Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

История жетонной экономики

Считается, что эта система появилась в США в 1960-х годах, где её родоначальниками были Т. Айлонн и Н. Азрин в 1968 году [19]. На самом деле, в этот период жетонная система была только научно обоснована и популяризирована. Ещё в XIX веке аналогичная система действовала в некоторых американских школах, но от неё решили отказаться из-за того, что она «стимулировала меркантильность» [80]. Очень похожую систему можно встретить также в романе «Приключения Тома Сойера и Гекльберри Финна» Марка Твена – в той части, где Том «взламывает» систему и получает Библию.

 В романе «Приключения Тома Сойера и Гекльберри Финна» ученикам давали за выученные наизусть библейские стихи синие, красные и жёлтые билетики разной «стоимости в стихах». Тот, кто выучил в общей сложности две тысячи стихов, мог обменять эти билетики на Библию. Ценность этой книги заключалась только в статусе – она была в очень дешёвой обложке. Зато ученик на несколько дней становился местной знаменитостью.

Том взломал систему, обменяв «сокровища», полученные за покраску забора, на эти билетики у других учеников. В итоге он смог собрать необходимое их количество и получить Библию, не зная даже имён первых апостолов.

Популярной и модной она оставалась всего несколько лет. Уже в 1976 году появился ряд критических статей, в том числе и от бихевиористов. В частности, один из активных сторонников концепции «изменения поведения» признал, что жетонная система в больнице «формирует эффективную тюремную систему, а не условия для продуктивного лечения» [54]. И действительно, первоначально жетонная экономика получила распространение в тюрьмах и психиатрических клиниках. Это, как будет видно дальше, не случайно.

Механизм действия жетонной экономики

Жетонная экономика берёт своё начало в опытах над животными – из скиннеровской школы бихевиоризма. [40] Неприкрыто используются фразы из жаргона бихевиористов при введении жетонной системы и сейчас. Вот, например, цитата из популярного журнала по образованию [19]: «Таким образом, в сознании ребенка образ жетона будет ассоциироваться с получением подкрепления. Так и происходит коррекция поведения школьников».

Такие жетоны являются «обобщёнными условными подкреплениями», так как могут обмениваться по определённым правилам на «замещающие подкрепления» – предпочитаемые участниками системы стимулы. Слово «условный» означает, что жетоны сами по себе не представляют ценности вне этой системы, а «обобщённый» – что их можно поменять на несколько разных типов наград.

В большинстве статей, посвящённых жетонной экономике, можно встретить различные рекомендации, как предотвратить подделки, как хранить жетоны, как назначать стоимость «замещающих подкреплений» и какую частоту обмена лучше установить. Мы не будем подробно на этом останавливаться, так как рассуждения эти в основном тривиальны. Просто перечислим эти рекомендации:

• подделок можно избежать, если продумать уникальность жетонов;

• хранить их нужно так, чтобы люди не отвлекались на подсчёты во время деятельности, но могли легко воспользоваться ими позже;

• вначале нужно обменивать жетоны на подкрепления чаще, по мере привыкания частоту можно сокращать;

• стоимость лучше назначить заранее, а если это невозможно – нужно принять решение на основе спроса на подкрепления.

Давайте рассмотрим базовый цикл жетонной экономики.

1. Участник совершает целевое действие.

2. За совершение целевого действия он получает жетон.

3. Участник обменивает жетоны на «замещающие подкрепления».

Почему были введены жетоны, вместо того, чтобы награждать участников непосредственно, как это делали с крысами и голубями? В первую очередь из-за того, что давать некоторые типы наград (дополнительные минуты прогулки, добавку к порции пищи, возможность уйти с работы пораньше или не выполнять домашнее задание) сразу после выполнения целевого действия неудобно. Жетоны позволяют награждать участников системы сразу после или даже во время целевого действия. Также жетоны являются типом награды, который можно выдать любому участнику системы. Универсальность наград позволяет делегировать выбор замещающего подкрепления самому участнику системы.

Высказываются также предположения, что жетонная экономика развивает навыки планирования, так как замещающие подкрепления требуют разного количества жетонов, и позволяет игрокам сохранять спокойствие, так как делает их опыт более понятным и структурированным. Участники системы знают, какое количество жетонов полагается за каждое действие и на что их можно потратить [74].

