Читать книгу: «La biblia del e-commerce»

Capítulo 2
Reconociendo el terreno y buscando mi nicho

2.1 Situación del e-commerce

2.2 Mercados en expansión y productos más demandados

2.3 Tipos de modelo de negocio

2.1 Situación del e-commerce

La situación del comercio electrónico a nivel mundial y en España en particular ofrece una oportunidad de negocio en muchos sectores. El uso de internet y el e-commerce son una realidad y los datos lo demuestran: las compras por internet en España superaron los 9.300 millones de euros durante el segundo trimestre de 2018, un 27,1% más que en 2017, y en 2019 la financiación de las compras online aumentó un 24% más que en 2018 (Fuente: Observatorio Cetelem) y la previsión para 2020 es de 36.000 millones de euros para 2020, representando una tasa de crecimiento anual compuesto del 10,5% entre el 2017 y el 2020 (Fuente: Jumpseller). Asimismo, las tiendas online españolas recibieron de media el 32% de sus ventas de clientes internacionales en el último semestre (Fuente: de Informe IPSOS para Paypal).

El 80% de los compradores móviles del grupo denominado millenials (nacidos entre 1981 y 1999) en España busca productos o servicios online diariamente (Fuente: Informe IPSOS para Paypal) y por otra parte, todos pasamos conectados más tiempo que nunca (158 minutos diarios) y consumiendo contenidos audiovisuales con una media de 13 vídeos diarios que sumarían unos 48 minutos de visualización, estando el 40,8% de los usuarios en la franja de edad entre 35 y 54 años (Fuente: Informe Consumo Internet de Comscore). Este dato es importante ya que una de las posibilidades de realizar publicidad es insertando anuncios en esos vídeos (las distintas plataformas de publicidad las veremos en el capítulo 8).

Es un hecho indiscutible además que el comercio electrónico en España ha ido creciendo en los últimos años en aspectos como el número de tiendas online, compradores, gasto medio por comprador (1.077 euros en 2019 – Fuente: Ingenico ePayments), transacciones y volumen de negocio, tanto en propuestas 100% digitales sin vinculación con establecimientos físicos como en modelos mixtos donde un negocio tradicional establece un canal online donde promocionar, interactuar con potenciales y actuales clientes, y en última instancia realizar ventas.

España sigue subiendo puestos en el ranking de países europeos con más presencia del comercio online (7 de cada 10 españoles –unos 20 millones– ya realiza sus compras online a través de su smartphone). Sin incluir productos digitales (ej. entradas y tickets; ebooks o contenidos audiovisuales en streaming) ni mercado de segunda mano, y únicamente en el mercado B2C (business to consumer) para el consumidor final, para este año 2020 se preveía superar los 18 mil millones de euros y para el 2021 los 20 mil millones (Fuente: Statista) y estos datos son antes de la situación provocada por la pandemia.

En cuanto al mercado latinoamericano, solamente 155 millones (de los 650 millones potenciales) realizan compras por internet y principalmente a través de marketplaces como MercadoLibre y Linio (los cuales veremos en este mismo capítulo).

Por otra parte, las ventas en marketplaces están en constante aumento (64.400 millones de dólares en 2019) siendo los siguientes países los que tienen mayor actividad: Brasil: 38,3%, Argentina: 22%, México: 19,6%, Chile: 4,7%, Colombia: 4,4% y Ecuador: 2,3% (Fuente: Statista). Obviamente influye el hecho de que Brasil sea el país con mayor penetración de Internet con un 71% (seguido de Argentina y Colombia) y un volumen de ventas de más de 19.724 millones de dólares en comercio electrónico en 2019, seguido de México con 17.626 millones de dólares (Fuente: Linio).

Si además tenemos en cuenta el reciente impulso del comercio electrónico a causa de la COVID-19 (aunque de forma desigual, aumentando en ciertos sectores como alimentación, parafarmacia y electrónica mientras que otros como viajes y ocio han disminuido por razones obvias su actividad) y que el 53% de los compradores online aseguró que compraría más por internet tras superar el confinamiento, podemos afirmar que se están generando nuevas oportunidades, como decíamos al inicio, para desarrollar proyectos de e-commerce.

El nuevo escenario configurado por la COVID-19 plantea una necesidad de conocer el medio digital o como se denomina muchas veces, la nube. Para algunos negocios es la oportunidad de crecer, para otros simplemente de sobrevivir al resentirse la afluencia física de público y algunos e-commerce ni siquiera existen todavía, surgirán aprovechando la necesidad de ofrecer nuevos productos o servicios, o innovando sobre los existentes.

Existe un consenso entre los expertos respecto a los cambios estructurales que las empresas deben acometer y casi todos están relacionados con el aprovechamiento de herramientas en la nube y la optimización del canal online, o lo que es lo mismo, si queremos que nuestro proyecto empresarial resista y sea competitivo, deberemos tener una parte del negocio en la nube y vamos a intentar que lo hagas de la mejor manera: teniendo información actualizada sobre recursos y herramientas, presentando sus características, analizando ventajas e inconvenientes, y facilitando que al final puedas escoger la mejor opción que se adapte a tu presupuesto, negocio y necesidades.

Entre los aspectos que consultoras como Deloitte identifican y que deberíamos tener en cuenta para crear o adaptar nuestro negocio, destacamos los siguientes:

Fomento de las seamless experience (experiencia sin contacto físico) para limitar el contacto personal: lo estamos viendo en las cartas digitalizadas de los restaurantes a las que accedemos por medio de un código QR (del inglés Quick Response) que escaneamos con el móvil o el uso de una tableta donde se muestra esa carta y además podemos realizar el pedido sin necesidad que acuda el camarero. Igualmente, se tiende a la reducción o eliminación de catálogos y folletos impresos.

Relacionado con lo anterior está también la promoción del uso de formas de pago «sin contacto», sea mediante pago con tarjeta contactless a las que han aumentado el límite por operación o sistemas de pago por móvil como Bizum usando únicamente el número de teléfono (comentaremos esta forma de pago y otras que podemos incorporar a nuestra tienda online en el capítulo 5).

Nuevos servicios a domicilio: nueva oferta de servicios (ej. restaurantes que antes no hacían pedidos a domicilio) o aumento de servicios que antes eran minoritarios en el medio digital como aquellos relacionados con peluquería, fisioterapia o entrenamiento personal

Revisión de la política comercial: tendencia a la paridad de precios o que el canal online sea más económico que el físico, esto es, que el cliente prefiera hacer el pedido online que desplazarse a la tienda.

Uso de herramientas de análisis avanzado para conocer mejor la demanda y diseñar mejor la oferta (en el siguiente apartado veremos algunos métodos para conocer qué están buscando nuestros potenciales clientes).

Potenciar canales de comunicación como redes sociales, comunidades y grupos, influencers y plataformas de contenidos

Creación de comunidades de usuarios alrededor de las marcas (para ello el uso de redes sociales es imprescindible)

Realizar acciones SEO y SEM en plataformas online.

Los tres últimos elementos son esenciales para la promoción de nuestra tienda online y están directamente relacionados con el marketing de contenidos y los distintos sistemas de publicidad patrocinada que comentaremos en detalle en el capítulo 8.

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Identifica qué información o material publicitario podrías publicar en internet y sería útil para tus clientes si accedieran a través de un código QR. ¿Dónde colocarías ese código QR en tu comercio físico?

¡PASEMOS A LA ACCIÓN!

Vamos a crear nuestro código QR que abrirá un enlace a una dirección en internet (ej.: perfil en una red social), proporcionará los datos de conexión wifi a nuestros clientes, mostrará un mapa de ubicación o simplemente mostrará nuestro horario de atención al público, entre otras cosas.

Para ello sólo tienes que ir una de las páginas que ofrecen este servicio como QRCode (https://www.qrcode.es/es/generador-qr-code/) y seguir las instrucciones, al final del proceso que no te llevará más de un minuto podrás descargar un archivo con tu código QR y que podrás imprimir, colocar en tu vehículo de empresa, etc.

2.2 Mercados en expansión y productos más demandados

En primer lugar debemos tener en cuenta que durante el período de confinamiento pasado al igual que si ocurrieran otras situaciones similares en el futuro, la demanda de ciertos productos experimentó grandes cambios, tanto a la baja para productos no considerados de primera necesidad (ej. relacionados con la moda) como de aumento para otros como artículos para realizar ejercicio (ej. mancuernas, colchonetas y bicicletas) y todos aquellos artículos relacionados con el teletrabajo (ej. equipamiento informático y de oficina).

En el contexto de post-confinamiento y de distancia social donde pasamos más tiempo que nunca en nuestros hogares, la oferta de productos y servicios relacionados con el ocio infantil se ha incrementado notablemente: ToysRUs ha volcado todo su catálogo de juguetes a la web promocionando en especial los artículos Play Doh; Monopoly y Lego; los videojuegos teniendo en cuenta que pueden ser descargados o jugados online –evitan la entrega física del producto y los problemas de retraso que tienen otros– están en plena expansión y hasta pequeñas tiendas online como la extremeña Espina Hobbies (https://www.espinahobbies.com/es/) está desbordada vendiendo puzles y maquetas.

Fuera de esta circunstancia excepcional, para conocer de primera mano qué está ocurriendo en el mundo del comercio electrónico, tendencias, tecnologías, estudios, proyectos innovadores, en qué mercados surgen oportunidades de negocio o cuáles son los productos más vendidos, puedes estar suscrito por ejemplo a distintos blogs especializados (en inglés preferiblemente, o tendrás que esperar días o semanas a que los traduzcan o se hagan eco en las publicaciones en español) o dedicarle unos minutos tú mismo a poner en práctica las siguientes tres recomendaciones que constituirían un sistema efectivo para averiguar qué están buscando y comprando los usuarios en internet.

La primera sería realizar una búsqueda en Google el del producto de nuestro futuro (o actual) comercio online, debemos ser lo más específicos posible (ej. robot aspirador con filtro HEPA o mascarilla n95 reutilizable) y evitando adjetivos como «barato» y verbos como «comprar», la cadena de búsqueda la limitamos a la descripción objetiva del producto (es aconsejable que limpies la caché y las cookies de tu navegador, o lo hagas con una ventana en «modo incógnito» para que tu historial previo de navegación no influya en el resultado y éste sea lo más puro o general posible).

El número de resultados nos dará una noción de la oferta y también nos proporcionará información sobre qué competidores están posicionados en la primera página de resultados (las conocidas como SERPs o Search Engine Result Pages), más tarde podremos visitar sus páginas web, deducir por qué estaban tan bien posicionados orgánicamente (el denominado SEO) y obtener mucha información que nos será útil más tarde cuando diseñemos nuestra propuesta. También debemos fijarnos en si se muestran anuncios patrocinados y analizar cómo son, a quién se dirigen y cómo lo hacen (veremos cómo analizar la competencia cuando definamos nuestra estrategia online en el siguiente capítulo).

En relación a la segunda recomendación, si aceptamos el hecho de que Amazon es el principal actor en el ámbito del comercio electrónico, por tamaño de catálogo, volumen de ventas y cuota de mercado, ¿no sería útil conocer cuáles son los productos más vendidos en ese marketplace, en toda la tienda y también por categoría o departamento? Pues esta información está disponible en su propia web y únicamente tienes que pulsar en la opción «Los más vendidos». Simple pero clarificador.

En tercer y último lugar, seguiríamos con Google pero esta vez con su herramienta Google Trends (https://trends.google.es/trends/?geo=ES) que nos permite conocer las tendencias de una búsqueda, en otras palabras, si se están buscando determinados términos, cuánto y cuándo.

Y no sólo nos ilustra la demanda de información respecto a un determinado producto, servicio o temática, sino también desde dónde y en qué medida. Si en principio solamente vamos a vender en nuestra región y limítrofes, conocer este dato puede ser determinante en nuestro plan de negocio, así como en nuestra estrategia y el diseño de las acciones de marketing: al conocer en qué zona geográfica hay más demanda, podemos por ejemplo realizar una campaña de anuncios patrocinados con Google Ads o Facebook Ads para sólo aquellos usuarios que viven allí (sistemas que veremos en el capítulo 8 cuando hablemos de cómo promocionar nuestro e-commerce).

En su momento esta herramienta permitió a Funidelia (http://www.funidelia.com), una de las principales tiendas de disfraces en Europa identificar qué era tendencia en disfraces y elaborar de acuerdo a ello su oferta, adelantándose a la competencia y posicionándose como uno de los grandes e-commerce de su sector.

Nosotros también podemos sacar el máximo partido a este servicio gratuito utilizándolo para:

1. Detectar la demanda de determinados productos y si esas búsquedas son algo puntual o ya no son relevantes (comprueba por ejemplo cuánta gente está buscando ahora «fidget spinner» en comparación con hace un par de años).

