Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Выводы по первой главе

Игрофикация – не волшебная таблетка. Не стоит применять её там, где с задачей можно справиться экономическими или административными методами. Сфера применения игрофикации – мотивирующие факторы по Герцбергу.

Психология за ХХ век продвинулась очень далеко по сравнению с опытами по формированию условных рефлексов. Тем не менее, многие считают, что с помощью бейджиков у игроков можно сформировать условные рефлексы, как у собак Павлова, или управлять поведением, как у крыс Скиннера. Изучение опыта психологии, позволяет избежать уже пройденных ошибок.

Хотя жетонная экономика внешне очень привлекательна и поначалу часто даёт ощутимые результаты, последствия её применения всегда одинаковы: интенсивность «целевого поведения» становится ниже начального уровня после того, как жетоны перестают действовать. Жетонная экономика – довольно эффектная, но крайне неэффективная попытка стимуляции людей делать то, что они не стали бы делать по собственной воле.

Игрофикация не предназначена для того, чтобы заставлять людей делать то, что они не хотят делать. Один из её основополагающих принципов – добровольность, самостоятельное решение игроков принимать участие в игре и возможность выйти из игры в любой момент. Игрофикация помогает повысить мотивацию людей делать то, что уже входит в сферу их интересов. Если у людей не удовлетворены базовые потребности, игрофикация в такой ситуации неприменима. Игрофикация – способ повысить мотивацию тех, у кого и так всё хорошо.

Глава 2. Бейджификация – ЗЛО или ОРЗ?

Что такое PBL и бейджификация?

 Ваша вторая половинка предлагает сыграть в игру. В понедельник все в вашей семье, включая детей, получают по десять «благодариков», которыми можно награждать разные хорошие поступки других членов семьи. Каждый выбирает сам, за что и сколько благодариков давать. Если до полуночи воскресенья благодарики не раздать, они «сгорают». Полученные от других благодарики можно потратить на что-нибудь приятное – например, выбрать, как семья проведёт вечер.

Если вы согласились на введение благодариков, то получаете букву Ы (если одна буква Ы у вас уже есть, то это будет вторая). Если не соглашаетесь, то букву не получаете.

 Ваш друг предлагает позвать друзей, а если получится – и незнакомых людей, и устроить совместную уборку мусора в лесу, в который вы чаще выбирались бы на пикник, если бы не огромные кучи мусора. Чтобы не платить людям за уборку и не загонять их силой, он предлагает устроить игру. По сюжету игры мусор – это полезные ископаемые, которые нужно добыть. Часть людей будет искать «залежи» мусора, часть – осваивать самые крупные «месторождения», а кто-то должен будет убирать только мелкий и незаметный мусор, чтобы полянка стала идеальной. Все, кто останется до конца, получат своё место в рейтинге, смогут вместе покушать на чистой полянке, а также вы подарите им магнитики с совместной фотографией.

Поддержите вы инициативу вашего друга? Если да, то вы получаете букву Ю. Если нет – то букву на этот раз не получаете.

Игрофикация намного сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Простейшие игровые механики, которые можно встретить на каждом шагу – всевозможные акции, конкурсы, розыгрыши, бонусные мили и платиновые карточки – это лишь верхушка айсберга.

Очень часто, когда люди смотрят на игрофицированные системы со стороны, они видят достаточно простую модель, где главную роль играют элементы, которые в англоязычном мире принято называть PBL (Points, Badges, Leaderboards). На русском языке одинаково часто можно встретить перевод Points как баллы и очки, Badges как бейджи и значки и Leaderboards как рейтинги и лидерборды. Это самые распространённые элементы в игрофицированных системах. Их проще всего использовать, они у всех на слуху. Некоторые даже считают, что PBL – это и есть игрофикация.

Эти элементы можно сравнить со стрелками на циферблате часов.

Рис. 23. Самые распространённые элементы как стрелки часов

Очки в игре обычно можно набрать очень быстро и просто, они похожи на секундную стрелку.

Если набрать, например, 60 очков, можно получить бейджик – знак, что вы чего-то достигли в игре. Это похоже на минутную стрелку.

Если же набрать много бейджей и значительно продвинуться в игре, можно уже соревноваться с другими продвинутыми игроками в рейтинге, оказаться на доске почёта. Это похоже на часовую стрелку.

Если же мы снимем циферблат, то увидим, что внутри всё гораздо сложнее. Шестерёнки тесно подогнаны друг к другу, есть куча деталек, которые на первый взгляд не нужны.

Рис. 24. Игрофицированные системы могут оказаться сложнее, чем кажутся

О том, как устроен этот механизм и как его создавать самостоятельно, вы узнаете в следующей главе. Сейчас главное – понять, что без него ваша система будет похожа на циферблат от часов без внутреннего механизма: вроде выглядит нормально, а не работает. Как вариант, вам придётся иметь где-то нормальные часы, а на этом циферблате постоянно крутить стрелки вручную.