В жетонной экономике применяют ещё так называемый «ответ-стоимость» – когда за невыполнение действия или за выполнение неправильного действия жетоны отнимают. Также иногда вместо отнятия жетонов используются жетоны другого, «штрафного», цвета.

Обычно, когда применяется «ответ-стоимость», советуют не отбирать жетоны, когда их нет – не формировать отрицательный счёт жетонов. Это всегда приводит к негативной реакции участников, и часто – к открытому сопротивлению правилам, введённым в системе.

Эффект от внедрения такой системы лучше всего описывает комментарий к хвалебной статье об этой методологии. Приведём здесь часть из него, орфография оригинала сохранена.

«Какая-то психологическая сволочь родителям посоветовала ввести эту систему. Только у нас не жетоны были, а зеленые и красные карточки.

1. Сначала применяли только «отмену» зеленых карточек красными. Толку чуть. Жратву и сон у меня отнять не могут, а без «бонусов» вполне могу прожить. Мне по жизни мало что надо. Итог: красным-красно.

2. Потом сказали наказывать, если красных больше. Что только не делали. Даже били. Толку чуть – меня все эти наказания только сильнее злили.

3. Сказали наказывать от раза к разу сильнее, если нехорошие поступки идут один за одним. Я начала конкретно бунтовать, специально нарываться на «красный цвет» и меня на время оставили в покое

4. Психосволочь сказала, что надо проявить принципиальность и если уж положено определенное наказание, то надо его таки доводить до конца. Попытались довести. Я в итоге сильно заболела. Система была отменена, карточки полетели в ведро, я их оттуда выкопала и сожгла в сортире».^[20]

Условия применения жетонной экономики

Токенная экономика даёт наилучший эффект в системах, где поведение участников можно контролировать. Чем жёстче будет внешний контроль, тем выше будет эффективность этого метода. Не случайно наибольший эффект жетонная экономика показывает в психиатрических клиниках, тюрьмах и… в школах.

Жетонную экономику обычно относят к методам психокоррекционной терапии. В основе этого лежит бихевиористская идея, что психические расстройства приобретаются в результате ошибочного прошлого научения.

Привлекательность такого подхода в том, что решение любых проблем кажется обманчиво простым:

• нужно устранить вредное влияние окружающей среды (изолировать человека);

• определить поведение, от которого нужно избавиться;

• определить желаемое поведение;

• определить механизмы подкрепления для формирования желаемого поведения.

Парадоксальным образом даже сама цель жетонной системы – накопление жетонов – становится через какое-то время угрозой и превращается в нежелательное поведение. Ведь набрав достаточное количество жетонов для покупки любого товара из прайс-листа или для того, чтобы заплатить штраф, человек сам может начать контролировать поведение. Поэтому в жетонной экономике так много внимания уделяется балансу: создаются условия, когда покупка замещающих наград становится необходимой.

Забегая немного вперёд, отметим, что есть довольно успешно действующие системы этого типа, где такого жёсткого контроля нет – например, некоторые программы лояльности с бонусными милями. «Секрет» успешности большинства подобных программ в том, что в них присутствуют довольно дорогостоящие награды^[21]. Могут быть и примеры, где стоимость наград незначительна, и такие программы всё равно успешны. Это значит, что в таких программах учтён один из главных принципов создания успешных игрофицированных систем – совмещение целей игрока и заказчика системы^[22].

Давайте посмотрим теперь, как обстоит дело с формированием поведения людей с помощью токенной экономики на практике. С жетонной экономикой проводились (и проводятся) тысячи опытов, хотя результат всегда один и тот же.

Динамика действия жетонной системы

Смотрите же, с какою грязью вы меня смешали. Вы собираетесь играть на мне. Вы приписываете себе знание моих клапанов. Вы уверены, что выжмете из меня голос моей тайны. Вы воображаете, будто все мои ноты снизу доверху вам открыты. А эта маленькая вещица нарочно приспособлена для игры, у неё чудный тон, и тем не менее вы не можете заставить её говорить. Что ж вы думаете, со мной это легче, чем с флейтой? Объявите меня каким угодно инструментом, вы можете расстроить меня, но играть на мне нельзя.

 

У. Шекспир, «Гамлет» (пер. Б. Пастернак)^[23]

Динамика действия жетонной экономики всегда состоит из следующих этапов:

Обучение. На этом этапе повторяемость целевых действий не всегда изменяется. Иногда встречается сопротивление системе, и тогда частота целевых действий даже снижается. Обычно этот этап проходит очень быстро, так как правила жетонной экономики предельно просты.