2. Identificar los picos de demanda o cómo es la estacionalidad de esos productos. Si nuestro e-commerce vende ropa de baño, sabremos que la demanda no va a ser igual durante todo el año, al igual que muchas marcas de ropa de baño también fabrican pijamas. Podríamos entonces analizar y comparar la demanda de ambos productos para diseñar y programar nuestras campañas de marketing. En unos segundos y a simple vista –recuerda que puedes afinar los criterios de búsqueda, filtrarlos, exportarlos para hoja de cálculo– comprobamos que diciembre y junio son los meses que más se buscan pijamas y bikinis respectivamente (el último tipo de artículo por cierto en constante aumento durante los últimos años).

Si nos fijamos ahora en la información sobre regiones (ver siguiente imagen), comprobamos que los isleños tienen más interés en este artículo como tal vez podríamos suponer pero quizás no contábamos con que los cántabros buscan mucho este artículo por internet y ahí es donde tendríamos una oportunidad y una ventaja al saber dónde están nuestros clientes potenciales.

3. Identificar categorías de productos asociadas a productos demandados. Podemos comprobar si las personas que estén buscando «mascarillas kn95» también están buscando «geles hidroalcohólicos» y «guantes de nitrilo» o encontrar variantes de productos que los usuarios están buscando y nunca habíamos pensado que tendrían relación o al menos no le habíamos dado la importancia que realmente tienen (por ejemplo «limpiador de gafas» o «crema hidratante» no serían productos asociados a la búsqueda principal de mascarillas pero si aparecen como búsquedas relacionadas, entonces encontraríamos una excelente oportunidad para incorporar esos artículos en nuestra tienda online para realizar acciones de cross-selling o venta cruzada, así como packs «Covid» –de acuerdo, el nombre no es muy comercial pero se entiende la idea ¿no?).

Para llegar a encontrar ese tipo de relaciones entre productos debemos usar la opción de «Temas relacionados» que aparece debajo del gráfico de resultados. Estos temas pueden ser «Principales» que son los más populares (es una escala relativa en la que 100 representa el tema más buscado y un valor de 50 indicaría los temas cuya frecuencia de búsqueda es la mitad del tema más popular y así sucesivamente) y «En aumento» que son los temas relacionados con el mayor aumento de frecuencia de búsqueda desde el último periodo.

Los resultados categorizados como «Aumento puntual» son los que han registrado un gran aumento puntual, probablemente debido a que estos temas son nuevos y la frecuencia de búsqueda anterior ha sido escasa o inexistente.

4. Encontrar oportunidades para realizar marketing de contenidos (en el capítulo 8 veremos en detalle cómo llevarlo a cabo). Conociendo las búsquedas de los usuarios y su estacionalidad, podemos utilizar esa información para generar contenidos relacionados (ej. cómo elegir el bikini perfecto) que podría ser un artículo en nuestro blog o un vídeo explicativo en YouTube. De igual forma, podríamos aprovechar y actualizar contenidos que ya tengamos indexados y posicionados en las búsquedas para darles una segunda vida y mejorar su visibilidad (ej. los pijamas para el invierno de 2020).

Para encontrar nuevos temas sobre los que escribir en relación a nuestro e-commerce podemos también consultar las tendencias de búsqueda y qué términos y de qué forma podríamos generar algún contenido relacionado. Aunque la mayoría de búsquedas suelen ser de temas de actualidad y famosos o celebrities, también podemos encontrar búsquedas que podríamos encajar en nuestro nicho.

Veamos un ejemplo práctico de aplicación: en febrero de 2019, lo más buscado fue «Desafío Momo» con más de 5 millones de búsquedas, teniendo «niños» y «padres» como temas relacionados, si nuestro e-commerce está dirigido a este perfil, haber escrito un artículo en nuestro blog sobre ese tema habría sido una excelente fuente de visibilidad y tráfico potencial cualificado a nuestra tienda. Podríamos haber usado además el hashtag relacionado #momochallenge que fue también tendencia en la red social Twitter y haber compartido allí nuestro artículo. Todo tiene mucho sentido, ¿verdad?

5. Optimizar nuestros anuncios. Si vamos a usar la plataforma de anuncios patrocinados de Google Ads y su comparador de precios Google Shopping (relacionados con el SEM que veremos también en el capítulo 8), podemos antes comprobar en qué momento del año los compradores han buscado esos artículos. Para ello sólo tenemos que seleccionar «Google Shopping» en el desplegable cuya opción por defecto es «Búsqueda web» (en ese mismo menú también tenemos búsqueda de imágenes, noticias y YouTube que usaremos para conocer qué contenidos deberíamos generar).

En la siguiente imagen podemos apreciar cómo el momento para comprar –y para publicar los anuncios, que es lo que nos interesa– son las dos primeras semanas de junio.

Un buen complemento de Google Trends para los usos anteriores sería el sitio web Answer the public (https://answerthepublic.com/), donde puedes consultar las palabras exactas que se están usando para buscar en relación a determinados términos, por países e idiomas.

Lo ideal sería combinar esta herramienta con los términos que hemos identificado anteriormente con ayuda de Google Trends (ej. sé que a primeros de junio la gente busca bikinis y ahora voy a saber cómo lo buscan, qué frases usan, para entonces generar mi contenido y atraer ese tráfico a mi tienda online).

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Visita Google Trends (http://www.google.com/trends) y consulta las tendencias del momento.

¿Puedes pensar en algún contenido, artículo o vídeo, que podrías generar en relación a alguna de esas búsquedas más populares? ¿Cómo tratarías de asociar o enlazar ese contenido a tu tienda online?

Una vez hayamos realizado nuestra propia investigación o estudio de mercado sin movernos de casa, podríamos entonces validar o contrastar nuestras impresiones con estudios o informes relacionados esta vez publicados por empresas, asociaciones o portales especializados.

Podríamos tomar por ejemplo el Estudio Marketplaces 2020 y saber que las categorías de productos más populares en marketplaces (macrotiendas online tipo Amazon, AliExpress o eBay que agrupan a miles de proveedores y representan el 68% de las ventas online) serían las siguientes: Electrónica (78%), Hogar (65%), Moda (63%), Informática (62%), Deporte (44%), Papelería (40%), 39% (Libros), Belleza (38%), Cine/música (35%), Equipaje (28%), Juguetes (24%), Bebé (24%), Coche/moto (18%), Parafarmacia (13%) y Arte/colección (7%).

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Asocia tu principal producto o servicio a una de las categorías anteriores.

¿En qué lugar de la lista se encontraría? ¿Qué tiendas online tienes como referencia para esa categoría? ¿Podrías hacer una lista de lo que te gusta y de lo que no pensando esta vez como cliente y no como vendedor?

Tanto si el producto o servicio que vas a vender online está en las categorías más demandadas como si no, este factor no va a ser determinante en el éxito de tu proyecto e-commerce. Siempre hay sitio en el mercado para alguien más, especialmente si tiene algo diferente o innovador que ofrecer.

Además, no olvides que si tienes competidores es bueno porque es señal de que hay mercado (si nadie está vendiendo lo que a ti se te ha ocurrido, sólo hay dos opciones: eres un visionario o a nadie le interesa comprarlo).

De lo que sí debes asegurarte es de que tu producto o servicio resuelve un problema específico a un número suficiente de personas, que además lo comprarán o contratarán al precio que tú estimas rentable hacerlo. Esa sería la respuesta afirmativa a la pregunta de si tu proyecto es viable.

Como querer no es suficiente, para poder convertir tu e-commerce en un negocio factible y que genere beneficios deberías conocer los principales modelos de negocio que podrías usar o incorporar en el diseño de tu comercio online.

2.3 Tipos de modelo de negocio

En internet hay infinidad de modelos de negocio y con casos de éxito en todo ellos. No obstante, esto no nos garantiza que nosotros también lo alcanzaremos si nos limitamos a replicar el modelo sin más –aunque existan empresas como la incubadora Rocket Internet famosa por replicar modelos de negocio exitosos.

No importa que sea un modelo de negocio probado, es necesario analizar el modelo y ver dónde podemos mejorar la propuesta de otros (¿cuál va a ser mi ventaja competitiva?) y/o diferenciarnos en un mercado que aunque nunca está saturado y siempre es posible encontrar nuestro hueco por pequeño que sea, cuesta captar la atención del usuario o cliente (¿por qué me comprará a mí y no a otro?).

Asimismo, siempre hay aspectos culturales que influyen en el desarrollo de esa propuesta y el momento también es fundamental (piensa por ejemplo en las mascarillas que antes de la pandemia no era un producto de consumo masivo, ni por zona geográfica ni por necesidad, y ahora es una categoría en plena expansión: distintos tipos, materiales, personalizadas, homologadas, productos asociados como filtros y pinzas, etc.).

Para el caso que nos ocupa de una pequeña empresa o autónomo, los modelos de negocio en la nube que podrían plantearse serían los siguientes:

a. Venta de productos o servicios

Este modelo sería la versión digital de la comercialización tradicional (poner a la venta, procesar el pedido y servir el artículo o servicio).

Obviamente, cualquier producto es vendible a través de internet (desde una caja de clips a un vehículo) así como la contratación de servicios. Todo se reduce a contemplar todos los procesos implicados y sus costes (presupuestos previos, gastos de transporte, servicios complementarios, etc.), así como hacer los números para comprobar si la venta de ese producto o servicio a ese precio es viable con nuestros costes y el margen que deseamos obtener, como cualquier negocio físico por otra parte.

Los siguientes ejemplos se refieren a venta de servicios, los cuales se prestarían exclusivamente a través de internet mediante correo electrónico, envío o descarga de archivos, o videoconferencia: servicios profesionales de consultoría, entrenadores personales, coaching y mentoring, psicología (gran potencial en estos tiempos especialmente en el ámbito de la psicología infantil y los efectos del confinamiento).

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Identifica qué producto o servicio en tu negocio tiene más potencial para ser distribuido en la nube. Respecto a artículos físicos, ten en cuenta que en general cuanto más pequeño, más fácil de enviar y transportar, y por tanto más económico.

Una poderosa forma de explotar la venta directa de productos y/o servicios es mediante el modelo de suscripción o el equivalente a una tarifa plana.

¿Es tu producto un «consumible»? ¿Necesitará tu cliente más productos dentro de un tiempo más o menos predecible? Los modelos de suscripción en una tienda online no es otra cosa que anticiparse a la demanda o necesidad de los clientes y ofrecerles resolverla con unos pocos clics. En definitiva, hacerles la vida más fácil y responder al principio de todo comercio: cubrir una necesidad. En este caso, de forma anticipada y programada.

Como habrás deducido, eso significa tener pagos recurrentes todos los meses, así como tener una parte de los pedidos asegurados y sabiendo cuando procesarlos, te permite entre otras cosas, gestionar mejor el stock, conseguir mejores precios del proveedor, conocer mejor a tus clientes, todo suma para conseguir que tu e-commerce sea un éxito.

Si uno de los artículos que vendiéramos en nuestra tienda fueran cepillos de dientes y se recomendara utilizar uno nuevo cada tres meses, ¿no sería razonable ofrecer la «suscripción» de cuatro cepillos al año? El cliente realizaría la compra una sola vez y se despreocuparía de tener que realizar una nueva compra cada tres meses, y la tienda asegura la venta de cuatro artículos, así como tiene más oportunidades de fidelizar a ese cliente y ofrecerle además en cada comunicación y/o entrega, otros artículos relacionados.

Cambia el cepillo de dientes por otros productos de parafarmacia, por bebidas de consumo regular (agua, refrescos, cerveza, vino ), cartuchos de impresora, cápsulas para el café, cepillos del robot aspirador, la lista es infinita. Sólo es necesario «convencer» al cliente de que de esta forma le estás ahorrando tiempo y/o dinero (puede ayudarte el ofrecer un período de prueba sin penalización si se da de baja antes del periodo inicialmente establecido; un descuento de bienvenida; o un regalo sorpresa al contratar la suscripción) –para ello puedes usar de referencia lo que hace Amazon con tan buenos resultados para promocionar su suscripción a Amazon Prime.

En algunos casos, puedes usar la novedad (ej. cada mes tres botellas de vino distintas o un pack gourmet degustación) o la estacionalidad (ej. fruta de temporada) para provocar el efecto de sorpresa y conectar emocionalmente con tu cliente, con lo que la fidelización –fundamental en cualquier negocio y cuyo coste es mucho mayor comparado con la captación de un cliente nuevo– y todos los beneficios que implica están asegurados.