В англоязычном мире для явления, когда в системе применяются только простейшие игровые механики, а «стрелки крутятся вручную», даже придумали специальный термин, который используется и у нас – бейджификация (англ. badgefication, pointification).

Применение только самых распространённых элементов – обычно не что иное, как карго-культ, о котором вы читали во введении. Если бейджификация не работает так, как хотелось бы (а это, как вы понимаете, случается довольно часто), обычно рекомендуют ввести или увеличить награды. Поэтому мы считаем, что награды также стоит относить к бейджификации. Многие исследователи пришли к тем же выводам. Например, один из самых интересных авторов, пишущих об игрофикации, Скотт Николсон придумал для этого особую аббревиатуру – BLAP (Badges (значки), Leaderboards (рейтинги), Achievements (достижения, награды), Points (баллы)). [76]

 Google в 2012 году (всего через год после введения этой механики) отказался от награждения пользователей бейджиками за чтение новостей. Проект был признан неэффективным, ведь люди читают новости из-за того, что им это нравится или что-то их заинтересовало. Они не станут читать неинтересные им новости просто ради того, чтобы получить очередной бейдж.

Вместо PBL мы хотим использовать какую-нибудь русскоязычную аббревиатуру. Интересное решение нашёл один из Менторов курса «Игрофикация» Юрий Кетов – он предлагает использовать слово ЗЛО (Значки, Лидерборды, Очки). Мирослава предлагает использовать слово ОРЗ (это не острое респираторное заболевание, а Очки, Рейтинги, Значки). Если же мы вводим ещё одну букву для наград, то может получиться, например, аббревиатура ПЗОР (Призы, Значки, Очки, Рейтинги).

Хотя бейджификация и превратилась в среде игрофикаторов в ругательство, не стоит обходить ПЗОР стороной, ведь недаром эти инструменты стали такими популярными! Если ПЗОР правильно сочетать с другими элементами, например с такими, как нарратив, из этого может получиться качественная игрофицированная система, которая будет действительно эффективна.

 Нарратив (лат. narrare – рассказывать, повествовать) – последовательное изложение событий. Как правило, этот термин используется в изначальном латинском значении – рассказ, повествование, хотя он и несколько глубже. Когда речь идёт об играх и игрофицированных системах, нарратив может принимать значение «суть», «смысл», «основная мысль».

 Есть также жанры игр, целиком основанные на нарративе, – например, визуальные новеллы. Есть довольно много примеров игрофицированных систем, где нарратив – основная механика, больше в игре практически ничего нет. К таким системам, например, относятся игры проекта «История будущего» и издательства Яндекса: www.kartaistorii.ru.

 Слово ПЗОР звучит пока не очень красиво, так что если вам придёт в голову какое-то название получше, напишите нам об этом или поддержите самый интересный вариант, предложенный кем-нибудь другим. Автора самого удачного наименования мы будем упоминать как автора термина (если он этого захочет, конечно). Поделиться своими вариантами и посмотреть на другие, можно используя хештег #why42book.

Давайте теперь рассмотрим эти самые популярные инструменты немного подробнее.

Очки

Базовое предназначение очков – показывать отсчёт чего-нибудь. Чаще всего мы можем их видеть в играх и игрофицированных системах как некие очки опыта (XP, «экспа»), которые набирает игрок по мере движения в игре. Кроме очков опыта, у баллов есть огромное количество других вариантов использования.

 Очки опыта (англ. experience points), XP, «экспа». В зависимости от игры, их можно получить за уничтожение врагов, складывание полосок кристаллов или любые другие достижения. Очки опыта даются просто за продвижение в игре. Это числовое значение опыта, полученного игровым персонажем с течением времени.

 

• Из-за схожести аббревиатур «экспу» можно перепутать с HP (англ. hit points или health points) – очками здоровья. Очки здоровья показывают, сколько урона может быть нанесено персонажу, прежде чем у него закончится жизнь или он потеряет сознание.

• Очки опыта могут символизировать доступ к новому уровню. Допустим, для того, чтобы попасть на 5-й уровень и получить доступ к новому контенту, надо набрать 10 тысяч очков опыта.

 Уровень, Левел, лвл (англ. level, lvl) – уровень прокачки, «крутости» персонажа. Это численная характеристика, растущая либо со временем, проведенным в игре, либо с повышением мастерства. Обычно для получения следующего уровня требуется набрать определенное количество очков опыта. В большинстве случаев для достижения каждого следующего уровня требуется значительно больше опыта.

• Баллы могут обозначать окончание игры или состояние победы. Например, когда игра заканчивается после того, как игрок набрал 100 очков.

 Окончание игры, Гейм овер, гамовер (англ. game over—игра окончена). В современных играх такой фразой обычно заканчивается проигрыш в игре, однако раньше такое окончание означало общее окончание игры, вне зависимости от того, выиграл игрок или нет. Например, в игровых автоматах при победе игрок обычно видел фразу «You win! Game over» (Ты победил! Игра окончена).

 Состояние победы (англ. win state) – окончание игры, когда однозначно признаётся победа игрока. Иногда термин используется для обозначения состояния, когда победа практически неминуема, хотя игра ещё не окончена (например, при счёте в футболе 5:0 за десять минут до окончания матча).

