настоящей аудиторией – партнером или лучшим другом.

3. Потренируйтесь через каждые несколько предложений делать небольшие паузы, чтобы у слушателей было время на осмысление информации. Чем сильнее мы нервничаем, тем стремительнее обычно проносимся от одного слайда к другому. Считайте про себя: «21, 22, 23». Затем продолжайте говорить. Подумайте о том, что будет напоминать вам о необходимости делать паузы во время реальной презентации. Есть ли в помещении какой-нибудь предмет, который будет хорошо вам виден во время выступления? Пусть этот предмет станет вашим «якорем», который будет напоминать вам о паузах. Ничего особенного не видно? Используйте в качестве напоминания свое обручальное кольцо, браслет или другой личный предмет, который точно будет при вас в день выступления.

4. Перед выступлением откажитесь от кофеина и тем более алкоголя. Кофе лишь усиливает тревожность, в то время как алкоголь приглушает остроту восприятия.

5. Воспользуйтесь самым сильным дезодорантом, который полностью остановит потоотделение, даже если обычно вы отдаете предпочтение натуральным продуктам. Ведь в исключительных случаях нужно использовать исключительные средства.

6. В конференц-зал приходите заранее и сами (или вместе с техническим сотрудником) проверьте, работает ли оборудование. Подключите все и проверьте, воспроизводится ли презентация. Так причин для тревоги станет на одну меньше.

7. Прямо перед выступлением постарайтесь успокоиться в тихом месте, где никто не будет на вас смотреть (в туалете), с помощью следующего упражнения: потрясите руками, пальцами и ногами так, как если бы они были покрыты краской и вы бы хотели раскрасить с ее помощью потолок, стены и пол. Освободите себя физически.

8. Кроме того, расслабьте свои челюсти и жевательные мышцы с помощью специальных речевых упражнений. Специально излишне выразительно артикулируя, повторите вслух несколько раз подряд (в месте, где никого нет): «Мистер Хааахен, скааааажите мне, чтоооо тут стряслоооось?» Или сформулируйте свою собственную фразу, которая потребует от вас сильной артикуляции.

9. Перед началом выступления: уделите время тому, чтобы правильно встать, распределив свой вес на обе ноги, расставив их по ширине плеч. Слегка согните колени, как будто на вас надеты горнолыжные ботинки. Это добавит вам устойчивости и обеспечит правильную осанку.

10. Сделайте глубокий вдох и выдох. Затем произнесите ваше первое предложение.

11. Позвольте взгляду спокойно блуждать по аудитории и не бойтесь смотреть в глаза вашим слушателям. Осознанно осматривайте все занятые зрителями места, чтобы аудитория смогла по-настоящему ощутить ее собственную вовлеченность в ваше выступление.

12. Затем найдите взглядом людей, которые оказывают вам невербальную поддержку, внимательно слушая ваше выступление, и возможно даже, одобрительно кивают. Чаще смотрите на них, чтобы получить заряд энергии. Реже смотрите на коллег, которые заняты чем-то другим (своими телефонами!). Не позволяйте их невнимательности вывести вас из равновесия – хотя они ведут себя по-настоящему невоспитанно, да! Но это не имеет никакого отношения ни к вам, ни к вашему докладу. Возможно, коллега обеспокоен тем, что у него дома остался больной ребенок. Мы этого не знаем – а потому не обращаем на него внимания.

13. Подготовьтесь к тому, что вам могут задать острые вопросы. Помните, что Игорь Изобретательный всегда хочет иметь перед глазами четкое видение, а потому ожидает услышать ответ на вопрос «почему?», в то время как Оттмар спрашивает «как?» и хочет увидеть конкретную временную структуру. Анна-Лиза хочет услышать всю возможную информацию о цифрах, данных и фактах, а еще она известна своими слишком критичными уточнениями («Адвокат Дьявола») – в то время как все Ханни этого мира заостряют внимание на вопросах влияния вашего доклада на коллектив (и общество…). Если вы не можете с ходу ответить на какой-либо вопрос, скажите «спасибо» и пообещайте сразу же по завершении выступления изучить его во всех деталях и прислать ответ на почту.

14. Никогда-никогда-никогда (!) не говорите о возможных ошибках в вашей презентации («вообще-то сейчас должно было запуститься видео, но…»). Аудитория не знает, как именно должно выглядеть ваше выступление! Такими признаниями вы унижаете сами себя и ставите под вопрос собственную компетентность. Говорите только о тех проблемах, которые будут очевидны для всех собравшихся в аудитории. Не говорите ничего, даже если вам кажется, что вы покраснели. В большинстве случаев другие люди замечают, что с нами что-то не так, только тогда, когда мы сами начинаем о них говорить. Так что просто не делайте этого.

15. Будьте добры к самому себе. И помните: оговорки и небольшие заминки абсолютно нормальны и делают ваше выступление аутентичным.

Когда мы дрожим