Algunos casos de éxito de la aplicación de este modelo de suscripción con distinto target o público objetivo que podrían inspirarte son:

Para los foodies: envío mensual de productos gourmet para cocinar con bebidas y aperitivos procedentes de distintas partes del mundo con Try the world (https://www.trytheworld.com/)

Para los «peques» de la casa: envío mensual de una caja para que los niños puedan realizar experimentos científicos en casa con Genius Box (https://www.geniusbox.me/)

Para los hombres: envío mensual de cuchillas de afeitar con la compañía belga Razwar (http://www.razwar.com) y packs de 6 o 12 preservativos con Lucky Bloke (https://luckybloke.com/)

Para los amantes del vino: la española Vino Selección (http://www.vinoseleccion.com/).

¿Puedes identificar los que usan el denominado «discovery marketing» o se basan en la sorpresa al recibir el paquete?

Anteriormente hemos usado ejemplos para productos físicos como el cepillo de dientes o el vino, pero el modelo de suscripción también se aplica a infinidad de servicios online como clases online; consultoría y asesoramiento –¿te suena Legalitas?– y a los denominados infoproductos, que los vamos a tratar en el siguiente apartado.

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De los productos que identificaste anteriormente con más potencial para ser distribuido en la nube, ¿cuáles podrías prever su compra de forma regular por los clientes y por tanto plantear una venta por suscripción?

b. Venta de infoproductos

Un infoproducto no es otra cosa que un contenido digital que puede ser vendido indefinidamente y sin que le afecten las existencias (ej. un e-book). El coste marginal de un infoproducto –lo que te costaría producir el siguiente producto– es, como habrás supuesto, cero, nada.

Si tu infoproducto se vende te proporcionará ingresos pasivos de forma constante en el tiempo y con una dedicación mínima una vez elaborado (la gestión de la venta y acceso/descarga al contenido está automatizada y solamente tendrás que preocuparte de ver las estadísticas y pensar en seguir explotando ese tipo de materiales).

Recuerda que tu producto deberá ser específico, de utilidad, novedoso e innovador, así como intentar que tarde lo máximo posible en quedar desactualizado u obsoleto (para evitar esto último se recomienda publicar revisiones o actualizaciones, así como trabajar con series o colecciones).

Algunos ejemplos de infoproductos que podría crear y vender una pequeña empresa serían e-books o libros digitales, videotutoriales y/o cursos online.

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Identifica qué infoproducto relacionado con tu actividad se podría generar de forma autónoma, es decir, sin contratar una empresa (ej. un vídeo de cómo realizar el mantenimiento o limpieza de un determinado producto).

c. Dropshipping

El dropshipping (triangulación de envíos en español) es una forma de explotar la cadena de valor de forma que nuestro proveedor envíe directamente y de forma transparente a nuestro cliente final su pedido, ahorrándonos costes de transporte, mejorando los tiempos de entrega y liberándonos de la gestión de almacén.

En España, unos de los referentes de este método fue Pixmanía, aunque hay numerosas páginas dedicadas a estos programas de afiliados para distribuir sobre todo, productos electrónicos made in China, que ofrecen además soluciones de tienda online tipo «llave en mano» como BigBuy (https://www.bigbuy.eu/es/tienda-dropshipping.html), permitiéndote vender en tiendas tan conocidas como Aliexpress e integrándose con soluciones como Prestashop y Shopify.

En este modelo de negocio corremos el riesgo de convertirnos en meros vendedores a comisión que no suelen aportar ningún valor añadido y que compiten con numerosos sitios web que están llevando a cabo la misma estrategia y trabajando además con los mismos proveedores finales, por lo que acabaremos no teniendo un e-commerce propio sino más bien trabajando para el mayorista (además de tener que hacernos cargo de los gastos de transporte en caso de devolución, que llegan a duplicarse: cliente-vendedor-proveedor).

A continuación indicaremos más inconvenientes del dropshipping pero también sus ventajas y posibilidades ya que el objetivo es que como el resto de planteamientos los valores y tomes tu propia decisión con toda la información necesaria.

INCONVENIENTES

• Dependencia del transportista utilizado por nuestro mayorista.

• Desconocimiento de los productos que comercializamos.

• Dificultad para controlar existencias o stocks de proveedores.

• Dependencia de un único proveedor.

• Mayor competencia y saturación del mercado.

• Costosa y lenta gestión de devoluciones.

• Eres el único responsable ante tu cliente.

VENTAJAS

• No se requiere un gran desembolso económico para iniciar la tienda (oferta de soluciones «llave en mano» donde elegir categorías de productos, configurar y cargar catálogo del distribuidor o dropshipper.

• Muchos dropshippers no requieren compras mínimas, es decir, no necesitas adelantar ningún pago, cuando tu cliente te compre entonces es cuando realizas a su vez tú el pedido al dropshipper. De la situación anterior se deriva otra ventaja: no tendrás necesidad de tener stock.

• Ahorro en duplicidad de costes de envío y costes de embalajes, locales, personal, etc.

• Reducción en tiempos de entrega al automatizar el pedido desde el dropshipper.

En caso de elegir y probar este modelo de negocio, es fundamental trabajar con un proveedor de extrema confianza y calidad en el producto y servicio, porque si el cliente realiza una reclamación, el que tendrá que dar la cara ante nuestro cliente seremos nosotros.

Para finalizar, puedes iniciar la búsqueda esos proveedores en tu sector que hagan dropshipping en Ecommfans (https://www.ecommfans.com/directorio-de-mayoristas-y-proveedores-dropshiping/), Proveedores (https://www.proveedores.com) y Rincón del emprendedor (https://rincondelemprendedor.es/dropshipping-en-espana/#DropESp3).

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Muchos proveedores –no necesariamente especializados en dropshipping– pueden realizar esos envíos directamente a nuestro cliente en modo «marca blanca» y/o con nuestras etiquetas o datos de la tienda, es cuestión de proponerlo y/o negociarlo, así como controlar el nivel de riesgo en relación a que pueda acabar vendiéndole directamente a tu cliente en sucesivos pedidos.

¿Puedes hacer una lista de algunos proveedores actuales de tu negocio con los que podrías plantearte esta opción?

d. Marketplaces

Los marketplaces, supermercados digitales o mercados online son plataformas de comercio electrónico donde se encuentran en el mismo lugar distintos vendedores que pueden estar ofreciendo un mismo producto o servicio (como ves es igual que en un mercado tradicional pero en la nube).

Esa es la base de su funcionamiento, luego dependiendo del marketplace habrá condiciones respecto a precios, exclusividad, garantías o plazos de entrega –así como sus respectivos programas de afiliación (en este caso, un proyecto e-commerce o una de sus líneas de negocio puede ser la venta referida de productos desde mi página web por ejemplo por la que cobraríamos una comisión).

Tomando los datos del Estudio Marketplaces 2020, sabemos que 98% de los compradores online lo ha hecho en un marketplace. Ese porcentaje equivale a 20 millones de consumidores que representarían al 64% de la población de 18 a 65 años.

Durante el confinamiento iniciado en marzo el comercio electrónico creció por razones sobradamente conocidas. De acuerdo al estudio referido, un 39% la frecuencia y un 47% el importe medio del ticket; y en el caso de los marketplaces, estos incrementaron un 14% el número de nuevos usuarios.

Los marketplaces se posicionan como la primera opción donde acuden a informarse y comprar los usuarios en internet (66%), seguidos por las tiendas online de los establecimientos (48%) y los buscadores (46%).

Además son máquinas de vender muy eficientes: una vez que el usuario llega allí, convierten dos de cada tres búsquedas en venta. No es extraño que acaparen entonces entre los tres principales marketplaces (Amazon, eBay y AliExpress) el 68% del comercio online (sólo Amazon en 2018 tenía en su plataforma 400 millones de productos distintos, de ellos, 180 millones en España).

Las buenas noticias son que podemos establecer acuerdos de colaboración para vender en ellos (ya conoces el dicho de si no puedes con ellos...) y por otra parte, todavía nos queda un 32% en el que intentar hacernos hueco.

Los principales marketplaces por volumen son los siguientes: Amazon, AliExpress, eBay, El Corte Inglés, Carrefour, Privalia, Fnac y Zalando –aunque también te sonarán algunos locales como Rakuten (Japón), Walmart (USA) y algún otro de nicho como Etsy para los artículos artesanales.

Fuente: TandemUp.net

En el caso de Latinoamérica, Amazon, con presencia únicamente en México y Brasil, estaría en tercer lugar por detrás de los marketplaces MercadoLibre y Linio.

MercadoLibre (http://mercadolibre.com/) es un marketplace argentino con presencia en 18 países de Latinoamérica (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Paraguay, El Salvador, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela) y donde se puede vender y comprar tanto productos nuevos como usados (siempre que la compraventa sea en el mismo país).

MercadoLibre, además de operar como marketplace tiene MercadoPago como plataforma de pagos propia, los servicios de MercadoLibre Classifieds Service (anuncios clasificados), MercadoEnvios para la logística, su programa de publicidad y también ofrece crear tiendas online dentro de la propia plataforma.

Linio (https://www.linio.com/), lanzada por Rocket Internet, la incubadora mencionada anteriormente en los modelos de negocio, es el segundo marketplace en importancia en Latinoamérica con más de dos millones de productos en catálogo de más de 6.000 empresas y más de 20 millones de visitas mensuales (Fuente: Linio). Linio tiene presencia en México, Colombia, Argentina, Perú y Chile y la plataforma de pago usada es Payoneer (https://www.payoneer.com/es/).

A continuación tienes un resumen de los principales inconvenientes y ventajas de este tipo de modelo.

INCONVENIENTES

• Gran competencia entre los vendedores, que pueden ser desde tu competencia más directa y pequeños comerciantes, a grandes distribuidores o incluso el mismo fabricante.

• Pueden establecer condiciones que nos perjudiquen: tipos de productos que no acepten o dejen de hacerlo en cualquier momento.

• Imponen precios mínimos como Amazon (no puedes vender tus productos más baratos en otro sitio, ni siquiera en tu propia web).

VENTAJAS

• Mejora nuestra imagen de marca al aumentar nuestra visibilidad y generando confianza, también mejora nuestro posicionamiento web en búsquedas (el posicionamiento orgánico o SEO que veremos más adelante en el capítulo dedicado a la promoción del e-commerce) al estar incluido en un sitio web de mucho tráfico y prestigio como son los marketplaces.

• Excelente canal de venta y experiencia positiva para el cliente.

• Facilita al usuario la comparación con otros vendedores (es algo que siempre va a pasar, aquí al menos conoceremos también cómo son las otros alternativas que tiene el usuario, y podremos analizar por qué no nos eligió y optimizar nuestra propuesta comercial).

• Pagos y entregas seguras: la plataforma garantiza tanto al comprador como al comercio que la transacción es segura y el envío se realizará. Para ello, incorpora y mejora constantemente sus mecanismos sistema anti-fraude, la confianza aquí también es esencial y ellos son los primeros interesados en que todo funcione perfectamente (este aspecto es especialmente importante en el caso de Latinoamérica donde la forma de pago y la logística consituyen los principales elementos que retrasan el desarrollo de todo el potencial del e-commerce).

Para profundizar en el tema, puedes descargar el Estudio Marketplaces 2020 de TandemUP en https://registro.tandemup.net/descarga-estudio-marketplaces-2020/

e. Socios estratégicos

Este apartado no es un modelo de negocio como tal pero lo reseñamos porque complementa perfectamente a cualquier proyecto de e-commerce.

Que la unión hace la fuerza es una idea poderosa y muchas veces olvidada. Si llevamos esa estrategia al mundo empresarial nos encontramos con términos como joint venture (empresa conjunta donde varias empresas se asocian estratégica o comercialmente), UTE (Unión Temporal de Empresas) o coopetencia –también conocida como coopetición– (resultado de competencia y colaboración donde empresas que compiten en un mismo mercado se asocian para lograr un beneficio común), siendo los lobbies o grupos de influencia un exponente del último caso (ten en cuenta que un lobby a escala de micropyme sería una asociación de comerciantes o una Cámara de Comercio).

¿Podrías aliarte temporalmente con un competidor para una determinada iniciativa o campaña comercial? ¿Podrías incluso darle un servicio a los clientes de tu competidor? Fíjate por ejemplo como Media Markt en poco tiempo ha pasado de «querer destronar» a Amazon (https://www.businessinsider.es/este-es-nuevo-arma-mediamarkt-pelear-amazon-198970) a situar sus taquillas (Amazon Lockers) en las entradas de sus tiendas físicas para que sus clientes –los de Amazon, insistimos– vayan a recoger sus pedidos allí).

