Глава 12. Вопрос: кто важнее – ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба

Каждый раз, связываясь с клиентом, включите в письмо что-то еще: описание

Разумеется, мы не сможем покрасить ваш дом или вымыть окна: мы все-таки продаем автомобили. Но когда ваш запрос касается нашего бизнеса, мы ответим положительно. Всегда, когда возможно, мы стараемся помочь своим клиентам.

Мы не можем позволить себе прекратить учиться. Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентоспособными. Лишь продолжая свое образование, мы можем улучшить нашу карьеру, нашу способность мыслить и наше благополучие. Наш мозг похож на мускулы. Ему требуются упражнения.

•  Не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас . Как правило, люди звонят только тогда, когда на самом деле нуждаются в помощи.

Основные выводы •  Не делайте предположений о том, чего хотят клиенты . Они сами жаждут сообщить вам это. •  Дайте им возможность высказаться. Сделайте небольшую анкету – не больше 5 вопросов, а лучше всего 3, – сфокусированную на наиболее важных аспектах общения клиентов с вами. •  Простой способ получить 100 % ответов  – дать эту анкету в тот момент, когда клиент расплачивается. Тогда он сможет заполнить ее

Это идея моей жены, за которую я ей очень благодарен.

«Ичибан» – это решающий фактор их успеха.

не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.

Мы склонны обещать слишком много. Желая предоставить хорошее обслуживание, мы зачастую обещаем что-нибудь нереальное. А потом, когда у нас не получается задуманное, наши клиенты разочаровываются – по праву.