• Очки могут показывать связь между прогрессом в игре и наградами. Вы регулярно видите это в программах лояльности. К такому использованию баллов относятся все акции формата «собери тысячу очков и получи сковородку со скидкой».

• Если очки видят другие игроки, то баллы могут показывать статус и прогресс конкретного игрока – выполнять функции рейтинга. Если вы видите, что в системе у кого-то 42 тысячи очков, это значит, что он играет дольше или успешнее, а также занимает лучшие позиции, чем те, у кого их меньше. Обычно зависимость между количеством очков и успешностью в игре – прямая.

• Очки можно использовать для измерения ресурсов – всего, что можно получить, продать или обменять. Это не обязательно деньги или их эквивалент, это может быть «дерево», «минералы» – всё, что используется в игре. Любая виртуальная валюта – это те же баллы, только их можно обменивать на что-то, и в некоторых системах – дарить другим игрокам.

• В баллах можно измерять репутацию.

 Репутация – очки, влияющие на отношение к пользователю, обычно начисляются автоматически. Если игровой персонаж помогает другим игрокам, тогда он будет считаться в этой системе добрым, будет обладать хорошей репутацией, и у его аватара появится, например, зелёная рамочка. Если же он убивает других персонажей или пакостит им, тогда его аватар получит красную рамку. Остальные игроки будут видеть, что репутация у него плохая: скорее всего, он убийца игроков и стоит держаться от него подальше.

• Также в баллах можно измерять и карму.

 Карма – очки, полученные от других игроков, обычно в награду за помощь или просто за то, что персонаж совершил хороший поступок. Очки кармы могут быть и отрицательными, если игрок совершает плохие, с точки зрения других игроков, поступки. В итоге и общее количество баллов может стать отрицательным. От баланса этих баллов может зависеть очень многое: например, то, какие персонажи могут присоединиться к игроку. Если игрок совершает добрые поступки, к нему присоединяются персонажи светлой стороны игрового мира, если плохие – тёмной.

В игрофицированных системах карма используется довольно часто, когда речь идёт о сообществах. Один из самых известных примеров, где она играет очень важную роль – коллективный блог о программировании, новых технологиях и бизнесе habr.com.

• В баллах часто показывают рост способностей или умений персонажа в какой-то конкретной области, просто потому, что так всё легче измерять.

 Хороший пример отображения навыков и умений персонажа с помощью баллов – ролевая система S.P.E.C.I.A.L., разработанная в 1996 году специально для компьютерной игры Fallout. Все параметры, характеризующие персонажа – Strength (Сила), Perception (Восприятие), Endurance (Выносливость), Charisma (Харизма), Intelligence (Интеллект), Agility (Ловкость) и Luck (Удача), учитываются в ней в виде баллов.

• Определённое количество очков может служить доступом к уникальному контенту, пасхальным яйцам или к следующему этапу квеста.

 В игре, которую проводил один из крупных банков в 2015 году, на одном из этапов квеста нужно было совершить покупки в сетевом магазине ровно на 2015 рублей, с точностью до копейки. Это не такая простая задача, как может показаться.

Во многих играх (например, Fruit ninja) для получения некоторых типов экипировки или предметов нужно набрать определённую сумму очков (допустим, 333 или 777) за раунд.

 Пасхальные яйца, пасхалки (англ. easter eggs) – оставленные разработчиками игры секреты, не вписывающиеся в общую концепцию игры. Обычно для активации пасхалок в играх требуется выполнение совсем не очевидных действий. Пасхальные яйца могут играть роль своеобразных шуток для внимательных игроков или зрителей.

• Баллы могут служить для обучения игрока, если давать их за то, что считается в игре правильным действием. Если очки для игрока ценны, вероятность того, что игрок в будущем будет совершать целевые действия, повысится^[28].

• Очки – самый детальный механизм обратной связи. Разработчик может давать игроку баллы за любое, даже самое минимальное действие. С помощью очков можно понять, как именно игрок взаимодействует с окружающим его игровым миром, получить детальные показатели взаимодействия системы и игроков. Часто таким образом можно выявить «читеров».

 Читинг, Чит, Чит-код, читерство (англ. cheat code, cheat—жульничество) – самостоятельное несанкционированное изменение элементов геймплея игроком в свою пользу. В играх использование читов может дать герою, например, бессмертие или сразу большое количество внутриигровой валюты. В игрофикации – это нахождение слабых мест системы, дающих существенные преимущества при достижении игровых целей или перед другими игроками. Читер (англ. cheater – мошенник) – игрок, пользующийся чит-кодами и уязвимостями в игровом процессе, дающими ему преимущество.

Это далеко не все примеры того, как можно использовать в играх и игрофицированных системах баллы. Неудивительно, что очки – это, видимо, самый распространённый игровой элемент. В принципе, если в игре ведётся подсчёт хоть чего-нибудь, можно сказать, что в игре используются баллы.