Aunque las posibilidades de colaboración y acuerdos son casi ilimitadas, si no termina de convencerte no tienes por qué buscar alianzas con un competidor, ¿y si piensas en productos o servicios que complementan a los tuyos? ¿No sería razonable pensar en hacer un pack de productos o unos descuentos mutuos a través de cupones por ejemplo? ¿Una acción publicitaria financiada a medias o con mayor fuerza al optimizar la inversión? (ej. toma de inspiración de cómo se complementan perfectamente dos estrategias, empresas y productos por ejemplo la campaña de Oreo y McDonalds).

Podríamos acabar este apartado recomendando que será mejor si viajas acompañado. Tal vez vayas más lento pero llegarás más lejos. Recuerda que no necesitas que sea para siempre, sólo buscarás compañero de viaje en algún momento determinado.

EJEMPLO: Dos comercios online de productos y/o servicios relacionados (ej. un gimnasio y una tienda de equipamiento deportivo) generan cada una un código descuento y realizan una comunicación en su próximo newsletter. Ambas tiendas estarán beneficiándose mutuamente de la base de datos de usuarios registrados o clientes del otro. No hay cesión de datos ni acceso a la base de datos del otro comercio, no se vulnera la protección de datos (recuerda que cada uno realiza su acción de envío masivo de correo o mailing).

Habrás comprobado en el ejemplo anterior que la situación descrita es un verdadero win-win-win, absolutamente todos ganan, clientes también. Y además pudiendo analizar fácilmente posteriormente el éxito de la campaña al comprobar los usuarios que hayan usado ese cupón o código descuento.

Una variante del ejemplo anterior sería lo que ofrece la cadena Decathlon a aquellos negocios que puedan ofrecer experiencias relacionadas con el deporte a sus clientes y así proporcionar una oportunidad captar nuevos para sus instalaciones (https://experienciadeportiva.decathlon.es/catalogo/eventos/propon-tu-evento-centro).

PROPUESTA RELACIONADA

Identifica qué productos o servicios de terceros podrían complementar a aquellos que quieres potenciar su venta. Mientras tanto, ¿tienes sitio de sobra en tu comercio físico?

En caso afirmativo, podrías ser punto alternativo (los denominados «punto de conveniencia» que veremos en el capítulo 5 cuando hablemos del transporte) de recogida de paquetes de empresas como Punto Pack https://www.puntopack.es/ser-punto-pack/ (siempre que no haya otro negocio que ya lo haya solicitado) e incrementar la afluencia de personas a tu establecimiento y por tanto la posibilidad de ventas (un 15% anual según ellos más un fijo mensual por la gestión).

PALABRAS CLAVE: competencia, coopetencia/coopetición, COVID-19, código QR (Quick Response), diferenciación, dropshipping, Facebook ads, Google ads, Google shopping, Google Trends, infoproductos, marketplaces, mercado, modelo suscripción, punto de conveniencia, SERPS

Capítulo 3
Definiendo mi estrategia online

3.1 Analizando el mercado y la competencia

3.2 Diseñando el plan de negocio

3.3 Buscando socios y proveedores

Como en otros ámbitos de la vida o del negocio, necesitamos definir una estrategia que sitúe nuestro proyecto online en la dirección correcta para alcanzar nuestro objetivo. Si definimos una estrategia, sabremos dónde queremos ir, qué necesitamos y dónde poner el foco para lograrlo.

Tener un margen de improvisación y capacidad para reaccionar rápidamente también pueden ayudarnos en momentos puntuales pero si como se dice popularmente, no hacemos los deberes antes, tendremos muchas más posibilidades de fracasar, invertir más tiempo y dinero del necesario o la sensación de estar improvisando todo el tiempo (recuerda que el que no sabe dónde quiere ir, no sabe qué tiene que hacer, puede incluso no hacer nada mientras lo decide y ya se sabe lo que le pasa al camarón que se duerme).

Para evitar o retrasar al máximo ese indeseado fracaso empresarial, vamos a centrarnos en tres elementos que darán solidez a nuestro proyecto online: un análisis del mercado y la competencia; un plan de negocio; y la adecuada selección de socios y proveedores.

3.1 Analizando el mercado y la competencia

¿Hay demanda para ese producto o servicio que vas a vender online? ¿Cómo es, alta, media o baja? ¿Es estacional, se mantiene más o menos estable a lo largo del año o tienes identificados claramente los picos de consumo (ej.: Navidad)? ¿Conocemos el perfil de nuestro cliente medio o principal? ¿Sabemos dónde se mueve en internet, qué redes sociales usa? ¿Tenemos identificados a nuestra principal competencia? (y no, Amazon no es tu competencia, piensa en tiendas online de tu tamaño, escoge las batallas que puedas ganar).

Si puedes responder a todas esas preguntas, deberías conocer también el tamaño del mercado y cómo está de saturado, si es un océano rojo lleno de tiburones donde escasea la comida y se la disputan sangrientamente (de ahí la metáfora del color usada por Chan y Mauborgne en su famoso libro) o es un océano azul más calmado que está por explorar (ej. los límites –barreras de entrada– y las reglas están todavía por definir) y con competidores menos agresivos, en definitiva con más oportunidades.

Siendo realistas, vamos a asumir que tu proyecto e-commerce no va a crear un océano azul ni una nueva categoría de productos sino que elegiremos un mercado en el que podemos coexistir razonablemente, el término medio aquí también es una buena opción, ni demasiado cerrado-saturado-hostil ni demasiado nuevo-desconocido-incierto, lo que bautizaremos como un océano morado (rojo+azul) para seguir con la simbología de colores.

Para saber cómo es ese mercado puedes hacerlo inicialmente con la forma más simple e inmediata que es realizar una búsqueda en Google tu producto y analizar los resultados obtenidos (la misma técnica que empleábamos en el capítulo 2 cuando reconocíamos el terreno identificando mercados en expansión y productos más demandados) y más tarde, contrastar y validar tus impresiones con consultando los informes que publican periódicamente entidades como las cámaras de comercio, institutos de fomento o las propias comunidades autónomas (si no encuentras esos estudios anuales publicados en las respectivas webs también puedes realizar una consulta específica en los servicios gratuitos de asesoramiento para creación de empresas que tendrá tu ayuntamiento, provincia o comunidad autónoma – aprovecha para preguntar por cualquier ayuda que exista para la puesta en marcha de proyectos de negocio electrónico, puede haber subvenciones tanto como para crear tiendas online de cero como para reformar un sitio web existente para hacerlo más competitivo).

Una vez sepamos qué nos vamos a encontrar tendremos que decidir si puede haber sitio para alguien más y para ello, necesitamos salir al mercado online con una propuesta si no rompedora, lo suficientemente diferente para que capte la atención del potencial comprador. Lo cual en la actual llamada «economía de la atención», es difícil pero no imposible.

Para atraer la atención deberás conocer cómo es el perfil mayoritario de tus clientes potenciales (los «buyer persona» que dirían los de marketing). Si es muy sensible al precio y está siempre buscando ofertas y dónde comprar más barato, vas a tenerlo muy complicado ya que la batalla por precios está perdida de antemano: siempre va a haber alguien más barato que tú (exceptuando campañas puntuales de promoción no sería aconsejable en general entrar a competir por precio). Y como dice el gurú Guy Kawasaki (https://guykawasaki.com/), si no podemos ser más baratos, tenemos que ser diferentes.

Esa diferenciación puede producirse en distintos elementos: desde el propio producto que introduce un nuevo elemento en la categoría de producto a la que pertenece (ej. mascarillas con filtro viricida); un servicio añadido (ej. recogida de filtros para reciclar); la forma de vender ese producto (ej. el vendedor suministra todos los meses un número determinado de mascarillas usando el modelo de suscripción que vimos en el capítulo 2); el packaging o embalaje (ej. un diseño moderno con frases inspiradoras que rompa con el tradicional envase sobrio y aburrido de producto «hospitalario»); o el servicio de atención al cliente y/o garantías (ej. reemplazo de mascarillas con goma defectuosa que se rompe al poco tiempo de llevarlas).

Otra de las maneras más comunes de diferenciarse es innovando a través de la tecnología, pero este tipo de estrategia estaría condicionada a invertir en I+D+i (Investigación+Desarrollo+Innovación), y dado que esa inversión depende del tamaño de la empresa, solamente las grandes empresas podrían trabajar en esa línea (aunque también hay pymes que encuentran alianzas en centros tecnológicos y universidades).

Si improvisas la innovación relacionada con tecnología, corres el riesgo de incorporar tecnología a productos que realmente no lo necesitan, no resolviendo ninguna necesidad del cliente y por tanto, fracasando comercialmente como suele ocurrir (si quieres ver algunos ejemplos visita https://www.xataka.com/internet-of-things/peores-ideas-meter-tecnologia-cosa-que-no-necesita).

Pero eso no implica que no puedas innovar tu producto o servicio, a veces es encontrar un uso alternativo, combinarlo con otro producto, reemplazar un material... estas ideas puedes forzar que surjan usando la técnica creativa SCAMPER, que no es otra cosa que un acrónimo inglés (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate y Rearrange) que en español sería Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar o minimizar y Reordenar o Invertir.

Originalmente pensada para hacerla en grupo mediante la aplicación de brainstorming o lluvia de ideas en cada cuestión (ej. ¿Se puede sustituir la goma elástica de la mascarilla por pegamento u otro sistema de fijación?), también puedes hacerla tú mismo (y con suerte involucrar a alguien más, ten en cuenta que de lo que se trata es de generar ideas, luego ya se verá si es posible o tienen algún sentido).

El procedimiento para llevar a cabo la técnica SCAMPER sería elegir un producto o servicio (ej. el más vendido para crear otro que lo supere y se convierta en el modelo o variante superior) y realizar preguntas relacionadas con los verbos del acrónimo (Sustituir, Combinar, etc.). Una vez recogidas todas las ideas, debes valorar si son factibles, en caso afirmativo, si serían realizables a corto, medio o largo plazo, el coste y recursos para llevarlas a cabo, y lo más importante su potencial comercial (¿esta genial idea la va a comprar alguien?).

Algunas preguntas que podrías usar para generar esas ideas son:

SUSTITUIR: ¿Qué puedes sustituir para reducir costes? ¿Qué pasaría si reemplazas el color o el envase por otro? ¿Puedes sustituir un componente o ingrediente por otro?

COMBINAR: ¿Qué pasaría si lo combinas con el producto X o el servicio Y? Podrías dar también con combinaciones para hacer packs y «bundle marketing» (varios productos relacionados vendidos en grupo) así como «cross-selling» o venta cruzada.

¿Qué combinaciones pueden reducir costes? ¿Puedo combinar mi producto o servicio con el de otra empresa? (¿recuerda lo que era la coopetencia o coopetición que vimos en el capítulo 2?).

ADAPTAR: ¿Puedo adaptar el producto para que tenga otra función? ¿Puedo adaptarlo para un perfil específico de cliente? (ej. mascarillas para atención al público con plástico transparente para que las personas sordas puedan leer los labios)

MODIFICAR: ¿Qué puedo modificar para satisfacer o sorprender a mi cliente? ¿Qué pasaría si modifico el formato? ¿Y si le cambio el nombre? ¿Puedo adaptarlo para los zurdos/cierto tipo de discapacidad/cultura/país? ¿Qué puedo modificar para diferenciarme de mi competencia?

PONER OTROS USOS: ¿Puedo usar el producto de otra forma? ¿Puede estar interesado otro público en este producto? ¿Puede ser usado en animales/personas?

ELIMINAR: ¿Qué puedo eliminar para simplificar el producto o servicio? ¿Puedo reducir peso, tamaño, envoltorio? ¿Qué procesos o tareas puedo subcontratar?

REORDENAR (O INVERTIR): ¿Puedo ofrecer los servicios en orden distinto? ¿Puedo cambiar el orden de los procesos de fabricación? ¿Puedo cobrar antes de entregar el producto o servicio?/¿Puedo entregar el producto o servicio antes de cobrar?

Una de las críticas que suele hacerse a esta técnica es que al ser tan detallada no contribuye al pensamiento lateral, el famoso «think outside the box» (pensar fuera de la caja), donde los problemas se resuelven de forma imaginativa y creativa, pero en nuestro caso no tratamos de reinventar la rueda, sino de innovar lo suficiente en nuestros productos o servicios con el objetivo de diferenciarnos, no necesitamos revolucionar el mercado (aunque todo es posible).

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¡Vamos a probar tu capacidad creativa! Elige uno de los productos o servicios de tu futuro e-commerce y tomando como modelo los ejemplos anteriores de preguntas, intenta escribir un resultado para cada uno de los pasos de la técnica S-C-A-M-P-E-R.