Начальный этап. Если до участников удалось донести смысл и правила токенной системы, а также если подкрепления становятся для них «подкрепляющими» (имеющими ценность), можно наблюдать повышение повторяемости целевых действий, иногда очень значительное.

Снижение активности. Через какое-то время частота этих действий постепенно начинает снижаться, если в системе ничего не менять.

Усиление. Если назначить новые типы наград или увеличить количество жетонов, выдаваемых за целевые действия, то обычно удаётся временно вновь повысить повторяемость целевого поведения.

Повторное снижение активности и усиление. Рост количества жетонов за те же действия и увеличение количества наград через какое-то время снова перестают работать. Это приводит к необходимости вновь увеличивать количество жетонов и так далее.

Итоговое снижение активности. Рано или поздно этот цикл «затухание-подкрепление» по каким-либо причинам прекращается. Обычно это происходит из-за отсутствия возможности увеличивать количество жетонов или разнообразие замещающих подкреплений. При этом поведение в лучшем случае возвращается на начальный уровень. Чаще же всего количество целевых действий снижается на 30–50 % от начального.

Графически это можно представить так:

Рис. 19. Динамика действия жетонной системы

Судя по всему, не зафиксировано ни одного случая применения жетонной системы, когда частота целевого поведения после отмены вознаграждений выросла бы по отношению к уровню, который был до введения системы поощрений [15].

Эффективность жетонной экономики

Если критерием эффективности считать долгосрочность воздействия системы, то жетонная экономика проигрывает при любом развитии событий. Если не повышать постоянно ставки, целевое поведение постепенно затухает. Если же жетоны прекратить выдавать, то целевое поведение всегда резко снижается. К долгосрочным изменениям жетонная экономика не приводит. Изменение поведения прекращается, как только заканчивается эксперимент, с чем согласны и сами бихевиористы [61]. Более того, затухание поведения может наблюдаться уже в течение дня, если жетоны выдавать в одно и то же время утром [63].

Если рассматривать короткие сроки, жетонная экономика может показать очень высокую эффективность, но для этого должны соблюдаться определённые условия. Как уже отмечалось, лучше всего жетонная экономика срабатывает в тюрьмах и психиатрических клиниках, где контроль над людьми особенно силён. Ещё одна важная особенность такого рода учреждений в том, что люди в них лишены многих базовых вещей – свободы передвижения, возможности выбрать еду, контролировать распорядок дня и так далее. Другими словами, эти условия максимально приближены к лабораторным, а зависимость людей от их «хозяев» примерно такая же, как у полуголодных голубей и крыс. Но даже в исключительных условиях, когда обладающие властью люди могут отнять или дать человеку самое необходимое, полностью управлять поведением не удаётся [29].

Хотя чаще всего жетонная экономика применяется в различных учреждениях закрытого типа (тюрьмы, больницы, школа, работа), есть много примеров применения и в довольно необычных контекстах – например, при общении между супругами [62]. Результат всегда одинаковый.

Иногда подчёркивается, что внедрение жетонной экономики происходит в интересах участников системы. Но попробуйте честно ответить на вопрос «Qui bono?» – кому выгодно, чтобы рабочие, ученики или заключённые вели себя «как положено»?

К сожалению, игрофикацию очень часто обвиняют в том, что в ней используются приёмы из репертуара радикального бихевиоризма (см., например, [86]). Хорошая новость в том, что психология на бихевиоризме и формировании теорий, основанных на изучении больных людей, не остановилась. Есть сотни примеров, когда в игрофикации применяются более современные, учитывающие внутренние потребности личности, концепции.

 Дальше в этой главе начнётся всё самое интересное. Вы узнаете о том, какое отношение имеет Абрахам Маслоу к «пирамиде Маслоу», почему материальная мотивация не может всегда оставаться движущим фактором производительности труда и что может случиться, если удовлетворить все базовые потребности.

 В этой и следующей главе важна вся информация, на каком бы уровне сложности вы ни проходили нашу внутреннюю игру. На среднем уровне сложности можно пропустить разве что раздел про ERG-теорию. Кстати, если вы дочитали до этого места с самого начала книги, не прерываясь, может быть, имеет смысл отдохнуть, «переварить» полученную информацию? Очень скоро вам встретятся мысли, которые лучше воспринимать на свежую голову.