Hay otras formas de despertar la creatividad de forma estructurada a través de distintas técnicas como por ejemplo un brainstorming abierto (sin estructurar las preguntas como en el método SCAMPER), hacer un mapa mental o una matriz ERIC (aquí las siglas propuestas por los mismos autores del «océano azul» –Chan y Mauborgne– son para «Eliminar, Reducir, Incrementar, Crear» elementos que sumen o resten valor a nuestros productos y clientes; y que nos permitan al final diferenciarnos de la competencia).

Cualquiera de los métodos comentados arriba es válido si al final consigues generar una idea aplicable y que consiga un producto o servicio ya no innovador sino con potencial comercial, esto es, vendible.

Por último, si distribuimos productos acabados (no los fabricamos o procesamos nosotros) debemos conocer si nuestro proveedor o mayorista está vendiendo también online y de qué forma. Puede que esté respetando las zonas geográficas donde tenga distribuidores y redirija o enlace a ellos a los visitantes de su web, o esté vendiendo directamente a consumidor final y estaríamos entonces en un conflict channel, en un «encontronazo» vamos, porque con toda seguridad no vamos a poder competir en servicio y mucho menos en precio. Por cierto que a veces se disimula esta situación usando un dominio distinto al conocido del proveedor (ej. Robson Pharma con web corporativa robsonpharma.com tiene un e-commerce en gangafarma.es).

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Vamos a hacer una tabla con un pequeño análisis y valoración –intenta ser objetivo– de tus principales competidores (insistimos, Amazon no cuenta aquí, sí lo hace como modelo a seguir o como partner en su marketplace) en algunos aspectos como: imagen (¿tiene una buena, regular o imagen corporativa?); popularidad (¿es baja, media o alta? ¿está en la mente como primera opción o top-of-mind de los consumidores?); calidad o gama (¿es alta, media, baja? ¿su oferta lo abarca todo?); precio (¿son altos, en la media o bajos?); servicios asociados (¿ofrece servicios complementarios?) e inversión en marketing (¿hace mucha publicidad?).

Añade ahora una columna en la que escribirás la posición que ocuparía cada uno en un ranking o clasificación de acuerdo a los valores que hemos asignado.

En la tabla anterior en la que habrás incluido a tus competidores directos junto con algunas de sus características, añade ahora una fila más para incluir a tu proyecto e-commerce y tus valoraciones de dichos elementos (excepto los de imagen y popularidad).¿Puedes igualar o mejorar algún aspecto? ¿En qué posición te colocaría respecto a tus competidores?

Si has reflexionado sobre las cuestiones anteriores y realizado las propuestas, ¡enhorabuena!, has aplicado a pequeña escala la inteligencia competitiva, una valiosa herramienta para mejorar la fortaleza y potencial comercial –esto es, la competitividad– de las empresas a través del análisis e interpretación de información sobre el sector y los competidores, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

A continuación vamos a ver otra útil herramienta para un negocio, el business plan o plan de negocio. A veces infravalorado y otras despreciado, criticado porque el papel lo aguanta todo y dicen que la mejor ciencia ficción se ha escrito en este formato pero nadie, absolutamente nadie discute que debemos tener un plan.

3.2 Diseñando el plan de negocio

El plan de negocio puede estar plasmado en un par de hojas, usar el modelo «canvas» o estar redactado en varias decenas de páginas (puedes encontrar muchas plantillas y cuestionarios de escuelas de negocios que te ayudarán a hacer el tradicional plan de negocio que se presenta a inversores y programas de ayudas) pero sea más o menos extenso al final de lo que se trata es que responda a una serie de cuestiones que te permitirán tanto a ti como a cualquiera que lo examine saber el grado de viabilidad y éxito del negocio.

Las principales preguntas que deberías poder contestar incluso antes de poner a escribir el documento son:

¿Qué producto o servicio voy a vender? ¿Qué necesidad resuelve?

¿A quién se lo voy a vender? ¿Cómo es mi cliente tipo? (no es necesario saber a qué dedica el tiempo libre aunque podría sernos útil, pero al menos sí rasgos demográficos como edad, sexo y ubicación)

¿Dónde y cómo lo voy a vender? ¿Qué acciones de marketing tengo previstas? ¿Cuánto me cuesta conseguir un cliente o cuál es el coste de adquisición?

También deberíamos conocer el ciclo de vida tanto de nuestro producto o servicio como de nuestro cliente (el CLV o Customer Lifetime Value en inglés).

¿Cómo es el mercado? ¿Hay muchos competidores? ¿Es un sector estable?

Es importante saber si el mercado es suficientemente grande o hay sitio para todos, así como si se puede generar negocio sostenido en el tiempo. Los nichos de mercado y la especialización están bien pero el tamaño aquí sí importa.

¿Es realista tu modelo de negocio? ¿En qué se diferencia tu producto de la competencia? ¿Qué ventajas aporta al cliente o por qué te elegirían a ti en vez de a las alternativas existentes?

¿Cuánto tiempo y dinero necesitas para salir al mercado con una primera versión o una oferta mínima?

Cuando son proyectos de servicios online suele hablarse del producto mínimo viable (de las siglas en inglés MVP para Minimum Viable Product): se lanza una versión beta o preliminar sobre la que ir realizando mejoras en base a la respuesta y retroalimentación de los usuarios y clientes.

¿Qué objetivos tiene tu empresa? ¿Qué quieres lograr?

Cuando tengas los principales o generales intenta dividirlos en tareas o hitos a conseguir en corto plazo. Un par de ejemplos objetivos generales serían «Convertir mi tienda online en un referente a nivel regional» y «Realizar la mayor parte del negocio en el canal online», mientras que para los específicos podríamos definir «Aumentar anualmente los pedidos online un 20%», «Incrementar un 10% las opiniones positivas de los clientes» o «Aumentar el importe del ticket medio en un 15%».

Una recomendación para concretar tus objetivos específicos es aplicarles «inteligencia» con el acrónimo inglés SMART (Specific-Mensurable-Achievable-Relevant-Timely), esto es, que deben ser específicos (detalla qué es lo que se quiere alcanzar), medibles (deben ser cuantificables con algún indicador), alcanzables (es realista y factible en nuestras circunstancias), relevantes (está relacionado con un objetivo general, no nos hace perder el foco) y temporales (deben tener una fecha límite para lograrlos).

¿Cuánto dinero necesitas para lanzar tu e-commerce? ¿Y para funcionar el primer año? ¿Qué beneficios obtendré? ¿Cuánto tengo que vender para obtenerlos o cuándo calculas alcanzar el punto de equilibrio o break-even?

El break-even o umbral de rentabilidad es el número mínimo de unidades que necesitas vender para que los costes totales igualen a los ingresos totales por venta. En ese momento, producir y vender el producto será rentable para la empresa.

¿Necesitas financiación? ¿Cuánto y cuándo? ¿Dónde la vas a buscar?

Si no tienes ahorros o posibilidad de capitalizar la prestación por desempleo, tendrás que buscar el dinero en bancos con un préstamo personal, en subvenciones de organismos e instituciones varias, o a través de amigos y familiares (también llamados estos últimos como FFF, del inglés Fools, Friends and Family).

¿A quién necesito para llevar a cabo el proyecto? ¿Cuál es el nivel de dependencia que habrá con mis socios y proveedores?

En el siguiente apartado veremos cómo seleccionar a nuestros socios, partners y proveedores.

Otro elemento que suele incluirse en los planes de negocio por su utilidad es un análisis estratégico DAFO (SWOT en inglés). Con esta herramienta se analizan factores externos que pueden afectar negativamente (amenazas) o positivamente (oportunidades) a la empresa en el contexto socioeconómico en el que realiza su actividad, así como aquellos factores internos que constituirían fortalezas y debilidades en relación a disponibilidad de capital, personal o calidad del producto, entre otros. La matriz sobre la que trabajar sería la siguiente:

Una vez completado el cuadro DAFO a partir de la información sobre nuestro producto o servicio en relación al mercado y los competidores, así como nuestro tipo de cliente, podremos responder cuestiones como las siguientes:

¿Qué debilidades y amenazas puedo reducir con mis fortalezas?

¿Qué oportunidades he detectado para podrían constituir una ventaja competitiva sobre mis competidores?

¿Qué debilidades de mis competidores puedo tener en cuenta para mejorar mi posición competitiva?

¿Qué aspectos perciben los clientes como puntos débiles?

¿Qué factores influyen en la reducción de las ventas?

¿Qué tendencia del mercado nos beneficia?

¿Qué mejores prácticas de mis competidores podría imitar disminuyendo por tanto su consideración de fortaleza y/o diferenciación?

¿Cómo puedo defenderme de las amenazas que he detectado en mis competidores y/o sector?

¿Qué cambios en la normativa nos benefician o nos perjudican? (ej. la regulación del precio máximo de venta de algunos tipos de mascarillas)

Por último necesitaremos también un cronograma o agenda que seguir con las acciones que vamos a realizar para desarrollar nuestro proyecto. Este apartado incluirá fecha de inicio y fin previstas de ese hito, y los recursos necesarios para llevarlo a cabo (personal, financiación, etc.).

Como en todos los apartados anteriores, intenta ser realista y no demasiado optimista en cuanto a los plazos y costes. El siguiente esquema representa muy bien la relación entre tiempo y capital invertido en los resultados finales.

Una vez que podamos dar respuesta a todas las preguntas y cuestiones que hemos planteado en este apartado podemos decir que tenemos un plan de negocio. Esto no quiere decir que nuestro plan no pueda modificarse posteriormente, el entorno cambia constantemente y estamos obligados a adaptarnos. De hecho, cuando lo apliquemos de forma práctica comprobaremos las diferencias entre los previsto y la realidad –pero será una buena guía, una base sobre la que trabajar y desarrollar nuestro proyecto e-commerce.

Sabemos que estás deseando poner en marcha tu idea y que todo lo anterior te llevará algún tiempo pero no pienses que lo estás perdiendo, considéralo una inversión segura: hacer bien este trabajo previo de reflexión y análisis (que no es otra cosa que el plan de negocios), evitará que nos encontremos en alguna de estas situaciones:

Habíamos pensado un modelo basado en margen y resulta que tenemos que cambiar a una política de precios basada en volumen (y viceversa).

No habíamos tenido en cuenta que nuestro producto o servicio es estacional y el parecido de nuestra previsión de ventas con la realidad es pura coincidencia.

El coste de adquisición de los clientes es superior al margen neto de su pedido.

El valor del ciclo de vida del cliente es mínimo porque no facilito ni incentivo la frecuencia de compra.

Y en este momento en el que tenemos un buen plan, razonable y factible, a medida de nuestro proyecto, entonces es cuando sí podemos dedicarnos a ponerle nombre al negocio (naming que dicen los de marketing), elegir dominio o tu nombre en internet (ej. www.nombredetunegocio.com) y empezar con los diseños del logo (lo habitual es empezar por aquí en vez de hacer la matriz DAFO por ejemplo porque siempre tendemos a posponer las tareas más duras).

Para la elección del nombre, las mejores recomendaciones son las siguientes:

Que sea descriptivo o evoque el producto o servicio principal

Que sea fácil de recordar (para ello que el término sea corto es fundamental)

Que sea fácil de escribir y pronunciar

Que no se parezca a marcas o empresas ya existentes

Que el dominio en internet esté disponible para su registro (o recompra en caso de precio razonable en Sedo http://www.sedo.com).

Que no tenga significados o connotaciones negativas en otros idiomas

El último punto lo podemos ilustrar con los numerosos casos de mala elección de nombres que ocurren en todos los sectores: el modelo Laputa de Mazda, el GPS Ostia, Extintores Palma Peña puedes ver una buena recopilación de nombres desastrosos en Masters of naming (https://mastersofnaming.com/).

https://www.linkedin.com/company/561342?trk=nmp_rc_company

Para la elección del nombre de dominio, las mejores recomendaciones son las siguientes: que al igual que el nombre del negocio, sea fácil de escribir y deletrear, y para ello es fundamental que sea corto, sin guiones ni números (a no ser que forme parte del nombre comercial), que no dé lugar a confusión, y aunque hace años que los dominios que incluían alguna palabra clave dejaron de posicionar mejor, sí es un factor que ayuda a que los usuarios lo recuerden (puede referirse a tu sector o área geográfica si tu ámbito de influencia va a estar localizado). Cuando encuentres el nombre dominio perfecto (y con la extensión .com o .es preferiblemente, porque es más reconocible por los usuarios, no por ninguna otra razón), no esperes a mañana y regístralo cuanto antes, la máxima de internet aquí también es first come, first served, el que primero llega…

Si no se te ocurre ningún nombre, tienes algún generador de dominios online (en inglés) que puede ayudarte a encontrar tu nombre de dominio como Dotomator (http://www.dotomator.com/) o Impossibility (http://impossibility.org/).

3.3 Buscando socios y proveedores

Ahora que tenemos mucho avanzado, nos faltaría elegir la plataforma digital sobre la que montar nuestra tienda online, así como la elección de las formas de pago y la gestión del transporte. Aspectos a los que por su importancia dedicaremos los próximos dos capítulos.

Mientras tanto y siendo aplicable a ambos aspectos de tu e-commerce, trataremos en este apartado sobre las cuestiones que deberías tener en cuenta cuando selecciones a tus socios y proveedores, sean estos para diseñar o alojar tu e-commerce; gestionar los pagos a través de sus respectivos sistemas o pasarelas; vender tus productos como referidos o afiliados; entregar y recoger la mercancía.

¿Sabes cómo elegir tu proveedor tecnológico? Esta empresa será la que haga los cimientos de tu tienda, si son de mala calidad, estará a punto de caerse cuando tengas muchos clientes en ella. Siguiendo con el símil de la empresa constructora, igual que si fuera una tienda física querrías que hubiera un buen diseño de los espacios para que los clientes estén cómodos y puedan acceder fácilmente a los productos, que la decoración creara una experiencia de compra inolvidable, que no fallara la iluminación, o contara con medidas seguridad, para tu tienda online necesitarás contar con los servicios profesionales de varias empresas o una sola si ofrece un servicio integral de diseño y desarrollo de la tienda online (sea a partir de soluciones como Prestashop o mediante productos «llave en mano» como Shopify que veremos en detalle en el siguiente capítulo) además del necesario alojamiento o hosting (espacio en un servidor web en internet desde donde se accederá tu tienda online) y del registro de dominio en el que se mostrará tu e-commerce y por último, contratar también los servicios de marketing digital para promocionar nuestro e-commerce (aunque en el capítulo 8 daremos todas las claves para que puedas hacerlo tú mismo).

En resumen, lo siguiente que tendríamos que hacer ahora es: registrar el nombre de dominio si todavía no lo habíamos hecho (lo más habitual es hacerlo con la misma empresa de hosting) y contratar el alojamiento para instalar y desarrollar tienda (ej. Prestashop), o si optamos por una solución prefabricada o «llave en mano», contratarla y configurar la tienda online (ej. Shopify).

Cuando busques proveedor intenta no elegir el más económico, la infraestructura tecnológica (ej. servidores web) son las ruedas de tu vehículo en la carrera en la que vas a competir, no deberías contratar un hosting compartido con cientos de tiendas online que en días o épocas clave (ej. Black Friday, navidad, etc). no va a aguantar tanto tráfico y el servidor se va a colapsar dejando sin servicio a todos los que están allí (imagina un apartamento multipropiedad en el que intentan entrar todos los dueños en el mismo momento).

Garantizar que tu página siempre va a estar operativa, lista para vender y además será rápida (un factor que Google tiene en cuenta por cierto para el posicionamiento orgánico o SEO) es algo en lo que no deberías escatimar.

Si asumimos entonces que el precio no será tu principal criterio de selección, aquí tienes algunas preguntas que te ayudarán a seleccionar el mejor proveedor en cada área de las comentadas.

Registro de dominio y hosting

Hay infinidad de empresas, unas están especializadas en alojar Wordpress (opción a considerar si tu tienda estará desarrollada con Wordpress y WooCommerce como veremos en el siguiente capítulo), otras ofrecen preinstalados Wordpress, Prestashop y otros paquetes de software. Algunas están enfocadas a facturar sólo por los recursos que consumes (ej. espacio disco duro, transferencia) y otras ofrecen recursos ilimitados, tanto en cuotas mensuales como anuales.

A continuación tienes una tabla comparativa con 20 hostings de los más conocidos (Fuente: https://aulacm.com/mejores-hosting-web-alojamiento/):

Sea cual sea la que elijas finalmente, deberías comprobar antes si ofrecen estas opciones y de qué forma:

¿Tengo acceso total a la gestión del dominio (DNS)? (esto sería necesario para transferir el dominio sin complicaciones a otro registrador llegado el caso)

¿Con cuántos dominios estaré compartiendo servidor?

¿Has comprobado la velocidad de carga de tiendas que están utilizando ese mismo proveedor?

¿Tiene el hosting los requisitos de la solución de tienda a instalar (ej: versión lenguaje PHP, base de datos MySql...)?

¿Qué opiniones hay publicadas en internet sobre este proveedor?

¿Se hacen copias de seguridad? ¿Incluidas en el coste del alojamiento o como servicio aparte?

Respecto al último punto, el disponer de un backup o copia de seguridad de nuestra tienda es muy recomendable porque permite restaurar los datos en caso necesario como después de un ataque informático, un borrado accidental, o un nuevo plugin o complemento que al instalarlo desconfigura la plantilla. Además también podríamos utilizarlo para importar los datos en otra instalación si cambiamos de proveedor (imagina que al cambiar de proveedor tienes que volver a crear todo de cero y perder además los datos de pedidos y clientes).

Desarrollo web y marketing

Una empresa o profesional puede ser muy buena desarrollando páginas web corporativas e intranets pero puede que no tengan gran experiencia en montar tiendas online o elaborar una campaña de promoción online, para elegir correctamente al proveedor en este ámbito debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué referencias recientes de trabajos o clientes tienen en ese ámbito?

¿Cómo será el soporte una vez puesta en marcha la tienda? ¿algún coste oculto?

¿Es posible hacer modificaciones posteriormente?

¿Qué opciones hay para la integración y exportación de datos?

En relación al último punto, cuando disponemos de datos de usuarios, clientes, artículos y pedidos, es muy recomendable poder exportar esos datos para trabajar con ellos en otras aplicaciones (ej: programa gestor de boletines electrónicos, programa de facturación, etc.). Lo ideal sería poder integrar automáticamente los pedidos de la tienda en nuestro programa de gestión, optimizaría nuestros procesos de facturación, gestión de almacén, etc.

Por último, a modo de socios o partners podríamos considerar entre otros, la figura de agencias certificadoras de sellos de calidad y sitios tipo marketplace (los cuales vimos en el capítulo 2 como modelo de negocio) –por supuesto cualquier organización o entidad que pueda aportar valor a tu negocio podría estar en este apartado (ej. centro tecnológico, departamento de universidad, asociación).

Los sellos de calidad desde luego no son imprescindibles ni obligatorios legalmente pero mejoran la imagen de la empresa y tu reputación online. Pueden ser un rasgo de diferenciación si tus competidores no los tienen (o una debilidad si todos los usan menos tú ). De igual forma, dejará de tener importancia si se convierte en un estándar o algo que se da por hecho en cualquier e-commerce.

Algunos certificados o sellos de calidad son simples adhesiones a códigos de conducta pero otros implican la firma de un compromiso o contrato vinculante, además de un pago o cuota anual para su concesión y/o renovación, y que lógicamente tienen más valor al aportar más confianza y seguridad al comprador. Está comprobado además, un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) mostró que un 48,7% de internautas tenía en cuenta antes de comprar si la web está adherida a un sello o código de confianza.

El proceso para obtener y poder mostrar un sello de confianza en las páginas de tu e-commerce es básicamente el mismo: localizas la entidad que otorga el sello; lees las condiciones de obtención y criterios que se aplicarán; en caso de cumplir los requisitos solicitas el sello y pagas el servicio; en un breve plazo revisarán tu web y te darán una respuesta; en caso de obtenerlo te facilitarán un código html para insertar en tu web que hará que se muestre una imagen del sello con un enlace al certificado para que el usuario pueda comprobar si lo desea que el sello es real y no has descargado la imagen de otra web y las colocado allí de adorno (¿crees que esta situación podría darse?).

Los principales sellos de calidad utilizados en España ofrecen servicios de arbitraje para la resolución de conflictos entre el comprador y el comercio, así como verificación de comentarios de clientes. A continuación tienes una relación de algunos de los principales sellos con precios y planes.

Confianza online (https://www.confianzaonline.es/) Precio: Desde 325€/año según facturación

Al usar el sello de Confianza online también puedes usar el de Ecommerce Europe Trustmark que está reconocido en la eurozona.

Evalor (https://www.evalor.es/)

Precio: Desde 9€/mes (Plan Básico)

eValor incluye sello online de confianza y un sistema de opiniones reales.

Opiniones verificadas (https://www.opiniones-verificadas.com/)

Precio: Desde 59€ (Plan Silver para 800 pedidos mensuales)

Tienen más de 6000 páginas web y 20.000 tiendas.

Están asociados con Ekomi y muestran ahora también opiniones.

Ekomi (https://www.ekomi.es) Precio: Desde 39€/mes

Reconocido internacionalmente en 26 países. Si vas a vender en el extranjero, es una buena opción a valorar. Esta plataforma recoge las opiniones de clientes reales en relación a un producto o servicio determinado.

Como valor añadido tiene que los resultados de búsqueda de Google, cuando muestran las valoraciones, muestran las de Ekomi.

Trustedshops (http://www.trustedshops.es/)

Precio: Desde 79€/mes (Plan Starter)

Reconocido a nivel europeo, otra opción más a considerar si vas a vender en el extranjero.

Si no te decides por ninguno de los anteriores o quieres conocer otras sellos de calidad, visita este enlace que tiene un buen análisis: https://ignaciosantiago.com/sellos-de-calidad-confianza-web/

Por otra parte, también existen sellos y certificaciones específicas relacionadas por ejemplo con la política medioambiental, bienestar animal o para contenidos médicos. En el último caso, si vas a vender algún producto relacionado con la salud o de carácter sanitario, y mantener un blog con información relacionada sin duda deberías considerar alguno de estos sellos: Web Médica Acreditada (WMA), Sello del Programa de Acreditación de páginas Web Sanitarias (PAWS), Sello de Acreditación de Webs de Interés Sanitario (WIS), Sello Web Sanitaria Acreditada (SEAFORMEC) y M21 Sello de Calidad (M21) – tienes una comparativa de todos ellos en https://www.elsevier.es/es-revista-revista-calidad-asistencial-256-articulo-analisis-comparativo-sellos-calidad-paginas-S1134282X15001736

Lo aconsejable en términos generales sería tener un sello que fuera reconocible a los distintos niveles: internacional (ej. Trusted Shops - https://www.trustedshops.es), nacional (ej. para México https://sellosdeconfianza.org.mx/) y regional (ej. para Murcia https://www.cecarm.com/sello-cecarm); y conocer si existe alguno específico de tu sector o tipo de producto.

Por cierto que en relación al COVID-19, también es posible obtener un certificado AENOR que podría ser un punto diferencial respecto a la competencia. Al igual que el resto de certificaciones de este tipo, tendrás que superar el proceso de evaluación donde se comprobará si las medidas adoptadas están en línea con la guía de directrices. Al final del proceso y en caso de conformidad, la empresa tendrá un Informe de auditoría del Protocolo de Medidas adoptadas por la organización frente al COVID-19, el Certificado AENOR de Protocolos frente al COVID-19 y la Licencia de uso de la Marca AENOR del Protocolo frente al COVID-19 que podrás mostrar en su e-commerce, publicidad, etc. (más información en https://www.aenor.com/certificacion/riesgos-y-seguridad/certificacion-de-protocolos-frente-al-covid-19).

En cuanto a la opción de alianzas en marketplaces como Amazon, el consejo sería que lo uses como un apoyo o complemento más en el negocio, pero nunca dependas demasiado de él, al igual que no es recomendable que la facturación dependa de un único cliente «grande», si pones todos los huevos en la cesta de un marketplace corres peligro de perder en la práctica el control tu negocio. Como vimos anteriormente, esta opción tiene sus ventajas e inconvenientes, entre los últimos puedes encontrar opiniones muy críticas de establecimientos hoteleros que se unen a Booking (leer post «Cómo funciona Booking»: https://www.irudilab.com/como-funciona-booking-los-chanchullos-de-un-negocio-muy-rentable) o mayoristas en Amazon (leer artículo «El abrazo del oso de Amazon: así se queda con productos de éxito de sus proveedores» en https://www.elconfidencial.com/empresas/2020-07-25/amazon-logistica-retail-proveedores-denuncias_2692223/) – tal vez eso pueda ser una de las razones por las que PcComponentes, uno de los e-commerce que más vende en España (403 millones de euros en 2019) no haya estado interesado en vender a través de Amazon y prefiriera crear su propio marketplace.

PALABRAS CLAVE: AENOR, análisis DAFO, buyer persona, break-even (punto de equilibrio), certificaciones, channel conflict, competencia, Confianza online, COVID-19, diferenciación, dominio, hosting, innovación, inteligencia competitiva, matriz ERIC, mercado, naming, objetivos SMART, océano azul, océano rojo, outside the box, plan de negocio, SCAMPER, sellos calidad,

Capítulo 4
Eligiendo plataforma digital

4.1 Desarrollo página web basado en código abierto

4.2 Soluciones llave-en-mano

4.3 Dentro de una red social

4.1 Desarrollo página web basado en código abierto

En un escenario ideal en el que dispusiéramos de un gran presupuesto (cinco dígitos para empezar) para crear nuestro comercio online, contrataríamos los servicios de una empresa de software especializada en e-commerce que llevaría a cabo desde cero nuestro proyecto y en cuyo desarrollo y puesta en marcha se emplearían varios meses.

Esta opción, aparte de estar restringida a grandes empresas que pueden asumir estas inversiones (ej. Zara) estaría indicada para proyectos e-commerce muy complejos a nivel de configuración y actualización de catálogos muy extensos, con combinaciones de tarifas y necesidad de tener las existencias en tiempo real sincronizadas con las de los almacenes de varias tiendas físicas por ejemplo. Con estos requisitos el mantenimiento de la información no se haría manualmente como será nuestro caso (editando la ficha de producto cada vez que sea necesario) sino que necesitaría una perfecta integración con el sistema de información del negocio (ej. un ERP o sistema de gestión integral) así como los de contabilidad y los de logística para reducir los tiempos de gestión en los pedidos (imagina el caso de una ferretería o una librería con más de un millón de referencias y tres establecimientos físicos).

Dejando a un lado el presupuesto que implica un caso como el anterior, seguramente no quieres ni podrás esperar tanto tiempo para lanzar tu tienda online y empezar a recibir pedidos,¿verdad?

Afortunadamente tenemos opciones de open source o código abierto como Prestashop o Magento para poner en marcha nuestra tienda online en mucho menor tiempo. Si se ha hecho un trabajo previo de análisis de los distintos elementos implicados (cosa en la que estás trabajando ahora mismo por otra parte), podrías tener tu e-commerce funcionando en 2-3 semanas máximo como norma general.

Con este planteamiento de utilizar un paquete open source, el software de la tienda es gratis, tanto su descarga como su uso (no está sujeto a licencia como en el caso del software comercial), solamente te costaría el hosting o empresa de alojamiento para ponerlo en la nube y en caso necesario, los servicios profesionales de una empresa o freelance para instalarlo y configurarlo si no tienes conocimientos básicos en esta área (algunos proveedores de hosting incluyen en sus planes de alojamiento, aplicaciones como Prestashop de forma preinstalada: https://www.ionos.es/soluciones-ecommerce/prestashop-hosting).

A continuación analizaremos las prestaciones de Prestashop que con más de 300.000 tiendas online a nivel global y un 24% de los e-commerce en España (Fuente: Builtwith.com) representa una de las mejores las soluciones a considerar para construir tu e-commerce (puedes ver algunos ejemplos en https://www.prestashop.com/es/ejemplos).

En los siguientes apartados tienes una lista de características –para la última versión 1.7– que te permitirá conocer y seleccionar funcionalidades para convertirlas en requisitos en tu futura tienda aunque finalmente decidas otra opción para desarrollar tu e-commerce (para consultar la lista completa, visita la web oficial https://www.prestashop.com/es/funcionalidades).

CATÁLOGO
FICHA DE ARTÍCULO

Además de fichas individuales de productos, puedes crear «packs» para realizar bundle marketing (varios productos relacionados vendidos en grupo). También tienes la posibilidad de indicar productos relacionados para realizar acciones de cross-selling y up-selling (venta cruzada).

Las fichas pueden mostrar toda la información que necesites relacionada con el producto (incluidos archivos adjuntos como PDF), que puede ser tanto físico como digital para su descarga (en este último caso, podemos indicar el número de descargas permitidas o la fecha de validez del enlace). Todos los productos pueden ser personalizables (ej. mascarillas de tela) y dar la opción al cliente de cargar archivos con su logo o imagen.

El gestor de productos del catálogo incorpora un generador de combinaciones a partir de distintos parámetros como tallas y colores (esto evita introducir una a una todas las posibilidades, el gestor las calcula automáticamente por ti).

COMPARADOR DE PRODUCTOS

Permite a los clientes comparar fácilmente las características de varios productos de manera simultánea.

INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO

Posibilidad de definir un producto como de venta exclusiva en web, así como su estado (nuevo, refurbished o reacondicionado, segunda mano, outlet...).

MODO VISTA CATÁLOGO

Posibilidad de no mostrar los precios para transformar la tienda en catálogo y recibir presupuestos o solicitudes sobre el «catálogo online» (nuestro planteamiento siempre va a ser recibir el pedido junto con el pago para automatizar el proceso de venta en la nube pero para algunos proyectos que necesiten presupuestar tomando como base distintas opciones o contratar servicios con muchas variables puede ser una opción).

DEFINICIÓN DE PRECIOS POR UNIDAD DE MEDIDA

Posibilidad de definir precios por unidad de medida como kilogramos o litros (puedes crear las que necesites). En el caso de fruterías online esta opción sería fundamental.

GESTIÓN DE EXISTENCIAS

Hay una seguimiento de la gestión de las existencias y también un historial de stock que muestra todos los movimientos de productos (ventas, renovación de existencias...)

CANTIDAD MÍNIMA DE COMPRA

Es posible definir una cantidad mínima de productos para poder procesar el pedido (opción muy útil cuando los gastos de envío superan el coste por unidad).

CLIENTES
GEOLOCALIZACIÓN

Se puede limitar el acceso a la tienda a determinados países y mostrar los precios en función del país de origen de los visitantes. Si sólo vas a vender en España esta es una funcionalidad que te ahorrará recursos y tiempo evitando consultas e incluso pedidos que tendrías que anular y reembolsar (ej. un americano te ha comprado una silla de oficina).

En cuanto a los idiomas o localización de la página, Prestashop ofrece hasta 75 idiomas en los que podrás mostrar tus productos (también puedes modificar y personalizar las traducciones que vienen por defecto).

SERVICIO POSVENTA INTEGRADO

El back-office o parte de administración de la tienda online centraliza los mensajes de clientes recibidos a través del formulario de contacto y también se guarda el historial de los mensajes acerca de los pedidos (puedes crear mensajes predefinidos para distintas situaciones o cuestiones).

Esta opción te proporciona algunas ventajas de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y sin duda te permitirá ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.

CUPONES DESCUENTO

Con esta opción podrás crear códigos o cupones de descuento para grupos de clientes y asociados también a categorías específicas del catálogo.

PEDIDOS

Prestashop tiene la opción de one-page-checkout o pedido en un paso que reduce la tasa de abandono al permitir que los clientes realicen un pedido en una sola página (está comprobado que cuántos más pasos o más pantallas, más posibilidades de que no se finalice el pedido).

También puedes habilitar la opción de guest checkout o invitado que permite al comprador realizar un pedido sin crear una cuenta de cliente (esta opción estaría indicada para productos o servicios que son adquiridos de forma muy puntual por los clientes como pudieran ser los artículos de ortopedia o trajes de novia).

Y finalmente como característica a destacar en relación a los pedidos, puedes convertir cualquier carrito en pedido desde el back-office (ej. si un cliente te llama o te escribe porque tiene alguna duda antes de finalizar el pedido; puedes localizar su carrito desde el panel de administración y confirmar el pedido desde ahí como si lo hubiera hecho él mismo).

REGLAS DE PRECIOS

Es posible definir reglas para aplicar distintos precios por divisas, países o grupos de clientes.

GESTIÓN DE IMPUESTOS POR ZONA, PAÍS Y REGIÓN

Se pueden configurar distintos impuestos por zona geográfica (ej. Europa), país (España) y región (ej. Canarias).

TRANSPORTE
ENTREGA

Prestashop puede integrarse con las agencias de transporte, así como simplificar la preparación y expedición de los paquetes (ej. impresión de etiquetas).

Respecto a la integración, hay módulos específicos para los principales transportistas como Correos, UPS, FedEx, etc. además de comparadores como Genei y plataformas de servicios integrales (e-fulfillment) como Shipius.

FECHA DE ENTREGA

Esta opción permite mostrar en el carrito una fecha aproximada de entrega, en función del transportista elegido.

CÁLCULO GASTOS DE ENVÍO

Es posible definir gastos de envío diferentes en función del tipo de producto y sus categorías. También se pueden crear escalas de precio y peso por cada transportista (ej. definir un coste de envío para un determinado peso y/o precio).

¿Ofreces la opción de envolver para regalo? También puedes añadir ese coste en el resumen del pedido.

DROPSHIPPING

Prestashop también se integra perfectamente con dropshippers como AliExpress o BigBuy (si necesitas refrescar en qué consistía este modelo de negocio, consulta el capítulo 2).

La relación de módulos o addons (complementos para tu tienda que tendrás que comprar aparte) de dropshipping está en https://addons.prestashop.com/es/443-dropshipping

MARKETING

Prestashop incorpora la gestión de metaetiquetas para optimizar el SEO o posicionamiento orgánico de cada ficha de producto o sección del sitio web. También con el gestor de envío de correo electrónico ayuda a la fidelización de clientes (ej. puede enviar un correo con los productos visualizados) y reduce la tasa de abandono de carritos (envía correos para intentar recuperar esa venta), así como recibir un correo en caso de disponibilidad de productos que estaban sin stock (todas estas opciones sólo son posibles si el usuario está registrado antes).

PROPUESTA RELACIONADA

Ahora que conoces todo lo que puedes hacer con Prestashop, prueba tú mismo sus funcionalidades y cómo podrías utilizarlas en tu proyecto e-commerce con su demo online: http://demo.prestashop.com/

Navega y modifica elementos en el back-office (parte de administración de la tienda) y comprueba los cambios en el front-office (parte pública de la tienda).

Otras opciones similares a Prestashop que podrías considerar sería la solución de la compañía Adobe –la misma que tiene Photoshop entre otros productos– Magento (http://www.magento.com/es), aunque estaría recomendada para desarrollos más complejos y/o específicos, tiene una comunidad de usuarios menor (la versión en español de su web está directamente enfocada al mercado latinoamericano) y su curva de aprendizaje es mayor.

Dentro de las soluciones de open source sobre las que podemos desarrollar nuestro e-commerce consideraríamos también la opción de WordPress + WooCommerce

En este escenario, crearías un blog con el paquete de código abierto Wordpress (https://es.wordpress.org), que al igual que en el caso de Prestashop y cualquier paquete de open source, tendrías que descargarlo e instalarlo en tu proveedor de hosting (aunque seguramente te lo ofrezca ya preinstalado en tu panel de control y sólo tengas que hacer un par de clics – asegúrate eso sí que no es una versión demasiado antigua).

Una vez instalado tu blog Wordpress y una plantilla–recuerda que sería el equivalente a la fachada y escaparate de una tienda física– que habrás elegido entre las muchas opciones que hay disponibles (tanto gratuitas como comerciales) descargarías e instalarías ahora un complemento o extensión llamado WooCommerce (https://es.wordpress.org/plugins/woocommerce/) que añadiría funcionalidades y opciones para gestionar el proceso de venta desde tu blog, el cual se convertiría en la práctica con el uso de un tema o plantilla específica (generalmente todas son compatibles con la extensión Woocommerce) en una tienda online (idealmente aprovecharías la naturaleza nativa de Wordpress, un blog, para publicar contenidos relacionados con tu catálogo de productos y de este modo atraer visitas).

Algunas de las características de WooCommerce son:

• Gestiona páginas o fichas de producto, el carrito o cesta y el proceso de finalizar compra.

• Integra sistemas de pago seguro: Paypal, tarjetas de crédito y otras alternativas.

• Ofrece opciones de envío configurables, incluyendo tarifas planas e impresión de etiquetas.

• Realiza el cálculo automático de impuestos.

• Muestra el cuadro de mando o panel de indicadores clave de la tienda (pedidos, ventas, existencias, etc.).

• Dispone de aplicación móvil gratuita (Android e iOS) para la gestión de la tienda.

Por último, señalar que WooCommerce gestiona la venta tanto de productos físicos como digitales proporcionando las descargas a los compradores de tu infoproducto, y también puedes vender productos como afiliado de los principales sitios de marketplaces.

Por último, mencionar que una alternativa para dotar a tu blog Wordpress de funcionalidades e-commerce sería usar los botones de compra Shopify (en su plan Lite: https://www.shopify.es/lite), una solución para tener un completo comercio electrónico que vamos a analizar a continuación.

PROPUESTA RELACIONADA

Haz una búsqueda de plantillas e-commerce para Wordpress (ej. «wordpress plantillas e-commerce»); navega por los resultados filtrando aquellas relacionadas con tu sector o tipo de producto; yselecciona dos plantillas que te gusten y encajen con tu futuro e-commerce.

4.2 Soluciones llave-en-mano

Si el desarrollo de tu tienda online basado en paquetes open source del apartado anterior no es una opción porque necesitas arrancar ya (cuando decimos ya, es en lo que tardes, básicamente, en registrarte, crear tu catálogo y la forma de pago) este tipo de planteamientos «llave en mano» o prefabricados es tu solución.

En esta modalidad estás «alquilando» o pagando por el uso de una infraestructura, en este caso digital, a un proveedor del que depende el correcto funcionamiento de la tienda y que ofrece múltiples opciones de personalización (plantillas diseñadas específicamente para una temática o sector; activación o desactivación de funcionalidades, etc.) y módulos o complementos que puedas necesitar en tu proyecto de e-commerce.

Entre las soluciones disponibles en el mercado, Shopify (https://www.shopify.es/) es una excelente herramienta muy popular (más de un millón de tiendas activas) para empezar con una tienda online que con seguridad va a cubrir de sobra nuestras necesidades (puedes ver algunos ejemplos en https://www.shopify.es/ejemplos).

En el caso de que hubiera algo que no encaje al 100% con «nuestro sistema» seguro que habría una forma de resolverlo; por otra parte tienes 14 días de prueba gratuita (sin necesidad de dar los datos de tu tarjeta, sólo el e-mail) para comprobar y conocer el funcionamiento de tu nueva tienda online.

Si todavía dudas de la validez de usar este tipo de soluciones «llave en mano», no tienes más que visitar algunos ejemplos de tiendas realizadas con Shopify en https://mousee.com/blogs/el-rincon-de-shopify/ejemplos-tiendas-shopify-en-espana donde encontrarás e-commerce españoles de éxito como la tienda de calzado Muroexe (http://www.muroexe.com); gafas de sol y alpargatas Miss Hamptons (https://misshamptons.com/); o accesorios para el verano Flamingueo (https://flamingueo.com/) entre otras (nota: en sus inicios también empezaron con Shopify sus negocios online Hawkers, Telepienso o Exin Castillos y por eso salen en la lista de ejemplos). Para los casos de éxito oficiales de webs internacionales: https://www.shopify.es/blog/50-tiendas-online-excepcionales-creadas-en-shopify

Entre las características de Shopify destacamos las siguientes por áreas:

GENERAL

La plataforma es responsive: está adaptada para m-commerce o comercio móvil, es decir, tus clientes visualizarán correctamente y navegarán por tu tienda sin ningún problema de resolución, tamaños o incompatibilidades del navegador de su smartphone o tablet.

Ofrece soporte técnico 24/7 donde puedes consultar a sus especialistas para que te ayuden a personalizar y configurar tu tienda. El soporte es 24 horas al día/siete días a la semana mediante correo electrónico, chat online y Twitter (@ShopifySupport).

También cuentas con el centro de ayuda con acceso a preguntas más frecuentes, tutoriales, guías, manuales y foros temáticos.

Facilita el blog marketing incorporar un sistema propio de publicación de blogs para publicar artículos y ayudar a generar comunidad de usuarios (ej. comentarios sobre productos).

Permite un alto nivel de personalización a nivel visual a través de las plantillas y elementos que las componen. Relacionado con el tema de la personalización, si tienes conocimientos o cuentas con colaboración externa, también puedes editar el código HTML y CSS de la tienda.

La tienda es multidioma, esto es, que puedes mostrarla en varios idiomas, con la opción de traducir tú mismo la plantilla para perfeccionar cada texto.

Puedes usar tu propio nombre de dominio que contribuirá a dar una buena imagen de marca (puedes usar el que ya tengas o registrar otro nuevo con ellos), siempre es más atractivo que usar la opción de subdominio ofrecida por defecto (ej. mi-tienda-sin-dominio-propio.myshopify.com/).

Shopify dispone de una app propia para que desde tu smartphone puedas gestionar en tiempo real los pedidos y las notificaciones relacionadas (ej. envío de correo electrónico a clientes), así como el catálogo, añadiendo o modificando fichas de productos (ej. precio, existencias, etc.). Todos los datos de tu tienda están sincronizados y disponibles desde la app.

CARRITO DE COMPRA

Desde el primer momento puedes procesar pagos con las tarjetas Visa, Mastercard, Discover y American Express (cada transacción lleva una comisión de 2,4% + 0,25 € fijo por operación). Además del pago por tarjeta, Shopify admite hasta 100 pasarelas de pago, desde Bitcoin hasta Paypal (en el siguiente capítulo comentaremos los principales métodos de pago además del tema del transporte).

El cálculo de los impuestos se hace automáticamente usando la ubicación del cliente y la configuración que se establezca en relación a tipo de impuesto y ámbitos geográficos.

Respecto a la gestión del transporte, puedes establecer precios fijos por envío, por importe, por pesos o por localización de destino (e incluso puedes obtener cotizaciones de forma automática para los envíos de empresas como UPS y FedEx). También tienes la opción de configurar la tienda para que aplique portes gratuitos a partir de un importe mínimo determinado.

Shopify incorpora la función de recuperar los carritos abandonados al enviar automáticamente un correo electrónico a los clientes con un enlace a sus carritos de compra abandonados y animándolos a completar su compra (esta opción sólo podrá usarse en caso de clientes previamente registrados, ten en cuenta que Shopify ofrece la opción de compra sin registro o Invitado, en la que no es necesario crear una cuenta).

ADMINISTRACIÓN

Desde al área de administración podrás obtener una valiosa información de tus clientes, sus pedidos y sus hábitos decompra (ej. los clientes con el ticket más alto o con más pedidos), pudiendo categorizarlos en grupos de clientes en relación a su ubicación o histórico de compras. Esta funcionalidad es muy útil a la hora de segmentar y elaborar campañas puntuales o diseñar el boletín o newsletter de novedades que enviarás periódicamente a aquellos que estén suscritos (además puedes personalizar tus correos electrónicos con el diseño e idioma de tu elección).

Desde la gestión de pedidos podrás realizar reembolsos totales o parciales a los clientes usando el mismo método de pago y realizando automáticamente la actualización en las existencias del artículo.

MARKETING

La tienda Shopify optimiza la indexación en motores de búsqueda incorporando técnicas para mejorar el SEO o posicionamiento natural como la personalización de encabezados y títulos (etiquetas H1 y title en código fuente HTML), metatags y generación de mapas del sitio en archivos .xml (como veremos en el capítulo 8, estas técnicas han perdido eficacia práctica).

Facilita la creación y gestión de códigos de descuento y cupones (puedes configurarlos para categorías y artículos específicos, así como descuento fijo, porcentaje sobre el total o envío gratuito, entre otras posibilidades). También puedes crear tarjetas regalo que no es otra cosa que un código a insertar en el último paso del proceso de pedido.

En cuanto a las redes sociales, todas las plantillas incorporan enlaces para compartir la ficha de producto en distintas redes sociales como Pinterest, Instagram, Facebook, Twitter, y Tumblr. También tienes la posibilidad de conectar directamente tu tienda Shopify con tu página en Facebook, permitiendo a tus seguidores navegar por tu catálogo o ver una promoción y que puedan realizar la compra sin abandonar Facebook (para más información sobre esta opción: https://www.facebook.com/business/help/646757258759189).

Por último también ofrece la posibilidad de incluir opiniones de producto que por una parte incrementará la conversión debido a la «prueba social» (las opiniones proporcionan confianza al potencial comprador) –veremos esta y otras técnicas growth hacking en el capítulo 8- y por otra mejorará también el SEO.

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

Shopify facilita la gestión de todo tu catálogo de productos (tanto físicos como digitales), organizándolo por categorías, promociones o colecciones (ej. artículos de un mismo proveedor o marca), además de incluir la información sobre existencias (ej. puede deshabilitar la venta de artículos cuando el stock sea cero).

Un artículo puede tener muchas variaciones relativas a tallas, colores o materiales, a las que se puede asignar su correspondiente código, variación de precio o peso (muy importante para calcular correctamente los portes).

La ficha de artículo admite varias imágenes y tiene unos campos como metaetiquetas y URL amigables (ej. «mitienda.com/hombre-polo-verde-mediano-lacoste» en vez de «mitienda.com/catalog/productinfo.php?id_category=345&id_product=3242») para optimizar el SEO o posicionamiento orgánico.

Si tu catálogo es muy grande para ir dando de alta los artículos uno a uno, puedes usar la utilidad importar/exportar a través archivos CSV (estos archivos de texto puedes generarlos desde una hoja de cálculo con una estructura determinada como nombre, descripción, precio base, descuento, tipo IVA, fabricante, código EAN).

HOSTING

Al tener la tienda alojada dentro de la plataforma Shopify tendrás ancho de banda ilimitado. Es decir, no te cobrarán más por un aumento de visitas en tu tienda que incremente el consumo de ancho de banda como podría suceder en un hosting contratado para alojar tu web realizada con Prestashop por ejemplo (esto debe ser una ventaja en cuanto a tranquilidad respecto a que no se va a quedar colgada la web en picos de tráfico como un Black Friday porque estás en un hosting compartido de los «baratos»).

Todas las tiendas incluyen un certificado SSL gratis de 256 bits para cifrar de forma segura (indicado por el icono del candado en el navegador) el contenido del sitio web (importante también de cara a la indexación por Google ya que las páginas web con SSL tienen más peso para el SEO o posicionamiento orgánico), la información de tarjetas de crédito y de las transacciones (ej. la recogida de datos personales del cliente). Esto también es una gran ventaja porque la mayoría de los proveedores de hosting cobran estos certificados SSL como un extra.

Al contratar esta modalidad de tienda donde pagamos por un servicio de forma mensual, estamos usando un software como servicio –SaaS (Software as a Service)– y esto tiene las ventajas –entre otras– de que las actualizaciones, parches de seguridad o mejoras en la infraestructura se aplican automáticamente en nuestra tienda online, sin que tengamos que hacer nada o cerrar nuestro negocio online temporalmente para realizar esas y otra tareas de mantenimiento en los servidores web (recuerda que tienda offline significa también pedidos «off»).

CUADRO DE MANDO

El cuadro de mando te muestra en tiempo real informes y estadísticas que te ayudaran a tomar la mejor decisión en todo momento. Para ello tienes un panel de control que te muestra un visión general del rendimiento de los artículos (ej. los más vendidos), pedidos y tráfico web (se integra con el sistema Google Analytics).

¿Recuerdas lo que era el dropshipping? Lo de la venta triangular en la que el dropshipper envía el pedido a tu cliente, pues tienes la posibilidad de hacerlo desde tu tienda Shopify con el extenso catálogo de Aliexpress (https://es.aliexpress.com) a través del servicio de Oberlo (https://lp.oberlo.com/adw/social-es-adw), entre otras apps específicas de dropshipping como Ordoro, Inventory Source y eCommHub.

Finalmente sólo nos queda mencionar su coste que para el llamado Plan Basic, que tiene lo imprescindible para empezar a vender online, serían 29 dólares mensuales (más la comisión de 2,4% + 0,25 € fijo por cobro a través de tarjeta antes comentada) –puedes consultar todos los planes en su web: https://www.shopify.es/precios).

Existen otras alternativas de tienda «llave en mano» o en modo SaaS como Xopie (https://www.oxatis.es/solucion-comercio-electronico.htm) de Oxatis, Palbin (https://www.palbin.com) o Wix (https://es.wix.com/ecommerce/tienda-online) con las que podrías comparar plantillas, planes y precios, aspecto este último que sería la principal diferencia entre las distintas opciones, ya que las funcionalidades básicas de un e-commerce todas las van a cubrir de forma segura y eficiente.

PROPUESTA RELACIONADA

Navega por la sección de plantillas de la web de Shopify (https://themes.shopify.com/), por Collections, Industries o usando el buscador (Search). Elige dos plantillas que te gusten y encajen con tu futuro e-commerce.

¡PASEMOS A LA ACCIÓN!

Ahora que tenemos toda la teoría, vamos a crear una tienda con Shopify para probar, trastear y comprobar de primera mano cómo sería trabajar con esta solución.

Sólo tienes que registrarte con un e-mail y completar algunos datos (no te preocupes, la tienda no es pública, sólo es accesible si conoces la contraseña –se trata de seguir aprendiendo y conocer el manejo de una tienda online de primera mano).